11 façons simples de rendre votre marketing par SMS plus puissant

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, le marketing par SMS est plus important que jamais.

Et ne vous contentez pas de nous croire sur parole : 49 % des spécialistes du marketing B2C déclarent qu'ils cherchent à donner la priorité aux SMS aux côtés des e-mails en 2021 et au-delà.

Parce que le marketing par SMS est un moyen infaillible d'atteindre les clients en déplacement.

En fait, les SMS et les e-mails représentent ensemble le parfait coup de poing pour rendre vos messages marketing incontournables pour les acheteurs mobiles.

Mais malgré la popularité du marketing par SMS, de nombreuses entreprises se trompent.

C'est là que ce guide peut vous aider. Dans cet article, vous apprendrez :

• Pourquoi les entreprises de commerce électronique ne peuvent plus dormir sur SMS
• Les meilleures pratiques du marketing par SMS (et des idées de campagnes que vous pouvez totalement adapter à votre propre entreprise)
• Exemples de campagnes de marketing textuel efficaces en action

Pourquoi le marketing par SMS est si important

Il y a de fortes chances que l'intégration des SMS dans votre entreprise figure sur votre liste de tâches.

Hé, nous comprenons ! Mais le marketing par SMS devrait être une question de « quand » et non de « si ».

Pourquoi, cependant ? Pour commencer:

• Les messages texte affichent des taux d'engagement remarquablement élevés. Une étude de Gartner note un taux de lecture choquant de 98 % et un taux de réponse de 45 % pour les messages marketing par SMS. Bien que nous soyons évidemment all-in sur le courrier électronique ici à Sendlane, ce type d'engagement est presque inconnu par rapport à une campagne de marketing par courrier électronique traditionnelle.
• Le marketing par SMS vous permet d'atteindre les clients 24 heures sur 24. Matière à réflexion : l'Américain moyen vérifie son téléphone plus de 250 fois par jour (indice : une fois toutes les 5,5 minutes environ). Non seulement les SMS vous permettent d'entrer en contact avec les acheteurs 24h/24 et 7j/7, mais ils aident également vos messages marketing à devenir plus visibles.
• Les acheteurs mobiles représentent un marché massif (mais souvent inexploité). Il y a un nombre stupéfiant de 3 milliards de personnes actives parmi les applications de SMS et de messagerie texte. Contrairement aux médias sociaux où les clients sont très segmentés, les smartphones (tout comme les e-mails) sont universels.

En bref, votre public cible est collé à son téléphone.

Et si vous ne les rencontrez pas là-bas, vous pourriez laisser de l'argent sur la table.

//[inject:ad-sms-messagerie]

11 meilleurs conseils de marketing par SMS pour gagner plus d'abonnés et d'affaires

Supposons que vous souhaitiez vous lancer dans les SMS ou que vous cherchiez peut-être à affiner votre stratégie de SMS actuelle.

Bien! Cela signifie que votre tête est au bon endroit !

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils simples et les meilleures pratiques pour vous aider à développer des campagnes qui engageront réellement vos clients.

1. Attirez les clients avec des offres et des offres exclusives en texte uniquement

Retour à la réalité : même vos clients les plus enragés n'accepteront pas de recevoir des SMS "juste parce que".

Tout comme vous devez fournir des incitations pour augmenter vos opt-ins par e-mail, il en va de même pour la messagerie texte. De même, les gens ne veulent pas que les entreprises fassent exploser leurs téléphones avec du spam et ont besoin de fortes incitations en échange de leurs informations.

Par exemple, vous pouvez proposer à vos abonnés SMS une remise pour la première fois ou des offres exclusives en échange de leur numéro de téléphone.

Découvrez comment Dick's Sporting Goods offre une récompense de 20 $ à toute personne qui s'inscrit. Le fait que leur opt-in de marketing par SMS se trouve juste à côté de leur coupon par e-mail sert de double coup dur pour les aider à créer leurs listes de contacts.

Vous voyez comment cela fonctionne ?

2. Augmentez les opt-ins et l'engagement en demandant la permission de la bonne manière

Cette astuce est une rue à double sens.

Pour commencer, vous ne pouvez pas hésiter à demander des abonnés SMS. Il y a tellement d'endroits pour promouvoir vos textes et marquer des opt-ins, de toute façon. Inclure comprend :

• Votre site Web (via des popups ou votre en-tête/pied de page)
• Médias sociaux (y compris Messenger)
• Votre liste de diffusion

Cela dit, vous devez vous assurer que vos abonnés savent exactement ce qu'ils obtiennent. Définir des attentes en termes de types de messages que vous enverrez (pensez : offres, mises à jour) et à quelle fréquence (pensez : hebdomadaire, mensuel) entraînera moins de refus et plus d'engagement.

