Важность журналов аудита для команд цифрового маркетинга

Паника возникает при виде панели аналитики через три дня после запуска кампании вашего клиента. Судя по цифрам, ваши объявления вызвали 50 000 переходов по клику, но соответствующая им целевая страница после клика? Всего зарегистрировано 10 000 посещений.

Где пропавшие 40 000 посетителей?

Вы лихорадочно отслеживаете рекламу и делаете потрясающее открытие: каждая из них указывает на страницу 404.

В какой-то момент кто-то в вашей организации облажался - и без подробного журнала аудита у вас нет возможности узнать, кто и как. Теперь ваше агентство на крючке из-за тысяч потраченных впустую долларов на рекламу, и вы не знаете, как предотвратить эту проблему в будущем. Что вы скажете своему клиенту?

Что такое журнал аудита (он же журнал аудита)?

Журнал аудита (или журнал аудита) - это подробная хронологическая запись действий, предпринятых в рамках процедуры, или корректировок, внесенных в проект. Они также распространены в таких областях, как медицина, бухгалтерский учет, ИТ и цифровой дизайн, особенно когда сотрудничество является ключом к успеху. Лиза Майерс из WeLiveSecurity с юмором отмечает, почему:

Если вы проработали администратором какое-то время, вы знаете, что пользователи могут проявлять необычайный творческий подход к тому, чего вы не ожидаете. Если вы не знаете того, чего не знаете о том, что происходит в вашей сети, это может привести к множеству бессонных ночей. Но это не должно считаться неизбежным; журнал аудита может дать вам представление о том, что происходит, чтобы вы могли попытаться проследить шаги пользователя, если произойдет что-то странное.

Другими словами, журналы аудита дают вам пошаговую информацию о том, кто и когда что сделал - для вашей кампании, вашего веб-сайта или любого другого проекта, над которым вы работаете, - чтобы помочь вам добиться максимальных успехов в процессе и минимизировать неудачи.

Почему каждая маркетинговая команда должна вести журнал аудита (или использовать программное обеспечение для журнала аудита)

Использование программного обеспечения для журналов аудита дает ряд преимуществ как для маркетинговых агентств, так и для команд. Вот почему вам следует отслеживать ключевые действия на каждом этапе пути.

1. Привлекайте свою команду к ответственности

Это правда, что, отслеживая действия вашей команды, вы сможете увидеть, когда они допустили ошибку после того, как она произошла, а затем исправить их соответствующим образом. Но исследования показывают, что ведение журнала аудита также может помочь предотвратить ошибки до того, как они произойдут.

Рассмотрим эксперимент Вашингтонского университета, в котором три исследователя стремились ограничить воровство сотрудников в обычных ресторанах по всей стране, таких как Applebee's, Olive Garden и Chili's.

Как отметили исследователи, кражи сотрудников в сфере общественного питания могут принимать разные формы. Это не просто кража из кассы - кража также может означать бесплатную раздачу напитков в обмен на более крупные чаевые. Персоналу доверяют вводить каждую транзакцию в POS-систему, но это не всегда происходит.

Итак, в 392 ресторанах в 39 штатах экспериментаторы установили программное обеспечение для отслеживания краж, чтобы проверить, сможет ли оно поймать интригующих сотрудников. Он не только предупреждал менеджеров о том, что заведение открыто грабят, но и когда выявляет подозрительные модели, которые могут указывать на гнусное поведение сотрудников.

Результат?

Экономия более 2000 долларов в неделю для ресторанов. Эта статья в New York Times отлично описывает причину, по которой:

По словам исследователей, удар пришелся не из-за увольнения рабочих, занимавшихся кражей, а в основном из-за изменения их поведения. Зная, что за ними наблюдают, серверы не только отказались от любых неэтичных действий, но и направили свои усилия на то, чтобы побуждать клиентов съесть этот десерт или второе пиво, увеличивая доход ресторана и чаевые для себя.

В конце концов, программа не поймала многих воров, но заставила сотрудников придерживаться протокола, потому что они знали, что за ними следят.

Другое исследование, проведенное в Университете Ньюкасла, показало, что даже иллюзия того, что кто-то наблюдает, может изменить поведение людей. Когда исследователи развешивали плакаты с человеческими глазами в общественном кафетерии, люди убирали за собой вдвое больше людей, чем когда плакаты с цветами вешали на стены.

Используя журнал аудита, вы можете таким же образом влиять на поведение. Если ваши сотрудники знают, что их поведение отслеживается, это означает, что протокол всегда соблюдается. Таким образом, вам не придется беспокоиться о ленивых ошибках или попытках подорвать кампанию.

2. Привлекайте клиентов к ответственности

Предоставление клиентам доступа к ключевому контенту имеет свои плюсы, например, возможность получить обратную связь от заинтересованных сторон до завершения проекта. В то же время он может вызвать больше проблем, чем решить.

Если вы интегрируетесь с бизнесом вашего клиента, используя модель сотрудничества, аналогичную тому, как это делает агентство 85SIXTY, всегда есть возможность спорить между вашей командой и их командой, когда что-то пойдет не так.

Что происходит, когда вы, как фрилансер, отправляете дизайн целевой страницы после клика, который каким-то образом пропадает после того, как он был передан менеджеру по маркетингу контента? Что произойдет, если привлеченные вами лиды исчезнут, но несколько сотрудников вашего клиента получат доступ к CRM?

Когда страница удаляется, лиды пропадают или изменяется дизайн, вы сможете остановить споры до того, как они начнутся, с помощью пошагового списка действий и того, кто их выполнил. Ваши сотрудники могут быть первыми, кого вы перепроверете, но не всегда они виноваты.

3. Предотвращайте ошибки в будущем и повторяйте успехи.

Когда Джордж Сантаяна сказал: «Те, кто не изучает историю, обречены повторять ее», он не имел в виду информацию из журналов аудита, но с тем же успехом мог быть.

Благодаря подробному описанию шагов, которые каждый из членов вашей команды предпринимает от начала до конца ваших проектов, вы сможете точно определить, где вы ошиблись и сделали правильный шаг на этом пути.

Если все ваши рекламные объявления указывают на страницу 404, как в предыдущем примере, причина может заключаться в том, что дизайнер случайно удалил вашу целевую страницу после клика. Или, возможно, оплачиваемый менеджер по маркетингу изменил URL-адрес вашей страницы в середине кампании.

Вы будете знать, почему, ведя журнал аудита или используя программное обеспечение журнала аудита, которое автоматически отслеживает изменения в ваших проектах. А когда вы узнаете причины каждого из них, вы сможете свести к минимуму ошибки и воспроизвести успешные процессы в будущем.

4. Определите эффективность вашего инструмента.

Не только ваши клиенты и сотрудники могут сделать или сорвать проект. Ваш инструмент тоже может это сделать. И, согласно Национальному институту стандартов и технологий, журнал аудита может помочь вам выяснить, когда:

Анализ контрольного журнала часто позволяет различать ошибки, вызванные оператором (во время которых система могла работать в точности в соответствии с инструкциями), или ошибки, созданные системой (например, возникающие из-за плохо протестированного фрагмента заменяющего кода). Если, например, система выходит из строя или целостность файла (программы или данных) ставится под сомнение, анализ контрольного журнала может восстановить последовательность шагов, предпринятых системой, пользователями и приложением.

В проверке вашего инструмента на наличие сбоев и несоответствий нет ничего нового. A / A-тестирование помогает маркетологам откалибровать программное обеспечение для A / B-тестирования, а журналы аудита могут делать то же самое для других инструментов.

Если, например, ваш журнал аудита показывает, что никто не обращался к целевой странице после клика с начала кампании вашего клиента, тот факт, что ваши объявления указывают на страницу 404, может указывать на то, что виноват ваш инструмент. И дальнейшие действия с командой поддержки клиентов этого инструмента покажут, что пошло не так.

5. Сохраняйте доказательства

Как известно сотрудникам агентства, клиенты могут доставлять неудобства. Некоторые дают плохие отзывы; другие не платят вовремя. А в некоторых случаях клиенты могут быть настолько упрямыми, что не хотят признавать свою неправоту.

В редких случаях спор о тысячах потраченных впустую рекламных долларов приводит к угрозе судебного иска; файл журнала аудита может помочь предоставить доказательства того, кто виноват.

Был ли ваш клиент последним, кто получил доступ к этой целевой странице после клика - теперь это страница 404? Если какое-то исследование обнаружит, что ваш инструмент не виноват, и вы не открыли страницу после начала кампании, не потребуется детектив, чтобы выяснить, кто виноват в случае пропущенного приземления после клика. страница.

Каждая команда должна вести журнал аудита

Кто что и когда делал? Какая ошибка привела к провалу всей кампании вашего клиента? Какой бизнес несет ответственность за эти тысячи потраченных впустую долларов на рекламу?

Без журнала аудита ключевых действий и обновлений у вас нет возможности узнать.

В то же время журналы аудита могут быть невероятно утомительными в обслуживании. Требование от ваших сотрудников отслеживать каждое действие в электронной таблице или ручном инструменте может стоить вам рабочих часов продуктивности в неделю.

Лучшая альтернатива? Программное обеспечение для ведения журнала аудита, которое автоматически отслеживает действия в системе. С новым журналом аудита Instapage вы получите именно это:

Точно знайте, что происходит с вашей учетной записью, когда и кто несет ответственность. Таким образом, ошибки будут сделаны только один раз, а успехи умножатся и упростят ваш рабочий процесс.

Начните быстро создавать профессиональные страницы и подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.