11 prostych sposobów na zwiększenie skuteczności marketingu SMS

Jeśli prowadzisz biznes eCommerce, marketing SMS jest ważniejszy niż kiedykolwiek.

I nie wierz nam tylko na słowo: aż 49% marketerów B2C twierdzi, że chce nadać priorytet wiadomościom SMS i e-mail w 2021 roku i później.

Ponieważ marketing SMS to niezawodny sposób na dotarcie do klientów w podróży.

W rzeczywistości wiadomości SMS i e-mail razem stanowią idealne rozwiązanie, które sprawi, że Twoje wiadomości marketingowe będą nie do przeoczenia dla klientów mobilnych.

Jednak pomimo popularności marketingu SMS-owego, tak wiele firm się myli.

W tym jednak może pomóc ten przewodnik. W tym poście dowiesz się:

• Dlaczego firmy eCommerce nie mogą już spać na SMS-ach
• Najlepsze praktyki marketingu SMS (i pomysły na kampanie, które możesz całkowicie dostosować do własnego biznesu)
• Przykłady skutecznych tekstowych kampanii marketingowych w akcji

Dlaczego marketing SMS ma tak duże znaczenie

Możliwe, że włączenie SMS-ów do Twojej firmy znalazło się na Twojej liście rzeczy do zrobienia.

Hej, rozumiemy! Ale marketing SMS-owy powinien być kwestią „kiedy”, a nie „czy”.

Dlaczego jednak? Dla początkujących:

• Wiadomości tekstowe charakteryzują się wyjątkowo wysokimi wskaźnikami zaangażowania. Badania firmy Gartner odnotowują szokujący 98% współczynnik przeczytanych wiadomości i 45% odpowiedzi na wiadomości marketingowe SMS. Chociaż oczywiście w Sendlane jesteśmy całkowicie zajęci e-mailami, tego rodzaju zaangażowanie jest prawie niespotykane w porównaniu z tradycyjną kampanią e-mail marketingową.
• Marketing SMS pozwala dotrzeć do klientów przez całą dobę. Do przemyślenia: przeciętny Amerykanin sprawdza telefon ponad 250 razy dziennie (podpowiedź: raz na ~5,5 minuty). SMS nie tylko umożliwia kontakt z kupującymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale także sprawia, że ​​Twoje wiadomości marketingowe stają się bardziej widoczne.
• Klienci mobilni stanowią ogromny (ale często niewykorzystany) rynek. Wśród aplikacji do obsługi SMS-ów i wiadomości tekstowych jest oszałamiająca liczba 3 miliardów ludzi. W przeciwieństwie do mediów społecznościowych, w których klienci są silnie podzieleni na segmenty, smartfony (podobnie jak poczta e-mail) są uniwersalne.

Krótko mówiąc, docelowi odbiorcy są przyklejeni do swoich telefonów.

A jeśli ich tam nie spotkasz, możesz zostawić pieniądze na stole.

//[inject:ad-sms-wiadomość]

11 najlepszych wskazówek marketingowych SMS, aby zdobyć więcej subskrybentów i biznesu

Załóżmy, że chcesz zacząć korzystać z SMS-ów, a może chcesz dostosować swoją obecną strategię SMS-ów.

Dobry! To znaczy, że twoja głowa jest we właściwym miejscu!

Poniżej znajdziesz kilka prostych wskazówek i sprawdzonych metod, które pomogą Ci opracować kampanie, które rzeczywiście przyciągną uwagę Twoich klientów.

1. Zachęć klientów ekskluzywnymi ofertami i ofertami wyłącznie tekstowymi

Sprawdzenie rzeczywistości: nawet najbardziej wściekli klienci nie będą włączać wiadomości tekstowych „tylko dlatego”.