De plus, la clarté va de pair avec les meilleures pratiques de marketing SMS en matière de conformité SMS. Cela inclut également l'offre (et le respect) des désinscriptions.

Après tout, vous ne voulez pas inciter les gens à s'inscrire à des messages texte. Un engagement plus élevé se produit lorsque les gens voient la valeur de ce que vous proposez dès le mot "go".

Découvrez par exemple comment le Sound of Vinyl met en avant les avantages de recevoir leurs textes (produits limités, remises exclusives) sans aucune sorte d'abonnement ni d'obligation. Leur offre ressemble à une invitation amicale, pas à quelque chose d'insistant ou d'agressif.

3. Rendez vos messages texte faciles à comprendre en un coup d'œil

En ce qui concerne votre marketing par SMS, pensez "moins c'est plus".

Parce que vous n'avez qu'environ 160 caractères pour travailler par message que vous envoyez.

Les SMS suivent bon nombre des mêmes principes que le marketing par e-mail efficace. Les messages courts et doux qui ont du punch sont préférables aux murs massifs de texte.

En bref, les destinataires doivent être en mesure de comprendre votre offre ou votre mise à jour dès qu'elle arrive dans leur boîte de réception. Des messages plus courts et un langage plus simple signifient moins de décodage et de confusion, ce qui signifie que vos lecteurs sont également plus susceptibles de prendre les mesures souhaitées.

4. Engagez les clients en privilégiant les campagnes SMS-friendly

S'appuyant sur le point ci-dessus, certains types de campagnes marketing se prêtent aux SMS parce qu'ils sont directs. Ceci comprend:

• Répondeurs automatiques post-achat (pensez aux confirmations de paiement ou d'expédition)
• Coupons, offres et offres (avec un lien exploitable ou un code facile à échanger)
• Rappels et annonces (voir le SMS "retour en stock" de Brevite ci-dessous)

D'un autre côté, le marketing par SMS n'est pas idéal pour les interactions avec les clients qui nécessitent un tas de questions ou des allers-retours (comme l'intégration).

Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur les campagnes qui déplacent les clients directement du point A au point B ou qui transmettent des informations de base qui ne nécessitent pas nécessairement une réponse directe.

5. Identifiez-vous pour éviter d'être oublié en lecture

Supposons qu'une personne moyenne reçoive des dizaines de SMS par jour (sinon plus).

Vous ne pouvez pas vous permettre d'être juste un numéro aléatoire dans la boîte de réception de quelqu'un. Assurez-vous de vous présenter ou de présenter votre marque avec une sorte de marque créative avec chacun de vos textes.

Par exemple, certaines entreprises préfacent directement chaque texte avec le nom de leur entreprise (voir Zazzle ci-dessous) :

Même si quelqu'un vous souhaite la bienvenue dans sa boîte de réception, vous présenter à nouveau est une décision intelligente pour créer une connexion personnelle et un sentiment de familiarité au fil du temps.

6. Connectez-vous avec les clients en utilisant un langage conversationnel

Tout comme le courrier électronique, le langage conversationnel contribue grandement à gagner des clients par rapport au jargon et au langage des affaires.

Alors mettez un point d'honneur à écrire vos textes comme un humain, pas comme un robot ! L'avantage des campagnes de marketing par SMS est qu'elles se prêtent à l'argot et aux phrases courtes et accrocheuses.

Par exemple, découvrez comment Quay montre son côté humain par SMS :

7. Utilisez des phrases simples d'appel à l'action pour encourager les réponses instantanées

Avec le marketing par SMS, vous ne pouvez pas mâcher vos mots.

Cela inclut les actions spécifiques que vous souhaitez que vos acheteurs prennent.

Tout comme vous ne déposeriez pas simplement un lien dans un e-mail, vous ne devriez pas envoyer de SMS à vos clients sans une sorte de direction ou d'appel à l'action.

Par exemple, demander à quelqu'un de répondre "OUI" (ou "NON) ou d'utiliser un code promotionnel est simple et exploitable. De même, des expressions telles que « obtenez le vôtre » ou « achetez maintenant » indiquent que votre message mérite leur attention et les oblige à faire quelque chose . Ces deux SMS de Free People font l'affaire.

‍

Traduction? N'envoyez pas de campagnes qui n'incluent pas une sorte d'étape suivante pour vos destinataires.

8. Boostez les performances de vos campagnes SMS en chronométrant vos SMS à la perfection

Le réglage fin de la fréquence de vos e-mails est un moyen bien documenté d'augmenter votre CLTV et de gagner plus d'argent grâce à vos campagnes.

Le marketing par SMS exige également que vous réfléchissiez vraiment au moment et à la fréquence. Vous ne voulez évidemment pas surcharger vos abonnés avec des messages marketing. Là encore, vous ne voulez pas non plus que votre liste d'opt-ins se refroidisse.

Et même si nous savons que les gens sont collés à leur téléphone, le timing compte toujours. Considérez que vous êtes en concurrence avec d'autres entreprises et que tout ce que vous pouvez faire pour optimiser vos campagnes est un plus.

Les recherches de SMSglobal indiquent que la fin de matinée et le milieu d'après-midi sont considérés comme "optimaux" en termes de timing.

En ce qui concerne la fréquence, envoyer des campagnes SMS une fois par semaine ou toutes les deux semaines est un jeu équitable. Cependant, cela dépend en grande partie des attentes que vous avez définies pour votre liste et des offres dont vous faites actuellement la promotion.

Et en fait, cela nous amène à notre point suivant...

9. Alignez vos efforts SMS avec le reste de vos campagnes marketing

Gardez à l'esprit que vos messages texte ne doivent pas être envoyés dans le vide.

Pensez aux offres existantes et aux promotions en cours sur le site.

Organisez-vous actuellement une vente ? Accélérer votre marketing de vacances ? Assurez-vous que votre liste de SMS n'est pas en reste.

Par exemple, découvrez comment Pottery Barn utilise les messages marketing par SMS pour faire la promotion d'une vente massive sur place...

... tandis que Steve Madden utilise la messagerie texte pour rappeler aux abonnés les offres du Black Friday.

L'envoi d'e-mails et de SMS signifie que vous faites des offres incontournables pour les personnes qui ont signalé qu'elles souhaitaient avoir de vos nouvelles.

10. Segmentez vos abonnés pour éviter d'envoyer des messages passe-partout

Voici encore un autre lien entre le marketing par SMS et le courrier électronique.

Nous avons pu constater à quel point la segmentation des e-mails a un impact à la fois sur les taux de réponse et sur l'engagement. De même, vous ne devez pas traiter vos abonnés SMS comme une solution unique.

Par exemple, vous ne proposeriez pas une offre de premier achat à un client fidèle ou ne parleriez pas à un nouvel abonné comme un abonné existant.

Cela montre l'importance de segmenter vos campagnes de SMS en fonction des intérêts, des récompenses, de la durée de l'abonnement et de facteurs similaires pour personnaliser vos campagnes marketing.

//[injecter:ad-ebook-sms-marketing]

11. Implémentez les SMS dans vos entonnoirs marketing

Chez Sendlane, nous privilégions l'automatisation.

Et si vous cherchez un moyen simple de toujours rester en contact avec les clients sans avoir à les contacter manuellement, les SMS peuvent faire l'affaire.

Il existe une variété d'automatisations SMS que vous pouvez mettre en œuvre en tant qu'entreprise de commerce électronique pour augmenter votre CLTV et empêcher les clients de rebondir. Ceci comprend:

• Textes d'abandon de panier (voir ci-dessous)
• Mises à jour de l'état de l'expédition et de la livraison
• Offres pour occasions spéciales (pensez aux offres d'anniversaire)

Mettre ces messages SMS sur le pilote automatique a pour double fonction de créer une meilleure expérience client tout en les encourageant à dépenser plus au fil du temps. C'est un gagnant-gagnant!

Vos campagnes de marketing par SMS font-elles écho auprès des clients ?

Écoutez : le marketing par SMS devrait être une priorité absolue pour toute entreprise de commerce électronique.

Utilisé parallèlement à vos campagnes et données de marketing par e-mail, vous pouvez créer une présence omnicanal qui atteint les clients partout et partout.

L'avantage d'utiliser un outil logiciel de marketing par e-mail et SMS comme Sendlane est que vous pouvez automatiser et exécuter vos campagnes de commerce électronique à partir d'une seule plate-forme. Cela vous donne une solution tout-en-un plus une compréhension plus complète de vos clients et vous donne des indices sur plus d'opportunités de leur vendre.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous d'essayer Sendlane pour découvrir les dernières nouveautés de notre plateforme d'automatisation.