11 einfache Möglichkeiten, Ihr SMS-Marketing leistungsfähiger zu machen

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist SMS-Marketing wichtiger denn je.

Und nehmen Sie uns nicht nur beim Wort: Satte 49 % der B2C-Vermarkter geben an, dass sie SMS neben E-Mail im Jahr 2021 und darüber hinaus priorisieren möchten.

Denn SMS-Marketing ist ein sicherer Weg, um Kunden unterwegs zu erreichen.

Tatsächlich stellen SMS und E-Mail zusammen den perfekten Doppelschlag dar, damit Ihre Marketingbotschaften für mobile Käufer nicht zu übersehen sind.

Aber trotz der Popularität des SMS-Marketings machen so viele Unternehmen einen Fehler.

Hier kann dieser Leitfaden jedoch helfen. In diesem Beitrag erfahren Sie:

• Warum E-Commerce-Unternehmen nicht mehr auf SMS schlafen können
• Die besten Praktiken des SMS-Marketings (und Kampagnenideen, die Sie vollständig für Ihr eigenes Unternehmen anpassen können)
• Beispiele effektiver Textmarketing-Kampagnen in Aktion

Warum SMS-Marketing so wichtig ist

Wahrscheinlich stand die Integration von SMS in Ihr Unternehmen auf Ihrer To-Do-Liste.

He, wir verstehen es! Aber SMS-Marketing sollte eine Frage des „Wann“ und nicht des „Ob“ sein.

Warum allerdings? Für Starter:

• Textnachrichten weisen bemerkenswert hohe Engagement-Raten auf. Untersuchungen von Gartner stellen eine schockierende Lese- und Antwortrate von 98 % und eine Antwortrate von 45 % für SMS-Marketingnachrichten fest. Obwohl wir hier bei Sendlane ganz offensichtlich auf E-Mail setzen, ist diese Art von Engagement im Vergleich zu einer traditionellen E-Mail-Marketingkampagne fast unbekannt.
• Mit SMS-Marketing erreichen Sie Kunden rund um die Uhr. Denkanstoß: Der durchschnittliche Amerikaner überprüft sein Telefon mehr als 250 Mal pro Tag (Tipp: das ist einmal alle ~5,5 Minuten). SMS ermöglichen es Ihnen nicht nur, rund um die Uhr mit Käufern in Kontakt zu treten, sondern tragen auch dazu bei, dass Ihre Marketingbotschaften besser sichtbar werden.
• Mobile Shopper stellen einen riesigen (aber oft unerschlossenen) Markt dar. Es gibt erstaunliche 3 Milliarden Menschen, die unter SMS- und Textnachrichten-Apps aktiv sind. Im Gegensatz zu Social Media, wo Kunden stark segmentiert sind, sind Smartphones (ähnlich wie E-Mail) universell.

Kurz gesagt, Ihre Zielgruppe klebt an ihren Telefonen.

Und wenn Sie sie dort nicht treffen, könnten Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen.

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Die 11 besten SMS-Marketing-Tipps, um mehr Abonnenten und Geschäfte zu gewinnen

Angenommen, Sie möchten mit SMS loslegen oder Ihre aktuelle SMS-Strategie optimieren.

Gut! Das bedeutet, dass Ihr Kopf an der richtigen Stelle ist!

Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Tipps und Best Practices, die Ihnen bei der Entwicklung von Kampagnen helfen, die Ihre Kunden tatsächlich ansprechen.

1. Locken Sie Kunden mit exklusiven, reinen Textangeboten und Angeboten

Realitätscheck: Selbst Ihre tollwütigsten Kunden werden sich nicht „nur so“ für Textnachrichten entscheiden.

Ähnlich wie Sie Anreize bieten müssen, um Ihre E-Mail-Opt-ins zu steigern, gilt das Gleiche für Textnachrichten. Ebenso möchten die Menschen nicht, dass Unternehmen ihre Telefone mit Spam in die Luft jagen, und brauchen starke Anreize im Austausch für ihre Informationen.

