7 różnych sposobów wykorzystania ankiet klientów

Firmy rozwijają się dzięki informacjom o klientach. Nasi klienci są naszym najlepszym źródłem pomocy w zrozumieniu oferowanego przez nas doświadczenia, które z kolei ilustruje, co możemy zrobić lepiej i jak możemy uzyskać przewagę konkurencyjną w naszej branży. Ich spostrzeżenia pomagają nam również precyzyjnie określić, czego szukają potencjalni klienci, tworząc wiele przydatnych danych do przyszłych konwersji potoku.

W 2019 r. firmy, które priorytetowo traktowały i proaktywnie zarządzały doświadczeniami swoich klientów, trzy razy częściej niż ich rówieśnicy przekraczały swoje najważniejsze cele biznesowe. Oczywiste jest, że uwzględnienie informacji o klientach i zastosowanie ich w polityce i strategiach może być instrumentem w osiągnięciu sukcesu. A jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, są ankiety e-mailowe.

Jest tak wiele rzeczy, które firma może zrobić dzięki spostrzeżeniom klientów, co sprawia, że ​​ankietowanie klientów jest naprawdę nieocenioną taktyką. Oto różne sposoby, w jakie informacje zebrane z ankiet mogą pomóc całej Twojej firmie w rozwoju.

1. Popraw swoje taktyki obsługi klienta

Ankiety konsumenckie same w sobie są funkcją doskonałej obsługi klienta, ponieważ pokazują, że słuchasz i cenisz wkład. Pomagają również pobudzić większe ulepszenia usług, z możliwością dowiedzenia się więcej o tym, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i czego ich zdaniem brakuje w obecnym procesie obsługi klienta.

Ankietuj swoich klientów po tym, jak zamkną bilet z zespołem obsługi klienta. Czy mieli dobre doświadczenia? Czy ich problem został rozwiązany szybko i sprawnie? Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi „nie”, będziesz wiedział, że masz trochę pracy nad swoją taktyką.

2. Usprawnij proces wdrażania

Chcesz, aby Twoi klienci czuli, że proces onboardingu jest całkowicie płynny. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jak to wygląda z ich perspektywy. Ankieta dotycząca klientów, dlaczego zdecydowali się na wejście na pokład w pierwszej kolejności, pomoże ci dowiedzieć się, jakie korzyści przynosi twój produkt lub usługa, dzięki czemu możesz zwiększyć te korzyści, gdy ułatwisz im wejście na pokład. Podobnie, zanotowanie tego, co uznali za trudne, daje szansę na rozwiązanie – i usunięcie – wszelkich przeszkód w procesie.

Sposób, w jaki wprowadzasz klienta na pokład, odgrywa kluczową rolę w powodzeniu Twojego partnerstwa. Jeśli coś pójdzie nie tak lub jeśli Twoi klienci są zdezorientowani i przytłoczeni od razu, to sprawi, że będą zastanawiać się, dlaczego w ogóle współpracują z Tobą.

3. Oferuj bardziej ukierunkowane usługi

Czy Twoja linia serwisowa odpowiednio odpowiada potrzebom Twoich klientów? Mogą być dodatkowe rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić bardziej wpływowe wrażenia. Jeśli Twój zespół nie jest pewien, co mógłbyś zapewnić, co dałoby Ci większą przewagę nad konkurencją i przyniosłoby większą wartość Twoim użytkownikom, po prostu zapytaj.

Możesz korzystać z kwartalnych lub rocznych ankiet w marketingu e-mailowym, aby zidentyfikować wszelkie luki w ofercie linii usług, a następnie wykorzystać ten wgląd i przekształcić go w możliwe do zastosowania zmiany. Nic tak nie motywuje zespołu, jak świadomość, że Twoi klienci konkretnie o coś proszą, więc wykorzystaj informacje zwrotne z ankiety jako główny czynnik motywujący i określ wszelkie dodatkowe funkcje, które mogą być korzystne po drodze.

4. Poinformuj o wprowadzaniu produktów

Sposób, w jaki wprowadzasz nowy produkt, jest prawie tak samo ważny jak sam produkt. Opinie klientów mogą pomóc Ci zmaksymalizować projekt i funkcjonalność każdego nowego produktu, z którym się pojawisz. Może również pomóc w precyzyjnym reklamowaniu produktu wśród osób, dla których będzie on najbardziej przydatny.

Możesz zadawać klientom pytania dotyczące Twoich najnowszych produktów i tego, co im się podobało w tym, jak je wydałeś. Zapytaj ich również, co im się nie podobało lub czy jakiekolwiek nieporozumienia lub problemy podczas wdrażania wpłynęły na ich wrażenie na temat produktu i Twojej firmy. Znajomość tych informacji może odpowiednio przygotować Twój zespół do następnego wdrożenia i pomóc w ustaleniu dodatkowych kroków w celu zwiększenia wydajności. Posiadanie bardziej efektownych produktów i bardziej bezproblemowe wprowadzanie na rynek przyczyni się do ogólnego rozwoju Twojej firmy i zapewni zadowolenie klientów.

5. Zoptymalizuj swoją strategię marketingu treści

Twoje treści odniosą sukces tylko wtedy, gdy będą w stanie nawiązać kontakt z odbiorcami i odpowiedzieć na ich codzienne potrzeby i pytania. Zamiast próbować czytać w myślach potencjalnych klientów, aby określić, jakich treści szukają, udaj się do klientów, aby dowiedzieć się, jakie pytania, zainteresowania i wyzwania leżą u podstaw ich potrzeb, a następnie wykorzystaj zdobytą wiedzę w swojej strategii dotyczącej treści.

Po utworzeniu i opublikowaniu tych treści możesz podzielić się nimi z nimi i pokazać im, że ich opinie zostały starannie przemyślane i wykorzystane do inspirowania zmian. Pokochają, że potraktowałeś ich poważnie, że przyczynili się do ulepszenia Twojej strategii i że teraz mają świetne zasoby, które odpowiadają na ich specyficzne potrzeby. Będziesz mieć znacznie większą szansę na tworzenie treści, które konwertują.

6. Ustal priorytety swojego budżetu marketingowego

Małe, średnie lub duże firmy mają ograniczony budżet marketingowy. Opłaca się być mądrym w określaniu, gdzie inwestujesz swoje wydatki marketingowe, a ankiety wśród klientów są jednym z kluczowych sposobów, aby dowiedzieć się, co musisz wiedzieć, aby prawidłowo ustalić priorytety swoich funduszy.

Zbierz informacje, które pomogą Ci określić, co jest najważniejsze dla Twoich potencjalnych klientów i klientów, gdzie Twoi klienci angażują się w marketing i na jakich rynkach odnosisz największe sukcesy. Wszystko to pokaże Ci, na czym skoncentrować swoje wydatki, aby maksymalnie wykorzystać każdą złotówkę.

7. Podejmuj mądrzejsze decyzje dotyczące partnerstwa

Współpraca partnerska to świetny sposób na zwiększenie potencjału zasięgu i dotarcie do nowych odbiorców. Decydując, z kim chcesz współpracować, chcesz mieć pewność, że wybierasz markę odpowiednią dla potencjalnych klientów, do których dążysz, a ankiety klientów mogą ci w tym pomóc. Ankietuj klientów, z jakimi innymi markami się angażują i dokąd kierują się w celu uzyskania określonych informacji. Mając te odpowiedzi pod ręką, możesz następnie kierować reklamy na te marki, które wyróżniają się jako przyszli cenni potencjalni partnerzy.

Wskazówki dotyczące udanej ankiety wśród klientów

Ankiety, które są krótkie, rzeczowe i tak jasne, jak to możliwe, zaowocują wyższymi i dokładniejszymi odsetkami odpowiedzi.

• Ankieta powinna być na tyle krótka, aby wypełnienie ankiety zajęło przeciętnemu użytkownikowi pięć minut lub mniej. Zwykle można to osiągnąć za pomocą około dziesięciu pytań lub mniej.
• Zanim utworzysz ankietę, upewnij się, że zastanowiłeś się, jakie są Twoje cele. Wiedząc, co chcesz osiągnąć, będziesz się koncentrować. Pomoże to uniknąć niepotrzebnych lub nieistotnych pytań, które mogą frustrować lub denerwować Twoich respondentów i spowodować, że porzucą Twoją ankietę przed jej wypełnieniem.
• Pytania nie powinny wprowadzać w błąd, mylić ani zawierać podwójnego przeczenia, jeśli chcesz uzyskać dobre wyniki. Użytkownicy będą bardziej skłonni odpowiadać zgodnie z prawdą, jeśli czują się komfortowo z tym, o co ich pytają.
• Rozważ utworzenie wielu ankiet, jeśli chcesz objąć więcej niż jeden lub dwa tematy.
• Sukces Twojej ankiety zależy wyłącznie od tego, jak aktywni są Twoi subskrybenci w Twoich kampaniach. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wynoszący 15-20% jest uważany za „dobry”. Jednak nie każdy, kto otworzy Twoją wiadomość e-mail, weźmie udział w Twojej ankiecie. Dlatego możesz oczekiwać, że odsetek subskrybentów, którzy odpowiedzą na ankietę, będzie jeszcze mniejszy.
• Najlepszym sposobem mierzenia sukcesu ankiet jest monitorowanie raportów i obserwowanie trendów. Jeśli zauważysz, że jedna ankieta miała więcej respondentów niż inne ankiety, określ różne czynniki i powtórz je w przyszłych ankietach, aby uzyskać podobne wyniki. Weź pod uwagę kilka sugestii, aby zwiększyć liczbę respondentów w ankiecie i zwróć uwagę na raporty, aby z czasem poprawić wyniki.

Pamiętaj, aby wykonać kopię zapasową ankiet ze strategią. Zacznij od szczegółów tego, czego chcesz się nauczyć i osiągnąć dzięki spostrzeżeniom klientów, a następnie zaplanuj, jakie ankiety Cię tam doprowadzą. Rezultatem będzie lepszy sposób prowadzenia działalności — i ogólnie lepsze wrażenia klientów.