Interziceți aceste cuvinte și expresii din comunicațiile dvs. chiar acum (un ghid de la A la Y)

Ai jucat vreodată jargon bingo?

Marcați un pătrat de pe card de fiecare dată când auziți unul dintre acele cuvinte sau fraze care sună ca unghiile de pe tablă. Poate că este un cuvânt atât de des folosit încât să-l facă aproape lipsit de sens. Sau poate este un acronim care îi face pe cititori să facă o pauză (sau pe Google) pentru a-și aminti ce înseamnă.

Câștigătorul din jargon bingo taie toate pătratele într-un rând sau în diagonală mai întâi (da, regulile de bază pentru bingo).

Dar, în adevăr, nimeni nu câștigă atunci când jargonul se strecoară în conținut.

Pentru a vă ajuta să evitați aceste nerefuze de conținut (sau să știți că nu sunteți singur în frustrarea dvs.), le-am rugat vorbitorilor de la Content Marketing World 2022 să împărtășească jargonul lor „favorit” (adică, cel mai urat).

Amy Higgins , director senior, content marketing, Twilio , nu a putut alege unul: „Urăsc tot jargonul. Mi-aș dori să putem vorbi simplu și să reducem numărul de acronime pe care le folosim în afacerile noastre de zi cu zi. Majoritatea jargonului nu se vor traduce bine sau nu vor însemna același lucru pentru public.”

Meg Coffey , managing director, Coffey & Tea , nu este un fan al folosirii cuvintelor mari doar pentru a suna inteligent. „În caz contrar, odată ce începi să folosești cuvintele mari, presupun că acoperiți altceva și nu vă dați drumul.”

Să începem cu câteva dintre cuvintele și expresiile care îi deranjează cel mai mult.

Activare

Mi-aș dori ca „activarea” să moară și să nu se mai întoarcă niciodată. Cine vorbeste asa? În afară de oamenii de afaceri care nu au vorbit niciodată cu clienții despre nevoile lor. Clienții spun: „Dacă ar fi activat acest lucru…”? Nu."

Kathy Klotz-Guest , fondator, Keeping it Human

Mi-aș dori ca activarea să moară și să nu se mai întoarcă niciodată. Cine vorbeste asa? Clienții spun, dacă ar fi activat acest lucru? Nu, spune vorbitorul #CMWorld @kathyklotzguest prin @CMIContent. Faceți clic pentru a Tweet

Vorbind de afaceri

Nu există așa ceva ca vorbirea de afaceri. Dacă un străin nu înțelege jargonul specialistului, este la latitudinea specialistului să-l explice așa cum s-ar putea face unui copil mic sau unui golden retriever.

Pentru cei din interior, jargonul funcționează, ei bine, la fel ca apelurile de joc NFL. Ele funcționează rapid și eficient atâta timp cât oricine din echipă poate face ca un golden retriever sau un CEO să înțeleagă semnificația ȘI se asigură că toată lumea înțelege aceeași înțelegere a cuvântului jargon.

Bert van Loon , strateg, CMFF

Managementul schimbării

A ajuns să aibă o conotație negativă și îi face pe angajați să tresară când îl aud. Indiferent dacă puneți în aplicare noi procese sau vă schimbați structura echipei, nimeni nu vrea să simtă că este „gestionat” prin schimbare.

Lasă-ți angajații să conducă schimbarea. Lasă-i să-ți spună ce funcționează și ce nu. Apoi răspunde la aceste preocupări. Concentrați-vă pe aspectele pozitive pentru ei în schimbare (nu pe aspectele pozitive pentru companie). Și să recunoaștem, majoritatea oamenilor au trecut prin atât de multe schimbări în ultimii câțiva ani încât sunt epuizați. Asta nu înseamnă neapărat că nu vor schimbarea. Majoritatea oamenilor nu sunt contrarii să se schimbe dacă le face viața mai bună.

Andi Robinson , conținut digital global și lider de marcă, Corteva Agriscience

Managementul schimbării îi face pe angajați să tresară. Nimeni nu vrea să simtă că este gestionat prin schimbare, spune @hijinxmarketing prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Verifică

Expresia „check out...” este cea mai leneșă și leneșă chemare la acțiune inventată vreodată. Încetează. Verbele sunt prietenii tăi, oameni.

Gândește-te: când ai verificat ultima dată ceva ce ți-a spus cineva să verifici? Nu? Exact. Deoarece este un îndemn la acțiune atât de gol și fără valoare, „verificați” vă subminează autoritatea și sugerează „orașul spamului”.

