Запретите эти слова и фразы из ваших сообщений прямо сейчас (руководство от А до Я)

Вы когда-нибудь играли в жаргонное бинго?

Вы отмечаете квадратик на своей карточке каждый раз, когда слышите одно из тех слов или фраз, которые звучат как ногти по классной доске. Может быть, это слово используется так часто, что делает его почти бессмысленным. Или, возможно, это аббревиатура, из-за которой читатели должны сделать паузу (или поискать в Google), чтобы вспомнить, что она означает.

Победитель жаргонного бинго сначала зачеркивает все квадраты подряд или по диагонали (да, основные правила бинго).

Но, по правде говоря, никто не выигрывает, когда жаргон проникает в содержание.

Чтобы помочь вам избежать этих запрещенных материалов (или знать, что вы не одиноки в своем разочаровании), мы попросили спикеров Content Marketing World 2022 поделиться своим «любимым» (то есть самым ненавистным) жаргоном.

Эми Хиггинс , старший директор по контент-маркетингу Twilio , не смогла выбрать ни одного: «Я ненавижу жаргон. Я бы хотел, чтобы мы могли говорить просто и сократить количество аббревиатур, которые мы используем в повседневной работе. Большинство жаргонных слов не будут хорошо переводиться или означать одно и то же для разных аудиторий».

Мэг Коффи , управляющий директор Coffey & Tea , не любит использовать громкие слова только для того, чтобы выглядеть умнее. «Во всяком случае, как только вы начинаете использовать громкие слова, я предполагаю, что вы прикрываете что-то еще и отключаетесь».

Давайте начнем с некоторых слов и фраз, которые раздражают их больше всего.

Активация

Я хочу, чтобы «активация» умерла и никогда не возвращалась. Кто так говорит? Кроме бизнесменов, которые никогда не говорили со своими клиентами об их потребностях. Клиенты говорят: «Если бы только это было активировано…»? Неа."

Кэти Клотц-Гест , основатель Keeping it Human

Я хочу, чтобы активация умерла и никогда не возвращалась. Кто так говорит? Клиенты говорят, если бы только это было активировано? Нет, говорит спикер #CMWorld @kathyklotzguest через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

Деловой разговор

Не существует такой вещи, как деловая речь. Если посторонний человек не понимает специализированного жаргона, специалист должен объяснить его, как можно было бы объяснить маленькому ребенку или золотистому ретриверу.

Для инсайдеров жаргон работает так же, как игровые призывы НФЛ. Они работают быстро и эффективно до тех пор, пока кто-нибудь в команде может заставить золотистого ретривера или генерального директора понять значение слова И убедиться, что все одинаково понимают жаргонное слово.

Берт ван Лун , стратег, CMFF

Управление изменениями

Оно приобрело негативный оттенок и заставляет сотрудников вздрагивать, когда они его слышат. Внедряете ли вы новые процессы или меняете структуру своей команды, никто не хочет чувствовать, что им «управляют» посредством изменений.

Пусть ваши сотрудники возглавят изменения. Пусть они расскажут вам, что работает, а что нет. Затем ответьте на эти опасения. Сосредоточьтесь на положительных для них изменениях (а не на положительных для компании). И давайте смотреть правде в глаза, большинство людей претерпело столько изменений за последние несколько лет, что они просто истощены. Это не обязательно означает, что они не хотят перемен. Большинство людей не прочь измениться, если это сделает их жизнь лучше.

Энди Робинсон , глобальный лидер цифрового контента и бренда, Corteva Agriscience

Управление изменениями заставляет сотрудников вздрагивать. Никто не хочет чувствовать, что им управляют посредством изменений, говорит @hijinxmarketing через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Проверить

Фраза «проверить…» — самый банальный и ленивый призыв к действию из когда-либо придуманных. Останови это. Глаголы — ваши друзья, люди.

Подумайте об этом: когда вы в последний раз проверяли что-либо, что вам когда-либо велели проверить? Никогда? В яблочко. Поскольку это такой пустой и бесполезный призыв к действию, «оформить заказ» подрывает ваш авторитет и предполагает «спам-город».

Что произойдет, если я нажму на то, что вы хотите, чтобы я «проверил»? Скажи-ка. Дайте мне вескую причину, чтобы щелкнуть эту присоску. Заставь меня доверять тебе.

