7 различных способов использования опросов клиентов

Компании процветают благодаря пониманию клиентов. Наши клиенты - это наши лучшие ресурсы, которые помогают понять предлагаемый нами опыт, в свою очередь, демонстрируя, что мы можем сделать лучше и как мы можем получить конкурентное преимущество в нашей отрасли. Их понимание также помогает нам точно определить, что ищут лиды, и дает много полезных данных для будущих конверсий конвейера.

В 2019 году компании, которые уделяли приоритетное внимание опыту своих клиентов и активно управляли ими, в три раза чаще, чем их коллеги, превышали свои главные бизнес-цели. Понятно, что использование идей клиентов и их использование в ваших политиках и стратегиях может сыграть важную роль в достижении успеха. И один из лучших способов сделать это - опросы по электронной почте.

Бизнес может сделать так много с помощью информации о клиентах, что делает опросы клиентов поистине бесценной тактикой. Вот различные способы, которыми информация, которую вы собираете в ходе опросов, может помочь процветанию всей вашей компании.

1. Улучшите тактику обслуживания клиентов

Опросы клиентов сами по себе являются функцией отличного обслуживания клиентов, поскольку они показывают, что вы слушаете и цените вклад. Они также помогают стимулировать более масштабные улучшения обслуживания, давая возможность узнать больше о том, как повысить вовлеченность клиентов и чего, по их мнению, не хватает в текущем процессе обслуживания клиентов.

Опрашивайте своих клиентов после того, как они закроют заявку, с вашей службой поддержки клиентов. Был ли у них хороший опыт? Была ли их проблема решена быстро и эффективно? Если ответ на любой из этих вопросов «нет», вы будете знать, что вам нужно поработать над своей тактикой.

2. Оптимизируйте процесс адаптации

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что процесс адаптации проходит безупречно. А для этого вам нужно знать, как это выглядит с их точки зрения. Опрос клиентов о том, почему они решили пойти на борт, в первую очередь поможет вам понять, какие преимущества приносит ваш продукт или услуга, чтобы вы могли усилить эти преимущества, когда облегчите их работу. Точно так же, если вы отметите, что они сочли сложным, вы сможете устранить - и устранить - любые препятствия в процессе.

То, как вы привлекаете клиентов, играет решающую роль в успехе вашего партнерства. Если что-то пойдет не так, или если ваши клиенты сбиты с толку и ошеломлены сразу за воротами, это заставит их задаться вопросом, почему они вообще с вами сотрудничают.

3. Предлагайте более целевые услуги

Соответствует ли ваша линия обслуживания потребностям ваших клиентов? Могут быть дополнительные вещи, которые вы могли бы сделать, чтобы предложить более эффективный опыт. Если ваша команда не уверена, что вы могли бы предоставить, что дало бы вам больше конкурентных преимуществ и принесло больше пользы вашим пользователям, просто спросите.

Вы можете использовать ежеквартальные или ежегодные опросы в своем электронном маркетинге, чтобы выявить любые пробелы в предложениях вашей линии услуг, а затем воспользоваться этим пониманием и превратить его в практические изменения. Ничто так не мотивирует команду, как осознание того, что ваши клиенты конкретно о чем-то просят, поэтому используйте отзывы об опросе в качестве основного мотивирующего фактора и определите любые дополнительные функции, которые могут быть полезны на этом пути.

4. Информируйте выпуски продуктов

То, как вы запускаете новый продукт, почти так же важно, как и сам продукт. Отзывы клиентов могут помочь вам максимально улучшить дизайн и функциональность любого нового продукта, который вы выпускаете. Это также может помочь вам точно продвигать свой продукт среди людей, которым он будет наиболее полезен.

Вы можете задавать клиентам вопросы о ваших новейших продуктах и ​​о том, что им понравилось в том, как вы их выпустили. Не забудьте также спросить их, что им не понравилось, и не повлияли ли какие-либо недопонимания или проблемы во время развертывания на их впечатление о продукте и вашей компании. Знание этой информации может адекватно подготовить вашу команду к следующему развертыванию и помочь вам определить любые дополнительные шаги для повышения эффективности. Наличие более эффективных продуктов и более плавных запусков будет способствовать общему росту вашего бизнеса и сделает ваших клиентов счастливыми.

5. Оптимизируйте свою стратегию контент-маркетинга.