Podobnie jak musisz zapewnić zachęty, aby zwiększyć liczbę opcji wyboru poczty e-mail, to samo dzwoni w przypadku wiadomości tekstowych. Podobnie ludzie nie chcą, aby firmy wysadziły swoje telefony spamem i potrzebują silnych zachęt w zamian za informacje.

Na przykład możesz połączyć subskrybentów SMS-a ze zniżką po raz pierwszy lub ekskluzywnymi ofertami w zamian za numer telefonu.

Sprawdź, w jaki sposób Dick's Sporting Goods oferuje nagrodę w wysokości 20 USD dla każdego, kto się zgłosi. Fakt, że zgłoszenie marketingowe SMS-em znajduje się tuż obok kuponu e-mailowego, stanowi podwójną frajdę, która pomaga im budować listy kontaktów.

Widzisz, jak to działa?

2. Zwiększ liczbę akceptacji i zaangażowania, prosząc o pozwolenie we właściwy sposób

Ta wskazówka to droga dwukierunkowa.

Na początek nie możesz się wstydzić prosić o subskrybentów SMS-ów. W każdym razie jest tak wiele miejsc, w których możesz promować swoje teksty i zdobywać punkty opt-in. Zawierają:

• Twoja witryna (za pośrednictwem wyskakujących okienek lub nagłówka/stopki)
• Media społecznościowe (w tym Messenger)
• Twoja lista e-mailowa

To powiedziawszy, musisz upewnić się, że Twoi subskrybenci dokładnie wiedzą, co otrzymują. Ustalenie oczekiwań w zakresie rodzajów wiadomości, które będziesz wysyłać (pomyśl: oferty, aktualizacje) i częstotliwości (pomyśl: co tydzień, co miesiąc), doprowadzi do mniejszej liczby rezygnacji i większego zaangażowania.

Ponadto przejrzystość idzie w parze z najlepszymi praktykami marketingowymi dotyczącymi SMS-ów w zakresie zgodności z SMS-ami. Obejmuje to również oferowanie (i honorowanie) rezygnacji.

W końcu nie chcesz nakłaniać ludzi do zapisywania się na wiadomości tekstowe. Większe zaangażowanie ma miejsce, gdy ludzie widzą wartość tego, co oferujesz na podstawie słowa „idź”.

Na przykład sprawdź, jak Sound of Vinyl podkreśla korzyści płynące z otrzymywania ich tekstów (ograniczone produkty, ekskluzywne rabaty) bez jakiejkolwiek subskrypcji lub zobowiązań. Ich oferta wydaje się być przyjaznym zaproszeniem, a nie czymś nachalnym lub agresywnym.

3. Spraw, aby Twoje wiadomości tekstowe były łatwe do zrozumienia na pierwszy rzut oka

Jeśli chodzi o marketing SMS-owy, pomyśl „mniej znaczy więcej”.

Ponieważ masz tylko ~160 znaków do pracy na wysłaną wiadomość.

Wiadomości tekstowe podlegają wielu tym samym zasadom, co skuteczny marketing e-mailowy. Krótkie i słodkie wiadomości, które dają cios, są lepsze od ogromnych ścian tekstu.

Krótko mówiąc, odbiorcy powinni być w stanie zrozumieć sens Twojej oferty lub aktualizacji, gdy tylko trafi ona do ich skrzynki odbiorczej. Krótsze wiadomości i prostszy język oznaczają mniej dekodowania i zamieszania, co oznacza, że ​​czytelnicy są również bardziej skłonni do podjęcia pożądanego działania.

4. Angażuj klientów, nadając priorytety kampaniom przyjaznym dla SMS-ów

Nawiązując do powyższego punktu, niektóre rodzaje kampanii marketingowych nadają się do SMS-ów, ponieważ są bezpośrednie. To zawiera:

• Autorespondery po zakupie (pomyśl: potwierdzenia płatności lub wysyłki)
• Kupony, oferty i oferty (z klikalnym łączem lub łatwym do wykorzystania kodem)
• Przypomnienia i ogłoszenia (patrz wiadomość tekstowa „z powrotem w magazynie” od Brevite poniżej)

Z drugiej strony marketing SMS-owy nie jest idealny do interakcji z klientem, które wymagają mnóstwa pytań lub w przód iw tył (takich jak onboarding).