Beispielsweise können Sie Ihre SMS-Abonnenten mit einem Erstrabatt oder exklusiven Angeboten im Austausch für ihre Telefonnummer verbinden.

Sehen Sie sich an, wie Dick's Sporting Goods jedem, der sich anmeldet, eine Belohnung von 20 $ anbietet. Die Tatsache, dass ihr SMS-Marketing-Opt-in direkt neben ihrem E-Mail-Coupon steht, dient als Doppelschlag, um ihnen beim Aufbau ihrer Kontaktlisten zu helfen.

Sehen Sie, wie das funktioniert?

2. Erhöhen Sie Opt-ins und Engagement, indem Sie auf die richtige Weise um Erlaubnis fragen

Dieser Tipp ist eine Einbahnstraße.

Für den Anfang können Sie nicht schüchtern sein, nach SMS-Abonnenten zu fragen. Es gibt sowieso so viele Orte, an denen Sie Ihre Texte bewerben und Opt-Ins erzielen können. Enthalten sind:

• Ihre Website (über Popups oder Ihre Kopf-/Fußzeile)
• Soziale Medien (einschließlich Messenger)
• Ihre E-Mail-Liste

Allerdings müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Abonnenten genau wissen, was sie bekommen. Das Festlegen von Erwartungen in Bezug auf die Art der Nachrichten, die Sie senden (z. B. Angebote, Updates) und die Häufigkeit (z. B. wöchentlich, monatlich), führt zu weniger Abmeldungen und mehr Engagement.

Außerdem geht Klarheit Hand in Hand mit den besten SMS-Marketingpraktiken der SMS-Compliance. Dazu gehört auch das Anbieten (und Einhalten) von Opt-Outs.

Schließlich möchten Sie die Leute nicht dazu verleiten, sich für Textnachrichten anzumelden. Höheres Engagement entsteht, wenn die Leute den Wert Ihres Angebots von Anfang an erkennen.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie Sound of Vinyl die Vorteile hervorhebt, ihre Texte (begrenzte Produkte, exklusive Rabatte) ohne jegliche Art von Abonnement oder Verpflichtung zu erhalten. Ihr Angebot fühlt sich an wie eine freundliche Einladung, nicht wie etwas Aufdringliches oder Aggressives.

3. Machen Sie Ihre Textnachrichten auf einen Blick leicht verständlich

Wenn es um Ihr SMS-Marketing geht, denken Sie „weniger ist mehr“.

Weil Sie nur ~160 Zeichen haben, mit denen Sie pro gesendeter Nachricht arbeiten können.

Textnachrichten folgen vielen der gleichen Prinzipien wie effektives E-Mail-Marketing. Kurze und knackige Nachrichten, die es in sich haben, sind massiven Textwänden vorzuziehen.

Kurz gesagt, die Empfänger sollten in der Lage sein, Ihr Angebot oder Ihre Aktualisierung zu verstehen, sobald es ihren Posteingang erreicht. Kürzere Nachrichten und eine einfachere Sprache bedeuten weniger Entschlüsselung und Verwirrung, was bedeutet, dass Ihre Leser ebenfalls eher die gewünschte Aktion ausführen.

4. Binden Sie Kunden ein, indem Sie SMS-freundliche Kampagnen priorisieren

Huckepack auf den obigen Punkt, bestimmte Arten von Marketingkampagnen eignen sich für SMS, weil sie direkt sind. Das beinhaltet:

• Autoresponder nach dem Kauf (denken Sie an Zahlungs- oder Versandbestätigungen)
• Coupons, Angebote und Deals (mit einem antippbaren Link oder einem einfach einzulösenden Code)
• Erinnerungen und Ankündigungen (siehe die SMS „wieder auf Lager“ von Brevite unten)

Auf der anderen Seite ist SMS-Marketing nicht ideal für Kundeninteraktionen, die eine Reihe von Fragen oder ein Hin und Her erfordern (z. B. beim Onboarding).

Stattdessen sollten Sie sich auf Kampagnen konzentrieren, die Kunden direkt von Punkt A nach Punkt B bewegen oder grundlegende Informationen vermitteln, die nicht unbedingt eine direkte Reaktion erfordern.

5. Identifizieren Sie sich, um zu vermeiden, dass Sie beim Lesen hängen bleiben

Nehmen wir an, die durchschnittliche Person erhält Dutzende von Nachrichten pro Tag (wenn nicht mehr).

Sie können es sich nicht leisten, nur eine zufällige Nummer im Posteingang von jemandem zu sein. Stellen Sie sich oder Ihre Marke in jedem Ihrer Texte mit einem kreativen Markenzeichen vor.

Zum Beispiel stellen einige Unternehmen jedem Text direkt den Namen ihres Unternehmens voran (siehe Zazzle unten):

Selbst wenn Sie jemand in seinem Posteingang willkommen heißt, ist es ein kluger Schachzug, sich erneut vorzustellen, um mit der Zeit eine persönliche Verbindung und ein Gefühl der Vertrautheit zu schaffen.

6. Verbinden Sie sich mit Kunden, indem Sie Konversationssprache verwenden

Ähnlich wie E-Mail trägt Konversationssprache viel dazu bei, Kunden zu gewinnen, im Gegensatz zu Jargon und Geschäftssprache.

Schreiben Sie Ihre Texte also wie ein Mensch und nicht wie ein Roboter! Der Vorteil der Verwendung von SMS-Marketingkampagnen besteht darin, dass sie sich für Slang und kurze, bissige Sätze eignen.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie Quay per SMS ihre menschliche Seite zeigt:

7. Verwenden Sie einfache Call-to-Action-Phrasen, um sofortige Antworten zu fördern

Beim SMS-Marketing können Sie kein Blatt vor den Mund nehmen.

Dazu gehören die spezifischen Aktionen, die Ihre Käufer ausführen sollen.

Ähnlich wie Sie nicht einfach einen Link in eine E-Mail einfügen würden, sollten Sie Ihren Kunden keine Textnachrichten ohne irgendeine Art von Anweisung oder Handlungsaufforderung senden.

Beispielsweise ist es einfach und umsetzbar, jemanden zu bitten, mit „JA“ (oder „NEIN“) zu antworten oder einen Promo-Code einzulösen. Ebenso signalisieren Ausdrücke wie „Holen Sie sich Ihr“ oder „Jetzt einkaufen“, dass Ihre Botschaft ihre Aufmerksamkeit verdient und sie dazu auffordert , etwas zu tun . Diese beiden SMS-Nachrichten von Free People reichen aus.

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Übersetzung? Senden Sie keine Kampagnen, die keinen nächsten Schritt für Ihre Empfänger beinhalten.

8. Steigern Sie die Leistung von SMS-Kampagnen, indem Sie Ihre Texte perfekt timen

Die Feinabstimmung Ihrer E-Mail-Häufigkeit ist eine gut dokumentierte Methode, um Ihren CLTV zu erhöhen und mehr Geld mit Ihren Kampagnen zu verdienen.

SMS-Marketing erfordert ebenfalls, dass Sie wirklich über Timing und Häufigkeit nachdenken. Natürlich möchten Sie Ihre Abonnenten nicht mit Marketingbotschaften überladen. Andererseits möchten Sie auch nicht, dass Ihre heiße Liste mit Opt-Ins kalt wird.

Und obwohl wir wissen, dass die Leute an ihre Telefone gefesselt sind, spielt das Timing immer noch eine Rolle. Bedenken Sie, dass Sie mit anderen Unternehmen konkurrieren und alles, was Sie tun können, um Ihre Kampagnen zu optimieren, von Vorteil ist.

Untersuchungen von SMSglobal stellen fest, dass der späte Vormittag und der Nachmittag als „optimal“ in Bezug auf das Timing angesehen werden.

In Bezug auf die Häufigkeit ist das Versenden von SMS-Kampagnen einmal pro Woche oder alle zwei Wochen ein faires Spiel. Dies hängt jedoch weitgehend von den Erwartungen ab, die Sie für Ihre Liste festgelegt haben, und für die Angebote, die Sie derzeit bewerben.

Und eigentlich führt uns das zu unserem nächsten Punkt...

9. Richten Sie Ihre SMS-Bemühungen mit dem Rest Ihrer Marketingkampagnen aus

Denken Sie daran, dass Ihre Textnachrichten nicht in einem Vakuum gesendet werden sollten.

Denken Sie an die bestehenden Angebote und Angebote, die vor Ort beworben werden.

Führen Sie gerade einen Verkauf durch? Steigern Sie Ihr Urlaubsmarketing? Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Liste nicht ausgelassen wird.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie Pottery Barn SMS-Marketingnachrichten verwendet, um einen massiven Vor-Ort-Verkauf anzukurbeln...

...während Steve Madden Textnachrichten verwendet, um Abonnenten an Black-Friday-Angebote zu erinnern.

Das Versenden von E-Mails und SMS bedeutet, dass Sie Ihre Angebote für Leute, die signalisiert haben, dass sie von Ihnen hören möchten, nicht übersehen können.

10. Segmentieren Sie Ihre Abonnenten, um das Versenden von Einheitsnachrichten zu vermeiden

Hier ist noch eine weitere Verbindung zwischen SMS-Marketing und E-Mail.

Wir haben aus erster Hand gesehen, wie sehr sich die E-Mail-Segmentierung sowohl auf die Antwortraten als auch auf das Engagement auswirkt. Ebenso sollten Sie Ihre SMS-Abonnenten nicht als Einheitsgröße behandeln.

Zum Beispiel würden Sie einem treuen Kunden kein Erstkäufergeschäft anbieten oder mit einem neuen Abonnenten wie mit einem bestehenden sprechen.

Dies zeigt, wie wichtig es ist, Ihre SMS-Kampagnen nach Interessen, Belohnungen, Abonnementdauer und ähnlichen Faktoren zu segmentieren, um Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren.

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11. Implementieren Sie SMS in Ihre Marketing-Trichter

Hier bei Sendlane dreht sich alles um Automatisierung.

Und wenn Sie nach einer mühelosen Möglichkeit suchen, immer mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ohne sie manuell erreichen zu müssen, können SMS den Zweck erfüllen.

Es gibt eine Vielzahl von SMS-Automatisierungen, die Sie als E-Commerce-Unternehmen implementieren können, um Ihren CLTV zu erhöhen und zu verhindern, dass Kunden abspringen. Das beinhaltet:

• Texte zum Verlassen des Einkaufswagens (siehe unten)
• Versand- und Lieferstatus-Updates
• Angebote für besondere Anlässe (denken Sie an Geburtstagsangebote)

Diese SMS-Nachrichten auf Autopilot zu stellen, erfüllt die doppelte Aufgabe, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und sie gleichzeitig zu ermutigen, im Laufe der Zeit mehr auszugeben. Es ist eine Win-Win-Situation!

Kommen Ihre SMS-Marketingkampagnen bei den Kunden an?

Hören Sie: SMS-Marketing sollte für jedes E-Commerce-Unternehmen oberste Priorität haben.

Zusammen mit Ihren E-Mail-Marketingkampagnen und Daten können Sie eine Omnichannel-Präsenz aufbauen, die Kunden überall und überall erreicht.

Der Vorteil der Verwendung eines E-Mail- und SMS-Marketing-Softwaretools wie Sendlane besteht darin, dass Sie Ihre E-Commerce-Kampagnen von einer einzigen Plattform aus automatisieren und ausführen können. Dies gibt Ihnen eine All-in-One-Lösung plus ein umfassenderes Verständnis Ihrer Kunden und Hinweise auf mehr Möglichkeiten, an sie zu verkaufen.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, machen Sie eine Runde mit Sendlane, um das Neueste zu sehen, was unsere Automatisierungsplattform zu bieten hat.