Pentingnya Log Audit Untuk Tim Pemasaran Digital

Panik menyerang saat melihat dasbor analitik tiga hari setelah kampanye klien Anda ditayangkan. Menurut jumlahnya, iklan Anda telah menghasilkan 50.000 klik-tayang, tetapi halaman arahan pasca-klik yang sesuai? Ini hanya terdaftar 10.000 kunjungan.

Di mana 40.000 pengunjung yang hilang?

Dengan panik, Anda melacak iklan dan membuat penemuan yang menggetarkan perut: Setiap iklan menunjuk ke halaman 404.

Pada titik tertentu, seseorang di organisasi Anda mengacau — dan tanpa log audit yang mendetail, Anda tidak akan tahu siapa atau bagaimana. Sekarang, biro iklan Anda terancam ribuan dolar iklan yang terbuang sia-sia, dan Anda tidak tahu cara mencegah masalah ini di masa mendatang. Apa yang akan Anda katakan kepada klien Anda?

Apa itu log audit (alias audit trail)?

Log audit (atau jejak audit) adalah catatan kronologis terperinci dari tindakan yang diambil dalam prosedur atau penyesuaian yang dilakukan pada suatu proyek. Mereka juga umum di bidang-bidang seperti kedokteran, akuntansi, TI, dan desain digital — terutama ketika kolaborasi adalah kunci keberhasilan. Dengan lucu, Lysa Myers dari WeLiveSecurity menunjukkan alasannya:

Jika Anda telah menjadi administrator untuk waktu yang lama, Anda tahu bahwa pengguna dapat menjadi sangat kreatif dalam melakukan hal-hal yang tidak Anda harapkan. Jika Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui tentang apa yang terjadi di jaringan Anda, itu bisa menyebabkan banyak malam tanpa tidur. Tapi ini tidak harus diterima sebagai hal yang tak terelakkan; audit logging dapat memberi Anda pandangan tentang apa yang terjadi sehingga Anda dapat mencoba menelusuri kembali langkah pengguna jika sesuatu yang aneh terjadi.

Dengan kata lain, log audit memberi Anda perincian langkah demi langkah tentang siapa yang melakukan apa kapan — untuk kampanye Anda, situs web Anda, atau proyek apa pun yang sedang Anda kerjakan — untuk membantu Anda memaksimalkan keberhasilan dalam proses Anda dan meminimalkan kegagalan.

Mengapa setiap tim pemasaran harus menyimpan log audit (atau menggunakan perangkat lunak log audit)

Menggunakan perangkat lunak log audit memberikan beberapa manfaat bagi agensi dan tim pemasaran. Inilah mengapa Anda harus melacak tindakan utama di setiap langkah.

1. Minta pertanggungjawaban tim Anda

Memang benar bahwa dengan melacak aktivitas tim Anda, Anda akan dapat melihat ketika mereka melakukan kesalahan setelah itu terjadi, kemudian mengatasinya. Namun, penelitian menunjukkan bahwa menyimpan log audit juga dapat membantu mencegah kesalahan sebelum terjadi juga.

Pertimbangkan eksperimen dari Universitas Washington, di mana tiga peneliti bertujuan untuk mengekang pencurian karyawan di restoran kasual di seluruh negeri, seperti Applebee's, Olive Garden, dan Chili's.

Seperti yang dicatat oleh para peneliti, pencurian karyawan dapat terjadi dalam berbagai bentuk di industri jasa makanan. Bukan hanya mencuri dari daftar — pencurian juga bisa memberikan minuman gratis dengan imbalan tip yang lebih besar. Staf dipercaya untuk memasukkan setiap transaksi ke dalam sistem POS, tetapi itu tidak selalu terjadi.

Jadi, di 392 restoran di 39 negara bagian, para peneliti memasang perangkat lunak pemantau pencurian untuk melihat apakah itu dapat menangkap karyawan yang licik. Itu tidak hanya akan mengingatkan manajer ketika perusahaan itu langsung dicuri, tetapi juga ketika mengidentifikasi pola mencurigakan yang dapat menunjukkan perilaku karyawan yang jahat.

Hasil?

Lebih dari $2.000 dalam penghematan per minggu untuk restoran. Karya New York Times ini melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk meringkas alasan mengapa:

Dampaknya, kata para peneliti, bukan berasal dari pemecatan pekerja yang terlibat dalam pencurian, tetapi sebagian besar dari perubahan perilaku mereka. Mengetahui bahwa mereka sedang dipantau, server tidak hanya menarik kembali praktik yang tidak etis tetapi juga menyalurkan upaya mereka untuk mendorong pelanggan agar menikmati makanan penutup atau bir kedua, meningkatkan pendapatan untuk restoran dan tip untuk diri mereka sendiri.

Pada akhirnya, perangkat lunak itu tidak menangkap banyak pencuri, tetapi tetap membuat karyawan mematuhi protokol karena mereka tahu mereka sedang dilacak.

Studi lain dari Universitas Newcastle menunjukkan bahwa bahkan ilusi seseorang yang menonton dapat mengubah perilaku orang. Ketika para peneliti menggantung poster mata manusia di kafetaria umum, dua kali lebih banyak orang yang membersihkan diri daripada ketika poster bunga digantung di dinding.

Dengan menggunakan log audit, Anda dapat memengaruhi perilaku dengan cara yang sama. Memberi tahu karyawan Anda bahwa perilaku mereka dapat dilacak berarti memastikan protokol selalu dipenuhi. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir tentang kesalahan malas atau upaya apa pun untuk merusak kampanye.

2. Minta pertanggungjawaban klien Anda

Mengizinkan klien mengakses konten utama memiliki kelebihan, seperti kemampuan untuk mendapatkan umpan balik pemangku kepentingan sebelum finalisasi proyek. Pada saat yang sama, ia juga berpotensi menyebabkan lebih banyak masalah daripada menyelesaikannya.

Jika Anda berintegrasi dengan bisnis klien Anda menggunakan model kolaboratif, mirip dengan cara yang dilakukan agensi 85SIXTY, selalu ada potensi untuk saling menyalahkan antara tim Anda dan tim mereka ketika terjadi kesalahan.

Apa yang terjadi ketika Anda, sebagai pekerja lepas, mengirimkan desain halaman arahan pasca-klik yang entah bagaimana hilang setelah diteruskan ke Manajer Pemasaran Konten? Apa yang terjadi ketika prospek yang Anda hasilkan menghilang, tetapi beberapa karyawan klien Anda memiliki akses ke CRM?

Saat halaman dihapus, prospek hilang, atau desain diubah, Anda akan dapat menghentikan pertengkaran sebelum dimulai dengan daftar tindakan langkah demi langkah dan siapa yang melakukannya. Karyawan Anda mungkin yang pertama kali Anda periksa, tetapi mereka tidak selalu salah.

3. Cegah kesalahan di masa depan dan tiru keberhasilan

Ketika George Santayana berkata, "Mereka yang tidak belajar sejarah ditakdirkan untuk mengulanginya," dia tidak mengacu pada wawasan dari log audit, tetapi mungkin juga demikian.

Dengan penjelasan rinci tentang langkah-langkah yang diambil setiap anggota tim Anda dari awal hingga akhir proyek Anda, Anda akan dapat menunjukkan dengan tepat di mana Anda salah dan benar di sepanjang jalan.

Jika semua iklan Anda mengarah ke halaman 404 seperti pada contoh sebelumnya, alasannya mungkin karena seorang desainer secara tidak sengaja menghapus halaman arahan pasca-klik Anda. Atau, bisa jadi manajer pemasaran berbayar mengubah URL halaman Anda di tengah kampanye.

Dengan menyimpan log audit, atau menggunakan perangkat lunak log audit yang secara otomatis melacak perubahan pada proyek Anda, Anda akan tahu alasannya. Dan ketika Anda mengetahui alasan di balik masing-masing, Anda akan dapat meminimalkan kesalahan dan mengulangi proses yang sukses di masa depan.

4. Tentukan efektivitas alat Anda

Klien dan karyawan Anda bukan satu-satunya yang berpotensi membuat atau menghancurkan proyek. Alat Anda juga dapat melakukannya. Dan, menurut Institut Standar dan Teknologi Nasional, log audit dapat membantu Anda mengetahui kapan:

Analisis jejak audit seringkali dapat membedakan antara kesalahan yang disebabkan oleh operator (di mana sistem mungkin telah melakukan persis seperti yang diinstruksikan) atau kesalahan yang dibuat oleh sistem (misalnya yang timbul dari potongan kode pengganti yang kurang teruji). Jika, misalnya, sistem gagal atau integritas file (baik program atau data) dipertanyakan, analisis jejak audit dapat merekonstruksi serangkaian langkah yang diambil oleh sistem, pengguna, dan aplikasi.

Memeriksa alat Anda untuk gangguan dan inkonsistensi bukanlah hal baru. Pengujian A/A membantu pemasar mengkalibrasi perangkat lunak pengujian A/B, dan log audit dapat melakukan hal yang sama untuk alat lain.

Jika misalnya, log audit Anda menunjukkan bahwa tidak ada yang mengakses halaman arahan pasca-klik sejak awal kampanye klien Anda, fakta bahwa iklan Anda mengarah ke halaman 404 bisa menjadi indikator yang harus disalahkan oleh alat Anda. Dan tindak lanjut dengan tim dukungan pelanggan alat itu akan mengungkapkan apa yang salah.

5. Pertahankan bukti

Seperti yang diketahui oleh anggota staf agensi, klien bisa menyebalkan. Beberapa memberikan umpan balik yang buruk; yang lain tidak membayar tepat waktu. Dan dalam beberapa kasus, klien bisa sangat keras kepala sehingga mereka tidak mau mengakui bahwa mereka salah.

Dalam kasus yang jarang terjadi, perselisihan atas ribuan dolar iklan yang terbuang sia-sia menghasilkan ancaman tindakan hukum; file log audit dapat membantu memberikan bukti siapa yang salah.

Apakah orang terakhir yang mengakses halaman arahan pasca-klik itu — sekarang halaman 404 — klien Anda? Jika beberapa penelitian menemukan bahwa alat Anda tidak dapat disalahkan, dan Anda tidak mengakses halaman setelah dimulainya kampanye, tidak perlu seorang detektif untuk mencari tahu siapa yang salah dalam kasus pendaratan pasca-klik yang hilang halaman.

Setiap tim harus menyimpan log audit

Siapa yang melakukan apa dan kapan? Apa kesalahan yang menyebabkan kejatuhan seluruh kampanye klien Anda? Bisnis mana yang bertanggung jawab atas ribuan dolar iklan yang terbuang itu?

Tanpa log audit tindakan dan pembaruan utama, Anda tidak akan tahu.

Pada saat yang sama, log audit bisa sangat membosankan untuk dipelihara. Menuntut karyawan Anda melacak setiap tindakan dalam spreadsheet atau alat manual dapat menghabiskan jam kerja produktivitas dalam seminggu.

Alternatif yang lebih baik? Perangkat lunak pencatatan audit yang secara otomatis melacak tindakan dalam suatu sistem. Dengan log audit Instapage baru, Anda akan mendapatkan hal itu:

Tahu persis apa yang terjadi pada akun Anda, kapan, dan siapa yang bertanggung jawab. Dengan begitu, kesalahan hanya dilakukan satu kali sementara kesuksesan berlipat ganda dan merampingkan alur kerja Anda.

Mulai rancang halaman profesional dengan cepat dan daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.