Zamiast tego powinieneś skupić się na kampaniach, które przenoszą klientów bezpośrednio z punktu A do punktu B lub przekazują podstawowe informacje, które niekoniecznie wymagają bezpośredniej reakcji.

5. Zidentyfikuj się, aby uniknąć pozostawienia na czytaniu

Załóżmy, że przeciętny człowiek otrzymuje dziesiątki SMS-ów dziennie (jeśli nie więcej).

Nie możesz sobie pozwolić na bycie tylko losową liczbą w czyjejś skrzynce odbiorczej. Przedstaw siebie lub swoją markę za pomocą jakiegoś kreatywnego znaku towarowego z każdym tekstem.

Na przykład niektóre firmy bezpośrednio poprzedzają każdy tekst nazwą firmy (patrz Zazzle poniżej):

Nawet jeśli ktoś wita Cię w swojej skrzynce odbiorczej, ponowne przedstawienie się jest sprytnym posunięciem, aby stworzyć osobiste połączenie i poczucie znajomości z biegiem czasu.

6. Połącz się z klientami za pomocą języka konwersacyjnego

Podobnie jak e-mail, język konwersacyjny znacznie wpływa na zdobywanie klientów w przeciwieństwie do żargonu i języka biznesowego.

Więc postaraj się pisać swoje teksty jak człowiek, a nie robot! Zaletą korzystania z kampanii marketingowych SMS jest to, że nadaje się do slangu i krótkich, zgryźliwych zdań.

Na przykład sprawdź, jak Quay prezentuje swoją ludzką stronę za pomocą wiadomości tekstowej:

7. Używaj prostych zwrotów wezwania do działania, aby zachęcić do natychmiastowych odpowiedzi

Z marketingiem SMS nie możesz przebierać w słowach.

Obejmuje to konkretne działania, które mają wykonać Twoi kupujący.

Podobnie jak nie umieszczasz linku w wiadomości e-mail, nie powinieneś wysyłać wiadomości tekstowych do klientów bez jakiejś wskazówki lub wezwania do działania.

Na przykład poproszenie kogoś o odpowiedź „TAK” (lub „NIE)” lub wykorzystanie kodu promocyjnego jest proste i wykonalne. Podobnie wyrażenia takie jak „zdobądź swoje” lub „kup teraz” sygnalizują, że Twoja wiadomość zasługuje na ich uwagę i wymaga od nich zrobienia czegoś . Te dwie wiadomości SMS od Free People załatwiają sprawę.

Tłumaczenie? Nie wysyłaj kampanii, które nie zawierają jakiegoś następnego kroku dla swoich odbiorców.

8. Zwiększ skuteczność kampanii SMS-owych, synchronizując swoje teksty do perfekcji

Dostrojenie częstotliwości e-maili to dobrze udokumentowany sposób na zwiększenie CLTV i zarobienie większej ilości gotówki na kampaniach.

Marketing SMS-owy również wymaga od Ciebie naprawdę zastanowienia się nad czasem i częstotliwością. Oczywiście nie chcesz przeciążać swoich subskrybentów wiadomościami marketingowymi. Z drugiej strony nie chcesz też, aby Twoja gorąca lista opt-in stała się zimna.

I chociaż wiemy, że ludzie są przyklejeni do swoich telefonów, czas ma znaczenie. Weź pod uwagę, że konkurujesz z innymi firmami i wszystko, co możesz zrobić, aby zoptymalizować swoje kampanie, jest plusem.

Badania przeprowadzone przez SMSglobal wskazują, że późne poranki i popołudnia są uważane za „optymalne” pod względem czasu.

Jeśli chodzi o częstotliwość, wysyłanie kampanii SMS raz w tygodniu lub co drugi tydzień jest uczciwą grą. Zależy to jednak w dużej mierze od oczekiwań, jakie stawiasz swojej liście oraz od ofert, które obecnie promujesz.

I właściwie to prowadzi nas do następnego punktu...

9. Dopasuj swoje działania SMS-owe do pozostałych kampanii marketingowych

Pamiętaj, że Twoje wiadomości tekstowe nie powinny być wysyłane w próżni.

Pomyśl o istniejących ofertach i promocjach promowanych na stronie.

Czy prowadzisz obecnie wyprzedaż? Zwiększasz swój świąteczny marketing? Upewnij się, że Twoja lista SMS-ów nie została pominięta.

Na przykład sprawdź, jak firma Pottery Barn wykorzystuje marketingowe wiadomości SMS, aby zwiększyć popularność masowych wyprzedaży na miejscu...

...podczas gdy Steve Madden używa wiadomości tekstowych, aby przypominać subskrybentom o ofertach z okazji Czarnego Piątku.

Wysyłanie zarówno e-maili, jak i SMS-ów oznacza, że ​​składasz oferty, których nie można przegapić osobom, które zasygnalizowały, że chcą się z Tobą skontaktować.

10. Podziel subskrybentów na segmenty, aby uniknąć wysyłania uniwersalnych wiadomości

Oto kolejny związek między marketingiem SMS a e-mailem.

Widzieliśmy na własne oczy, jak bardzo segmentacja wiadomości e-mail wpływa zarówno na wskaźniki odpowiedzi, jak i zaangażowanie. Podobnie nie powinieneś traktować subskrybentów SMS-ów jako uniwersalnych.

Na przykład nie wysadzisz oferty kupującego po raz pierwszy lojalnemu klientowi ani nie porozmawiasz z nowym subskrybentem, takim jak już istniejący.

To mówi o znaczeniu segmentacji kampanii SMS-owych na podstawie zainteresowań, nagród, długości subskrypcji i podobnych czynników, aby spersonalizować kampanie marketingowe.

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

11. Wdróż SMS-y do swoich lejków marketingowych

W Sendlane wszyscy skupiamy się na automatyzacji.

A jeśli szukasz prostego sposobu na utrzymywanie stałego kontaktu z klientami bez konieczności kontaktu ręcznego, SMS może załatwić sprawę.

Istnieje wiele automatyzacji SMS, które możesz wdrożyć jako biznes eCommerce, aby zwiększyć CLTV i powstrzymać klientów przed odbijaniem się. To zawiera:

• Teksty o porzuceniu koszyka (patrz poniżej)
• Aktualizacje statusu wysyłki i dostawy
• Oferty specjalne (pomyśl: okazje urodzinowe)

Umieszczenie tych wiadomości SMS na autopilocie ma podwójny obowiązek tworzenia lepszych wrażeń klientów, a jednocześnie zachęca ich do wydawania więcej w czasie. Jest to korzystne dla wszystkich!

Czy Twoje SMS-owe kampanie marketingowe trafiają do klientów?

Posłuchaj: marketing SMS powinien być najwyższym priorytetem dla każdego biznesu eCommerce.

Wykorzystywane wraz z kampaniami i danymi e-mail marketingowymi, możesz budować obecność omnichannel, która dociera do klientów w dowolnym miejscu i miejscu.

Zaletą korzystania z oprogramowania do marketingu e-mail i SMS, takiego jak Sendlane, jest to, że możesz zautomatyzować i uruchomić kampanie eCommerce z jednej platformy. Daje to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, a także pełniejsze zrozumienie klientów i wskazówki dotyczące większej liczby możliwości sprzedaży im.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, koniecznie weź Sendlane na przejażdżkę, aby zobaczyć, co ma do zaoferowania nasza platforma automatyzacji.