Dijital Pazarlama Ekipleri İçin Denetim Günlüklerinin Önemi

Müşterinizin kampanyası yayına girdikten üç gün sonra bir analiz panosunu görünce panik oluyor. Rakamlara göre, reklamlarınız 50.000 tıklama oluşturdu, ancak bunlara karşılık gelen tıklama sonrası açılış sayfası? Sadece 10.000 ziyaret kayıtlı.

Kayıp 40.000 ziyaretçi nerede?

Çılgınca, reklamların izini sürüyorsunuz ve mide bulandırıcı bir keşif yapıyorsunuz: Her biri bir 404 sayfaya işaret ediyor.

Bir noktada, kuruluşunuzdaki biri işleri batırdı ve ayrıntılı bir denetim günlüğü olmadan kimin veya nasıl olduğunu bilmenin hiçbir yolu yok. Şimdi, ajansınız binlerce boşa harcanan reklam dolarının peşinde ve gelecekte bu sorunu nasıl önleyeceğinizi bilmiyorsunuz. Müşterinize ne söyleyeceksiniz?

Denetim günlüğü (diğer adıyla denetim izi) nedir?

Denetim günlüğü (veya denetim izi), bir prosedürde gerçekleştirilen eylemlerin veya bir projede yapılan ayarlamaların ayrıntılı, kronolojik bir kaydıdır. Tıp, muhasebe, BT ve dijital tasarım gibi alanlarda da yaygındırlar - özellikle işbirliği başarının anahtarı olduğunda. WeLiveSecurity'den Lysa Myers, esprili bir şekilde bunun nedenine işaret ediyor:

Herhangi bir süredir yöneticiyseniz, kullanıcıların beklemediğiniz şeyleri yapma konusunda oldukça yaratıcı olabileceğini bilirsiniz. Ağınızda neler olup bittiğini bilmediğinizi bilmiyorsanız, bu birçok uykusuz geceye yol açabilir. Ancak bu kaçınılmaz olarak kabul edilmek zorunda değildir; denetim günlüğü size neler olup bittiğine dair bu görünümü verebilir, böylece garip bir şey olursa kullanıcının adımlarını tekrar izlemeyi deneyebilirsiniz.

Başka bir deyişle, denetim günlükleri, sürecinizdeki başarıları en üst düzeye çıkarmanıza ve başarısızlıkları en aza indirmenize yardımcı olmak için, kampanyanıza, web sitenize veya üzerinde çalıştığınız herhangi bir projeye, kimin neyi ne zaman yaptığına ilişkin adım adım bir döküm sağlar.

Neden her pazarlama ekibi bir denetim günlüğü tutmalı (veya denetim günlüğü yazılımı kullanmalı)

Denetim günlüğü yazılımının kullanılması, hem pazarlama ajansları hem de ekipler için çeşitli avantajlar sunar. İşte bu yüzden yolun her adımında önemli eylemleri izlemelisiniz.

1. Ekibinizi sorumlu tutun

Ekibinizin faaliyetlerini takip ederek, hata yaptıktan sonra ne zaman hata yaptıklarını görebileceğiniz ve ardından onlara uygun şekilde hitap edebileceğiniz doğrudur. Ancak araştırmalar, bir denetim günlüğü tutmanın hataları oluşmadan önce önlemeye de yardımcı olabileceğini gösteriyor.

Üç araştırmacının, Applebee's, Olive Garden ve Chili's gibi ülke genelindeki rahat yemek restoranlarında çalışan hırsızlığını engellemeyi amaçladığı Washington Üniversitesi'nden bir deney düşünün.

Araştırmacıların belirttiği gibi, çalışan hırsızlığı yemek hizmeti endüstrisinde farklı şekillerde olabilir. Bu sadece kasadan çalmak değil - hırsızlık, daha büyük bir bahşiş karşılığında ücretsiz bir tur içki vermek de olabilir. Personel, her işlemi bir POS sistemine girmek için güvenilirdir, ancak bu her zaman gerçekleşmez.

Bu nedenle, 39 eyaletteki 392 restoranda deneyciler, entrikacı çalışanları yakalayıp yakalayamayacağını görmek için bir hırsızlık izleme yazılımı kurdu. Yöneticileri yalnızca kuruluş doğrudan çalındığında değil, aynı zamanda kötü niyetli çalışan davranışlarını gösterebilecek şüpheli kalıplar belirlediğinde de uyaracaktır.

Sonuç?

Restoranlar için haftada 2.000 dolardan fazla tasarruf. Bu New York Times makalesi, nedenini özetlemek için mükemmel bir iş çıkarıyor:

Araştırmacılar, etkinin hırsızlık yapan işçilerin işten çıkarılmasından değil, çoğunlukla değişen davranışlarından kaynaklandığını söylüyor. İzlendiklerini bilen sunucular, yalnızca etik olmayan uygulamaları geri çekmekle kalmadı, aynı zamanda çabalarını müşterileri o tatlıyı veya ikinci bir birayı içmeye yönlendirmeye yönlendirerek restoranın gelirini ve kendileri için bahşişleri artırdı.

Sonunda, yazılım pek çok hırsızı yakalamadı, ancak çalışanların izlendiklerini bildikleri için protokole bağlı kalmalarını sağladı .

Newcastle Üniversitesi'nden yapılan bir başka araştırma, birinin izlediği yanılsamasının bile insanların davranışlarını değiştirebileceğini gösterdi. Araştırmacılar halka açık bir kafeteryaya insan gözü posterleri astığında, duvarlara çiçek posterleri asıldığından iki kat daha fazla insan kendi kendini temizledi.

Bir denetim günlüğü kullanarak davranışı aynı şekilde etkileyebilirsiniz. Çalışanlarınızın davranışlarının izlenebilir olduğunu bilmelerini sağlamak, protokolün her zaman yerine getirilmesini sağlamak anlamına gelir. Bu şekilde, tembel hatalar veya bir kampanyayı baltalama girişimleri konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

2. Müşterilerinizi sorumlu tutun

Müşterilerin önemli içeriğe erişmesine izin vermenin, bir projenin tamamlanmasından önce paydaş geri bildirimi alma yeteneği gibi avantajları vardır. Aynı zamanda, çözdüğünden daha fazla soruna neden olma potansiyeline de sahiptir.

85SIXTY ajansının yaptığına benzer bir işbirliği modeli kullanarak müşterinizin işiyle bütünleşirseniz, bir şeyler ters gittiğinde ekibinizle onların ekibi arasında her zaman parmakla işaret etme potansiyeli vardır.

Bir serbest çalışan olarak, İçerik Pazarlama Müdürü'ne iletildikten sonra bir şekilde kaybolan bir tıklama sonrası açılış sayfası tasarımı gönderdiğinizde ne olur? Oluşturduğunuz müşteri adayları kaybolduğunda, ancak müşterinizin birkaç çalışanının bir CRM'ye erişimi olduğunda ne olur?

Bir sayfa silindiğinde, müşteri adayları kaybolduğunda veya bir tasarım değiştiğinde, adım adım eylemlerin ve bunları kimin yaptığının bir listesiyle çekişmeyi başlamadan durdurabilirsiniz. İlk kez kontrol ettiğiniz çalışanlarınız olabilir, ancak her zaman hatalı olan onlar değildir.

3. Gelecekteki hataları önleyin ve başarıları çoğaltın

George Santayana, “Tarihi öğrenmeyenler onu tekrar etmeye mahkumdur” dediğinde, denetim kayıtlarından elde edilen içgörüden bahsetmiyordu, ama öyle de olabilirdi.

Ekip üyelerinizin her birinin projelerinizin başından sonuna kadar attığı adımların ayrıntılı bir hesabıyla, hem nerede yanlış yaptığınızı hem de yol boyunca doğruyu tespit edebileceksiniz.

Tüm reklamlarınız, önceki örnekte olduğu gibi bir 404 sayfasını işaret ediyorsa, bunun nedeni, bir tasarımcının yanlışlıkla tıklama sonrası açılış sayfanızı silmiş olması olabilir. Veya ücretli bir pazarlama yöneticisi, kampanyanın ortasında sayfanızın URL'sini değiştirmiş olabilir.

Bir denetleme günlüğü tutarak veya projelerinizdeki değişiklikleri otomatik olarak izleyen bir denetleme günlüğü yazılımı kullanarak nedenini anlayacaksınız. Ve her birinin arkasındaki nedenleri bildiğinizde, gelecekte hataları en aza indirebilecek ve başarılı süreçleri tekrarlayabileceksiniz.

4. Aracınızın etkinliğini belirleyin

Bir projeyi yapma veya bitirme potansiyeline sahip olanlar yalnızca müşterileriniz ve çalışanlarınız değildir. Sizin aracınız da bunu yapabilir. Ve Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü'ne göre, bir denetim günlüğü aşağıdakileri anlamanıza yardımcı olabilir:

Denetim izi analizi, genellikle operatör kaynaklı hatalar (sistemin tam olarak talimat verildiği şekilde gerçekleştirmiş olabileceği) veya sistem tarafından oluşturulan hatalar (örneğin, yetersiz test edilmiş bir değiştirme kodu parçasından kaynaklanan) arasında ayrım yapabilir. Örneğin, bir sistem arızalanırsa veya bir dosyanın (program veya veri) bütünlüğü sorgulanırsa, denetim izinin analizi sistem, kullanıcılar ve uygulama tarafından atılan bir dizi adımı yeniden oluşturabilir.

Aracınızda aksaklıklar ve tutarsızlıklar olup olmadığını kontrol etmek yeni bir şey değil. A/A testi, pazarlamacıların A/B test yazılımını kalibre etmesine yardımcı olur ve denetim günlükleri de aynı şeyi diğer araçlar için yapabilir.

Örneğin, denetim günlüğünüz, müşterinizin kampanyasının başlangıcından bu yana hiç kimsenin bir tıklama sonrası açılış sayfasına erişmediğini gösteriyorsa, reklamlarınızın bir 404 sayfasını işaret etmesi, aracınızın suçlu olduğunun bir göstergesi olabilir. Ve bu aracın müşteri destek ekibiyle yapılan bir takip, neyin yanlış gittiğini ortaya çıkaracaktır.

5. Kanıtları koruyun

Ajans personelinin bildiği gibi, müşteriler bir acı olabilir. Bazıları kötü geribildirim verir; diğerleri zamanında ödemez. Ve bazı durumlarda, danışanlar o kadar inatçı olabilirler ki yanıldıklarını kabul etmek istemezler.

Nadir durumlarda, boşa harcanan binlerce reklam doları üzerindeki bir anlaşmazlık, yasal işlem tehdidiyle sonuçlanır; bir denetim günlüğü dosyası, kimin hatası olduğuna dair kanıt sağlamaya yardımcı olabilir.

Bu tıklama sonrası açılış sayfasına en son erişen kişi - şimdi bir 404 sayfası - müşteriniz miydi? Bazı araştırmalar, aracınızın suçlu olmadığını tespit ederse ve kampanya başladıktan sonra sayfaya erişmediyseniz, eksik tıklama sonrası açılış durumunda kimin hatalı olduğunu bulmak için bir dedektif gerekmez. sayfa.

Her ekip bir denetim günlüğü tutmalıdır

Kim neyi ne zaman yaptı? Müşterinizin tüm kampanyasının çökmesine neden olan hata neydi? Bu binlerce boşa harcanan reklam dolarından hangi işletme sorumludur?

Önemli eylemlerin ve güncellemelerin denetim günlüğü olmadan, bilmenin hiçbir yolu yoktur.

Aynı zamanda, denetim günlüklerinin bakımı inanılmaz derecede sıkıcı olabilir. Çalışanlarınızdan her eylemi bir elektronik tablo veya manuel araçta izlemesini istemek, haftada bir iş saati üretkenliğe mal olabilir.

Daha iyi bir alternatif mi? Bir sistemdeki eylemleri otomatik olarak izleyen denetim günlüğü yazılımı. Yeni Instapage denetim günlüğü ile tam olarak şunları elde edeceksiniz:

Hesabınıza tam olarak ne olduğunu, ne zaman ve kimin sorumlu olduğunu bilin. Bu şekilde, başarılar çoğalırken ve iş akışınızı düzenlerken hatalar yalnızca bir kez yapılır.

Hızlı bir şekilde profesyonel sayfalar tasarlamaya başlayın ve bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolun.