11 maneiras fáceis de tornar seu marketing por SMS mais poderoso

Se você está administrando um negócio de comércio eletrônico, o marketing por SMS é mais importante do que nunca.

E não acredite apenas em nossa palavra: 49% dos profissionais de marketing B2C dizem que desejam priorizar o SMS ao lado do e-mail em 2021 e além.

Porque o marketing por SMS é uma maneira infalível de alcançar clientes em movimento.

Na verdade, SMS e e-mail juntos representam a combinação perfeita para tornar suas mensagens de marketing imperdíveis para os compradores móveis.

Mas, apesar da popularidade do SMS marketing, muitas empresas entendem errado.

É aí que este guia pode ajudar, no entanto. Neste post, você aprenderá:

• Por que as empresas de comércio eletrônico não podem mais dormir em SMS
• As melhores práticas de SMS marketing (e ideias de campanha que você pode adaptar totalmente para o seu próprio negócio)
• Exemplos de campanhas eficazes de marketing de texto em ação

Por que o marketing por SMS é tão importante

As chances são de que incorporar o SMS em seu negócio esteja na sua lista de tarefas.

Ei, nós entendemos! Mas o marketing por SMS deve ser uma questão de “quando” e não de “se”.

Porquê? Para iniciantes:

• As mensagens de texto apresentam taxas de engajamento notavelmente altas. Uma pesquisa do Gartner observa uma taxa chocante de 98% de leitura e 45% de resposta para mensagens de marketing SMS. Embora estejamos obviamente comprometidos com o e-mail aqui no Sendlane, esse tipo de engajamento é quase inédito em comparação com uma campanha de marketing por e-mail tradicional.
• O marketing por SMS permite que você alcance clientes 24 horas por dia. Comida para reflexão: o americano médio verifica seu telefone mais de 250 vezes por dia (dica: isso é uma vez a cada ~ 5,5 minutos). O SMS não apenas permite que você entre em contato com os compradores 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também ajuda suas mensagens de marketing a se tornarem mais visíveis.
• Os compradores móveis representam um mercado enorme (mas muitas vezes inexplorado). Existem impressionantes 3 bilhões de pessoas ativas entre aplicativos de SMS e mensagens de texto. Ao contrário das mídias sociais, onde os clientes são altamente segmentados, os smartphones (assim como o e-mail) são universais.

Em suma, seu público-alvo está grudado em seus telefones.

E se você não os encontrar lá, pode estar deixando dinheiro na mesa.

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11 melhores dicas de marketing por SMS para conquistar mais assinantes e negócios

Digamos que você esteja interessado em começar a usar o SMS ou talvez queira ajustar sua estratégia de mensagens de texto atual.

Boa! Isso significa que sua cabeça está no lugar certo!

Abaixo estão algumas dicas fáceis e práticas recomendadas para ajudar você a desenvolver campanhas que realmente envolvam seus clientes.

1. Atraia clientes com ofertas e ofertas exclusivas e somente de texto

Verificação da realidade: mesmo seus clientes mais fanáticos não vão optar por mensagens de texto “só porque”.

Assim como você precisa fornecer incentivos para aumentar seus opt-ins por e-mail, o mesmo vale para mensagens de texto. Da mesma forma, as pessoas não querem que as empresas explodam seus telefones com spam e precisam de fortes incentivos em troca de suas informações.

Por exemplo, você pode conectar seus assinantes de texto com um desconto pela primeira vez ou ofertas exclusivas em troca de seu número de telefone.

Confira como a Dick's Sporting Goods oferece uma recompensa de US$ 20 para quem optar por participar. O fato de o opt-in de marketing por SMS estar bem ao lado do cupom de e-mail serve como um golpe duplo para ajudá-los a construir suas listas de contatos.

Veja como isso funciona?

2. Aumente os opt-ins e o engajamento pedindo permissão da maneira certa

Esta dica é uma via de mão dupla.

Para começar, você não pode ter vergonha de pedir assinantes de SMS. Há tantos lugares para promover seus textos e marcar opt-ins, de qualquer maneira. Incluir inclui:

• Seu site (via pop-ups ou seu cabeçalho/rodapé)
• Mídias sociais (incluindo Messenger)
• Sua lista de e-mail

Dito isso, você precisa garantir que seus assinantes saibam exatamente o que estão recebendo. Definir expectativas em termos dos tipos de mensagens que você enviará (pense: ofertas, atualizações) e com que frequência (pense: semanal, mensal) levará a menos desativações e mais envolvimento.

Além disso, a clareza anda de mãos dadas com as melhores práticas de marketing de SMS de conformidade com SMS. Isso inclui oferecer (e honrar) opt-outs também.

Afinal, você não quer enganar as pessoas para que se inscrevam para receber mensagens de texto. Maior engajamento acontece quando as pessoas veem o valor do que você está oferecendo a partir da palavra “ir”.

Por exemplo, confira como a Sound of Vinyl destaca os benefícios de receber seus textos (produtos limitados, descontos exclusivos) sem nenhum tipo de assinatura ou obrigação. A oferta deles parece um convite amigável, não algo insistente ou agressivo.

3. Torne suas mensagens de texto fáceis de entender rapidamente

Quando se trata de seu marketing por SMS, pense “menos é mais”.

Porque você só tem ~ 160 caracteres para trabalhar por mensagem enviada.

As mensagens de texto seguem muitos dos mesmos princípios do e-mail marketing eficaz. Mensagens curtas e doces que causam impacto são preferíveis a enormes paredes de texto.

Em suma, os destinatários devem ser capazes de entender sua oferta ou atualizar assim que ela chegar à caixa de entrada. Mensagens mais curtas e linguagem mais simples significam menos decodificação e confusão, o que significa que seus leitores também são mais propensos a realizar a ação desejada.

4. Envolva os clientes priorizando campanhas compatíveis com SMS

Pegando carona no ponto acima, certos tipos de campanhas de marketing se prestam ao SMS porque são diretas. Isso inclui:

• Autoresponders pós-compra (pense: confirmações de pagamento ou envio)
• Cupons, ofertas e promoções (com um link tocável ou código fácil de resgatar)
• Lembretes e anúncios (veja a mensagem de texto “back in stock” da Brevite abaixo)

Por outro lado, o marketing por SMS não é ideal para interações com clientes que exigem muitas perguntas ou idas e vindas (como onboarding).

Em vez disso, você deve se concentrar em campanhas que movem os clientes diretamente do Ponto A para o Ponto B ou transmitem informações básicas que não exigem necessariamente uma resposta direta.

5. Identifique-se para evitar ser deixado na leitura

Vamos supor que a pessoa média receba dezenas de textos por dia (se não mais).

Você não pode se dar ao luxo de ser apenas um número aleatório na caixa de entrada de alguém. Faça questão de apresentar você ou sua marca com algum tipo de marca criativa em cada um de seus textos.

Por exemplo, algumas empresas iniciam diretamente cada texto com o nome de sua empresa (veja Zazzle abaixo):

Mesmo que alguém o receba em sua caixa de entrada, reapresentar-se é uma jogada inteligente para criar uma conexão pessoal e uma sensação de familiaridade ao longo do tempo.

6. Conecte-se com os clientes usando uma linguagem de conversação

Assim como o e-mail, a linguagem de conversação ajuda muito a conquistar clientes em vez de jargão e linguagem comercial.

Então faça questão de escrever seus textos como um humano, não um robô! A vantagem de usar campanhas de marketing por SMS é que elas se prestam a gírias e frases curtas e rápidas.

Por exemplo, confira como Quay mostra seu lado humano por meio de mensagem de texto:

7. Use frases de chamariz simples para incentivar respostas instantâneas

Com o SMS marketing, você não pode medir palavras.

Isso inclui as ações específicas que você deseja que seus compradores realizem.

Assim como você não colocaria um link em um e-mail, você não deveria enviar mensagens de texto para seus clientes sem algum tipo de orientação ou call-to-action.

Por exemplo, pedir a alguém para responder “SIM” (ou “NÃO) ou resgatar um código promocional é simples e prático. Da mesma forma, frases como “adquira o seu” ou “compre agora” sinalizam que sua mensagem merece a atenção deles e exige que eles façam algo . Essas duas mensagens SMS da Free People fazem o truque.

