您可以使用客户调查的 7 种不同方式

企业依靠客户洞察力蓬勃发展。 我们的客户是我们帮助了解我们提供的体验的最佳资源，反过来，也说明我们可以做得更好以及我们如何在行业中获得竞争优势。 他们的见解还帮助我们准确了解潜在客户正在寻找什么，为未来的管道转换生成大量有用的数据。

2019 年，优先考虑并主动管理客户体验的公司超越其最高业务目标的可能性是同行的三倍。 很明显，获取客户洞察并将其运用到您的政策和战略中有助于取得成功。 最好的方法之一是通过电子邮件调查。

企业可以利用客户洞察做很多事情，这使得调查客户成为一种真正无价的策略。 以下是您从调查中收集的见解可以帮助您的整个公司蓬勃发展的各种方式。

1. 改进您的客户服务策略

客户调查本身就是出色的客户服务的一项功能，因为它们表明您正在倾听并且您重视输入。 它们还有助于推动更大的服务改进，有机会更多地了解如何提高您的客户参与度以及他们认为您的客户服务流程目前的运作方式存在哪些不足。

在您的客户与您的客户服务团队结束工单后对其进行调查。 他们有很好的体验吗？ 他们的问题是否得到快速有效的解决？ 如果这些问题中的任何一个的答案都是“否”，那么您就会知道您在策略上有一些工作要做。

2. 简化您的入职流程

您希望您的客户觉得入职流程是完全无缝的。 要做到这一点，你需要知道从他们的角度来看它是什么样子。 对客户最初决定加入的原因进行调查将有助于让您了解您的产品或服务带来的好处，这样您就可以在促进他们加入时扩大这些好处。 同样，记下他们认为具有挑战性的内容，您就有机会解决并消除流程中的任何障碍。

您如何吸引客户对您的合作伙伴关系的成功起着至关重要的作用。 如果事情进展不顺利，或者如果您的客户一开始就感到困惑和不知所措，那会让他们质疑他们最初为什么要与您合作。

3. 提供更有针对性的服务

您的服务线是否恰当地满足了客户的需求？ 您可能还可以做一些其他事情来提供更有影响力的体验。 如果您的团队不确定您可以提供什么来为您提供更多竞争优势并为您的用户带来更多价值，请直接询问。

您可以在电子邮件营销中使用季度或年度调查来确定您的服务线产品中的任何差距，然后将这种见解转化为可操作的更改。 没有什么比知道您的客户特别要求某些东西更能激励团队的了，所以将您的调查反馈作为主要的激励因素，并确定任何可能在此过程中有益的附加功能。

4. 通知产品推出

如何推出新产品几乎与产品本身一样重要。 客户反馈可以帮助您最大限度地提高您推出的任何新产品的设计和功能。 它还可以帮助您准确地向最有用的人推销您的产品。

您可以向客户询问有关您的最新产品的问题，以及他们对您发布这些产品的方式的喜好。 确保还询问他们不喜欢什么，或者在推出期间是否有任何沟通不畅或问题影响了他们对产品和公司的印象。 了解这些信息可以让您的团队为下一次部署做好充分准备，并帮助您建立任何额外的步骤来提高效率。 拥有更具影响力的产品和更无缝的发布将有助于您业务的整体增长并让您的客户满意。

5. 优化您的内容营销策略

只有能够与受众建立联系并解决他们每天的实际需求和问题，您的内容才会成功。 与其试图阅读潜在客户的想法来确定他们正在寻找什么内容，不如去找客户了解他们需求的核心是什么问题、兴趣和挑战，然后将您学到的知识运用到您的内容策略中。

创建并发布此内容后，您可以与他们分享，并向他们展示他们的反馈已被仔细考虑并用于激发变革。 他们会喜欢你认真对待他们，他们帮助改进你的策略，并且他们现在拥有满足他们特定需求的大量资源。 您将有更好的机会创建可转换的内容。

6. 优先考虑您的营销预算

小型、中型或大型，所有企业的营销预算都是有限的。 明智地了解营销支出的投资方向是值得的，而客户调查是确定正确确定资金优先级所需了解的关键方法之一。

收集可以帮助您确定对您的潜在客户和客户最重要的见解、您的客户在何处参与营销以及您在哪些市场上最成功的见解。 所有这些都将告诉您将支出集中在哪里，这样您就可以最大限度地利用每一美元。

7. 做出更明智的合作决策

合作伙伴关系是增加您的影响力潜力并吸引新受众的好方法。 但是，在决定与谁合作时，您要确保选择与目标潜在客户相关的品牌，而客户调查可以帮助您做到这一点。 就客户参与的其他品牌以及他们去哪里获取某些类型的信息进行民意调查。 有了这些答案，您就可以将那些脱颖而出的品牌定位为未来有价值的潜在合作伙伴。

成功客户调查的提示

简短、切题且尽可能清晰的调查将导致更高和更准确的响应率。

• 调查的长度应该足够短，以至于普通用户需要五分钟或更短的时间来完成。 这通常可以通过大约十个问题或更少的问题来实现。
• 在您创建调查之前，请确保您已经考虑过您的目标是什么。 知道你想要实现什么会让你保持专注。 这将有助于防止不必要或不相关的问题，这些问题可能会使您的受访者感到沮丧或烦恼，并导致他们在完成调查之前放弃您的调查。
• 如果您想获得好的结果，问题不应该具有误导性、混淆性或包含双重否定。 如果用户对他们被问到的问题感到满意，他们将更倾向于如实回答。
• 如果您需要涵盖一两个以上的主题，请考虑创建多个调查。
• 调查的成功完全取决于您的订阅者对您的营销活动的活跃程度。 一般来说，15-20% 的电子邮件打开率被认为是“好”的。 但是，并非所有打开您电子邮件的人都会参与您的调查。 因此，您可以预期响应调查的订阅者百分比甚至更低。
• 衡量调查成功与否的最佳方法是监控报告并观察趋势。 如果您发现一项调查的受访者比其他调查的受访者多，请确定不同的因素并在未来的调查中复制它们以获得类似的结果。 考虑一些建议以增加您的调查受访者并关注您的报告，以帮助改善您的结果。

一定要用策略来支持你的调查。 从您想通过客户洞察了解和实现的具体内容开始，然后计划哪些类型的调查可以帮助您实现目标。 结果将是一种更好的经营方式——以及整体更好的客户体验。