7 façons différentes d'utiliser les sondages auprès des clients

Les entreprises prospèrent grâce aux insights clients. Nos clients sont nos meilleures ressources pour aider à comprendre l'expérience que nous offrons, illustrant à son tour ce que nous pouvons faire mieux et comment nous pouvons gagner un avantage concurrentiel dans notre industrie. Leurs informations nous aident également à déterminer exactement ce que les prospects recherchent, en produisant de nombreuses données utiles pour les futures conversions de pipeline.

En 2019, les entreprises qui priorisaient et géraient de manière proactive les expériences de leurs clients étaient trois fois plus susceptibles que leurs pairs de dépasser leurs principaux objectifs commerciaux. Il est clair que prendre en compte les informations sur les clients et les intégrer à vos politiques et stratégies peut contribuer à votre réussite. Et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de réaliser des sondages par e-mail.

Il y a tellement de choses qu'une entreprise peut faire avec les informations sur les clients, ce qui fait de l'enquête auprès des clients une tactique vraiment inestimable. Voici les différentes manières dont les informations que vous collectez à partir des enquêtes peuvent aider l'ensemble de votre entreprise à prospérer.

1. Améliorez vos tactiques de service client

Les sondages auprès des clients sont en soi une fonction d'un excellent service client, car ils montrent que vous êtes à l'écoute et que vous appréciez les commentaires. Ils contribuent également à stimuler des améliorations de service plus importantes, avec des opportunités d'en savoir plus sur la façon d'augmenter votre engagement client et ce qui, selon eux, manque dans le fonctionnement actuel de votre processus de service client.

Sondez vos clients après avoir fermé un ticket avec votre équipe de service client. Ont-ils eu une bonne expérience ? Leur problème a-t-il été réglé rapidement et efficacement ? Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions est « non », vous saurez que vous avez du travail à faire sur vos tactiques.

2. Rationalisez votre processus d'intégration

Vous voulez que vos clients aient l'impression que le processus d'intégration est totalement transparent. Et pour ce faire, vous devez savoir à quoi cela ressemble de leur point de vue. Sonder les clients sur les raisons pour lesquelles ils ont décidé de se joindre à nous en premier lieu vous aidera à connaître les avantages que votre produit ou service apporte à la table afin que vous puissiez amplifier ces avantages lorsque vous facilitez leur intégration. De même, prendre note de ce qu'ils ont trouvé difficile vous donne une chance de surmonter - et de supprimer - tous les obstacles du processus.

La façon dont vous amenez un client à bord joue un rôle crucial dans le succès de votre partenariat. Si les choses tournent mal, ou si vos clients sont confus et débordés dès le départ, cela les amènera à se demander pourquoi ils s'associent avec vous en premier lieu.

3. Offrir des services plus ciblés

Votre gamme de services répond-elle de manière appropriée aux besoins de vos clients ? Il peut y avoir des choses supplémentaires que vous pourriez faire pour offrir une expérience plus percutante. Si votre équipe n'est pas sûre de ce que vous pourriez fournir qui vous donnerait un avantage concurrentiel et apporterait plus de valeur à vos utilisateurs, il suffit de demander.

Vous pouvez utiliser des enquêtes trimestrielles ou annuelles dans votre marketing par e-mail pour identifier les lacunes dans vos offres de gamme de services, puis utiliser ces informations et les transformer en changements exploitables. Rien ne motive une équipe comme le fait de savoir que vos clients demandent spécifiquement quelque chose, alors utilisez les commentaires de votre sondage comme principal facteur de motivation et déterminez toutes les fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être bénéfiques en cours de route.

4. Informer les déploiements de produits

La manière dont vous lancez un nouveau produit est presque aussi importante que le produit lui-même. Les commentaires des clients peuvent vous aider à maximiser la conception et la fonction de tout nouveau produit que vous proposez. Cela peut également vous aider à commercialiser avec précision votre produit auprès des personnes pour lesquelles il sera le plus utile.

Vous pouvez poser des questions à vos clients sur vos nouveaux produits et sur ce qu'ils ont aimé de la façon dont vous les avez lancés. Assurez-vous également de leur demander ce qu'ils n'ont pas aimé ou si une mauvaise communication ou des problèmes lors du déploiement ont affecté leur impression du produit et de votre entreprise. Connaître ces informations peut préparer votre équipe de manière adéquate pour le prochain déploiement et vous aider à établir des étapes supplémentaires pour augmenter l'efficacité. Des produits plus percutants et des lancements plus fluides contribueront à la croissance globale de votre entreprise et à la satisfaction de vos clients.

5. Optimisez votre stratégie de marketing de contenu

Votre contenu n'aura de succès que s'il est capable de se connecter avec votre public et de répondre aux vrais besoins et questions qu'il se pose quotidiennement. Au lieu d'essayer de lire dans les pensées de vos prospects pour déterminer le contenu qu'ils recherchent, adressez-vous à vos clients pour savoir quelles questions, intérêts et défis sont au cœur de leurs besoins, puis intégrez ce que vous apprenez à votre stratégie de contenu.

Une fois que vous avez créé et publié ce contenu, vous pouvez le partager avec eux et leur montrer que leurs commentaires ont été soigneusement pris en compte et utilisés pour inspirer le changement. Ils adoreront que vous les ayez pris au sérieux, qu'ils aient contribué à l'amélioration de votre stratégie et qu'ils disposent désormais d'une excellente ressource qui répond à leurs besoins spécifiques. Vous aurez de bien meilleures chances de créer du contenu qui convertit.

6. Priorisez votre budget marketing

Petites, moyennes ou grandes, toutes les entreprises n'ont qu'un budget marketing limité avec lequel travailler. Il est avantageux de savoir où vous investissez vos dépenses marketing, et les sondages auprès des clients sont l'un des principaux moyens de déterminer ce que vous devez savoir pour hiérarchiser correctement vos fonds.

Recueillez des informations qui peuvent vous aider à déterminer ce qui est le plus important pour vos prospects et vos clients, où vos clients s'engagent dans le marketing et sur quels marchés vous avez le plus de succès. Tout cela vous montrera où concentrer vos dépenses afin que vous puissiez étirer chaque dollar aussi loin que possible.

7. Prendre des décisions de partenariat plus intelligentes

Les co-partenariats sont un excellent moyen d'augmenter votre potentiel de portée et d'atteindre de nouveaux publics. Cependant, lorsque vous décidez avec qui vous associer, vous voulez être sûr de choisir une marque pertinente pour les prospects que vous visez, et les sondages auprès des clients peuvent vous aider à le faire. Sondez les clients sur les autres marques avec lesquelles ils s'engagent et où ils vont pour certains types d'informations. Avec ces réponses en main, vous pouvez ensuite cibler les marques qui se démarquent en tant que futurs partenaires potentiels précieux.

Conseils pour une enquête client réussie

Des sondages courts, précis et aussi clairs que possible se traduiront par des taux de réponse plus élevés et plus précis.

• La durée de votre sondage doit être suffisamment courte pour que l'utilisateur moyen prenne cinq minutes ou moins à remplir. Cela peut être réalisé avec une dizaine de questions ou moins, généralement.
• Avant de créer votre sondage, assurez-vous d'avoir réfléchi à vos objectifs. Savoir ce que vous voulez accomplir vous permettra de rester concentré. Cela aidera à éviter les questions inutiles ou non pertinentes, qui pourraient frustrer ou ennuyer vos répondants et les amener à abandonner votre sondage avant de l'avoir terminé.
• Les questions ne doivent pas être trompeuses, déroutantes ou contenir un double négatif si vous voulez obtenir de bons résultats. Les utilisateurs seront plus enclins à répondre honnêtement s'ils se sentent à l'aise avec ce qu'on leur demande.
• Envisagez de créer plusieurs sondages si vous devez couvrir plus d'un ou deux sujets.
• Le succès de votre enquête dépend entièrement du degré d'activité de vos abonnés dans vos campagnes. De manière générale, un taux d'ouverture des e-mails de 15 à 20 % est considéré comme « bon ». Cependant, tous ceux qui ouvriront votre courrier électronique ne participeront pas à votre sondage. Par conséquent, vous pouvez vous attendre à ce que le pourcentage d'abonnés qui répondent à l'enquête soit encore moins que cela.
• La meilleure façon d'évaluer le succès de vos enquêtes est de surveiller les rapports et de surveiller les tendances. Si vous remarquez qu'une enquête a eu plus de répondants que d'autres enquêtes, déterminez les différents facteurs et reproduisez-les dans les enquêtes futures pour obtenir des résultats similaires. Tenez compte de quelques suggestions pour augmenter le nombre de répondants à votre sondage et prêtez attention à vos rapports pour vous aider à améliorer vos résultats au fil du temps.

Assurez-vous de sauvegarder vos enquêtes avec une stratégie. Commencez par les détails de ce que vous voulez apprendre et réaliser grâce aux informations sur les clients, puis planifiez les types d'enquêtes qui vous y mèneront. Le résultat sera une meilleure façon de faire des affaires et une meilleure expérience client dans l'ensemble.