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Tradução? Não envie campanhas que não incluam algum tipo de próximo passo para seus destinatários.

8. Aumente o desempenho da campanha de SMS sincronizando seus textos com perfeição

Ajustar sua frequência de e-mail é uma maneira bem documentada de aumentar seu CLTV e ganhar mais dinheiro com suas campanhas.

O marketing por SMS também exige que você realmente pense em tempo e frequência. Você obviamente não quer sobrecarregar seus assinantes com mensagens de marketing. Então, novamente, você também não quer que sua lista quente de opt-ins esfrie.

E mesmo sabendo que as pessoas estão grudadas em seus telefones, o tempo ainda importa. Considere que você está competindo com outras empresas e tudo o que você pode fazer para otimizar suas campanhas é uma vantagem.

Pesquisas da SMSglobal observam que o final da manhã e o meio da tarde são considerados “ótimos” em termos de tempo.

Em relação à frequência, enviar campanhas de SMS uma vez por semana ou a cada duas semanas é um jogo justo. No entanto, isso depende muito das expectativas que você definiu para sua lista e das ofertas que você está promovendo no momento.

E, na verdade, isso nos leva ao nosso próximo ponto...

9. Alinhe seus esforços de SMS com o restante de suas campanhas de marketing

Tenha em mente que suas mensagens de texto não devem ser enviadas no vácuo.

Pense nas ofertas e promoções existentes que estão sendo promovidas no local.

Você está realizando uma venda atualmente? Aumentar o seu marketing de férias? Certifique-se de que sua lista de SMS não fique de fora.

Por exemplo, confira como a Pottery Barn usa mensagens de marketing SMS para animar uma venda massiva no local...

...enquanto Steve Madden usa mensagens de texto para lembrar os assinantes das ofertas da Black Friday.

Enviar e-mails e textos significa que você está fazendo suas ofertas imperdíveis para pessoas que sinalizaram que querem ouvir de você.

10. Segmente seus assinantes para evitar o envio de mensagens de tamanho único

Aqui está mais um link entre SMS marketing e e-mail.

Vimos em primeira mão o quanto a segmentação de e-mail afeta as taxas de resposta e o engajamento. Da mesma forma, você não deve tratar seus assinantes de SMS como um tamanho único.

Por exemplo, você não faria um acordo de comprador pela primeira vez com um cliente fiel ou falaria com um novo assinante como um já existente.

Isso mostra a importância de segmentar suas campanhas de mensagens de texto com base em interesses, recompensas, duração da assinatura e fatores semelhantes para personalizar suas campanhas de marketing.

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11. Implemente o SMS em seus funis de marketing

Somos todos sobre automação aqui na Sendlane.

E se você está procurando uma maneira de baixo esforço para sempre manter contato com os clientes sem ter que entrar em contato manualmente, o SMS pode fazer o truque.

Há uma variedade de automações de SMS que você pode implementar como um negócio de comércio eletrônico para aumentar seu CLTV e impedir que os clientes saltem. Isso inclui:

• Textos de abandono de carrinho (veja abaixo)
• Atualizações de status de envio e entrega
• Ofertas para ocasiões especiais (pense: ofertas de aniversário)

Colocar essas mensagens sms no piloto automático tem o duplo dever de criar uma melhor experiência do cliente, ao mesmo tempo em que os incentiva a gastar mais ao longo do tempo. É um ganha-ganha!

Suas campanhas de SMS marketing estão fazendo sucesso com os clientes?

Ouça: o marketing por SMS deve ser uma prioridade para qualquer negócio de comércio eletrônico.

Usado junto com suas campanhas e dados de marketing por e-mail, você pode criar uma presença omnicanal que alcance clientes em qualquer lugar e em qualquer lugar.

A vantagem de usar uma ferramenta de software de marketing por e-mail e SMS como o Sendlane é que você pode automatizar e executar suas campanhas de comércio eletrônico a partir de uma única plataforma. Isso oferece uma solução completa, além de uma compreensão mais abrangente de seus clientes e dicas sobre mais oportunidades de vender para eles.

Se você ainda não o fez, certifique-se de dar uma volta no Sendlane para ver o que nossa plataforma de automação tem a oferecer.