SMS 마케팅을 더욱 강력하게 만드는 11가지 쉬운 방법

게시 됨: 2022-04-01

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 SMS 마케팅은 그 어느 때보다 중요합니다.

그리고 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. B2C 마케터의 무려 49%가 2021년 이후에 이메일과 함께 SMS의 우선 순위를 정하려고 한다고 말합니다.

SMS 마케팅은 이동 중에도 고객에게 도달할 수 있는 확실한 방법이기 때문입니다.

실제로 SMS와 이메일은 모바일 쇼핑객이 놓칠 수 없는 마케팅 메시지를 만드는 완벽한 원투 펀치를 나타냅니다.

그러나 SMS 마케팅의 인기에도 불구 하고 많은 기업이 이를 잘못 알고 있습니다.

하지만 이 가이드가 도움이 될 수 있는 부분입니다. 이 게시물에서는 다음을 배우게 됩니다.

전자 상거래 기업이 더 이상 SMS로 잠을 잘 수 없는 이유
SMS 마케팅의 모범 사례(및 자신의 비즈니스에 완전히 적용할 수 있는 캠페인 아이디어)
실행 중인 효과적인 텍스트 마케팅 캠페인의 예

SMS 마케팅이 중요한 이유

SMS를 비즈니스에 통합하는 것이 할 일 목록에 포함되었을 가능성이 있습니다.

헤이, 우리는 그것을 얻었다! 그러나 SMS 마케팅은 "만약"이 아니라 "언제"의 문제여야 합니다.

그런데 왜? 우선:

문자 메시지는 매우 높은 참여율을 자랑합니다. Gartner의 연구에 따르면 SMS 마케팅 메시지에 대한 읽기 98% 및 응답률 45%가 충격적이었습니다. Sendlane에서는 분명히 이메일에 올인하고 있지만 이러한 종류의 참여는 전통적인 이메일 마케팅 캠페인에 비해 거의 전례가 없습니다.
SMS 마케팅을 통해 24시간 고객에게 다가갈 수 있습니다. 생각할 거리: 평균적인 미국인은 하루에 250번 이상 휴대전화를 확인합니다(힌트: ~5.5분에 한 번). SMS를 사용하면 연중무휴로 쇼핑객과 연락할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 메시지를 더 잘 볼 수 있습니다.
모바일 쇼핑객은 대규모(그러나 종종 미개척) 시장을 나타냅니다. SMS와 문자 메시지 앱에는 30억 명이 넘는 사람들이 활동하고 있습니다. 고객이 고도로 세분화되어 있는 소셜 미디어와 달리 스마트폰(이메일과 유사)은 보편적입니다.

요컨대, 타겟 고객은 휴대폰에 집착합니다.

그리고 거기에서 만나지 않으면 테이블에 돈을 놓고 갈 수 있습니다.

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더 많은 가입자와 비즈니스를 확보하기 위한 11가지 최고의 SMS 마케팅 팁

SMS를 시작하는 데 관심이 있거나 현재의 문자 메시지 전략을 미세 조정하려고 한다고 가정해 보겠습니다.

좋은! 그것은 당신의 머리가 올바른 위치에 있다는 것을 의미합니다!

다음은 실제로 고객의 참여를 유도할 캠페인을 개발하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁과 모범 사례입니다.

1. 독점적인 텍스트 전용 제안 및 거래로 고객을 유인합니다.

현실 확인: 가장 열성적인 고객이라도 "그냥" 문자 메시지를 수신하지 않을 것입니다.

이메일 수신 동의를 높이기 위해 인센티브를 제공해야 하는 것과 마찬가지로 문자 메시지에서도 마찬가지입니다. 마찬가지로 사람들은 기업이 스팸으로 전화를 끊는 것을 원하지 않으며 정보를 제공하는 대가로 강력한 인센티브가 필요합니다.

예를 들어 문자 가입자에게 전화번호를 제공하는 대가로 최초 할인 또는 독점 제안을 제공할 수 있습니다.

Dick's Sporting Goods가 옵트인하는 사람에게 $20 보상을 제공하는 방법을 확인하십시오. SMS 마케팅 옵트인이 이메일 쿠폰 바로 옆에 있다는 사실은 연락처 목록을 작성하는 데 도움이 되는 이중적인 역할을 합니다.

어떻게 작동하는지 볼까요?

2. 올바른 방법으로 권한을 요청하여 옵트인 및 참여를 높입니다.

이 팁은 양방향 거리입니다.

우선 SMS 가입자를 요청하는 것을 부끄러워할 수 없습니다. 어쨌든 텍스트를 홍보하고 옵트인 점수를 매길 수 있는 곳이 너무 많습니다. 포함:

귀하의 웹사이트(팝업 또는 머리글/바닥글을 통해)
소셜 미디어(메신저 포함)
이메일 목록

즉, 구독자가 무엇을 받고 있는지 정확히 알아야 합니다. 보낼 메시지 유형(예: 제안, 업데이트)과 얼마나 자주(예: 매주, 매월)에 대한 기대치를 설정하면 수신 거부가 줄어들고 참여도가 높아집니다.

또한 명확성은 SMS 준수에 대한 최상의 SMS 마케팅 관행과 함께 진행됩니다. 여기에는 옵트아웃 제안(및 존중)도 포함됩니다.

결국 사람들이 문자 메시지에 가입하도록 속이고 싶지 않습니다. 사람들이 "가기"라는 단어에서 귀하가 제공하는 것의 가치를 볼 때 참여도가 높아집니다.

예를 들어 Sound of Vinyl이 어떤 종류의 구독이나 의무 없이 문자 메시지(한정 제품, 독점 할인)를 받는 이점을 어떻게 강조하는지 확인하십시오. 그들의 제안은 강요하거나 공격적인 것이 아니라 친근한 초대처럼 느껴집니다.

3. 문자 메시지를 한 눈에 알아보기 쉽게

SMS 마케팅에 관해서는 "적을수록 좋습니다"라고 생각하십시오.

보내는 메시지당 작업할 수 있는 문자가 최대 160자이기 때문입니다.

문자 메시지는 효과적인 이메일 마케팅과 동일한 원칙을 많이 따릅니다. 펀치를 포장하는 짧고 달콤한 메시지는 거대한 텍스트 벽보다 선호됩니다.

요컨대, 받는 사람은 받은 편지함에 도달하는 즉시 제안 또는 업데이트를 이해할 수 있어야 합니다. 더 짧은 메시지와 더 간단한 언어는 더 적은 해독과 혼란을 의미하며, 이는 독자도 마찬가지로 원하는 조치를 취할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

4. SMS 친화적인 캠페인을 우선시하여 고객 참여

위의 요점에 편승하여 특정 유형의 마케팅 캠페인은 직접적이기 때문에 SMS에 적합합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

구매 후 자동 응답기(예상: 지불 또는 배송 확인)
쿠폰, 제안 및 거래(탭 가능한 링크 또는 사용하기 쉬운 코드 포함)
알림 및 공지 사항(아래 Brevite의 "재고 있음" 문자 메시지 참조)

반면에 SMS 마케팅은 온보딩과 같이 많은 질문을 하거나 주고받는 고객 상호작용에 적합 하지 않습니다 .

대신 고객을 A 지점에서 B 지점으로 직접 이동시키거나 직접적인 반응이 필요하지 않은 기본 정보를 전달하는 캠페인에 집중해야 합니다.

5. 읽히지 않도록 자신을 식별하십시오.

평균적인 사람이 하루에 수십 통의 문자를 받는다고 가정해 봅시다.

다른 사람의 받은 편지함에 있는 임의의 숫자로 있을 수는 없습니다. 각 텍스트와 함께 일종의 창의적인 상표로 자신이나 브랜드를 소개하는 요점을 만드십시오.

예를 들어, 일부 기업은 각 텍스트 앞에 회사 이름을 직접 입력합니다(아래 Zazzle 참조).

누군가가 받은 편지함에서 당신을 환영하더라도 자신을 다시 소개하는 것은 시간이 지남에 따라 개인적인 관계와 친숙함을 만들기 위한 현명한 조치입니다.

6. 대화 언어를 사용하여 고객과 연결

이메일과 마찬가지로 대화형 언어는 전문용어 및 비즈니스 용어를 사용하여 고객을 확보하는 데 큰 도움이 됩니다.

따라서 로봇이 아닌 사람처럼 텍스트를 작성하는 것이 중요합니다! SMS 마케팅 캠페인 사용의 장점은 속어와 짧고 간결한 문장에 적합하다는 것입니다.

예를 들어 Quay가 문자 메시지를 통해 인간적인 면을 과시하는 방법을 확인하십시오.

7. 즉각적인 반응을 유도하기 위해 간단한 클릭 유도문안을 사용합니다.

SMS 마케팅을 사용하면 단어를 잘게 썰 수 없습니다.

여기에는 쇼핑객이 취하기를 원하는 특정 조치가 포함됩니다.

이메일에 링크를 추가하지 않는 것처럼, 지시나 클릭 유도문안 없이 고객에게 문자 메시지를 보내서는 안 됩니다.

예를 들어 누군가에게 "예"(또는 "아니요)"라고 답하거나 프로모션 코드를 사용하도록 요청하는 것은 간단하고 실행 가능합니다. 마찬가지로, "get your own" 또는 "shop now"와 같은 문구는 메시지에 주의를 기울일 가치가 있고 무언가 를 하도록 요구한다는 신호입니다. Free People의 이 두 SMS 메시지는 그 트릭을 수행합니다.

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번역? 수신자를 위한 일종의 다음 단계가 포함되지 않은 캠페인을 보내지 마십시오.

8. 완벽한 텍스트 타이밍으로 SMS 캠페인 성능 향상

이메일 빈도를 미세 조정하는 것은 CLTV를 늘리고 캠페인에서 더 많은 현금을 얻을 수 있는 잘 문서화된 방법입니다.

SMS 마케팅도 마찬가지로 타이밍과 빈도에 대해 진지하게 생각해야 합니다. 당신은 분명히 마케팅 메시지로 구독자에게 과부하를 주고 싶지 않을 것입니다. 그런 다음 다시 한 번 인기 있는 옵트인 목록이 식어지는 것을 원하지 않습니다.

그리고 사람들이 휴대전화에 집착한다는 것을 알고 있지만 여전히 타이밍이 중요합니다. 다른 비즈니스와 경쟁하고 있으며 캠페인을 최적화하기 위해 할 수 있는 모든 조치는 장점이라고 생각하십시오.

SMSglobal의 연구에 따르면 늦은 아침과 오후 중반 이 타이밍 측면에서 "최적"으로 간주됩니다.

빈도와 관련하여 SMS 캠페인 을 일주일에 한 번 또는 격주로 보내는 것은 공정한 게임입니다. 그러나 이는 목록에 대해 설정한 기대치와 현재 홍보 중인 제안에 따라 크게 달라집니다.

그리고 실제로, 그것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다...

9. SMS 활동을 나머지 마케팅 캠페인과 연계하십시오.

문자 메시지가 텅 빈 상태로 보내져서는 안 된다는 점을 명심하십시오.

현장에서 홍보 중인 기존 제안 및 거래에 대해 생각해 보십시오.

현재 세일 중이신가요? 홀리데이 마케팅을 강화하시겠습니까? SMS 목록이 누락되지 않았는지 확인하십시오.

예를 들어 Pottery Barn이 SMS 마케팅 메시지를 사용하여 대규모 현장 판매를 홍보하는 방법을 확인하십시오...

...Steve Madden은 문자 메시지를 사용하여 가입자에게 블랙 프라이데이 거래를 상기시킵니다.

이메일과 문자를 모두 보낸다는 것은 여러분의 의견을 듣고 싶다는 신호를 보낸 사람들에게 절대 놓쳐서는 안 될 제안을 하고 있다는 의미입니다.

10. 모든 사람에게 적용되는 메시지를 보내지 않도록 구독자를 세분화합니다.

여기에 SMS 마케팅과 이메일 간의 또 다른 링크가 있습니다.

이메일 세분화가 응답률과 참여에 얼마나 영향을 미치는지 직접 보았습니다. 마찬가지로 SMS 구독자를 만능으로 취급해서는 안 됩니다.

예를 들어 충성도가 높은 고객에게 첫 구매자 거래를 성사시키 거나 기존 구독자처럼 신규 구독자와 이야기하지 않을 것입니다.

이는 마케팅 캠페인을 개인화하기 위해 관심, 보상, 구독 기간 및 유사한 요소를 기반으로 문자 메시지 캠페인을 세분화하는 것이 중요함을 나타냅니다.

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11. 마케팅 퍼널에 SMS 구현

우리는 여기 Sendlane에서 자동화에 관한 것입니다.

수동으로 연락하지 않고 항상 고객과 연락을 유지하기 위해 노력을 덜 들이는 방법을 찾고 있다면 SMS가 그 트릭을 할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스로 구현할 수 있는 다양한 SMS 자동화가 있어 CLTV를 높이고 고객이 수신 거부되는 것을 방지할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

장바구니 포기 텍스트(아래 참조)
배송 및 배송 상태 업데이트
특별 행사 제안(생각: 생일 거래)

이러한 SMS 메시지를 자동 조종 장치에 넣으면 더 나은 고객 경험을 제공하는 동시에 시간이 지남에 따라 더 많은 지출을 할 수 있습니다. 윈윈입니다!

귀하의 SMS 마케팅 캠페인이 고객의 클릭을 유도하고 있습니까?

들어보세요. SMS 마케팅은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 합니다.

이메일 마케팅 캠페인 및 데이터와 함께 사용하면 어디서나 고객에게 도달할 수 있는 옴니채널 존재를 구축할 수 있습니다.

Sendlane과 같은 이메일 및 SMS 마케팅 소프트웨어 도구를 사용할 때의 장점은 단일 플랫폼에서 전자 상거래 캠페인을 자동화하고 실행할 수 있다는 것입니다. 이는 올인원 솔루션에 더하여 고객에 대한 보다 포괄적인 이해 와 고객에게 판매할 더 많은 기회에 대한 단서를 제공합니다.

아직 보지 않았다면 Sendlane을 통해 자동화 플랫폼이 제공하는 최신 정보를 확인하십시오.