고객 설문조사를 사용할 수 있는 7가지 방법

기업은 고객 통찰력을 바탕으로 번창합니다. 우리의 고객은 우리가 제공하는 경험을 이해하는 데 도움이 되는 최고의 자원이며, 우리가 무엇을 더 잘할 수 있고 어떻게 우리가 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는지 보여줍니다. 그들의 통찰력은 또한 리드가 찾고 있는 것을 정확히 파악하는 데 도움이 되며 향후 파이프라인 전환에 유용한 많은 데이터를 생성합니다.

2019년에 고객 경험을 우선시하고 사전 예방적으로 관리한 기업은 상위 비즈니스 목표를 초과할 가능성이 동종 기업보다 3배 더 높았습니다. 고객 통찰력을 확보하고 이를 정책 및 전략에 적용하는 것이 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 분명합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일 설문조사입니다.

고객 인사이트로 기업이 할 수 있는 일은 무궁무진하므로 고객 설문조사를 진정으로 귀중한 전술로 만듭니다. 다음은 설문조사에서 수집한 통찰력이 회사 전체의 번영에 도움이 될 수 있는 다양한 방법입니다.

1. 고객 서비스 전술 개선

고객 설문조사는 귀하가 귀를 기울이고 있으며 귀하가 의견을 소중히 여깁니다. 또한 고객 참여를 늘리는 방법과 고객 서비스 프로세스가 현재 운영되는 방식에서 부족하다고 생각하는 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회를 통해 더 큰 서비스 개선에 박차를 가하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 팀과 함께 티켓을 종료한 후 고객을 대상으로 설문조사를 진행하세요. 그들은 좋은 경험을 했습니까? 그들의 문제가 빠르고 효율적으로 처리되었습니까? 이 질문 중 하나에 대한 대답이 "아니오"이면 전술에 대해 해야 할 일이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

2. 온보딩 프로세스 간소화

고객이 온보딩 프로세스가 완전히 매끄럽다고 느끼길 원합니다. 그리고 그렇게 하려면 그들의 관점에서 그것이 어떻게 보이는지 알아야 합니다. 고객이 처음에 탑승하기로 결정한 이유를 설문조사하면 제품 또는 서비스가 테이블에 가져다주는 이점을 파악하는 데 도움이 되므로 고객의 탑승을 촉진할 때 이러한 이점을 증폭할 수 있습니다. 마찬가지로, 그들이 어렵다고 생각한 것을 기록하면 프로세스에서 모든 장애물을 해결하고 제거할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

고객을 온보드로 데려오는 방법은 파트너십의 성공에 중요한 역할을 합니다. 일이 잘못된 방향으로 흘러가거나 고객이 문을 나서자마자 혼란스러워하고 압도된다면 처음부터 고객이 왜 귀하와 파트너 관계를 맺었는지 의문을 갖게 될 것입니다.

3. 더 많은 타겟 서비스 제공

귀하의 서비스 라인이 고객의 요구를 적절하게 충족하고 있습니까? 더 영향력 있는 경험을 제공하기 위해 할 수 있는 추가 작업이 있을 수 있습니다. 귀하의 팀이 귀하에게 더 많은 경쟁 우위를 제공하고 사용자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 것이 무엇인지 확신하지 못하는 경우 질문하십시오.

이메일 마케팅에서 분기별 또는 연간 설문조사를 사용하여 서비스 라인 제공의 격차를 식별한 다음 해당 통찰력을 활용하여 실행 가능한 변경 사항으로 전환할 수 있습니다. 고객이 구체적으로 무엇을 요구한다는 사실을 아는 것만큼 팀에 동기를 부여하는 것은 없습니다. 따라서 설문조사 피드백을 주요 동기 요인으로 사용하고 그 과정에서 도움이 될 수 있는 추가 기능을 결정하십시오.

4. 제품 출시 알리기

신제품 출시 방법은 제품 자체만큼이나 중요합니다. 고객 피드백은 출시되는 모든 신제품의 디자인과 기능을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 가장 유용한 사람들에게 제품을 정확하게 마케팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 최신 제품에 대해 질문하고 제품을 출시한 방법에 대해 무엇을 좋아하는지 질문할 수 있습니다. 또한 그들이 무엇을 좋아하지 않았는지 또는 출시 중 잘못된 의사 소통이나 문제가 제품과 회사에 대한 인상에 영향을 미쳤는지 물어보십시오. 이 정보를 알면 팀이 다음 롤아웃을 위해 적절하게 준비할 수 있고 효율성을 높이기 위한 추가 단계를 수립하는 데 도움이 됩니다. 보다 영향력 있는 제품과 보다 원활한 출시를 통해 비즈니스의 전반적인 성장에 기여하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

5. 콘텐츠 마케팅 전략 최적화

당신의 콘텐츠는 당신의 청중과 소통할 수 있고 그들이 매일 가지고 있는 실제적인 필요와 질문을 다룰 수 있을 때만 성공할 것입니다. 잠재 고객이 찾고 있는 콘텐츠를 결정하기 위해 잠재 고객의 마음을 읽으려고 하는 대신 고객의 요구 사항의 핵심에 어떤 질문, 관심 및 과제가 있는지 알아보기 위해 고객에게 이동한 다음, 콘텐츠 전략에 배운 내용을 적용하십시오.

이 콘텐츠를 만들고 게시한 후에는 해당 콘텐츠를 공유하고 피드백을 신중하게 고려하여 변화를 유도하는 데 사용했음을 보여줄 수 있습니다. 그들은 당신이 그들을 진지하게 받아들이고, 그들이 당신의 전략을 개선하는 데 손을 댔고, 그들이 이제 그들의 특정한 요구를 해결하는 훌륭한 자원을 가지고 있다는 것을 좋아할 것입니다. 변환하는 콘텐츠를 만들 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

6. 마케팅 예산의 우선순위 지정

소규모, 중간 규모 또는 대규모 모든 비즈니스는 제한된 마케팅 예산만 가지고 있습니다. 마케팅 지출을 어디에 투자하는지 현명하게 판단하는 것이 좋습니다. 고객 설문조사는 자금의 우선 순위를 올바르게 지정하기 위해 알아야 할 사항을 파악하는 주요 방법 중 하나입니다.

리드 및 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지, 고객이 마케팅에 참여하는 위치, 가장 성공적인 시장을 결정하는 데 도움이 되는 통찰력을 수집하십시오. 이 모든 것이 지출을 어디에 집중해야 하는지 알려줄 것이므로 최대한 지출할 수 있습니다.

7. 보다 현명한 파트너십 결정을 내리십시오

공동 파트너십은 도달 가능성을 높이고 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 파트너를 결정할 때 목표로 하는 리드와 관련된 브랜드를 선택해야 하며 고객 설문조사가 도움이 될 수 있습니다. 고객이 어떤 다른 브랜드에 참여하고 특정 유형의 정보를 얻기 위해 어디로 가는지에 대해 설문조사를 실시합니다. 이러한 답변을 바탕으로 미래의 가치 있는 잠재적 파트너로 눈에 띄는 브랜드를 타겟팅할 수 있습니다.

성공적인 고객 설문조사를 위한 팁

짧고, 요점까지, 그리고 가능한 한 명확한 설문조사는 더 높고 더 정확한 응답률을 가져올 것입니다.

• 설문조사의 길이는 일반 사용자가 완료하는 데 5분 미만이 소요될 만큼 충분히 짧아야 합니다. 이것은 일반적으로 약 10개 이하의 질문으로 달성할 수 있습니다.
• 설문조사를 작성하기 전에 목표가 무엇인지 생각했는지 확인하십시오. 달성하고자 하는 바를 알면 계속 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답자를 좌절시키거나 짜증나게 하고 설문조사를 완료하기 전에 포기하게 만들 수 있는 불필요하거나 관련 없는 질문을 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 좋은 결과를 얻으려면 질문에 오해의 소지가 있거나 혼동을 주거나 이중 부정이 포함되어서는 안 됩니다. 사용자는 질문을 받는 데 편안함을 느낀다면 진실하게 대답하려는 경향이 더 커질 것입니다.
• 하나 또는 두 개 이상의 주제를 다루어야 하는 경우 여러 설문조사를 만드는 것이 좋습니다.
• 설문조사의 성공 여부는 전적으로 구독자가 캠페인에 얼마나 적극적으로 참여하는지에 달려 있습니다. 일반적으로 이메일 열기율이 15-20%이면 "좋음"으로 간주됩니다. 그러나 귀하의 이메일을 여는 모든 사람이 귀하의 설문조사에 참여하는 것은 아닙니다. 따라서 설문에 응답하는 구독자의 비율은 그보다 훨씬 적을 것으로 예상할 수 있습니다.
• 설문조사의 성공 여부를 측정하는 가장 좋은 방법은 보고서를 모니터링하고 추세를 관찰하는 것입니다. 한 설문조사에 다른 설문조사보다 더 많은 응답자가 있다는 것을 알게 되면 다른 요인을 결정하고 향후 설문조사에서 이를 복제하여 유사한 결과를 얻으십시오. 설문 조사 응답자를 늘리고 시간이 지남에 따라 결과를 개선하는 데 도움이 되도록 보고서에 주의를 기울이기 위한 몇 가지 제안을 고려하십시오.

설문 조사를 전략으로 백업하십시오. 고객 통찰력을 통해 배우고 달성하고자 하는 세부 사항부터 시작한 다음 어떤 종류의 설문 조사를 통해 얻을 수 있는지 계획하십시오. 그 결과 비즈니스 수행 방식이 개선되고 전반적으로 더 나은 고객 경험이 제공됩니다.