7 วิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้แบบสำรวจลูกค้า

ธุรกิจเจริญเติบโตได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ลูกค้าของเราคือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของเราในการช่วยให้เข้าใจถึงประสบการณ์ที่เรานำเสนอ ในทางกลับกัน เป็นการแสดงให้เห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีขึ้น และวิธีที่เราสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของเรา ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขายังช่วยให้เราเจาะจงในสิ่งที่ลีดกำลังมองหา โดยสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการแปลงไปป์ไลน์ในอนาคต

ในปี 2019 บริษัทที่จัดลำดับความสำคัญและจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงรุกมีโอกาสมากกว่าบริษัทในเครือถึงสามเท่าที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจสูงสุดของพวกเขา เป็นที่ชัดเจนว่าการนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาปรับใช้ในนโยบายและกลยุทธ์สามารถเป็นเครื่องมือในการบรรลุความสำเร็จได้ และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสำรวจทางอีเมล

มีหลายอย่างที่ธุรกิจสามารถทำได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งทำให้การสำรวจลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ประเมินค่าไม่ได้อย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ ที่ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมจากแบบสำรวจสามารถช่วยให้ทั้งบริษัทของคุณเติบโตได้

1. ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจลูกค้าเป็นหน้าที่ของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยตัวเอง เนื่องจากมันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังและเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ป้อน นอกจากนี้ยังช่วยกระตุ้นการปรับปรุงบริการที่ใหญ่ขึ้น พร้อมโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาคิดว่ายังขาดอยู่ในกระบวนการบริการลูกค้าของคุณในปัจจุบัน

สำรวจความคิดเห็นลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาปิดตั๋วกับทีมบริการลูกค้าของคุณ พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่? ปัญหาของพวกเขาได้รับการดูแลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพหรือไม่? หากคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้คือ “ไม่” คุณจะรู้ว่าคุณมีงานต้องทำในกลยุทธ์ของคุณ

2. ปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ดของคุณ

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นราบรื่นโดยสิ้นเชิง และในการทำเช่นนั้น คุณต้องรู้ว่ามันมีลักษณะอย่างไรจากมุมมองของพวกเขา การสำรวจลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจเข้าร่วมในตอนแรกจะช่วยให้คุณทราบถึงประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนำมาสู่โต๊ะอาหาร เพื่อให้คุณสามารถขยายผลประโยชน์เหล่านั้นเมื่อคุณอำนวยความสะดวกในการเข้าร่วมของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน การจดบันทึกสิ่งที่พวกเขาพบว่าท้าทายจะทำให้คุณมีโอกาสแก้ไขและขจัดอุปสรรคออกจากกระบวนการ

วิธีที่คุณนำลูกค้าเข้าร่วมมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จในการเป็นหุ้นส่วนของคุณ หากสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดหรือหากลูกค้าของคุณสับสนและล้นหลามทันทีที่ออกจากประตู นั่นจะทำให้พวกเขาสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นพันธมิตรกับคุณตั้งแต่แรก

3. เสนอบริการที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

สายบริการของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมหรือไม่? อาจมีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากทีมของคุณไม่แน่ใจว่าคุณจะให้บริการอะไรได้บ้างซึ่งจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันและนำคุณค่ามาสู่ผู้ใช้ของคุณมากขึ้น เพียงแค่ถาม

คุณสามารถใช้แบบสำรวจรายไตรมาสหรือรายปีในการทำการตลาดทางอีเมลเพื่อระบุช่องว่างในข้อเสนอสายบริการของคุณ จากนั้นนำข้อมูลเชิงลึกนั้นมาเปลี่ยนให้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่นำไปดำเนินการได้ ไม่มีอะไรจูงใจทีมได้เท่ากับการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรเป็นพิเศษ ดังนั้นให้ใช้ผลตอบรับแบบสำรวจของคุณเป็นปัจจัยจูงใจหลักและพิจารณาคุณสมบัติเพิ่มเติมที่อาจเป็นประโยชน์ไปพร้อมกัน

4. แจ้งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

วิธีที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มีความสำคัญพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์เอง ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการออกแบบและฟังก์ชั่นของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณออกมาได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับคนที่จะเป็นประโยชน์ได้อย่างแม่นยำ

คุณสามารถถามคำถามกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณและสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับวิธีที่คุณเปิดตัวได้ อย่าลืมถามพวกเขาด้วยว่าพวกเขาไม่ชอบอะไร หรือการสื่อสารผิดพลาดหรือปัญหาใด ๆ ในระหว่างการเปิดตัวส่งผลกระทบต่อความประทับใจของผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ การทราบข้อมูลนี้สามารถเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการเปิดตัวครั้งต่อไป และช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ การมีผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกระทบมากขึ้นและการเปิดตัวที่ราบรื่นยิ่งขึ้นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยรวมและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

5. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

เนื้อหาของคุณจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงและคำถามที่พวกเขามีทุกวัน แทนที่จะพยายามอ่านความคิดของลีดเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาใด ให้ไปหาลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าคำถาม ความสนใจ และความท้าทายใดที่เป็นหัวใจของความต้องการของพวกเขา จากนั้นจึงนำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปใช้ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เมื่อคุณสร้างและเผยแพร่เนื้อหานี้แล้ว คุณสามารถแบ่งปันกับพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง พวกเขาจะชอบที่คุณเอาจริงเอาจังกับพวกเขา ว่าพวกเขามีส่วนช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ และตอนนี้พวกเขามีทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่แปลง

6. จัดลำดับความสำคัญของงบประมาณการตลาดของคุณ

ขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ ทุกธุรกิจมีงบประมาณการตลาดที่จำกัดในการทำงานเท่านั้น คุณควรฉลาดเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณลงทุนด้านการตลาด และการสำรวจลูกค้าเป็นวิธีสำคัญวิธีหนึ่งในการหาสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของเงินของคุณอย่างถูกต้อง

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยคุณกำหนดว่าอะไรสำคัญที่สุดสำหรับลีดและลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการตลาดที่ไหน และตลาดใดที่คุณประสบความสำเร็จมากที่สุด ทั้งหมดนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าควรเน้นการใช้จ่ายของคุณไปที่ใด เพื่อให้คุณสามารถยืดเงินทุก ๆ ดอลลาร์ไปได้ไกลที่สุด

7. ตัดสินใจเรื่องหุ้นส่วนอย่างชาญฉลาด

การร่วมเป็นพันธมิตรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มศักยภาพการเข้าถึงและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ในการตัดสินใจว่าจะร่วมเป็นพันธมิตรกับใคร คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับลีดที่คุณตั้งเป้าไว้ และแบบสำรวจลูกค้าสามารถช่วยคุณได้ สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ที่พวกเขามีส่วนร่วมและที่พวกเขาไปหาข้อมูลบางประเภท ด้วยคำตอบเหล่านั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแบรนด์ที่โดดเด่นในฐานะพันธมิตรที่มีศักยภาพที่มีคุณค่าในอนาคต

เคล็ดลับสำหรับการสำรวจลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

แบบสำรวจที่สั้น ตรงประเด็น และชัดเจนที่สุดจะส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น

• ความยาวของแบบสำรวจของคุณควรสั้นพอที่จะทำให้ผู้ใช้โดยเฉลี่ยห้านาทีหรือน้อยกว่านั้น ซึ่งสามารถทำได้โดยมีคำถามประมาณสิบข้อหรือน้อยกว่านั้น โดยปกติ
• ก่อนที่คุณจะสร้างแบบสำรวจ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้พิจารณาถึงวัตถุประสงค์ของคุณแล้ว การรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจะทำให้คุณมีสมาธิ สิ่งนี้จะช่วยป้องกันคำถามที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจทำให้ผู้ตอบของคุณหงุดหงิดหรือรำคาญ และทำให้พวกเขาละทิ้งแบบสำรวจของคุณก่อนที่จะเสร็จสิ้น
• คำถามไม่ควรทำให้เข้าใจผิด สับสน หรือมีความคิดเห็นเชิงลบซ้ำซ้อน หากคุณต้องการได้รับผลลัพธ์ที่ดี ผู้ใช้จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะตอบตามความจริงหากพวกเขารู้สึกสบายใจกับสิ่งที่พวกเขาถูกถาม
• พิจารณาสร้างแบบสำรวจหลายชุดหากคุณต้องการครอบคลุมมากกว่าหนึ่งหรือสองหัวข้อ
• ความสำเร็จของแบบสำรวจของคุณขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกของคุณใช้งานแคมเปญของคุณมากเพียงใด โดยทั่วไป อัตราการเปิดอีเมล 15-20% ถือว่า "ดี" อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะเปิดอีเมลของคุณจะเข้าร่วมในแบบสำรวจของคุณ ดังนั้น คุณสามารถคาดหวังได้ว่าเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ตอบแบบสำรวจจะน้อยกว่านั้นด้วยซ้ำ
• วิธีที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จของแบบสำรวจคือการตรวจสอบรายงานและติดตามแนวโน้ม หากคุณสังเกตเห็นว่าแบบสำรวจหนึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าแบบสำรวจอื่นๆ ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ และทำซ้ำในการสำรวจในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน พิจารณาคำแนะนำสองสามข้อเพื่อเพิ่มผู้ตอบแบบสำรวจของคุณและให้ความสนใจกับรายงานของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

อย่าลืมสำรองข้อมูลแบบสำรวจของคุณด้วยกลยุทธ์ เริ่มต้นด้วยข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้และบรรลุผ่านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จากนั้นวางแผนว่าแบบสำรวจประเภทใดที่จะพาคุณไปที่นั่น ผลลัพธ์จะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำธุรกิจ — และประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น