Ce se va întâmpla în cazul în care dau clic pe orice doriți să „verificăm?” Spune-mi. Dă-mi un motiv întemeiat să dau clic pe aia. Fă-mă să am încredere în tine.

Kate Bradley Chernis , co-fondatoare și CEO, Lately

Check out este cel mai leneș și mai leneș îndemn la acțiune inventat vreodată, spune vorbitorul #CMWorld @LatelyAIKately prin @CMIContent. Faceți clic pentru a Tweet

Conţinut

Cuvântul conținut este atât de suprautilizat încât practic nu are sens. Când vorbesc despre conținut, încerc să fiu cât mai specific posibil cu privire la tipul de conținut sau scopul acestuia, astfel încât toată lumea din jurul meu să fie clar.

Dacă vorbiți în general despre conținut într-o întâlnire, o persoană iese imaginându-și un videoclip; altul este gata pentru o serie de postări pe blog; iar un altul are în vedere o campanie de marketing cu influențe. Chiar dacă nu aveți încă un plan de conținut specific, fiți clar cu privire la tipurile de conținut care vor fi sau nu eficiente pentru a gestiona așteptările diferite ale fiecăruia cu privire la conținutul.

Monica Norton , șef de marketing de conținut, Yelp

Conținutul mondial este atât de suprautilizat încât practic nu are sens, spune @monicalnorton prin @CMIContent #CMWorld. Faceți clic pentru a Tweet

Strategia de conținut

Acesta nu este pe lista mea, dar există oameni cărora nu le place când marketerii de conținut folosesc termenul „strategie de conținut”, deoarece din punct de vedere tehnic, strategia de conținut include toate domeniile de conținut, inclusiv conținutul non-marketing (adică documentele interne) .

Când majoritatea oamenilor spun „strategie de conținut”, de obicei înseamnă „strategie de marketing de conținut”. Este o diferență implicită, dar unii oameni sunt foarte agitați în legătură cu asta.”

Andy Crestodina , co-fondator și director de marketing, Orbit Media Studios

Când majoritatea oamenilor spun strategie de conținut, de obicei se referă la strategie de marketing de conținut. Unii oameni sunt foarte agitați despre asta, spune vorbitorul #CMWorld @crestodina prin @CMIContent Click To Tweet

Logodnă

Mă tremur oricând un agent de marketing vorbește despre implicare. Ce este mai exact logodna? Întrebați 20 de agenți de marketing ce cred ei că înseamnă și veți primi 20 de răspunsuri diferite. Așa că, data viitoare când te surprinzi pe cale să rostești cuvântul „logodna”, oprește-te. Întreabă-te, ce vrei să spui mai exact?

Andrew Davis , autor și vorbitor principal, Monumental Shift

Data viitoare când te surprinzi pe cale să rostești cuvântul logodna, oprește-te. Întreabă-te, ce vrei să spui mai exact? Vorbitor #CMWorld @DrewDavisHere prin @CMIContent. Faceți clic pentru a Tweet

Holistic

Este oricând cineva spune că oferă servicii „holistice”. Nimeni nu oferă totul. Lumea de marketing și de afaceri este mult prea diversă pentru ca acest lucru să fie posibil. Supa cu nuci nu există aici. Deci, închide-l.

Jason Falls , strateg senior de influență, Cornett

Servicii holistice. Nimeni nu oferă totul. Supa cu nuci nu există aici. Deci, închideți-l, spune @JasonFalls prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Învățăturile

Learnings se află pe lista mea personală pentru că pare ceva ce ar spune un copil mic. În plus, avem deja două cuvinte perfect bune care exprimă același înțeles: lecții și lecții.

Jargonul specific domeniului poate fi util ca prescurtare atunci când comunicați cu alte persoane din domeniul dvs. (de exemplu, SERP, clicuri, rata de respingere). Dar jargonul general de afaceri este inutil – și exclude. Oamenii care nu vorbesc engleza la nivel nativ se luptă adesea cu „vorbirea corporativă”, ceea ce ar trebui să ne ofere tuturor o pauză, deoarece clienții și colegii noștri devin din ce în ce mai diversi la nivel global în fiecare zi.

Sarah Goff-Dupont , scriitoare principală, Atlassian

Învățăturile sună ca ceva ce ar spune un copil mic. În plus, avem deja cuvinte bune pentru același înțeles: lecții și lucruri la pachet, spune @SarahGoffDupont prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Steaua Nordului

S-ar putea să nu pară controversat, dar pentru un public din emisfera sudică să aibă o stea polară ca principiu ghid sau de bază este confuz, ilogic și pur și simplu greșit. Avem Crucea de Sud, dar nu o folosim ca lumină călăuzitoare. De ce să nu folosiți termenii „principiu ghid” sau „mesaj de bază”?

Gina Balarin , regizor și regina conținutului, Verbalistică

PMS

Ne mutăm în industria serviciilor de management al produselor. Deci, în fiecare zi, văd PMS. Și în fiecare zi mă gândesc la celălalt.

Viveka von Rosen , ofițer șef de vizibilitate, Vengreso

Ne mutăm în industria serviciilor de management al produselor. Deci, în fiecare zi, văd PMS. Și în fiecare zi, mă gândesc la celălalt, spune @LinkedInExpert prin @@CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Perfect

Acest cuvânt este suprafolosit. Perfecțiunea este un mit. Nu mai spune totul „perfect”.

Bernie Borges , vicepreședinte marketing global de conținut, iQor

Figital

Realizarea evenimentelor virtuale (digitale), precum și în persoană (fizice) le face mai accesibile și înseamnă că vor fi auzite voci mai diverse. Dar nu pot suporta cuvântul „figital”. Este cel mai prost portmanteau din toate timpurile și mă înfior de fiecare dată când îl aud.

Jacqueline Baxter , strateg digital senior, DX, Sitecore

Nu suport cuvântul phygital. Este cel mai prost portmanteau din toate timpurile și mă înfior de fiecare dată când îl aud, spune @JaxBaxter prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Întinde mâna

O să-i „întâlnesc” Katie. Ce-ar fi să ne întoarcem la a spune „contact”?

Justin Ethington , partener, TrendCandy

În loc să spunem contact, ce-ar fi să ne întoarcem la a spune contact, întreabă Justin Ethington de la TrendCandy.

Optimizat SEO, continut SEO

La începutul existenței acestor termeni, aceștia au fost utilizați pentru a trece un flux moștenit la ceva care ar putea funcționa. De-a lungul timpului, termenii au fost asociați cu procese de calitate scăzută sau cu casete de selectare.

Construirea de conținut care este de înaltă calitate și are potențial de performanță este declanșarea silozurilor, în timp ce editările SEO și degradarea SEO prin clasificarea conținutului ca „conținut SEO” creează silozuri.

Jeff Coyle , co-fondator, CSO, MarketMuse

Sursa unică a adevărului

Este greu să alegi un câștigător pentru acesta, dar pentru marketingul de conținut, va trebui să merg cu „sursa unică de adevăr”. Pur și simplu nu există nicio modalitate de a avea o singură sursă de adevăr dacă îți faci treaba corect. Deci, furnizorii de martech și CMS, vă rog să nu mă mai contactați pe LinkedIn spunându-mi că aveți o soluție pentru asta.

Jenn Vande Zande , redactor-șef, SAP Customer Experience

Nu există nicio modalitate de a avea o singură sursă de adevăr. Așa că furnizorii de martech și CMS, vă rog să nu mă mai contactați pe LinkedIn spunându-mi că aveți o soluție pentru asta, spune @jennvzande prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Soluţie

Mă încremenesc. Am citit atât de multe copii B2B în care o companie vorbește despre furnizarea unei soluții, dar nu mă lasă absolut nici o idee despre ce fac de fapt.

Este software-ul pe care îl vindeți? Hardware? Consultanta? Ce? Nu mă înțelege greșit. Capacitatea de a rezolva problema unui prospect este uriașă. Cu toate acestea, atunci când oamenii nu pot determina ce oferiți - cum îi puteți ajuta de fapt -, soluția dvs. este mai puțin atractivă.

De exemplu, compania care promite soluția pentru nevoia mea de a obține mai mulți clienți ar putea comercializa automatizare de marketing, media, servicii creative, cercetare, tipărire sau altceva.

Sari peste fraza ciudată. Treceți direct la specificitate și claritate. Cel puțin, asta este soluția pe care mi-aș oferi (clin, cu ochi).

Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing

Soluția mă face să mă încântă. Sari peste fraza ciudată. Treceți direct la specificitate și claritate, spune @nharhut prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Dar nu doar cuvintele și frazele sunt iritante de auzit și citit. Câte dintre aceste propoziții (și o întrebare) întâlniți într-o săptămână?

Adaugă valoare

Încurajez toți agenții de marketing să renunțe la această expresie de afaceri. Trebuie să ne gândim la un alt mod de a vorbi despre scopul recenziilor noastre de conținut, deoarece recenzenții simt adesea că trebuie să adauge ceva pentru a-l face mai puternic.

Prea des, acest lucru înseamnă că persoanele cărora le cerem să revizuiască un conținut sau un rezumat creativ se simt obligați să adauge idei doar de dragul de a adăuga ceva nou. Uneori nu este nevoie să „adăugați valoare”. Uneori trebuie să recunoașteți valoarea altor oameni și să recunoașteți că proiectul lor răspunde perfect nevoilor proiectului sau campaniei.

Erika Heald , fondator, consultant principal, Erika Heald Marketing Consulting

Uneori nu este nevoie să adaugi valoare. Uneori trebuie să recunoașteți că o schiță răspunde perfect nevoii, spune @sferika prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Poți face asta să devină viral?

Acest lucru îmi spune că un client nu înțelege cum funcționează relațiile publice/marketingul de conținut. Devenirea virală a devenit un lucru în anii 2000. Quora spune că termenul pentru „descrie proliferarea socială rapidă și pe scară largă a unui meme sau a unui produs” a început să se aprindă în 2008. Îmi imaginez că de atunci le provoacă bătăi de cap oamenilor de marketing.

Clienții trebuie să înțeleagă că singura modalitate de a vă asigura că veți fi prezentat este să plătiți pentru un anunț. Relațiile publice și marketingul de conținut necesită timp și efort dedicat. Foarte puțin succes se obține peste noapte.”

Michelle Garrett , consultant, Garrett Public Relations

Devenirea virală a devenit un lucru în anii 2000. PR și #ContentMarketing necesită timp și efort dedicat. Foarte puțin succes are loc peste noapte, spune @PRIsUs prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Conținutul este rege

Putem arunca această frază încă? Conținutul este cu siguranță regalitate (inserați părul aici), dar nu este o forță dominatoare care își poate revendica tronul de drept în rezultatele căutării doar prin existența. Afișarea în prima pagină a rezultatelor căutării necesită muncă. Conducerea traficului calificat necesită muncă. Este nevoie doar de un drept de naștere pentru a fi rege. Existența nu echivalează cu excelența.

Haley Collins , director de operațiuni și conținut, GPO

Putem arunca conținutul este fraza rege încă? #Conținutul este cu siguranță regalitate, dar nu este o forță dominatoare care își poate revendica tronul de drept în rezultatele căutării, spune Haley Collins prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Gata este mai bine decât perfectă

OK, înțeleg cât de pozitivă este o mentalitate agilă. Cu toate acestea, văd că multe echipe folosesc acest citat ca permisiunea de a crea conținut de calitate scăzută. Terminat este mai bine decât perfect doar când vine vorba de primul pas al unui proiect. În tot restul vieții, asigurați-vă că creatorii de conținut vor rula întotdeauna după stadiul de perfecțiune.

Cassio Politi , fondator, Tracto Content Marketing

Sper ca acest e-mail vă găsește bine

Nu o urăsc neapărat, dar nu înțeleg de unde a emanat. De ce nu ai spune doar că speri că persoana respectivă se descurcă bine?

Michael Bordieri , consultant senior în soluții de conținut, LinkedIn

Este ceea ce este

Este o vorbă îngrozitoare, pe care încerc să nu o mai folosesc. Normalizează un status quo care este imobil și defetist. Cred că orice se poate schimba și, în calitate de marketeri de conținut, știm puterea și impactul cuvintelor, imaginilor și videoclipurilor pentru a face ceea ce este, tot ce poate fi.

Karen McFarlane , director de marketing, LetterShop

Să punem asta

Ori de câte ori cineva nu vrea să ia o decizie reală, această frază iese la iveală. Nu există o modalitate mai bună de a lăsa ceva neabordat până când devine o problemă reală decât lăsându-l „pe masă”.

Brian Piper , director de strategie de conținut și evaluare, Universitatea din Rochester

Gandeste in afara cutiei

Ce înseamnă asta, oricum?!

Chris Ducker , fondator, Youpreneur.com

Oricum, ce înseamnă gândul în afara cutiei, întreabă @ChrisDucker prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Trebuie să împingem

Când sunt într-o întâlnire de strategie de marketing și aud cuvintele: „Trebuie să împingem”. Nu. Cine vrea să fie împins în ceva? Trebuie să se oprească.

În schimb, să începem cu întrebări mai bune despre mentalitatea consumatorului sau a potențialului client. „Cum ne putem angaja?” și „Cui îi pasă de acest produs sau serviciu?”

Jacquie Chakirelis , director de strategie digitală, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Ce te ține treaz noaptea?

Tocmai am fost pus în locul meu când am întrebat un client: „Ce te ține treaz noaptea?” S-a uitat la mine și a spus: „Mike, poți face mai bine decât atât.” El a continuat spunându-mi că ceea ce îl ține treaz noaptea nu are nimic de-a face cu afaceri sau cu serviciile pe care le vând. Sunt copiii lui, reforma armelor, războiul și alte lucruri. Așa că urăsc ce spuneam.

Michael Weiss , vicepreședinte pentru servicii și soluții de consultanță, Creative Circle

Ești pe mut

Bine, nu este vorba de afaceri în sine, dar este o linie pe care o auzi în fiecare întâlnire de afaceri. Peste doi ani cu „toate Zoom, tot timpul”, nu știu de ce nu suntem mai bine pregătiți să dezactivăm sunetul înainte de a vorbi. Poate că platformele de întâlnire video vor rezolva această provocare folosind tehnologia (de exemplu, au o setare opțională pentru a vă activa automat sunetul când începeți să vorbiți, folosind AI pentru a se adapta când latră câinele).

Dennis Shiao , fondator, Attention Retention

Înainte de încheierea acestui articol (pentru că o listă ca aceasta nu este niciodată completă), haideți să ne referim la câteva categorii largi care pot împiedica și perturba consumul publicului de conținut.

Acronime

Industriile tehnice B2B sunt mari abuzatori de acronime. Există un loc pentru ei, desigur, dar pentru a limita confuzia și a vă asigura că mesajul dvs. este primit, faceți următoarele:

• Creați un ghid de acronim pentru referință internă
• Scrieți întotdeauna fraza completă la prima mențiune cu acronimul între paranteze.

Wendy Covey , CEO și co-fondator, TREW Marketing

Industriile tehnice B2B sunt mari abuzatori de acronime. Pentru a limita confuzia, scrieți întotdeauna fraza completă la prima mențiune cu acronimul între paranteze, spune @wendycovey prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Limbajul de gen

Cu toții trebuie să ne gândim la publicul nostru și să facem pe toți să se simtă incluși și respectați. Nu mai spuneți „băieți” la întâlniri. Înlocuiți „ore-om” cu „ore-oameni”. Gândiți-vă la termenii specifici industriei care pot izola oamenii și urmăresc să fie mai incluzivi. Vorbește pentru a-i ajuta pe ceilalți să se orienteze către un limbaj mai bun, mai adecvat din punct de vedere cultural.

Penny Gralewski , director senior, marketing de produse și portofoliu, DataRobot

Nu mai spuneți la întâlniri. Vorbește pentru a-i ajuta pe ceilalți să se orienteze către un limbaj mai blând, mai adecvat din punct de vedere cultural, spune @virtualpenny prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Limbajul mentalității hustle

Urăsc orice jargon care promovează mentalitatea agitată, cum ar fi „Pune-ți capul în jos și măcinați” și „Lucrește până când merită”.

Acest lucru îi face pe oameni să simtă că scopul este să vă servească afacerea, dar afacerea dvs. trebuie să vă servească familia și ceilalți oameni.

Dacă lucrezi mereu, nu slujești bine pe nimeni. Evident, trebuie să muncești din greu, dar asta nu poate fi singurul lucru pe care îl faci. Trebuie să investești timp și bani în lucruri care îți aduc energie și bucurie. Altfel, te grăbești pentru totdeauna. La final, poate ai o grămadă de bani, dar nu mai ai nicio relație pentru a te bucura de ea.

Tim Schmoyer , fondator/CEO, Video Creators

De ce Y?

Urăsc adăugarea gratuită a lui „y” la cuvinte precum relevanță, competență și rezistență. Nu există nicio distincție în definiție și este gratuit aglomerat. De ceyyyyy?

Carmen Hill , strateg și scriitor principal, Chill Content

Urăsc adăugarea gratuită a lui y la cuvinte precum relevanță, competență și rezistență. Nu există nicio distincție în definiție. De ceyyyyy? @CarmenHIll prin @CMIContent. #CMWorld Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Gândește-te înainte de a vorbi (sau a scrie)

Christopher Penn , om de știință de date, TrustInsights.ai , spune că este cel mai deranjat când oamenii folosesc jargonul pentru a-i exclude pe alții sau pentru a ascunde adevărul: „Când folosești jargon, intenționezi să faci lucrurile mai puțin clare, mai puțin evidente, mai puțin accesibile, mai puțin. inclusiv. Având în vedere că mulți dintre noi s-au angajat să fie mai incluzivi, jargonul este contrar acestui obiectiv.”

Ești vinovat că ai folosit oricare dintre acestea? Care dintre ele te fac să renunți, să te împiedici sau să țipi în tăcere în timp ce citești? Distribuie in comentarii.

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute