Bannissez ces mots et expressions de vos communications dès maintenant (un guide de A à Y)

Avez-vous déjà joué au bingo en jargon ?

Vous marquez un carré sur votre carte chaque fois que vous entendez un de ces mots ou phrases qui ressemblent à des ongles sur le tableau. Peut-être que c'est un mot si fréquemment utilisé qu'il le rend presque vide de sens. Ou peut-être est-ce un acronyme qui oblige les lecteurs à faire une pause (ou Google) pour se souvenir de ce que cela signifie.

Le gagnant du jargon bingo raye tous les carrés d'affilée ou en diagonale en premier (oui, les règles de base du bingo).

Mais, en vérité, personne ne gagne lorsque le jargon se faufile dans le contenu.

Pour vous aider à éviter ces non-non de contenu (ou savoir que vous n'êtes pas seul dans votre frustration), nous avons demandé aux conférenciers de Content Marketing World 2022 de partager leur jargon «préféré» (c'est-à-dire le plus détesté).

Amy Higgins , directrice principale, marketing de contenu, Twilio , n'a pas pu en choisir un : « Je déteste tout le jargon. J'aimerais pouvoir parler simplement et réduire le nombre d'acronymes que nous utilisons dans nos activités quotidiennes. La plupart du jargon ne se traduira pas bien ou ne signifiera pas la même chose pour tous les publics. »

Meg Coffey , directrice générale de Coffey & Tea , n'aime pas utiliser de grands mots juste pour avoir l'air intelligent. "Si quoi que ce soit, une fois que vous commencez à utiliser les grands mots, je suppose que vous couvrez quelque chose d'autre et que vous vous déconnectez."

Commençons par certains des mots et des phrases qui les dérangent le plus.

Activation

Je souhaite que "l'activation" meure et ne revienne jamais. Qui parle comme ça ? Autre que les hommes d'affaires qui n'ont jamais parlé à leurs clients de leurs besoins. Les clients disent-ils : "Si seulement cela était activé…" ? Non."

Kathy Klotz-Guest , fondatrice, Keeping it Human

Je souhaite que l'activation meure et ne revienne jamais. Qui parle comme ça ? Les clients disent-ils, si seulement cela était activé ? Non, dit la conférencière de #CMWorld @kathyklotzguest via @CMIContent. Cliquez pour tweeter

Parlons affaires

Le langage des affaires n'existe pas. Si un étranger ne comprend pas le jargon spécialisé, c'est au spécialiste de l'expliquer comme on le ferait à un jeune enfant ou à un golden retriever.

Pour les initiés, le jargon fonctionne, eh bien, tout comme les appels de jeu NFL. Ils travaillent rapidement et efficacement tant que n'importe qui dans l'équipe peut faire comprendre le sens à un golden retriever ou à un PDG ET s'assurer que tout le monde a la même compréhension du mot de jargon.

Bert van Loon , stratège, CMFF

Gestion du changement

Il a grandi pour avoir une connotation négative et fait grimacer les employés quand ils l'entendent. Que vous mettiez en place de nouveaux processus ou que vous changiez la structure de votre équipe, personne ne veut avoir l'impression d'être « géré » par le changement.

Laissez vos employés conduire le changement. Laissez-les vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Répondez ensuite à ces préoccupations. Concentrez-vous sur les points positifs pour eux dans le changement (et non sur les points positifs pour l'entreprise). Et avouons-le, la plupart des gens ont vécu tellement de changements au cours des dernières années qu'ils en sont épuisés. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ne veulent pas de changement. La plupart des gens ne sont pas opposés au changement si cela améliore leur vie.

Andi Robinson , responsable mondial du contenu numérique et de la marque, Corteva Agriscience

La gestion du changement fait grimacer les employés. Personne ne veut avoir l'impression d'être géré par le changement, déclare @hijinxmarketing via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Vérifier

L'expression "vérifier..." est l'appel à l'action le plus insipide et le plus paresseux jamais inventé. Arrête ça. Les verbes sont vos amis, les gens.

Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié quelque chose que quelqu'un vous a dit de vérifier ? Jamais? Exactement. Parce qu'il s'agit d'un appel à l'action vide et sans valeur, "vérifier" sape votre autorité et suggère "ville de spam".

Que se passera-t-il si je clique sur ce que vous voulez que je "vérifie ?" Dites-moi. Donnez-moi une bonne raison de cliquer sur cette ventouse. Fais que je te fasse confiance.

Kate Bradley Chernis , co-fondatrice et PDG, Dernièrement

Le départ est l'appel à l'action le plus insipide et le plus paresseux jamais inventé, déclare le conférencier #CMWorld @LatelyAIKately via @CMIContent. Cliquez pour tweeter

Contenu

Le mot contenu est tellement galvaudé qu'il n'a pratiquement aucun sens. Quand je parle de contenu, j'essaie d'être le plus précis possible sur le type de contenu ou son objectif pour que tout le monde autour de moi soit clair.

Si vous parlez généralement de contenu dans une réunion, une personne revient en imaginant une vidéo ; un autre est prêt pour une série d'articles de blog ; et un autre envisage une campagne de marketing d'influence. Même si vous n'avez pas encore de plan de contenu spécifique, soyez clair sur les types de contenu qui seront ou non efficaces pour gérer les différentes attentes de chacun sur ce qu'est le contenu.

Monica Norton , responsable du marketing de contenu, Yelp

Le contenu du monde est tellement surutilisé qu'il n'a pratiquement aucun sens, dit @monicalnorton via @CMIContent #CMWorld. Cliquez pour tweeter

Stratégie de contenu

Celui-ci n'est pas sur ma liste, mais il y a des gens qui n'aiment pas quand les spécialistes du marketing de contenu utilisent le terme "stratégie de contenu" car techniquement, la stratégie de contenu inclut tous les domaines de contenu, y compris le contenu non marketing (c'est-à-dire les documents internes) .

Lorsque la plupart des gens parlent de « stratégie de contenu », ils veulent généralement dire « stratégie de marketing de contenu ». C'est une différence implicite, mais certaines personnes s'énervent vraiment à ce sujet.

Andy Crestodina , co-fondateur et directeur marketing, Orbit Media Studios

Lorsque la plupart des gens parlent de stratégie de contenu, ils parlent généralement de stratégie de marketing de contenu. Certaines personnes s'énervent vraiment à ce sujet, déclare le conférencier #CMWorld @crestodina via @CMIContent Cliquez pour tweeter

Engagement

Je frissonne chaque fois qu'un spécialiste du marketing parle d'engagement. Qu'est-ce que l'engagement exactement ? Demandez à 20 spécialistes du marketing ce qu'ils pensent que cela signifie, et vous obtiendrez 20 réponses différentes. Alors, la prochaine fois que vous vous surprenez à prononcer le mot "engagement", arrêtez-vous. Demandez-vous, que voulez-vous dire exactement ?

Andrew Davis , auteur et conférencier principal, Monumental Shift

La prochaine fois que vous vous surprenez à prononcer le mot engagement, arrêtez-vous. Demandez-vous, que voulez-vous dire exactement ? Conférencier #CMWorld @DrewDavisHere via @CMIContent. Cliquez pour tweeter

Holistique

C'est à chaque fois que quelqu'un dit qu'il offre des services « holistiques ». Personne ne propose tout. Le monde du marketing et des affaires est bien trop diversifié pour que cela soit possible. La soupe aux noix n'existe pas ici. Alors, ferme-la.

Jason Falls , stratège d'influence senior, Cornett

Prestations holistiques. Personne ne propose tout. La soupe aux noix n'existe pas ici. Alors, fermez-le, dit @JasonFalls via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Apprentissages

Les apprentissages sont sur ma liste personnelle parce que cela ressemble à quelque chose qu'un tout-petit dirait. De plus, nous avons déjà deux mots parfaitement bons qui expriment le même sens : leçons et plats à emporter.

Le jargon spécifique au domaine peut être utile comme raccourci lorsque vous communiquez avec d'autres personnes dans votre domaine (par exemple, SERP, clics publicitaires, taux de rebond). Mais le jargon commercial général est inutile - et exclusif. Les personnes qui ne parlent pas l'anglais de manière native ont souvent du mal avec le « parler d'entreprise », ce qui devrait nous faire réfléchir tous, car nos clients et nos coéquipiers se diversifient chaque jour davantage à l'échelle mondiale.

Sarah Goff-Dupont , rédactrice principale, Atlassian

Les apprentissages ressemblent à quelque chose qu'un tout-petit dirait. De plus, nous avons déjà de bons mots pour le même sens : leçons et plats à emporter, dit @SarahGoffDupont via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

étoile polaire

Cela peut ne pas sembler controversé, mais pour un public basé dans l'hémisphère sud, avoir une étoile polaire comme principe directeur ou sous-jacent est déroutant, illogique et tout simplement faux. Nous avons la Croix du Sud, mais nous ne l'utilisons pas comme guide. Pourquoi ne pas simplement utiliser les termes « principe directeur » ou « message principal » à la place ?

Gina Balarin , réalisatrice et reine du contenu, Verbalistics

PMS

Nous nous dirigeons vers l'industrie des services de gestion de produits. Donc, tous les jours, je vois PMS. Et chaque jour, je pense à l'autre.

Viveka von Rosen , responsable de la visibilité, Vengreso

Nous nous dirigeons vers l'industrie des services de gestion de produits. Donc, tous les jours, je vois PMS. Et chaque jour, je pense à l'autre, raconte @LinkedInExpert via @@CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Parfait

Ce mot est galvaudé. La perfection est un mythe. Arrêtez d'appeler tout "parfait".

Bernie Borges , vice-président mondial du marketing de contenu, iQor

Phygital

Rendre les événements virtuels (numériques) ainsi qu'en personne (physiques) les rend plus accessibles et signifie que des voix plus diverses seront entendues. Mais je ne supporte pas le mot « phygital ». C'est le pire portemanteau de tous les temps, et je frissonne à chaque fois que je l'entends.

Jacqueline Baxter , stratège numérique senior, DX, Sitecore

Je ne supporte pas le mot phygital. C'est le pire portemanteau de tous les temps, et je frissonne à chaque fois que je l'entends, dit @JaxBaxter via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Atteindre

Je vais " tendre la main " à Katie. Et si on revenait juste à dire "contact" ?

Justin Ethington , associé, TrendCandy

Au lieu de dire tendre la main, pourquoi ne pas revenir à dire contact, demande Justin Ethington de TrendCandy.

SEO optimisé, contenu SEO

Au début de l'existence de ces termes, ils ont été utilisés pour faire la transition d'un flux hérité vers quelque chose qui pouvait fonctionner. Au fil du temps, les termes ont été associés à des processus de mauvaise qualité ou à des cases à cocher.

La création de contenu de haute qualité et ayant le potentiel de performance est le briseur de silo, tandis que les modifications SEO et la dégradation du SEO en classant le contenu comme «contenu SEO» créent des silos.

Jeff Coyle , co-fondateur, CSO, MarketMuse

Source unique de vérité

Il est difficile de choisir un gagnant pour celui-ci, mais pour le marketing de contenu, je devrai opter pour une "source unique de vérité". Il n'y a tout simplement aucun moyen d'avoir une seule source de vérité si vous faites votre travail correctement. Alors, vendeurs de martech et de CMS, veuillez cesser de me contacter sur LinkedIn en me disant que vous avez une solution pour cela.

Jenn Vande Zande , rédactrice en chef, SAP Customer Experience

Il n'y a aucun moyen d'avoir une seule source de vérité. Alors, vendeurs de martech et de CMS, veuillez cesser de me contacter sur LinkedIn en me disant que vous avez une solution pour cela, dit @jennvzande via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

La solution

Ça me fait grincer des dents. J'ai lu tellement de textes B2B où une entreprise parle de fournir une solution mais ne me laisse absolument aucune idée de ce qu'elle fait réellement.

Est-ce un logiciel que vous vendez ? Matériel? Consultant? Quoi? Ne vous méprenez pas. La capacité à résoudre le problème d'un prospect est énorme. Cependant, lorsque les gens ne peuvent pas déterminer ce que vous proposez – comment vous pouvez réellement les aider – cela rend votre solution moins attrayante.

Par exemple, l'entreprise promettant la solution à mon besoin d'obtenir plus de clients pourrait colporter l'automatisation du marketing, les médias, les services créatifs, la recherche, l'impression ou autre chose.

Passer la phrase éculée. Passez directement à la spécificité et à la clarté. Du moins, c'est la solution que je proposerais (clin d'œil, clin d'œil).

Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing

La solution me fait grincer des dents. Passer la phrase éculée. Passez directement à la spécificité et à la clarté, dit @nharhut via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Mais ce ne sont pas seulement les mots et les phrases qui sont irritants à entendre et à lire. Combien de ces phrases (et une question) rencontrez-vous en une semaine ?

Ajouter de la valeur

J'encourage tous les spécialistes du marketing à abandonner cette expression commerciale. Nous devons penser à une autre façon de parler de l'objectif de nos révisions de contenu, car les réviseurs ont souvent l'impression qu'ils doivent faire un ajout à quelque chose pour le rendre plus fort.

Trop souvent, cela signifie que les personnes à qui nous demandons de réviser un élément de contenu ou un brief créatif se sentent obligées d'ajouter des idées juste pour ajouter quelque chose de nouveau. Parfois, vous n'avez pas besoin d'« ajouter de la valeur ». Parfois, vous devez reconnaître la valeur des autres et reconnaître que leur brouillon répond parfaitement aux besoins du projet ou de la campagne.

Erika Heald , fondatrice, consultante principale, Erika Heald Marketing Consulting

Parfois, vous n'avez pas besoin d'ajouter de valeur. Parfois, il faut reconnaître qu'un brouillon répond parfaitement au besoin, dit @sferika via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Pouvez-vous rendre cela viral ?

Cela me dit qu'un client ne comprend pas comment fonctionnent les relations publiques/le marketing de contenu. Devenir viral est devenu une chose dans les années 2000. Quora dit que le terme "décrire la prolifération sociale rapide et généralisée d'un mème ou d'un produit" a commencé à prendre de l'ampleur en 2008. J'imagine que cela cause des maux de tête aux gens du marketing depuis.

Les clients doivent comprendre que la seule façon de s'assurer que vous serez présenté est de payer pour une publicité. Les relations publiques et le marketing de contenu demandent du temps et des efforts dévoués. Très peu de succès est obtenu du jour au lendemain.

Michelle Garrett , consultante, Garrett Public Relations

Devenir viral est devenu une chose dans les années 2000. Les relations publiques et le #ContentMarketing demandent du temps et des efforts dédiés. Très peu de succès sont obtenus du jour au lendemain, déclare @PRisUs via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Le contenu est roi

Pouvons-nous encore jeter cette phrase? Le contenu est très certainement royal (insérez un flip de cheveux ici), mais ce n'est pas une force dominatrice qui peut revendiquer son trône légitime dans les résultats de recherche simplement en existant. Apparaître sur la première page des résultats de recherche demande du travail. Générer du trafic qualifié demande du travail. Il suffit d'un droit d'aînesse pour être roi. L'existence n'est pas synonyme d'excellence.

Haley Collins , directrice des opérations et du contenu, GPO

Pouvons-nous déjà publier le contenu est une phrase reine ? #Content est définitivement une royauté, mais ce n'est pas une force dominatrice qui peut revendiquer son trône légitime dans les résultats de recherche, déclare Haley Collins via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Mieux vaut fait que parfait

OK, je comprends à quel point un état d'esprit agile est positif. Cependant, je vois de nombreuses équipes utiliser cette citation comme autorisation de créer du contenu de mauvaise qualité. Fait vaut mieux que parfait uniquement lorsqu'il s'agit de la première étape d'un projet. Pendant le reste de votre vie, assurez-vous que vos créateurs de contenu fonctionneront toujours après l'étape de perfection.

Cassio Politi , fondateur, Tracto Content Marketing

J'espère que cet e-mail vous trouvera bien

Je ne le déteste pas forcément, mais je ne comprends pas d'où ça vient. Pourquoi ne diriez-vous pas simplement que vous espérez que la personne va bien ?

Michael Bordieri , consultant senior en solutions de contenu, LinkedIn

C'est comme ça

C'est un dicton horrible, que j'essaie de ne plus utiliser. Il normalise un statu quo inébranlable et défaitiste. Je crois que tout peut changer, et en tant que spécialistes du marketing de contenu, nous connaissons le pouvoir et l'impact des mots, des images et de la vidéo pour faire ce qu'il est, tout ce qu'il peut être.

Karen McFarlane , directrice du marketing, LetterShop

Déposons ça

Chaque fois que quelqu'un ne veut pas prendre une décision réelle, cette phrase sort. Il n'y a pas de meilleur moyen de laisser quelque chose sans réponse jusqu'à ce qu'il devienne un véritable problème qu'en le laissant « sur la table ».

Brian Piper , directeur de la stratégie de contenu et de l'évaluation, Université de Rochester

Sortez des sentiers battus

Qu'est-ce que ça veut dire, de toute façon ?!

Chris Ducker , fondateur, Youpreneur.com

Qu'est-ce que penser en dehors des sentiers battus signifie même de toute façon, demande @ChrisDucker via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Nous devons pousser

Quand je suis dans une réunion de stratégie marketing et que j'entends les mots "Nous devons pousser". Non. Qui veut être poussé à quoi que ce soit ? Il faut que ça s'arrête.

Au lieu de cela, commençons par de meilleures questions sur l'état d'esprit du consommateur ou du client potentiel. "Comment pouvons-nous nous engager?" et "Qui se soucie de ce produit ou service ?"

Jacquie Chakirelis , directrice de la stratégie numérique, Quest Digital/Great Lakes Publishing

Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

On m'a juste remis à ma place quand j'ai demandé à un client : « Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ? Il m'a regardé et m'a dit: "Mike, tu peux faire mieux que ça." Il a poursuivi en me disant que ce qui l'empêche de dormir la nuit n'a rien à voir avec les affaires ou les services que je vends. Ce sont ses enfants, la réforme des armes à feu, la guerre et d'autres choses. Alors je déteste ce que je disais.

Michael Weiss , vice-président des services et solutions de conseil, Creative Circle

Vous êtes en mode muet

OK, ce n'est pas un langage professionnel en soi, mais c'est une ligne que vous entendez à chaque réunion d'affaires. Plus de deux ans avec "tout Zoom, tout le temps", je ne sais pas pourquoi nous ne sommes pas mieux formés pour nous réactiver avant de parler. Peut-être que les plateformes de visioconférence résoudront ce défi en utilisant la technologie (par exemple, avoir un paramètre facultatif pour vous réactiver automatiquement lorsque vous commencez à parler, en utilisant l'IA pour s'adapter au moment où le chien aboie).

Dennis Shiao , fondateur, Attention Retention

Avant de conclure cet article (car une liste comme celle-ci n'est jamais complète), abordons quelques grandes catégories qui peuvent contrecarrer et perturber la consommation de votre contenu par l'audience.

Acronymes

Les industries techniques B2B abusent énormément des acronymes. Il y a une place pour eux, bien sûr, mais pour limiter la confusion et vous assurer que votre message est reçu, procédez comme suit :

• Créer un guide des acronymes pour référence interne
• Épelez toujours la phrase complète à la première mention avec l'acronyme entre parenthèses.

Wendy Covey , PDG et co-fondatrice, TREW Marketing

Les industries techniques B2B abusent énormément des acronymes. Pour limiter la confusion, épelez toujours la phrase complète à la première mention avec l'acronyme entre parenthèses, dit @wendycovey via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Langage genré

Nous devons tous penser à notre public et faire en sorte que chacun se sente inclus et respecté. Arrêtez de dire "vous les gars" dans les réunions. Remplacez « heures-personnes » par « heures-personnes ». Pensez aux termes spécifiques à l'industrie qui peuvent isoler les gens et visez à être plus inclusifs. Exprimez-vous pour aider les autres à adopter un langage plus aimable et plus adapté à la culture.

Penny Gralewski , directrice principale, marketing produit et portefeuille, DataRobot

Arrêtez de vous dire les gars dans les réunions. Exprimez-vous pour aider les autres à adopter un langage plus gentil et plus adapté à la culture, dit @virtualpenny via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Langage de la mentalité hustle

Je déteste tout jargon promouvant la mentalité d'agitation, comme "Il suffit de baisser la tête et de moudre" et "Travailler jusqu'à ce que ça en vaille la peine".

Cela donne aux gens l'impression que l'objectif est de servir votre entreprise, mais votre entreprise est censée servir votre famille et d'autres personnes.

Si vous travaillez toujours, vous ne servez personne bien. Évidemment, vous devez travailler dur, mais cela ne peut pas être la seule chose que vous faites. Vous devez investir du temps et de l'argent dans des choses qui vous apportent de l'énergie et de la joie. Sinon, vous bousculez pour toujours. Au bout du compte, vous avez peut-être beaucoup d'argent, mais vous n'avez plus de relations pour en profiter avec vous.

Tim Schmoyer , fondateur/PDG, Video Creators

Pourquoi Y ?

Je déteste l'ajout gratuit de "y" à des mots comme pertinence, compétence et résilience. Il n'y a pas de distinction dans la définition, et c'est gratuitement encombrant. Pourquoiiiiiiiiii ?

Carmen Hill , stratège principale et écrivaine, Chill Content

Je déteste l'ajout gratuit de y à des mots comme pertinence, compétence et résilience. Il n'y a pas de distinction dans la définition. Pourquoiiiiiiiiii ? @CarmenHIll via @CMIContent. #CMWorld Cliquez pour tweeter

Réfléchissez avant de parler (ou d'écrire)

Christopher Penn , scientifique en chef des données, TrustInsights.ai , dit qu'il est le plus gêné lorsque les gens utilisent le jargon pour exclure les autres ou masquer la vérité : "Lorsque vous utilisez du jargon, vous avez l'intention de rendre les choses moins claires, moins évidentes, moins accessibles, moins compris. Étant donné que beaucoup d'entre nous se sont engagés à être plus inclusifs, le jargon va à l'encontre de cet objectif.

Êtes-vous coupable d'utiliser l'un d'eux? Lesquels vous font déconnecter, trébucher ou crier en silence pendant que vous lisez ? Partagez dans les commentaires.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute