7 maneiras diferentes de usar pesquisas com clientes

As empresas prosperam com base nos insights do cliente. Nossos clientes são nossos melhores recursos para ajudar a entender a experiência que oferecemos, por sua vez, ilustrando o que podemos fazer melhor e como podemos ganhar uma vantagem competitiva em nosso setor. Seus insights também nos ajudam a definir exatamente o que os leads estão procurando, produzindo muitos dados úteis para futuras conversões de pipeline.

Em 2019, as empresas que priorizaram e gerenciaram proativamente as experiências de seus clientes tinham três vezes mais probabilidade do que seus pares de superar suas principais metas de negócios. É claro que obter os insights do cliente e colocá-los para trabalhar em suas políticas e estratégias pode ser fundamental para alcançar o sucesso. E uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio de pesquisas por e-mail.

Há muito que uma empresa pode fazer com as percepções do cliente, o que torna a pesquisa com os clientes uma tática realmente inestimável. Aqui estão as várias maneiras pelas quais os insights que você coleta nas pesquisas podem ajudar toda a sua empresa a prosperar.

1. Melhore suas táticas de atendimento ao cliente

As pesquisas com clientes são uma função do ótimo atendimento ao cliente por si só, uma vez que mostram que você está ouvindo e que valoriza as contribuições. Eles também ajudam a impulsionar melhorias maiores no serviço, com oportunidades para aprender mais sobre como aumentar o envolvimento do cliente e o que eles acham que está faltando na forma como o processo de atendimento ao cliente opera atualmente.

Faça pesquisas com seus clientes depois que eles fecharem um tíquete com sua equipe de atendimento ao cliente. Eles tiveram uma boa experiência? O problema deles foi resolvido de forma rápida e eficiente? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for “não”, você saberá que tem que trabalhar muito em suas táticas.

2. Simplifique seu processo de integração

Você deseja que seus clientes sintam que o processo de integração é totalmente contínuo. E para fazer isso, você precisa saber como fica a partir da perspectiva deles. Pesquisar os clientes sobre por que eles decidiram embarcar em primeiro lugar ajudará você a ter uma ideia dos benefícios que seu produto ou serviço traz para a mesa, para que você possa ampliar esses benefícios ao facilitar seu embarque. Da mesma forma, tomar nota do que eles acharam desafiador dá a você a chance de abordar - e remover - quaisquer obstáculos do processo.

A maneira como você traz um cliente a bordo desempenha um papel crucial no sucesso de sua parceria. Se as coisas começarem com o pé errado, ou se seus clientes ficarem confusos e oprimidos logo no início, isso os deixará questionando por que eles fazem parceria com você em primeiro lugar.

3. Ofereça mais serviços direcionados

A sua linha de serviço está atendendo adequadamente às necessidades de seus clientes? Pode haver coisas adicionais que você poderia fazer para oferecer uma experiência mais impactante. Se a sua equipe não tiver certeza do que você pode fornecer para ter mais vantagem competitiva e agregar mais valor aos usuários, pergunte.

Você pode usar pesquisas trimestrais ou anuais em seu marketing por e-mail para identificar quaisquer lacunas em suas ofertas de linha de serviço e, em seguida, pegar esse insight e transformá-lo em mudanças acionáveis. Nada motiva mais uma equipe do que saber que seus clientes estão pedindo algo especificamente, portanto, use o feedback da pesquisa como o principal fator de motivação e determine quaisquer recursos adicionais que possam ser benéficos ao longo do caminho.

4. Informar lançamentos de produtos

A maneira como você lança um novo produto é quase tão importante quanto o próprio produto. O feedback do cliente pode ajudá-lo a maximizar o design e a função de qualquer novo produto que você lançar. Também pode ajudá-lo a comercializar com precisão seu produto para as pessoas para as quais ele será mais útil.

Você pode fazer perguntas aos clientes sobre seus produtos mais recentes e o que eles gostaram na forma como você os lançou. Certifique-se de perguntar também do que eles não gostaram ou se algum problema de comunicação ou problema durante a implementação afetou a impressão que eles têm do produto e de sua empresa. O conhecimento dessas informações pode preparar sua equipe adequadamente para a próxima implantação e ajudá-lo a estabelecer quaisquer etapas adicionais para aumentar a eficiência. Ter produtos mais impactantes e lançamentos mais perfeitos contribuirá para o crescimento geral de sua empresa e manterá seus clientes satisfeitos.

5. Otimize sua estratégia de marketing de conteúdo

Seu conteúdo só terá sucesso se for capaz de se conectar com seu público e atender às reais necessidades e dúvidas que eles têm diariamente. Em vez de tentar ler as mentes de seus clientes potenciais para determinar o conteúdo que eles estão procurando, vá até seus clientes para saber quais questões, interesses e desafios estão no centro de suas necessidades e, em seguida, trabalhe o que você aprendeu em sua estratégia de conteúdo.

Depois de criar e publicar esse conteúdo, você pode compartilhá-lo com eles e mostrar que seus comentários foram cuidadosamente considerados e usados ​​para inspirar mudanças. Eles vão adorar que você os leve a sério, que eles ajudaram a melhorar sua estratégia e que agora têm um grande recurso que atende às suas necessidades específicas. Você terá uma chance muito melhor de criar conteúdo que converte.

6. Priorize seu orçamento de marketing

Pequenas, médias ou grandes, todas as empresas têm apenas um orçamento de marketing finito para trabalhar. Vale a pena saber onde você investe seus gastos com marketing, e as pesquisas com clientes são uma das principais maneiras de descobrir o que você precisa saber para priorizar corretamente seus fundos.

Reúna informações que possam ajudá-lo a determinar o que é mais importante para seus clientes potenciais e clientes, onde seus clientes estão se envolvendo com o marketing e em quais mercados você tem mais sucesso. Tudo isso mostrará onde concentrar seus gastos para que possa esticar cada dólar o máximo que puder.

7. Tome decisões de parceria mais inteligentes

As co-parcerias são uma ótima maneira de aumentar seu potencial de alcance e chegar a novos públicos. Ao decidir com quem fazer parceria, no entanto, você deseja ter certeza de escolher uma marca relevante para os leads que deseja, e as pesquisas com clientes podem ajudá-lo a fazer isso. Faça pesquisas com os clientes sobre as outras marcas com as quais eles se relacionam e onde vão para obter determinados tipos de informações. Com essas respostas em mãos, você pode segmentar as marcas que se destacam como futuros parceiros em potencial valiosos.

Dicas para uma pesquisa bem-sucedida com o cliente

Pesquisas curtas, diretas e claras quanto possível resultarão em taxas de resposta mais altas e precisas.

• A duração da sua pesquisa deve ser curta o suficiente para que o usuário médio leve cinco minutos ou menos para completá-la. Isso pode ser conseguido com cerca de dez perguntas ou menos, geralmente.
• Antes de criar sua pesquisa, certifique-se de ter pensado em quais são seus objetivos. Saber o que você deseja alcançar o manterá focado. Isso ajudará a evitar perguntas desnecessárias ou irrelevantes, que podem frustrar ou incomodar os entrevistados e fazer com que abandonem a pesquisa antes de concluí-la.
• As perguntas não devem ser enganosas, confusas ou conter uma dupla negativa se você deseja obter bons resultados. Os usuários ficarão mais inclinados a responder com sinceridade se se sentirem confortáveis ​​com o que está sendo perguntado.
• Considere a criação de várias pesquisas se precisar cobrir mais de um ou dois tópicos.
• O sucesso de sua pesquisa depende inteiramente de quão ativos seus assinantes estão com suas campanhas. De modo geral, uma taxa de abertura de e-mail de 15-20% é considerada "boa". No entanto, nem todos que abrirem seu e-mail participarão de sua pesquisa. Portanto, você pode esperar que a porcentagem de assinantes que respondem à pesquisa seja ainda menor do que isso.
• A melhor maneira de avaliar o sucesso de suas pesquisas é monitorar os relatórios e observar as tendências. Se você notar que uma pesquisa teve mais respondentes do que outras pesquisas, determine os diferentes fatores e replique-os em pesquisas futuras para obter resultados semelhantes. Leve em consideração algumas sugestões para aumentar os participantes da sua pesquisa e preste atenção aos seus relatórios para ajudar a melhorar seus resultados ao longo do tempo.

Certifique-se de fazer backup de suas pesquisas com estratégia. Comece com os detalhes do que você deseja aprender e alcançar por meio de insights do cliente e, em seguida, planeje que tipos de pesquisas o levarão até lá. O resultado será uma maneira melhor de fazer negócios - e uma experiência geral melhor para o cliente.