審計日誌對數字營銷團隊的重要性

在您的客戶的活動上線三天后，當您看到分析儀表板時就會感到恐慌。 根據數字，您的廣告已經產生了 50,000 次點擊，但它們對應的點擊後著陸頁呢？ 它僅註冊了 10,000 次訪問。

失踪的 40,000 名訪客在哪裡？

你瘋狂地追踪廣告並做出一個令人反胃的發現：每個廣告都指向一個 404 頁面。

在某些時候，您組織中的某個人搞砸了——如果沒有詳細的審計日誌，您就無法知道是誰或如何做的。 現在，您的代理機構因浪費了數千美元的廣告費而陷入困境，而您不知道如何防止將來出現此問題。 你會告訴你的客戶什麼？

什麼是審計日誌（又名審計跟踪）？

審計日誌（或審計跟踪）是在程序中採取的行動或對項目所做的調整的詳細的、按時間順序排列的記錄。 它們在醫學、會計、IT 和數字設計等領域也很常見——尤其是在協作是成功的關鍵時。 WeLiveSecurity 的 Lysa Myers 幽默地指出了原因：

如果您擔任過一段時間的管理員，您就會知道用戶在做您意想不到的事情時可以非常有創意。 如果您對網絡中發生的事情一無所知，則可能會導致許多不眠之夜。 但這不必被認為是不可避免的。 審計日誌可以讓您了解正在發生的事情，這樣您就可以在發生奇怪的事情時嘗試回溯用戶的步驟。

換句話說，審計日誌為您提供了一個關於誰在什麼時候做了什麼的分步細目——對你的活動、你的網站或你正在從事的任何項目——幫助你最大限度地取得成功並最大限度地減少失敗。

為什麼每個營銷團隊都應該保留審計日誌（或使用審計日誌軟件）

使用審計日誌軟件可為營銷機構和團隊帶來諸多好處。 這就是為什麼您應該在每一步跟踪關鍵操作的原因。

1.讓你的團隊負責

確實，通過跟踪團隊的活動，您將能夠看到他們在發生錯誤後何時犯了錯誤，然後相應地解決它們。 但是，研究表明，保持審計日誌也幫助過發生之前就防止錯誤。

以華盛頓大學的一項實驗為例，其中三位研究人員旨在遏制全國各地休閒餐廳的員工盜竊行為，例如 Applebee's、Olive Garden 和 Chili's。

正如研究人員指出的那樣，員工盜竊在餐飲服務行業可以有不同的形式。 這不僅僅是從收銀機上偷竊——偷竊也可以是贈送一輪免費的飲料以換取更大的小費。 員工被信任將每筆交易輸入 POS 系統，但這並不總是發生。

因此，在 39 個州的 392 家餐館中，實驗人員安裝了盜竊監控軟件，看看它是否能抓住有心機的員工。 它不僅會在企業徹底被盜時提醒管理人員，而且還會在識別出可能表明員工惡意行為的可疑模式時提醒管理人員。

結果？

餐廳每周可節省超過 2,000 美元。 紐約時報的這篇文章很好地總結了原因：

研究人員說，影響不是來自解僱從事盜竊的工人，而是主要來自他們改變的行為。 知道他們受到監控後，服務員不僅撤回了任何不道德的做法，而且還努力促使顧客吃甜點或第二杯啤酒，從而為餐廳增加收入並為自己提供小費。

最後，該軟件並沒有抓住很多小偷，但它確實讓員工遵守協議，因為他們知道自己正在被跟踪。

紐卡斯爾大學的另一項研究表明，即使是有人在看的錯覺也能改變人們的行為。 當研究人員在公共食堂懸掛人眼海報時，自己清理乾淨的人是牆壁上懸掛鮮花海報時的兩倍。

通過使用審計日誌，您可以以同樣的方式影響行為。 讓您的員工知道他們的行為是可追踪的，這意味著確保始終遵守協議。 這樣，您就不必擔心懶惰的錯誤或任何破壞活動的企圖。

2.讓你的客戶負責

允許客戶訪問關鍵內容有其優點，例如在項目完成之前獲得利益相關者反饋的能力。 同時，它也有可能導致比它解決的問題更多的問題。

如果您使用協作模型與客戶的業務集成，類似於代理 85SIXTY 所做的方式，則在出現問題時，您的團隊和他們的團隊之間總是存在相互指責的可能性。

當您作為自由職業者提交點擊後登錄頁面設計，但在將其傳遞給內容營銷經理後不知何故丟失時會發生什麼？ 如果您生成的潛在客戶消失了，但您客戶的幾個員工可以訪問 CRM，會發生什麼情況？

當頁面被刪除、潛在客戶丟失或設計被更改時，您將能夠在開始之前停止爭吵，並列出逐步的操作列表以及執行操作的人員。 你的員工可能是你第一個檢查的人，但他們並不總是有錯的。

3. 預防未來的錯誤並複製成功

當喬治·桑塔亞納 (George Santayana) 說“那些不學習歷史的人注定要重蹈覆轍”時，他指的不是審計日誌中的洞察力，但他也可能是。

通過詳細說明每個團隊成員從項目開始到結束所採取的步驟，您將能夠查明在此過程中哪裡出錯了，哪裡出錯了。

如果您的所有廣告都指向前面示例中的 404 頁面，原因可能是設計師不小心刪除了您的點擊後登錄頁面。 或者，可能是付費營銷經理在活動進行中更改了您頁面的 URL。

通過保留審核日誌，或使用自動跟踪項目更改的審核日誌軟件，您就會知道原因。 當您了解每個背後的原因時，您將能夠最大程度地減少錯誤並在未來複製成功的流程。

4. 確定工具的有效性

您的客戶和員工並不是唯一有可能成就或破壞項目的人。 您的工具也可以做到。 而且，根據美國國家標準與技術研究院的說法，審核日誌可以幫助您確定以下情況：

審計跟踪分析通常可以區分操作員引起的錯誤（在此期間系統可能完全按照指示執行）或系統創建的錯誤（例如，由於替換代碼測試不佳而引起）。 例如，如果系統出現故障或文件（程序或數據）的完整性受到質疑，對審計跟踪的分析可以重建系統、用戶和應用程序採取的一系列步驟。

檢查您的工具是否存在故障和不一致並不是什麼新鮮事。 A/A 測試幫助營銷人員校準 A/B 測試軟件，審計日誌可以為其他工具做同樣的事情。

例如，如果您的審核日誌顯示自客戶活動開始以來沒有人訪問過點擊後登錄頁面，則您的廣告指向 404 頁面這一事實可能表明您的工具應該受到指責。 對該工具的客戶支持團隊進行跟進將揭示出問題所在。

5. 保存證據

正如機構工作人員所知，客戶可能會很痛苦。 有些人給出了不好的反饋； 別人不按時付款。 在某些情況下，客戶可能非常固執，以至於不願意承認他們錯了。

在極少數情況下，因數以千計的廣告費浪費而引起的爭議會導致採取法律行動的威脅； 審計日誌文件可能有助於提供誰的錯誤的證據。

最後一個訪問該點擊後登錄頁面（現在是 404 頁面）的人是您的客戶嗎？ 如果某些研究發現您的工具不應該受到指責，並且您在活動開始後沒有訪問該頁面，那麼在缺少點擊後登陸的情況下，不需要偵探來找出誰有錯頁。

每個團隊都應該保留審計日誌

誰在什麼時候做了什麼？ 導致客戶整個廣告系列失敗的錯誤是什麼？ 哪家企業要為那些浪費掉的數千美元廣告費負責？

如果沒有關鍵操作和更新的審核日誌，您將無從得知。

同時，審計日誌的維護非常繁瑣。 要求您的員工在電子表格或手動工具中跟踪每項操作可能會導致每週工作效率降低。

更好的選擇？ 審計日誌軟件，可自動跟踪系統中的操作。 使用新的 Instapage 審核日誌，您將獲得準確的信息：

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