顧客調査を使用できる7つの異なる方法

公開: 2020-10-28

ビジネスは顧客の洞察で繁栄します。お客様は、私たちが提供しているエクスペリエンスを理解するのに役立つ最高のリソースであり、私たちがより良くできることと、業界で競争力を獲得する方法を示しています。彼らの洞察はまた、リードが探しているものに正確に焦点を合わせ、将来のパイプライン変換に役立つ多くのデータを生成するのに役立ちます。

2019年には、顧客のエクスペリエンスを優先して積極的に管理した企業は、同業他社の3倍の確率で上位のビジネス目標を上回りました。顧客の洞察を取り入れて、それらをポリシーや戦略に取り入れることが、成功を達成するのに役立つことは明らかです。そして、それを行うための最良の方法の1つは、電子メール調査によるものです。

ビジネスが顧客の洞察でできることはたくさんあります。それは顧客を調査することを本当にかけがえのない戦術にします。調査から収集した洞察が会社全体の繁栄に役立つさまざまな方法を次に示します。

1.カスタマーサービスの戦術を改善する

顧客調査は、あなたが聞いていること、そしてあなたがインプットを大切にしていることを示しているので、それ自体が優れた顧客サービスの機能です。また、顧客エンゲージメントを高める方法や、顧客サービスプロセスが現在どのように機能しているかに欠けていると彼らが考えることについて学ぶ機会があり、より大きなサービスの改善に拍車をかけるのに役立ちます。

カスタマーサービスチームとのチケットを締めくくった後、顧客をポーリングします。彼らは良い経験をしましたか？彼らの問題は迅速かつ効率的に処理されましたか？これらの質問のいずれかに対する答えが「いいえ」の場合、戦術についてやるべきことがいくつかあることがわかります。

2.オンボーディングプロセスを合理化します

オンボーディングプロセスが完全にシームレスであると顧客に感じてもらいたいと考えています。そしてそれをするために、あなたはそれが彼らの視点からどのように見えるかを知る必要があります。そもそもなぜ乗船することにしたのかを顧客に調査することで、製品やサービスがもたらすメリットを把握し、乗船を促進するときにそれらのメリットを拡大することができます。同様に、彼らが挑戦していると感じたことを書き留めることで、プロセスからのハードルに対処し、それを取り除く機会が得られます。

顧客をどのように参加させるかは、パートナーシップの成功に重要な役割を果たします。物事が間違った方向に進んだ場合、または顧客が混乱してすぐに圧倒された場合、そもそもなぜ彼らがあなたと提携しているのか疑問に思うでしょう。

3.より的を絞ったサービスを提供する

あなたのサービスラインはあなたの顧客のニーズを適切に満たしていますか？よりインパクトのある体験を提供するためにあなたがすることができる追加のことがあるかもしれません。チームが提供できるものがわからない場合は、競争力を高め、ユーザーにより多くの価値をもたらすことができます。質問してください。

Eメールマーケティングで四半期または年次の調査を使用して、サービスラインの提供におけるギャップを特定し、その洞察を取り入れて、実用的な変更に変えることができます。顧客が具体的に何かを求めていることを知るほどチームを動機付けるものはないため、調査のフィードバックを主な動機付け要因として使用し、途中で有益となる可能性のある追加機能を決定します。

4.製品のロールアウトを通知する

新製品をどのように展開するかは、製品自体とほぼ同じくらい重要です。顧客からのフィードバックは、出てくる新製品のデザインと機能を最大化するのに役立ちます。それはまたあなたがそれが最も役立つであろう人々にあなたの製品を正確に売り込むのを助けることができます。

あなたはあなたの顧客にあなたの最新の製品について、そしてあなたがそれらをどのようにリリースしたかについて彼らが好きだったことについて質問することができます。また、彼らが気に入らなかったことや、展開中の誤解や問題が製品やあなたの会社の印象に影響を与えたかどうかも必ず尋ねてください。この情報を知っていると、チームは次の展開に向けて適切に準備でき、効率を高めるための追加の手順を確立するのに役立ちます。よりインパクトのある製品とよりシームレスな立ち上げを持つことは、あなたのビジネスの全体的な成長に貢献し、あなたの顧客を幸せに保ちます。

5.コンテンツマーケティング戦略を最適化する

あなたのコンテンツは、それがあなたの聴衆とつながり、彼らが毎日持っている本当のニーズと質問に対処することができる場合にのみ成功するでしょう。リードの心を読んで彼らが探しているコンテンツを判断しようとする代わりに、顧客のところに行き、どのような質問、興味、課題が彼らのニーズの中心にあるかを学び、そしてあなたが学んだことをコンテンツ戦略に取り入れます。

このコンテンツを作成して公開したら、それを共有して、フィードバックが慎重に検討され、変化を促すために使用されたことを示すことができます。彼らはあなたが彼らを真剣に受け止めたこと、彼らがあなたの戦略を改善することに手を貸したこと、そして彼らが彼らの特定のニーズに対処する素晴らしいリソースを今持っていることを気に入るはずです。変換するコンテンツを作成する可能性がはるかに高くなります。

6.マーケティング予算に優先順位を付ける

小規模、中規模、または大規模のすべての企業は、限られたマーケティング予算しか持っていません。マーケティング費用をどこに投資するかを賢くすることは有益です。顧客調査は、資金に正しく優先順位を付けるために知っておくべきことを理解するための重要な方法の1つです。

リードと顧客にとって何が最も重要であるか、顧客がどこでマーケティングに従事しているか、どの市場で最も成功しているかを判断するのに役立つ洞察を収集します。そのすべてがあなたの支出をどこに集中させるべきかをあなたに示しますので、あなたはそれが行く限りすべてのドルを伸ばすことができます。

7.よりスマートなパートナーシップの決定を行う

共同パートナーシップは、リーチの可能性を高め、新しいオーディエンスの前に立つための優れた方法です。ただし、誰と提携するかを決定する際には、目的のリードに関連するブランドを確実に選択する必要があります。顧客調査はそのために役立ちます。顧客が関わっている他のブランドと、特定の種類の情報をどこに行くかについて顧客を調査します。これらの回答が手元にあれば、将来の価値ある潜在的なパートナーとして際立っているブランドをターゲットにすることができます。

顧客調査を成功させるためのヒント

短く、要点があり、可能な限り明確な調査は、より高く、より正確な回答率をもたらします。

調査の長さは、平均的なユーザーが完了するのに5分以内かかるように十分に短くする必要があります。これは通常、約10問以下で達成できます。
調査を作成する前に、目的が何であるかを考えていることを確認してください。何を達成したいのかを知ることで、集中力を保つことができます。これにより、回答者を苛立たせたり苛立たせたり、調査を完了する前に調査を中止させたりする可能性のある、不必要または無関係な質問を防ぐことができます。
良い結果を得たい場合、質問は誤解を招いたり、混乱させたり、二重否定を含んだりしてはなりません。ユーザーは、求められていることに満足していれば、正直に答える傾向があります。
1つまたは2つ以上のトピックをカバーする必要がある場合は、複数の調査を作成することを検討してください。
調査の成功は、購読者がキャンペーンにどれだけ積極的に取り組んでいるかに完全に依存します。一般的に、15〜20％のメール開封率は「良い」と見なされます。ただし、メールを開くすべての人がアンケートに参加するわけではありません。したがって、調査に回答する加入者の割合はそれよりもさらに少ないと予想できます。
調査の成功を評価する最良の方法は、レポートを監視し、傾向を監視することです。ある調査の回答者が他の調査よりも多いことに気付いた場合は、さまざまな要因を特定し、それらを将来の調査で複製して、同様の結果を達成します。調査回答者を増やすためのいくつかの提案を考慮し、レポートに注意を払って、時間の経過とともに結果を改善するのに役立ててください。

必ず戦略を使って調査をバックアップしてください。顧客の洞察を通じて学び、達成したいことの詳細から始めて、次にどのような種類の調査があなたをそこに導くかを計画します。その結果、ビジネスを行うためのより良い方法、そして全体的に優れた顧客体験が得られます。