Ваш контент будет успешным только в том случае, если он сможет взаимодействовать с вашей аудиторией и отвечать реальным потребностям и вопросам, которые у них возникают ежедневно. Вместо того, чтобы пытаться читать мысли своих потенциальных клиентов, чтобы определить, какой контент они ищут, обратитесь к своим клиентам, чтобы узнать, какие вопросы, интересы и проблемы лежат в основе их потребностей, а затем примените полученные знания в своей контент-стратегии.

После того, как вы создадите и опубликуете этот контент, вы можете поделиться им с ними и показать им, что их отзывы были тщательно учтены и использовались для стимулирования изменений. Им понравится, что вы отнеслись к ним серьезно, что они приложили руку к улучшению вашей стратегии и что теперь у них есть отличный ресурс, отвечающий их конкретным потребностям. У вас будет гораздо больше шансов создать конвертирующий контент.

6. Расставьте приоритеты в своем маркетинговом бюджете.

Малый, средний или крупный бизнес - любой бизнес имеет ограниченный маркетинговый бюджет, с которым можно работать. Хорошо продумать, куда вы вкладываете свои маркетинговые расходы, и опросы клиентов - один из ключевых способов выяснить, что вам нужно знать, чтобы правильно расставить приоритеты для своих средств.

Соберите информацию, которая поможет вам определить, что наиболее важно для ваших потенциальных клиентов и клиентов, где ваши клиенты участвуют в маркетинге и на каких рынках вы наиболее успешны. Все это покажет вам, на чем сосредоточить свои траты, чтобы вы могли растянуть каждый доллар до упора.

7. Принимайте более разумные решения о партнерстве

Совместное партнерство - отличный способ увеличить свой потенциал охвата и предстать перед новой аудиторией. Однако, решая, с кем сотрудничать, вы должны быть уверены, что выбираете бренд, соответствующий интересующим вас потенциальным клиентам, и опросы клиентов могут помочь вам в этом. Опрашивайте клиентов, с какими брендами они взаимодействуют и куда обращаются, чтобы получить определенные типы информации. Имея эти ответы под рукой, вы сможете ориентироваться на те бренды, которые станут ценными потенциальными партнерами в будущем.

Советы для успешного опроса клиентов

Краткие, по существу и максимально четкие опросы позволят получить более высокие и точные ответы.

• Продолжительность вашего опроса должна быть достаточно короткой, чтобы на заполнение у пользователя в среднем уходит пять минут или меньше. Обычно этого можно достичь, задав около десяти вопросов или меньше.
• Прежде чем создавать опрос, убедитесь, что вы обдумали свои цели. Знание того, чего вы хотите достичь, поможет вам сосредоточиться. Это поможет предотвратить ненужные или нерелевантные вопросы, которые могут расстроить или раздражать ваших респондентов и заставить их отказаться от вашего опроса до его завершения.
• Вопросы не должны вводить в заблуждение, сбивать с толку или содержать двойной отрицательный результат, если вы хотите получить хорошие результаты. Пользователи будут более склонны отвечать правдиво, если они чувствуют себя комфортно в том, о чем их просят.
• Если вам нужно охватить более одной или двух тем, подумайте о создании нескольких опросов.
• Успех вашего опроса полностью зависит от того, насколько активны ваши подписчики в ваших кампаниях. В целом, показатель открытия электронной почты в 15-20% считается «хорошим». Однако не все, кто откроет вашу электронную почту, будут участвовать в вашем опросе. Следовательно, вы можете ожидать, что процент подписчиков, ответивших на опрос, будет еще меньше.
• Лучший способ оценить успех ваших опросов - это отслеживать отчеты и отслеживать тенденции. Если вы заметили, что в одном опросе респондентов было больше, чем в других, определите различные факторы и воспроизведите их в будущих опросах, чтобы получить аналогичные результаты. Примите во внимание несколько предложений по увеличению числа респондентов в опросе и обратите внимание на свои отчеты, чтобы со временем улучшить свои результаты.

Обязательно подкрепите свои опросы стратегией. Начните с специфики того, что вы хотите узнать и чего достичь с помощью анализа информации о клиентах, а затем спланируйте, какие опросы приведут вас к этому. Результатом станет лучший способ ведения бизнеса и общее улучшение качества обслуживания клиентов.