Кейт Брэдли Чернис , сооснователь и генеральный директор Lately

Оформить заказ — это самый банальный и ленивый призыв к действию из когда-либо придуманных, — говорит спикер #CMWorld @LatelyAIKately через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

Содержание

Слово «контент» используется настолько часто, что становится практически бессмысленным. Когда я говорю о контенте, я стараюсь как можно конкретнее говорить о его типе или его назначении, чтобы всем вокруг было понятно.

Если вы обычно говорите о содержании на встрече, один человек уходит, представляя себе видео; другой готов к серии постов в блоге; а другой предполагает маркетинговую кампанию влияния. Даже если у вас еще нет конкретного плана контента, четко определите типы контента, которые будут или не будут эффективны для управления различными ожиданиями каждого в отношении контента.

Моника Нортон , руководитель отдела контент-маркетинга Yelp

Мировой контент настолько перегружен, что практически бессмысленен, говорит @monicalnorton через @CMIContent #CMWorld. Нажмите, чтобы твитнуть

Контент-стратегия

Этого нет в моем списке, но есть люди, которым не нравится, когда контент-маркетологи используют термин «контент-стратегия», потому что технически контент-стратегия включает все области контента, включая немаркетинговый контент (т. е. внутреннюю документацию). .

Когда большинство людей говорят «контент-стратегия», они обычно имеют в виду «контент-маркетинговую стратегию». Это подразумеваемая разница, но некоторых людей это действительно волнует».

Энди Крестодина , соучредитель и директор по маркетингу Orbit Media Studios

Когда большинство людей говорят о стратегии контента, они обычно имеют в виду стратегию контент-маркетинга. Некоторые люди очень взволнованы этим, говорит спикер #CMWorld @crestodina через @CMIContent Click To Tweet

Обручение

Я вздрагиваю каждый раз, когда маркетолог говорит о вовлеченности. Что такое вовлеченность? Спросите 20 маркетологов, что, по их мнению, это означает, и вы получите 20 разных ответов. Итак, в следующий раз, когда вы поймаете себя на том, что собираетесь произнести слово «помолвка», остановитесь. Спросите себя, что именно вы имеете в виду?

Эндрю Дэвис , автор и основной докладчик, Monumental Shift

В следующий раз, когда вы поймаете себя на том, что собираетесь произнести слово «помолвка», остановитесь. Спросите себя, что именно вы имеете в виду? Спикер #CMWorld @DrewDavisЗдесь через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

целостный

Это каждый раз, когда кто-то говорит, что предлагает комплексные услуги. Никто не предлагает всего. Мир маркетинга и бизнеса слишком разнообразен, чтобы это было возможно. Суп с орехами здесь не существует. Итак, заткнись.

Джейсон Фоллс , старший стратег влияния, Cornett

Комплексные услуги. Никто не предлагает всего. Суп с орехами здесь не существует. Так что заткнись, — говорит @JasonFalls через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Обучение

Обучение находится в моем личном списке, потому что это звучит так, как будто это сказал бы малыш. Кроме того, у нас уже есть два совершенно хороших слова, которые выражают одно и то же значение: уроки и вынос.

Жаргон, специфичный для предметной области, может быть полезен в качестве условного обозначения, когда вы общаетесь с другими людьми в своей области (например, поисковая выдача, клики, показатель отказов). Но общий деловой жаргон не нужен — и исключает. Люди, для которых английский язык не является родным, часто испытывают трудности с «корпоративным языком», что должно заставить всех нас задуматься, поскольку наши клиенты и партнеры по команде становятся все более разнообразными с каждым днем.

Сара Гофф-Дюпон , главный писатель, Atlassian

Обучение звучит так, как сказал бы малыш. Кроме того, у нас уже есть хорошие слова для того же значения: уроки и выводы, — говорит @SarahGoffDupont через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Полярная звезда

Это может показаться не спорным, но для аудитории, проживающей в Южном полушарии, использование Полярной звезды в качестве руководящего или основного принципа сбивает с толку, нелогично и просто неправильно. У нас есть Южный Крест, но мы не используем его как путеводную звезду. Почему бы вместо этого просто не использовать термины «руководящий принцип» или «основное сообщение»?

Джина Баларин , директор и королева контента, Verballistics

ПМС

Мы переходим в индустрию услуг по управлению продуктами. Так что каждый день я вижу ПМС. И каждый день я думаю о другом.

Вивека фон Розен , главный специалист по обеспечению видимости, Vengreso

Мы переходим в индустрию услуг по управлению продуктами. Так что каждый день я вижу ПМС. И каждый день я думаю о другом», — говорит @LinkedInExpert через @@CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Идеальный

Это слово используется слишком часто. Совершенство — это миф. Перестаньте называть все «идеальным».

Берни Борхес , вице-президент по глобальному контент-маркетингу, iQor

Фигитал

Создание виртуальных (цифровых) мероприятий, а также личных (физических) мероприятий делает их более доступными и означает, что будут услышаны более разнообразные голоса. Но я не выношу слова «фигитал». Это худший портмоне всех времен, и я содрогаюсь каждый раз, когда слышу его.

Жаклин Бакстер , старший цифровой стратег, DX, Sitecore

Я терпеть не могу слово phygital. Это худший портмоне всех времен, и я содрогаюсь каждый раз, когда слышу его», — говорит @JaxBaxter через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Протянуть руку

Я собираюсь «связаться» с Кэти. Как насчет того, чтобы просто вернуться к слову «контакт»?

Джастин Этингтон , партнер, TrendCandy

Вместо того, чтобы говорить протяни руку, как насчет того, чтобы просто вернуться к слову контакт, спрашивает Джастин Этингтон из TrendCandy.

SEO-оптимизация, SEO-контент

В начале существования этих терминов они использовались для преобразования устаревшего потока во что-то, что могло работать. Со временем эти термины стали ассоциироваться с некачественными или флажковыми процессами.

Создание контента высокого качества и потенциального результата — это разрушение разрозненности, в то время как SEO-редактирование и принижение SEO путем классификации контента как «SEO-контента» создают разрозненность.

Джефф Койл , соучредитель, CSO, MarketMuse

Единственный источник правды

Трудно выбрать победителя для этого, но для контент-маркетинга мне придется использовать «единственный источник правды». Если вы правильно выполняете свою работу, у вас просто не может быть единого источника правды. Так что поставщики martech и CMS, пожалуйста, перестаньте связываться со мной в LinkedIn и сообщать мне, что у вас есть решение для этой проблемы.

Дженн Ванде Занде , главный редактор SAP Customer Experience

Невозможно иметь единственный источник правды. Поэтому поставщики martech и CMS, пожалуйста, перестаньте связываться со мной в LinkedIn и сообщать мне, что у вас есть решение для этой проблемы», — говорит @jennvzande через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Решение

Это заставляет меня съеживаться. Я читал так много текстов B2B, где компания говорит о предоставлении решения, но не дает мне абсолютно никакого представления о том, что они на самом деле делают.

Вы продаете программное обеспечение? Аппаратное обеспечение? Консультации? Какая? Не поймите меня неправильно. Способность решить проблему потенциального клиента огромна. Однако, когда люди не могут определить, что вы предлагаете — чем вы действительно можете им помочь — это делает ваше решение менее привлекательным.

Например, компания, обещающая удовлетворить мою потребность в привлечении большего количества клиентов, может предлагать автоматизацию маркетинга, медиа, креативные услуги, исследования, полиграфию или что-то еще.

Пропустите избитую фразу. Перейдем непосредственно к конкретике и ясности. По крайней мере, это решение, которое я бы предложил (подмигнул, подмигнул).

Нэнси Хархат , коммерческий директор, HBT Marketing

Решение заставляет меня съеживаться. Пропустите избитую фразу. Перейдите непосредственно к конкретике и ясности, — говорит @nharhut через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Но раздражают не только слова и фразы, которые слышат и читают. Сколько из этих предложений (и один вопрос) вы встречаете в неделю?

Добавить значение

Я призываю всех маркетологов отказаться от этой деловой фразы. Нам нужно придумать другой способ говорить о цели наших обзоров контента, потому что рецензенты часто чувствуют, что они должны сделать дополнение к чему-то, чтобы сделать его сильнее.

Слишком часто это означает, что люди, которых мы просим просмотреть часть контента или творческий бриф, чувствуют себя обязанными добавить идеи только ради того, чтобы добавить что-то новое. Иногда вам не нужно «добавлять ценность». Иногда вам нужно признать ценность других людей и признать, что их проект идеально соответствует потребностям проекта или кампании.

Эрика Хилд , основатель, ведущий консультант, Erika Heald Marketing Consulting

Иногда вам не нужно добавлять ценность. Иногда вам нужно признать, что черновик идеально соответствует потребностям, — говорит @sferika через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Можете ли вы сделать это вирусным?

Это говорит мне о том, что клиент не понимает, как работают связи с общественностью/контент-маркетинг. Вирусность стала модной еще в 2000-х. Quora говорит, что термин «описывающий быстрое и широкое социальное распространение мема или продукта» начал набирать обороты в 2008 году. Я полагаю, что с тех пор он вызывает головную боль у маркетологов.

Клиенты должны понимать, что единственный способ гарантировать, что вы будете представлены, — это заплатить за рекламу. Связи с общественностью и контент-маркетинг требуют времени и усилий. Очень мало успеха достигается за одну ночь».

Мишель Гарретт , консультант, Garrett Public Relations

Виральность стала модной в 2000-х. PR и #ContentMarketing требуют времени и усилий. Очень мало успеха достигается за одну ночь, говорит @PRisUs через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Контент — король

Можем ли мы уже выкинуть эту фразу? Контент, безусловно, принадлежит королевской семье (вставьте сюда шевелюру), но это не властная сила, которая может претендовать на свой законный трон в результатах поиска, просто существуя. Появление на первой странице результатов поиска требует работы. Привлечение квалифицированного трафика требует работы. Чтобы быть королем, нужно только право по рождению. Существование не равно совершенству.

Хейли Коллинз , директор по операциям и контенту, GPO

Можем ли мы уже отказаться от фразы «Контент — это король»? #Content — это, безусловно, роялти, но это не властная сила, которая может претендовать на свой законный трон в результатах поиска, — говорит Хейли Коллинз через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Сделано лучше, чем идеально

Хорошо, я понимаю, насколько позитивен agile-мышление. Однако я вижу, что многие команды используют эту цитату как разрешение на создание некачественного контента. Выполнено лучше, чем идеально, только когда дело доходит до первого шага проекта. Всю оставшуюся жизнь позаботьтесь о том, чтобы создатели вашего контента всегда бежали за стадией совершенства.

Кассио Полити , основатель Tracto Content Marketing

я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас

Я не обязательно ненавижу его, но я не понимаю, откуда он взялся. Почему бы вам просто не сказать, что вы надеетесь, что у человека все хорошо?

Майкл Бордиери , старший консультант по контентным решениям, LinkedIn

Что есть, то есть

Это ужасное высказывание, которое я стараюсь больше не использовать. Он нормализует статус-кво, который является непоколебимым и пораженческим. Я верю, что все может измениться, и как контент-маркетологи мы знаем силу и влияние слов, изображений и видео, чтобы сделать то, что есть, всем, чем может быть.

Карен Макфарлейн , директор по маркетингу, LetterShop

Давайте запишем это

Всякий раз, когда кто-то не хочет принимать реальное решение, всплывает эта фраза. Нет лучшего способа оставить что-то без внимания, пока оно не станет реальной проблемой, чем оставить это «на столе».

Брайан Пайпер , директор по стратегии и оценке контента, Университет Рочестера

Думайте нестандартно

Что это вообще значит?!

Крис Дакер , основатель Youpreneur.com

Что вообще означает нестандартное мышление, спрашивает @ChrisDucker через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Нам нужно подтолкнуть

Когда я нахожусь на совещании по маркетинговой стратегии и слышу слова: «Нам нужно подтолкнуть». Неа. Кто хочет быть втянутым во что-либо? Это нужно остановить.

Вместо этого давайте лучше начнем с вопросов о мышлении потребителя или потенциального клиента. «Как мы можем поучаствовать?» и «Кому интересен этот продукт или услуга?»

Джеки Чакирелис , директор по цифровой стратегии, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Что не дает вам спать по ночам?

Меня просто поставили на место, когда я спросил клиента: «Что не дает вам спать по ночам?» Он посмотрел на меня и сказал: «Майк, ты можешь добиться большего». Далее он сказал мне, что то, что не дает ему спать по ночам, не имеет ничего общего с бизнесом или услугами, которые я продаю. Это его дети, реформа оружия, война и другие вещи. Так что я ненавижу то, что я говорил.

Майкл Вайс , вице-президент по консалтинговым услугам и решениям, Creative Circle

ты на нем

Хорошо, это не деловая речь как таковая, но это фраза, которую вы слышите на каждой деловой встрече. За два года использования «всего Zoom, все время» я не знаю, почему мы не научились лучше включать звук перед тем, как говорить. Возможно, платформы для видеоконференций решат эту проблему с помощью технологий (например, будут иметь дополнительную настройку для автоматического включения звука, когда вы начинаете говорить, используя искусственный интеллект для настройки на лай собаки).

Деннис Шиао , основатель Attention Retention

Прежде чем закончить эту статью (поскольку такой список никогда не бывает полным), давайте рассмотрим некоторые общие категории, которые могут помешать и нарушить потребление вашего контента аудиторией.

Акронимы

Техническая индустрия B2B очень злоупотребляет аббревиатурами. Конечно, для них есть место, но чтобы избежать путаницы и убедиться, что ваше сообщение получено, сделайте следующее:

• Создайте руководство по аббревиатурам для внутренней справки
• Всегда произносите полную фразу при первом упоминании с аббревиатурой в скобках.

Венди Кови , генеральный директор и соучредитель TREW Marketing

Техническая индустрия B2B очень злоупотребляет аббревиатурами. Чтобы избежать путаницы, всегда произносите полную фразу при первом упоминании с аббревиатурой в скобках, говорит @wendycovey через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Гендерный язык

Нам всем нужно думать о нашей аудитории и заставлять всех чувствовать себя включенными и уважаемыми. Перестаньте говорить «вы, ребята» на встречах. Замените «человеко-часы» на «человеко-часы». Подумайте об отраслевых терминах, которые могут изолировать людей, и постарайтесь быть более инклюзивными. Высказывайтесь, чтобы помочь другим перейти на более доброжелательный, культурно приемлемый язык.

Пенни Гралевски , старший директор по продуктовому и портфельному маркетингу, DataRobot

Перестаньте говорить вы, ребята, на собраниях. Говорите, чтобы помочь другим перейти на более добрый, культурно приемлемый язык, говорит @virtualpenny через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Язык суетливого менталитета

Я ненавижу любой жаргон, продвигающий менталитет суеты, такой как «Просто опусти голову и работай» и «Работай, пока оно того не стоит».

Это заставляет людей чувствовать, что цель состоит в том, чтобы служить вашему бизнесу, но ваш бизнес должен служить вашей семье и другим людям.

Если вы всегда работаете, вы никому хорошо не служите. Очевидно, что вам нужно много работать, но это не может быть единственным, что вы делаете. Вы должны вкладывать время и деньги в то, что приносит вам энергию и радость. В противном случае, вы суетитесь навсегда. В конце концов, может быть, у вас будет много денег, но у вас больше не будет отношений, чтобы наслаждаться ими вместе с вами.

Тим Шмойер , основатель/генеральный директор, Video Creators

Почему Ю?

Я ненавижу необоснованное добавление «у» к таким словам, как релевантность, компетентность и устойчивость. В определении нет различий, и оно беспричинно загромождено. Почемууууууу?

Кармен Хилл , главный стратег и писатель, Chill Content

Я ненавижу беспричинное добавление y к таким словам, как актуальность, компетентность и устойчивость. Разницы в определении нет. Почемууууууу? @CarmenHIll через @CMIContent. #CMWorld Нажмите, чтобы твитнуть

Подумайте, прежде чем говорить (или писать)

Кристофер Пенн , главный специалист по данным TrustInsights.ai , говорит, что его больше всего беспокоит, когда люди используют жаргон, чтобы исключить других или скрыть правду: «Когда вы используете жаргон, вы намереваетесь сделать вещи менее ясными, менее очевидными, менее доступными, менее включительно. Учитывая, что многие из нас обязались быть более инклюзивными, жаргон противоречит этой цели».

Виновны ли вы в использовании любого из них? Какие из них заставляют вас отключаться, спотыкаться или тихо кричать во время чтения? Поделитесь в комментариях.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute