デジタルマーケティングチームにとっての監査ログの重要性

クライアントのキャンペーンが開始されてから3日後に、分析ダッシュボードを見てパニックが発生します。 数字によると、広告は50,000回のクリックスルーを生み出しましたが、それに対応するクリック後のランディングページはありますか？ 登録された訪問数はわずか10,000回です。

行方不明の40,000人の訪問者はどこにいますか？

必死になって、あなたは広告を追跡し、腹を立てる発見をします：それらのすべてが404ページを指しています。

ある時点で、組織内の誰かが失敗しました。詳細な監査ログがないと、誰がどのように行うかを知る方法がありません。 現在、あなたの代理店は何千もの無駄な広告費を抱えており、将来この問題を防ぐ方法がわかりません。 クライアントに何を伝えますか？

監査ログ（別名監査証跡）とは何ですか？

監査ログ（または監査証跡）は、プロジェクトに対して行われた手順または調整で実行されたアクションの詳細な時系列の記録です。 これらは、医学、会計、IT、デジタルデザインなどの分野でも一般的です。特に、コラボレーションが成功の鍵である場合はそうです。 ユーモラスなことに、WeLiveSecurityのLysaMyersはその理由を指摘しています。

あなたが長い間管理者であったなら、あなたはユーザーがあなたが予期しないことをすることについて非常に創造的であることができることを知っています。 ネットワークで何が起こっているのかわからない場合は、眠れない夜がたくさん発生する可能性があります。 しかし、これは避けられないものとして受け入れられる必要はありません。 監査ログを使用すると、何が起こっているのかを把握できるため、何か奇妙なことが起こった場合にユーザーの手順をたどることができます。

言い換えると、監査ログは、キャンペーン、Webサイト、または作業中のプロジェクトに対して、誰がいつ何をしたかを段階的に分類し、プロセスの成功を最大化し、失敗を最小化するのに役立ちます。

すべてのマーケティングチームが監査ログを保持する（または監査ログソフトウェアを使用する）必要がある理由

監査ログソフトウェアを使用すると、マーケティング代理店とチームに同様にいくつかの利点があります。 これが、主要なアクションをあらゆる段階で追跡する必要がある理由です。

1.チームに説明責任を負わせる

確かに、チームの活動を追跡することで、チームが間違いを犯した後、それを確認し、それに応じて対処することができます。 ただし、調査によると、監査ログを保持することで、エラーが発生する前にエラーを防ぐこともできます。

ワシントン大学の実験を考えてみましょう。この実験では、3人の研究者が、アップルビーズ、オリーブガーデン、チリズなどの全国のカジュアルダイニングレストランでの従業員の盗難を阻止することを目的としていました。

研究者が指摘したように、外食産業では従業員の盗難はさまざまな形で発生する可能性があります。 レジスターから盗むだけではありません。盗難は、より大きなチップと引き換えに無料の飲み物を提供することもできます。 スタッフはすべてのトランザクションをPOSシステムに入力することを信頼されていますが、それが常に行われるとは限りません。

そのため、39州の392のレストランで、実験者は盗難監視ソフトウェアをインストールして、陰謀を企てた従業員を捕まえることができるかどうかを確認しました。 施設が完全に盗まれたときだけでなく、従業員の不正な行動を示す可能性のある疑わしいパターンを特定したときにも、マネージャーに警告します。

結果？

レストランの場合、週に2,000ドル以上の節約になります。 このニューヨークタイムズの作品は、次の理由を要約する優れた仕事をしています。

研究者によると、その影響は、盗難に従事した労働者を解雇したことによるものではなく、主に彼らの行動の変化によるものでした。 サーバーは監視されていることを知って、非倫理的な慣行を撤回するだけでなく、顧客にそのデザートまたは2番目のビールを飲むように促すことに力を注ぎ、レストランの収益と自分たちのヒントを増やしました。

結局、このソフトウェアは多くの泥棒を捕まえることはできませんでしたが、追跡されていることを知っていたため、従業員はプロトコルを順守し続けました。

ニューカッスル大学の別の研究では、誰かが見ているという幻想でさえ、人々の行動を変える可能性があることが示されました。 研究者が公共の食堂に人間の目のポスターを掛けたとき、花のポスターが壁に掛けられたときの2倍の人が自分で掃除した。

監査ログを使用することで、同じように動作に影響を与えることができます。 従業員に彼らの行動が追跡可能であることを知らせることは、プロトコルが常に満たされていることを保証することを意味します。 そうすれば、怠惰な間違いやキャンペーンを弱体化させようとする試みについて心配する必要がなくなります。

2.クライアントに説明責任を負わせる

クライアントに主要なコンテンツへのアクセスを許可することには、プロジェクトの完成前に利害関係者のフィードバックを得る機能などの長所があります。 同時に、解決するよりも多くの問題を引き起こす可能性もあります。

エージェンシー85SIXTYと同様に、コラボレーションモデルを使用してクライアントのビジネスと統合する場合、問題が発生したときにチームとチームの間で指を指す可能性が常にあります。

フリーランサーとして、クリック後のランディングページのデザインを送信すると、コンテンツマーケティングマネージャーに渡された後、どういうわけか行方不明になりますか？ 生成したリードが消えても、クライアントの従業員の何人かがCRMにアクセスできる場合はどうなりますか？

ページが削除されたり、リードが失われたり、デザインが変更されたりした場合、アクションのステップバイステップのリストとそれらを実行したユーザーから開始する前に、ビッカースを停止できます。 あなたが最初に再確認するのはあなたの従業員かもしれませんが、必ずしも彼らが責任を負っているわけではありません。

3.将来のエラーを防ぎ、成功を再現します

ジョージ・サンタヤーナが「歴史を学ばない人はそれを繰り返す運命にある」と言ったとき、彼は監査ログからの洞察に言及していませんでしたが、彼はそうだったかもしれません。

各チームメンバーがプロジェクトの最初から最後まで実行する手順の詳細な説明により、どこで失敗したのか、そして途中で正しいのかを正確に特定することができます。

前の例のようにすべての広告が404ページを指している場合、その理由は、デザイナーがクリック後のランディングページを誤って削除したことが原因である可能性があります。 または、有料のマーケティングマネージャーがキャンペーンの途中でページのURLを変更した可能性があります。

監査ログを保持するか、プロジェクトへの変更を自動的に追跡する監査ログソフトウェアを使用することで、その理由がわかります。 そして、それぞれの背後にある理由を知っていれば、間違いを最小限に抑え、将来的に成功したプロセスを再現することができます。

4.ツールの有効性を判断します

プロジェクトを作成または中断する可能性があるのは、クライアントと従業員だけではありません。 あなたのツールもそれを行うことができます。 また、米国国立標準技術研究所によると、監査ログは次の場合を把握するのに役立ちます。

監査証跡分析では、多くの場合、オペレーターが引き起こしたエラー（システムが指示どおりに実行された可能性がある）とシステムが作成したエラー（たとえば、テストが不十分な置換コードから発生したエラー）を区別できます。 たとえば、システムに障害が発生したり、ファイル（プログラムまたはデータ）の整合性が疑われたりした場合、監査証跡を分析することで、システム、ユーザー、およびアプリケーションが実行する一連の手順を再構築できます。

ツールに不具合や不整合がないかチェックすることは、目新しいことではありません。 A / Aテストは、マーケターがA / Bテストソフトウェアを調整するのに役立ち、監査ログは他のツールでも同じことを行うことができます。

たとえば、監査ログで、クライアントのキャンペーンの開始以降、クリック後のランディングページに誰もアクセスしていないことが明らかになった場合、広告が404ページを指しているという事実は、ツールのせいである可能性があります。 そして、そのツールのカスタマーサポートチームによるフォローアップで、何が悪かったのかが明らかになります。

5.証拠を維持する

代理店のスタッフが知っているように、クライアントは苦痛になる可能性があります。 悪いフィードバックをする人もいます。 他の人は時間通りに支払いません。 また、場合によっては、クライアントが非常に頑固で、自分が間違っていることを認めたがらないこともあります。

まれなケースですが、何千もの無駄な広告費をめぐる紛争は、法的措置の脅威につながります。 監査ログファイルは、誰の過失の証拠を提供するのに役立つ場合があります。

そのクリック後のランディングページ（現在は404ページ）にアクセスした最後の人はあなたのクライアントでしたか？ 調査の結果、ツールのせいではなく、キャンペーンの開始後にページにアクセスしなかった場合、クリック後のランディングが欠落している場合に、誰が責任を負っているのかを探偵が特定する必要はありません。ページ。

すべてのチームは監査ログを保持する必要があります

誰がいつ何をしましたか？ クライアントのキャンペーン全体の崩壊につながった間違いは何でしたか？ 何千もの無駄な広告費の原因となっているのはどの企業ですか？

重要なアクションと更新の監査ログがなければ、知る方法はありません。

同時に、監査ログの維持は非常に面倒な場合があります。 スプレッドシートまたは手動ツールですべてのアクションを追跡するように従業員に要求すると、1週間に1営業時間の生産性が必要になる可能性があります。

より良い代替案？ システム内のアクションを自動的に追跡する監査ロギングソフトウェア。 新しいInstapage監査ログを使用すると、まさに次のことがわかります。

アカウントに何が起こるか、いつ、誰が責任を負うかを正確に把握してください。 そうすれば、失敗が1回だけ発生し、成功するとワークフローが倍増して合理化されます。

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