7 طرق مختلفة يمكنك من خلالها استخدام استبيانات العملاء

تزدهر الشركات بناءً على رؤى العملاء. عملاؤنا هم أفضل مواردنا للمساعدة في فهم التجربة التي نقدمها ، بدورهم ، لتوضيح ما يمكننا القيام به بشكل أفضل وكيف يمكننا اكتساب ميزة تنافسية في صناعتنا. تساعدنا رؤاهم أيضًا في التركيز على ما يبحث عنه العملاء المحتملون بالضبط ، مما ينتج عنه الكثير من البيانات المفيدة لتحويلات خطوط الأنابيب المستقبلية.

في عام 2019 ، كانت الشركات التي أعطت الأولوية لتجارب عملائها وإدارتها بشكل استباقي أكثر عرضة بثلاث مرات من أقرانها لتجاوز أهداف أعمالهم العليا. من الواضح أن أخذ رؤى العملاء ووضعها للعمل في سياساتك واستراتيجياتك يمكن أن يكون مفيدًا في تحقيق النجاح. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني.

هناك الكثير الذي يمكن أن تفعله الشركة من خلال رؤى العملاء ، مما يجعل استطلاع آراء العملاء أسلوبًا لا يقدر بثمن حقًا. فيما يلي الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد بها الرؤى التي تجمعها من الاستطلاعات شركتك بأكملها على الازدهار.

1. تحسين أساليب خدمة العملاء

استبيانات العملاء هي وظيفة لخدمة العملاء الرائعة من تلقاء نفسها لأنها تظهر أنك تستمع إليها وأنك تقدر المدخلات. كما أنها تساعد في تحفيز تحسينات الخدمة الأكبر ، مع إتاحة فرص لمعرفة المزيد حول كيفية زيادة مشاركة العملاء وما يعتقدون أنه ينقصه في كيفية عمل عملية خدمة العملاء الخاصة بك حاليًا.

استطلع رأي عملائك بعد إغلاق التذكرة مع فريق خدمة العملاء. هل كانت لديهم خبرة جيدة؟ هل تم التعامل مع مشكلتهم بسرعة وكفاءة؟ إذا كانت الإجابة على أي من هذين السؤالين هي "لا" ، فستعرف أن لديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به بشأن تكتيكاتك.

2. تبسيط عملية الإعداد الخاصة بك

تريد أن يشعر عملاؤك أن عملية الإعداد تتم بسلاسة تامة. وللقيام بذلك ، عليك أن تعرف كيف يبدو الأمر من وجهة نظرهم. سيساعدك استطلاع آراء العملاء حول سبب قرارهم بالانضمام على متن الطائرة في المقام الأول في إرشادك إلى الفوائد التي يجلبها منتجك أو خدمتك إلى الطاولة حتى تتمكن من تضخيم هذه الفوائد عندما تسهل وجودهم على متن الطائرة. وبالمثل ، فإن تدوين ما وجدوه يمثل تحديًا يمنحك فرصة لمعالجة - وإزالة - أي عقبات من العملية.

تلعب الطريقة التي تحضر بها عميلًا دورًا مهمًا في نجاح شراكتك. إذا سارت الأمور على قدم وساق ، أو إذا كان عملاؤك مرتبكين ومدهشين فور خروجهم من البوابة ، فسوف يتركهم ذلك يتساءلون عن سبب الشراكة معك في المقام الأول.

3. تقديم المزيد من الخدمات المستهدفة

هل يلبي خط خدمتك احتياجات عملائك بشكل مناسب؟ قد تكون هناك أشياء إضافية يمكنك القيام بها لتقديم تجربة أكثر تأثيرًا. إذا لم يكن فريقك متأكدًا مما يمكن أن تقدمه من شأنه أن يمنحك ميزة تنافسية أكبر ويجلب المزيد من القيمة للمستخدمين ، فقط اسأل.

يمكنك استخدام الاستطلاعات ربع السنوية أو السنوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لتحديد أي فجوات في عروض خط الخدمة الخاصة بك ، ثم أخذ هذه البصيرة وتحويلها إلى تغييرات قابلة للتنفيذ. لا شيء يحفز الفريق مثل معرفة أن عملائك يطلبون شيئًا ما على وجه التحديد ، لذا استخدم تعليقاتك على الاستطلاع كعامل تحفيز رئيسي وحدد أي ميزات إضافية قد تكون مفيدة على طول الطريق.

4. أبلغ عن طرح المنتج

إن كيفية طرح منتج جديد لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء على زيادة تصميم ووظيفة أي منتج جديد تخرج به. يمكن أن يساعدك أيضًا في تسويق منتجك بدقة للأشخاص الذين سيكون أكثر فائدة لهم.

يمكنك طرح أسئلة على عملائك حول أحدث منتجاتك وما الذي أعجبهم حول كيفية إصدارها لهم. تأكد أيضًا من أن تسألهم عما لم يعجبهم أو إذا كان أي سوء اتصال أو مشكلات أثناء النشر قد أثرت على انطباعهم عن المنتج وشركتك. يمكن أن تؤدي معرفة هذه المعلومات إلى إعداد فريقك بشكل مناسب لعملية النشر التالية ومساعدتك في إنشاء أي خطوات إضافية لزيادة الكفاءة. سيساهم وجود منتجات أكثر تأثيرًا وعمليات إطلاق أكثر سلاسة في النمو الإجمالي لأعمالك وإرضاء عملائك.

5. تحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك

لن يكون المحتوى الخاص بك ناجحًا إلا إذا كان قادرًا على التواصل مع جمهورك وتلبية الاحتياجات الحقيقية والأسئلة التي لديهم يوميًا. بدلاً من محاولة قراءة عقول العملاء المتوقعين لتحديد المحتوى الذي يبحثون عنه ، انتقل إلى عملائك لمعرفة الأسئلة والاهتمامات والتحديات التي تقع في صميم احتياجاتهم ، ثم قم بعمل ما تعلمته في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

بمجرد إنشاء هذا المحتوى ونشره ، يمكنك مشاركته معهم وإظهار أن ملاحظاتهم قد تم النظر فيها بعناية واستخدامها لإلهام التغيير. سيحبون أن تأخذهم على محمل الجد ، وأن لديهم يدًا في تحسين استراتيجيتك ، وأن لديهم الآن موردًا رائعًا يلبي احتياجاتهم الخاصة. سيكون لديك فرصة أفضل بكثير لإنشاء محتوى يتحول.

6. تحديد أولويات ميزانية التسويق الخاصة بك

صغيرة أو متوسطة أو كبيرة ، جميع الشركات لديها ميزانية تسويق محدودة للعمل معها. من المفيد أن تكون ذكيًا بشأن المكان الذي تستثمر فيه إنفاقك التسويقي ، وتعد استطلاعات الرأي للعملاء إحدى الطرق الرئيسية لمعرفة ما تحتاج إلى معرفته لتحديد أولويات أموالك بشكل صحيح.

اجمع الرؤى التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما هو الأكثر أهمية للعملاء المحتملين والعملاء ، وأين يتفاعل عملاؤك مع التسويق ، والأسواق التي تحقق أكبر قدر من النجاح فيها. سيوضح لك كل ذلك المكان الذي يجب أن تركز فيه إنفاقك حتى تتمكن من تمديد كل دولار بقدر ما تريد.

7. اتخاذ قرارات شراكة أذكى

تعد الشراكات المشتركة طريقة رائعة لزيادة إمكانية وصولك والوقوف أمام جماهير جديدة. ومع ذلك ، عند تحديد من ستشترك معه ، فأنت تريد التأكد من اختيار علامة تجارية ذات صلة بالعملاء المتوقعين الذين تستهدفهم ، ويمكن أن تساعدك استطلاعات العملاء على القيام بذلك. استطلع آراء العملاء حول العلامات التجارية الأخرى التي يتفاعلون معها وأين يذهبون للحصول على أنواع معينة من المعلومات. مع هذه الإجابات في متناول اليد ، يمكنك بعد ذلك استهداف العلامات التجارية التي تبرز كشركاء محتملين قيّمين في المستقبل.

نصائح لاستطلاع ناجح للعملاء

ستؤدي الاستطلاعات القصيرة إلى حد كبير والوضوح قدر الإمكان إلى معدلات استجابة أعلى وأكثر دقة.

• يجب أن يكون طول الاستبيان قصيرًا بما يكفي بحيث يستغرق المستخدم العادي خمس دقائق أو أقل لإكماله. يمكن تحقيق ذلك بحوالي عشرة أسئلة أو أقل ، عادةً.
• قبل إنشاء الاستبيان ، تأكد من أنك قد فكرت في ماهية أهدافك. معرفة ما تريد تحقيقه سيبقيك مركزًا. سيساعد هذا في منع الأسئلة غير الضرورية أو غير ذات الصلة ، والتي يمكن أن تحبط أو تزعج المستجيبين لديك وتتسبب في تخليهم عن الاستبيان قبل إكماله.
• يجب ألا تكون الأسئلة مضللة أو مربكة أو تحتوي على سلبية مزدوجة إذا كنت تريد الحصول على نتائج جيدة. سيكون المستخدمون أكثر ميلًا للإجابة بصدق إذا شعروا بالراحة تجاه ما يُطلب منهم.
• ضع في اعتبارك إنشاء استبيانات متعددة إذا كنت بحاجة إلى تغطية أكثر من موضوع أو موضوعين.
• يعتمد نجاح الاستطلاع كليًا على مدى نشاط المشتركين في حملاتك. بشكل عام ، يعتبر معدل فتح البريد الإلكتروني من 15 إلى 20٪ "جيدًا". ومع ذلك ، لن يشارك كل من سيفتح بريدك الإلكتروني في الاستبيان الخاص بك. لذلك ، يمكنك أن تتوقع أن تكون النسبة المئوية للمشتركين الذين يستجيبون للاستطلاع أقل من ذلك.
• أفضل طريقة لقياس نجاح استطلاعاتك هي مراقبة التقارير ومراقبة الاتجاهات. إذا لاحظت أن أحد الاستطلاعات يحتوي على مستجيبين أكثر من الاستطلاعات الأخرى ، فحدد العوامل المختلفة وكررها في الاستطلاعات المستقبلية لتحقيق نتائج مماثلة. ضع في اعتبارك بعض الاقتراحات لزيادة عدد المشاركين في الاستطلاع وانتبه لتقاريرك للمساعدة في تحسين نتائجك بمرور الوقت.

تأكد من عمل نسخة احتياطية من استطلاعاتك بالاستراتيجية. ابدأ بتفاصيل ما تريد أن تتعلمه وتحققه من خلال رؤى العملاء ، ثم خطط لأنواع الاستطلاعات التي ستوصلك إلى هناك. ستكون النتيجة طريقة أفضل لممارسة الأعمال التجارية - وتجربة عملاء أفضل بشكل عام.