Proíba essas palavras e frases de suas comunicações agora mesmo (um guia A-to-Y)

Já jogou bingo de jargão?

Você marca um quadrado em seu cartão toda vez que ouve uma dessas palavras ou frases que soam como unhas no quadro-negro. Talvez seja uma palavra tão frequentemente usada que a torna quase sem sentido. Ou talvez seja um acrônimo que faz com que os leitores tenham que fazer uma pausa (ou Google) para lembrar o que significa.

O vencedor do bingo de jargão risca todos os quadrados em uma linha ou diagonalmente primeiro (sim, regras básicas de bingo).

Mas, na verdade, ninguém ganha quando o jargão se infiltra no conteúdo.

Para ajudá-lo a evitar esses conteúdos proibidos (ou saber que você não está sozinho em sua frustração), pedimos aos palestrantes do Content Marketing World 2022 que compartilhassem seu jargão “favorito” (ou seja, o mais odiado).

Amy Higgins , diretora sênior de marketing de conteúdo da Twilio , não conseguiu escolher um: “Odeio todos os jargões. Eu gostaria que pudéssemos falar de forma simples e reduzir o número de siglas que usamos no nosso dia-a-dia. A maioria dos jargões não vai traduzir bem ou significar a mesma coisa entre o público.”

Meg Coffey , diretora administrativa da Coffey & Tea , não é fã de usar grandes palavras apenas para parecer inteligente. “Na verdade, uma vez que você comece a usar as palavras grandes, presumo que você esteja encobrindo outra coisa e desligue.”

Vamos começar com algumas das palavras e frases que mais os incomodam.

Ativação

Eu gostaria que a “ativação” morresse e nunca mais voltasse. Quem fala assim? Além de empresários que nunca conversaram com seus clientes sobre suas necessidades. Os clientes dizem: “Se apenas isso fosse ativado …”? Não."

Kathy Klotz-Guest , fundadora, Keeping it Human

Eu gostaria que a ativação morresse e nunca mais voltasse. Quem fala assim? Os clientes dizem: Se apenas isso fosse ativado? Não, diz a palestrante do #CMWorld @kathyklotzguest via @CMIContent. Clique para Tweetar

Falar de negócios

Não existe essa coisa de falar de negócios. Se uma pessoa de fora não entende o jargão especializado, cabe ao especialista explicá-lo como se fosse para uma criança pequena ou um golden retriever.

Para os iniciados, o jargão funciona, bem, assim como as chamadas de jogo da NFL. Eles trabalham de forma rápida e eficaz, desde que qualquer pessoa da equipe possa fazer um golden retriever ou CEO entender o significado e garantir que todos tenham o mesmo entendimento do jargão.

Bert van Loon , estrategista, CMFF

Mudar a gestão

Ele cresceu para ter uma conotação negativa e faz com que os funcionários estremeçam quando o ouvem. Esteja você implementando novos processos ou alterando a estrutura de sua equipe, ninguém quer sentir que está sendo “gerenciado” por meio da mudança.

Deixe seus funcionários liderarem a mudança. Deixe-os dizer o que está funcionando e o que não está. Em seguida, responda a essas preocupações. Concentre-se nos pontos positivos para eles na mudança (não nos pontos positivos para a empresa). E convenhamos, a maioria das pessoas passou por tantas mudanças nos últimos anos que está exausta. Isso não significa necessariamente que eles não querem mudança. A maioria das pessoas não é avessa a mudar se isso torna suas vidas melhores.

Andi Robinson , conteúdo digital global e líder de marca, Corteva Agriscience

A gestão da mudança faz com que os funcionários estremeçam. Ninguém quer sentir que está sendo gerenciado por meio de mudanças, diz @hijinxmarketing via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Verificação de saída

A frase “confira…” é a chamada à ação mais insípida e preguiçosa já inventada. Pare com isso. Os verbos são seus amigos, pessoas.

Pense nisso: quando foi a última vez que você verificou algo que alguém lhe disse para verificar? Nunca? Exatamente. Por ser uma chamada à ação vazia e sem valor, “confira” diminui sua autoridade e sugere “cidade do spam”.

O que acontecerá se eu clicar no que você quer que eu “confira?” Diga-me. Dê-me uma boa razão para clicar nesse otário. Faça-me confiar em você.

Kate Bradley Chernis , cofundadora e CEO, Ultimamente

Check out é o call to action mais insípido e preguiçoso já inventado, diz o palestrante do #CMWorld @LatelyAIKately via @CMIContent. Clique para Tweetar

Contente

A palavra conteúdo é tão usada que é praticamente sem sentido. Quando falo sobre conteúdo, tento ser o mais específico possível sobre o tipo de conteúdo ou sua finalidade para que todos ao meu redor sejam claros.

Se você fala sobre conteúdo em uma reunião, uma pessoa sai imaginando um vídeo; outro está pronto para uma série de postagens no blog; e outro está visualizando uma campanha de marketing de influenciadores. Mesmo que você ainda não tenha um plano de conteúdo específico, seja claro sobre os tipos de conteúdo que serão ou não eficazes para gerenciar as diferentes expectativas de todos sobre o que é o conteúdo.

Monica Norton , chefe de marketing de conteúdo, Yelp

O conteúdo mundial é tão usado que é praticamente sem sentido, diz @monicalnorton via @CMIContent #CMWorld. Clique para Tweetar

Estratégia de conteúdo

Este não está na minha lista, mas há pessoas que não gostam quando os profissionais de marketing de conteúdo usam o termo “estratégia de conteúdo” porque tecnicamente, a estratégia de conteúdo inclui todas as áreas de conteúdo, incluindo conteúdo não relacionado a marketing (ou seja, documentos internos) .

Quando a maioria das pessoas diz “estratégia de conteúdo”, geralmente quer dizer “estratégia de marketing de conteúdo”. É uma diferença implícita, mas algumas pessoas ficam realmente preocupadas com isso.”

Andy Crestodina , cofundador e diretor de marketing da Orbit Media Studios

Quando a maioria das pessoas fala em estratégia de conteúdo, geralmente quer dizer estratégia de marketing de conteúdo. Algumas pessoas ficam realmente preocupadas com isso, diz o palestrante do #CMWorld @crestodina via @CMIContent Click To Tweet

Noivado

Eu tremo sempre que um profissional de marketing fala sobre engajamento. O que exatamente é engajamento? Pergunte a 20 profissionais de marketing o que eles acham que isso significa e você obterá 20 respostas diferentes. Então, da próxima vez que você se pegar prestes a proferir a palavra “noivado”, pare. Pergunte a si mesmo, o que exatamente você quer dizer?

Andrew Davis , autor e palestrante, Monumental Shift

Da próxima vez que você se pegar prestes a pronunciar a palavra engajamento, pare. Pergunte a si mesmo, o que exatamente você quer dizer? Palestrante do #CMWorld @DrewDavisHere via @CMIContent. Clique para Tweetar

Holística

É sempre que alguém diz que oferece serviços “holísticos”. Ninguém oferece tudo. O mundo do marketing e dos negócios é muito diversificado para que isso seja possível. Sopa de nozes não existe aqui. Então, feche.

Jason Falls , estrategista de influência sênior, Cornett

Serviços holísticos. Ninguém oferece tudo. Sopa de nozes não existe aqui. Então, cale a boca, diz @JasonFalls via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Aprendizados

Aprendizagem está na minha lista pessoal porque soa como algo que uma criança diria. Além disso, já temos duas palavras perfeitamente boas que expressam o mesmo significado: lições e dicas.

O jargão específico do domínio pode ser útil como abreviação quando você está se comunicando com outras pessoas em seu campo (por exemplo, SERP, cliques, taxa de rejeição). Mas o jargão geral de negócios é desnecessário – e exclusivo. As pessoas que não falam inglês nativamente muitas vezes lutam com a “fala corporativa”, o que deve nos dar uma pausa, pois nossos clientes e colegas de equipe estão se tornando mais diversificados globalmente a cada dia.

Sarah Goff-Dupont , escritor principal, Atlassian

Aprendizagem soa como algo que uma criança diria. Além disso, já temos boas palavras para o mesmo significado: lições e dicas, diz @SarahGoffDupont via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

estrela do Norte

Pode não parecer controverso, mas para um público baseado no Hemisfério Sul, ter uma Estrela do Norte como seu princípio orientador ou subjacente é confuso, ilógico e simplesmente errado. Temos o Cruzeiro do Sul, mas não o usamos como guia. Por que não usar apenas os termos “princípio orientador” ou “mensagem central”?

Gina Balarin , diretora e rainha do conteúdo, Verbalística

PMS

Estamos entrando no setor de serviços de gerenciamento de produtos. Então, todos os dias, eu vejo TPM. E todos os dias, penso no outro.

Viveka von Rosen , diretor de visibilidade, Vengreso

Estamos entrando no setor de serviços de gerenciamento de produtos. Então, todos os dias, eu vejo TPM. E todos os dias, penso no outro, diz @LinkedInExpert via @@CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Perfeito

Esta palavra é usada em demasia. A perfeição é um mito. Pare de chamar tudo de “perfeito”.

Bernie Borges , vice-presidente de marketing de conteúdo global, iQor

fígital

Tornar os eventos virtuais (digitais) e presenciais (físicos) os torna mais acessíveis e significa que vozes mais diversas serão ouvidas. Mas não suporto a palavra “phygital”. É a pior maleta de todos os tempos, e estremeço toda vez que a ouço.

Jacqueline Baxter , estrategista digital sênior, DX, Sitecore

Não suporto a palavra phygital. É o pior portmanteau de todos os tempos, e eu estremeço toda vez que ouço, diz @JaxBaxter via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Alcançar

Vou “alcançar” Katie. Que tal voltarmos a dizer “contato”?

Justin Ethington , parceiro, TrendCandy

Em vez de dizer alcance, que tal voltarmos a dizer contato, pergunta Justin Ethington da TrendCandy.

SEO otimizado, conteúdo SEO

No início da existência desses termos, eles foram usados ​​para fazer a transição de um fluxo legado para algo que pudesse ser executado. Com o tempo, os termos foram associados a processos de baixa qualidade ou checkbox.

Construir conteúdo de alta qualidade e com potencial de desempenho é o disjuntor do silo, enquanto as edições de SEO e a degradação do SEO ao classificar o conteúdo como “conteúdo de SEO” criam silos.

Jeff Coyle , cofundador, CSO, MarketMuse

Fonte única da verdade

É difícil escolher um vencedor para este, mas para marketing de conteúdo, terei que usar “fonte única de verdade”. Simplesmente não há como ter uma única fonte de verdade se você estiver fazendo seu trabalho corretamente. Então, fornecedores de martech e CMS, parem de me contatar no LinkedIn me dizendo que você tem uma solução para isso.

Jenn Vande Zande , editora-chefe, SAP Customer Experience

Não há como ter uma única fonte de verdade. Então, fornecedores de martech e CMS, por favor, parem de me contatar no LinkedIn me dizendo que você tem uma solução para isso, diz @jennvzande via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Solução

Isso me faz estremecer. Eu li tantas cópias B2B onde uma empresa fala sobre fornecer uma solução, mas não me deixa absolutamente nenhuma ideia do que eles realmente fazem.

É software que você está vendendo? Hardware? Consultando? O que? Não me entenda mal. A capacidade de resolver o problema de uma perspectiva é enorme. No entanto, quando as pessoas não conseguem determinar o que você está oferecendo – como é que você pode realmente ajudá-las – isso torna sua solução menos atraente.

Por exemplo, a empresa que promete a solução para minha necessidade de obter mais clientes pode estar vendendo automação de marketing, mídia, serviços criativos, pesquisa, impressão ou qualquer outra coisa.

Pule a frase banal. Prossiga diretamente para a especificidade e clareza. Pelo menos, essa é a solução que eu ofereceria (pisca, pisca).

Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing

Solução me faz estremecer. Pule a frase banal. Prossiga diretamente para especificidade e clareza, diz @nharhut via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Mas não são apenas palavras e frases que são irritantes de ouvir e ler. Quantas dessas frases (e uma pergunta) você encontra em uma semana?

Adicionar valor

Eu encorajo todos os profissionais de marketing a abandonar essa frase de negócios. Precisamos pensar em outra maneira de falar sobre o propósito de nossas revisões de conteúdo, porque os revisores geralmente sentem que devem fazer uma adição a algo para torná-lo mais forte.

Muitas vezes, isso significa que as pessoas que pedimos para revisar um conteúdo ou um briefing criativo se sentem obrigadas a adicionar ideias apenas para adicionar algo novo. Às vezes você não precisa “agregar valor”. Às vezes você precisa reconhecer o valor de outras pessoas e reconhecer que o rascunho delas atende perfeitamente à necessidade do projeto ou campanha.

Erika Heald , fundadora, consultora líder, Erika Heald Marketing Consulting

Às vezes você não precisa agregar valor. Às vezes, você precisa reconhecer que um rascunho atende perfeitamente à necessidade, diz @sferika via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Você pode tornar isso viral?

Isso me diz que um cliente não entende como funcionam as relações públicas/marketing de conteúdo. Tornar-se viral tornou-se uma coisa nos anos 2000. O Quora diz que o termo para “descrever a proliferação social rápida e generalizada de um meme ou produto” começou a ganhar força em 2008. Imagino que vem causando dores de cabeça ao pessoal de marketing desde então.

Os clientes precisam entender que a única maneira de garantir que você seja apresentado é pagar por um anúncio. Relações públicas e marketing de conteúdo exigem tempo e dedicação. Muito pouco sucesso é obtido da noite para o dia.”

Michelle Garrett , consultora, Garrett Relações Públicas

Tornar-se viral tornou-se uma coisa nos anos 2000. PR e #ContentMarketing exigem tempo e esforço dedicado. Muito pouco sucesso é obtido da noite para o dia, diz @PRisUs via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

O conteúdo é rei

Já podemos jogar essa frase fora? O conteúdo é definitivamente a realeza (insira a mudança de cabelo aqui), mas não é uma força dominadora que pode reivindicar seu trono de direito nos resultados de pesquisa apenas por existir. Aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa dá trabalho. Conduzir o tráfego qualificado dá trabalho. É preciso apenas um direito de primogenitura para ser rei. A existência não é igual à excelência.

Haley Collins , diretora de operações e conteúdo, GPO

Podemos lançar o conteúdo é a frase do rei ainda? #Conteúdo é definitivamente a realeza, mas não é uma força dominadora que pode reivindicar seu trono de direito nos resultados de pesquisa, diz Haley Collins via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Feito é melhor que perfeito

OK, eu entendo o quão positiva é uma mentalidade ágil. No entanto, vejo muitas equipes usando essa citação como permissão para criar conteúdo de baixa qualidade. Feito é melhor do que perfeito apenas quando se trata da primeira etapa de um projeto. Durante o resto de sua vida, certifique-se de que seus criadores de conteúdo sempre correrão após o estágio de perfeição.

Cassio Politi , fundador, Tracto Content Marketing

Espero que este e-mail encontre bem

Eu não necessariamente odeio isso, mas não entendo de onde emanava. Por que você simplesmente não diz que espera que a pessoa esteja bem?

Michael Bordieri , consultor sênior de soluções de conteúdo, LinkedIn

É o que é

É um ditado horrível, que estou tentando não usar mais. Normaliza um status quo que é imóvel e derrotista. Acredito que tudo pode mudar e, como profissionais de marketing de conteúdo, sabemos o poder e o impacto das palavras, imagens e vídeos para fazer o que é, tudo o que pode ser.

Karen McFarlane , diretora de marketing, LetterShop

Vamos tabelar isso

Sempre que alguém não quer tomar uma decisão real, essa frase sai. Não há melhor maneira de deixar algo sem solução até que se torne um problema real do que deixá-lo “sobre a mesa”.

Brian Piper , diretor de estratégia e avaliação de conteúdo da Universidade de Rochester

Pense fora da caixa

O que isso significa, afinal?!

Chris Ducker , fundador, Youpreneur.com

O que pensar fora da caixa significa mesmo, pergunta @ChrisDucker via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Precisamos empurrar

Quando estou em uma reunião de estratégia de marketing e ouço as palavras: “Precisamos empurrar”. Não. Quem quer ser empurrado para alguma coisa? Ele precisa parar.

Em vez disso, vamos começar com perguntas melhores sobre a mentalidade do consumidor ou do cliente em potencial. “Como podemos nos envolver?” e "Quem se importa com este produto ou serviço?"

Jacquie Chakirelis , diretora de estratégia digital, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

O que te mantém acordado à noite?

Acabei de ser colocado no meu lugar quando perguntei a um cliente: “O que o mantém acordado à noite?” Ele olhou para mim e disse: “Mike, você pode fazer melhor do que isso”. Ele continuou me dizendo que o que o mantém acordado à noite não tem nada a ver com negócios ou serviços que eu vendo. São os filhos dele, a reforma das armas, a guerra e outras coisas. Então eu odeio o que eu costumava dizer.

Michael Weiss , vice-presidente de serviços e soluções de consultoria, Creative Circle

Você está no mudo

OK, isso não é uma linguagem de negócios em si, mas é uma linha que você ouve em todas as reuniões de negócios. Mais de dois anos com “todo Zoom, o tempo todo”, não sei por que não somos mais bem treinados para ativar o som antes de falar. Talvez as plataformas de videoconferência resolvam esse desafio usando a tecnologia (por exemplo, ter uma configuração opcional para ativar o som automaticamente quando você começa a falar, usando IA para ajustar quando o cachorro late).

Dennis Shiao , fundador, Retenção de Atenção

Antes que este artigo seja concluído (porque uma lista como essa nunca é completa), vamos abordar algumas categorias amplas que podem atrapalhar e atrapalhar o consumo do seu conteúdo pelo público.

Acrônimos

As indústrias técnicas B2B são grandes abusadoras de siglas. Há um lugar para eles, é claro, mas para limitar a confusão e garantir que sua mensagem seja recebida, faça o seguinte:

• Criar um guia de acrônimos para referência interna
• Sempre soletre a frase completa na primeira menção com a sigla entre parênteses.

Wendy Covey , CEO e cofundadora da TREW Marketing

As indústrias técnicas B2B são grandes abusadoras de siglas. Para limitar a confusão, sempre soletre a frase completa na primeira menção com o acrônimo entre parênteses, diz @wendycovey via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Idioma de gênero

Todos nós precisamos pensar em nosso público e fazer com que todos se sintam incluídos e respeitados. Pare de dizer “vocês” nas reuniões. Substitua “horas-homem” por “horas-pessoas”. Pense em termos específicos do setor que possam isolar as pessoas e pretenda ser mais inclusivo. Fale para ajudar os outros a mudar para uma linguagem mais gentil e culturalmente mais apropriada.

Penny Gralewski , diretora sênior de marketing de produtos e portfólio, DataRobot

Parem de dizer vocês nas reuniões. Fale para ajudar os outros a mudar para uma linguagem mais gentil e culturalmente apropriada, diz @virtualpenny via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Linguagem de mentalidade apressada

Eu odeio todo e qualquer jargão que promova a mentalidade de agitação, como “Basta abaixar a cabeça e trabalhar” e “Trabalhar até valer a pena”.

Isso faz com que as pessoas sintam que o objetivo é servir sua empresa, mas sua empresa deve servir sua família e outras pessoas.

Se você está sempre trabalhando, não está servindo bem a ninguém. Obviamente, você tem que trabalhar duro, mas isso não pode ser a única coisa que você faz. Você deve investir tempo e dinheiro em coisas que lhe tragam energia e alegria. Caso contrário, você está apressando para sempre. No final, talvez você tenha muito dinheiro, mas não tenha mais relacionamentos para aproveitá-lo com você.

Tim Schmoyer , fundador/CEO, Video Creators

Por que?

Eu odeio a adição gratuita de “y” a palavras como relevância, competência e resiliência. Não há distinção na definição, e é gratuitamente confuso. Por queaaa?

Carmen Hill , principal estrategista e escritora, Chill Content

Eu odeio a adição gratuita de y a palavras como relevância, competência e resiliência. Não há distinção na definição. Por queaaa? @CarmenHIll via @CMIContent. #CMWorld Clique para tuitar

Pense antes de falar (ou escrever)

Christopher Penn , cientista-chefe de dados da TrustInsights.ai , diz que fica mais incomodado quando as pessoas usam jargão para excluir outras ou obscurecer a verdade: “Quando você usa jargão, pretende tornar as coisas menos claras, menos óbvias, menos acessíveis, menos inclusivo. Dado que muitos de nós prometemos ser mais inclusivos, o jargão é contrário a esse objetivo”.

Você é culpado de usar algum desses? Quais fazem você se desligar, tropeçar ou gritar silenciosamente enquanto lê? Compartilhe nos comentários.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute