Retargeting 101: Tot ce aveți nevoie pentru a obține un ROI mai mare

Pentru specialiștii în marketing, este posibil să nu existe statistici mai înfricoșătoare decât aceasta:

96% dintre vizitatorii care vin pe site-ul dvs. nu sunt gata să cumpere.

Aceasta înseamnă că probabil puteți convinge doar 4% din trafic să cumpere ceea ce oferiți prima dată când ajung pe site-ul dvs. web.

Este o mare parte din vizitatorii pe care îi pierzi. Din fericire, puteți face un lucru pentru a readuce vizitatorii pierduți - derulați campanii de retargeting.

Ce este retargeting-ul?

Retargeting vă permite să vă mențineți marca în fața potențialilor clienți după ce au părăsit site-ul dvs. web - convingându-i să vă reconsidere oferta atunci când au nevoie de ea.

Următorul material vizual de Retargeter explică modul în care funcționează campaniile de retargeting:

Campaniile de retargeting vă permit să vizați anumiți vizitatori cu anumite anunțuri, cu scopul de a-i convinge să convertească pentru oferta dvs. Aceste campanii funcționează deoarece vă permit să afișați acelor vizitatori anunțuri care și- au exprimat deja interesul pentru produsul dvs. Cu ajutorul motoarelor de căutare și a canalelor de socializare, le puteți reaminti că au vrut să rezolve o problemă și de ce produsul dvs. oferă cea mai bună soluție.

Watchfinder, cel mai mare dealer online de ceasuri din Marea Britanie, a început campania de retargeting cu scopul de a crește vânzările. În doar șase luni, au reușit să obțină un ROI de 1.300%.

Cum au făcut-o? Brandul și-a împărțit publicul de reorientare în segmente și apoi le-a difuzat următoarele anunțuri pe baza activității lor pe site:

Atunci când sunt optimizate, modul corect de campanii de retargeting au puterea de a convinge vizitatorii ezitanți să ofere brandului dvs. o altă șansă. Retargetingul oferă, de asemenea, clienților dvs. existenți posibilitatea de a beneficia de noi oferte.

Există vreo diferență între retargeting și remarketing?

Ambii termeni sunt adesea folosiți interschimbabil, deci este destul de firesc să presupunem că cei doi reprezintă același concept.

Retargeting-ul este cel mai des folosit pentru a descrie anunțurile grafice online care sunt afișate vizitatorilor care au venit pe site-ul dvs., dar au navigat fără să acționeze. Acest tip de marketing se realizează cu ajutorul pixelilor de urmărire sau a cookie-urilor care urmăresc utilizatorul după ce părăsesc site-ul dvs. web.

Anunțurile de retargeting sunt difuzate prin rețele terțe, cum ar fi Rețeaua de display Google și Facebook, care vă oferă posibilitatea de a vă adresa clienților potențiali pe o multitudine de site-uri web.

Deci, când vedeți un anunț grafic de acest gen pe Facebook, vedeți de fapt un anunț de retargeting:

Remarketingul, de obicei, se referă la contactarea vizitatorilor pierduți prin e-mail, astfel încât să aveți nevoie de adresele de e-mail ale vizitatorilor.

Vina aparține Google AdWords, deoarece acesta este modul în care Google definește remarketingul:

Remarketingul vă permite să afișați anunțuri persoanelor care v-au vizitat site-ul web sau au folosit aplicația dvs. mobilă. De exemplu, atunci când oamenii părăsesc site-ul dvs. fără a cumpăra nimic, remarketingul vă ajută să vă reconectați prin afișarea de reclame relevante pe diferite dispozitive.

Google grupează, în esență, retargeting de anunțuri grafice și e-mailuri de remarketing sub terminologia unică a „remarketingului”, iar majoritatea specialiștilor în marketing urmează aceeași definiție.

Postarea de astăzi se va împărți în următoarele secțiuni pentru a înțelege pe deplin conceptul de retargeting:

• Cele două modalități principale de colectare a datelor pentru campaniile dvs. de retargeting.
• Retargeting obiectivele campaniei.
• Procesul de configurare a campaniilor dvs. de retargeting Google.
• Procesul de configurare a campaniilor dvs. de retargeting Facebook.
• Componente ale anunțurilor de retargeting optimizate.
• Campaniile de retargeting cu o singură componentă trebuie să convingă vizitatorii să convertească.

Pentru o abordare mai holistică a ceea ce este remarketingul, consultați „ce este remarketingul”? ghid.

Adunarea datelor pentru campaniile de retargeting

Spre deosebire de anunțurile afișate în rețeaua de căutare, anunțurile retargeting nu sunt solicitate de interogările utilizatorilor, pentru a vă asigura că publicul potrivit vă vede anunțurile. Puteți utiliza următoarele două metode pentru a colecta date (audiență) pentru campaniile dvs. de retargeting.

1. Utilizați un pixel de retargeting

Retargetingul bazat pe pixeli este cea mai comună formă de colectare a publicului. Funcționează cu ajutorul unui cod JavaScript (un pixel) pe care îl plasați pe site-ul dvs. web sau pe pagina de destinație post-clic. După ce atașați pixelul, de fiecare dată când un vizitator ajunge pe site-ul dvs. sau pe pagina de destinație după clic, pixelul aruncă un cookie anonim al browserului în browserul vizitatorului.

Și atunci când vizitatorul părăsește pagina dvs. și continuă să navigheze pe alte site-uri web, pixelul îi anunță furnizorul dvs., cum ar fi Google AdWords sau Facebook, că acești vizitatori trebuie să înceapă să vă vadă anunțurile.

Retargetingul bazat pe pixeli garantează că anunțurile dvs. vor fi văzute de persoanele care fie au căutat pe site-ul dvs. web, fie au făcut clic pe pagina de destinație post-clic. Un alt avantaj al retargetării bazate pe pixeli este că începe instantaneu, vizitatorii pot începe imediat să vadă reclame care îi pot convinge să revină la oferta dvs.

2. Folosiți liste de retargeting

Cu retargeting bazat pe liste, utilizați liste ale clienților sau vizitatorilor existenți care v-au furnizat adresa de e-mail și le afișați anunțuri specifice. Poate doriți ca abonații blogului dvs. să descarce o carte albă a cărei publicitate pop-up a ignorat-o pe pagina dvs. de pornire sau doriți ca utilizatorii dvs. de încercare gratuită să facă upgrade la un plan plătit. Ambele situații ar fi adecvate pentru campaniile de retargeting.

Pentru a începe cu retargeting bazat pe listă, pur și simplu încărcați lista de contacte de e-mail pe care o aveți pe platforma de retargeting la alegere, iar publicul dvs. ar trebui să înceapă să vă vadă anunțurile în timp ce navighează pe web. De asemenea, puteți trimite publicului dvs. e-mailuri personalizate pentru a-i convinge să revizuiască oferta pentru care s-au arătat interesați.

Retargeting obiectivele campaniei

Există două obiective de bază pe care le puteți stabili pentru campaniile dvs. de remarketing:

1. Conștientizare: campaniile de conștientizare sunt folosite pentru a informa vizitatorii despre caracteristicile produsului și despre alte anunțuri. Acesta este un obiectiv mai puțin vizat, deoarece se adresează vizitatorilor care nu au interacționat prea mult cu afacerea dvs. Puteți derula campanii de conștientizare ca un precursor pentru campaniile dvs. de conversie.
2. Conversie: campaniile de conversie sunt utilizate pentru vizitatorii care sunt mai familiarizați cu marca dvs. și cu produsele sau serviciile sale. Dar, încă nu s-au angajat la o ofertă, așa că doriți să facă clic pe anunț, să le direcționeze către o pagină de destinație după clic și să le convingeți să convertească.

Indiferent de obiectivul campaniei, cheia în crearea campaniilor de reorientare de succes constă în segmentarea publicului. Pentru campaniile de retargeting, puteți crea următoarele segmente de public:

• Prin comportament.
• Cu timpul.
• Clienți existenți.

Retarget după comportament

Există două tipuri de comportamente pe care un vizitator le poate prezenta atunci când se află pe site-ul dvs. web:

• Neinteresat (vizitatorii petrec mai puțin de câteva secunde pe site-ul dvs., nu mergeți la nicio altă pagină de pe site și ieșiți imediat)
• Interesat (vizitatorii navighează prin conținutul site-ului web, poate chiar fac clic pe alte pagini, cum ar fi pagina de resurse, pagina de stabilire a prețurilor sau secțiunea despre noi).

Segmentul „Neinteresat” al vizitatorilor are o intenție foarte redusă, astfel încât difuzarea lor de anunțuri de reorientare va crește doar costul dvs. și nu vă va favoriza rentabilitatea investiției. Între timp, vizitatorii „interesați” prezintă o intenție ridicată și o probabilitate mult mai mare de a reveni la marca dvs. și de a cumpăra ceva dacă sunt difuzați cu mesaje publicitare potrivite.

Puteți crea alte segmente în segmentul de public „Interesat” și puteți personaliza reclame de retargeting pentru persoane pe baza comportamentului exact pe care l-au demonstrat pe site-ul dvs. web.

Există, de asemenea, opțiunea de a utiliza anunțuri de reorientare soft-sell (anunțuri care solicită vizitatorilor să opteze pentru o listă de e-mail în schimbul unei cărți electronice sau a unui buletin informativ gratuit etc.) pentru vizitatorii care au parcurs secțiunea de resurse sau blog. Vă puteți muta pentru vânzările dificile pentru vizitatorii care au vizitat pagina produsului dvs. și au petrecut timp uitându-vă la planul dvs. de prețuri, deoarece intenția lor de a cumpăra era mare.

Retarget după timp

Această strategie cuprinde trei lucruri:

1. Durata de timp dintre vizita site-ului web a vizitatorului și momentul în care vor vedea primul anunț.
2. Frecvența cu care vizitatorii văd anumite anunțuri.
3. Durata de timp dintre prima vizită a vizitatorului pe site și momentul când acesta nu mai vede anunțuri de retargeting.

Atât în ​​Google AdWords, cât și în Facebook, durata implicită a timpului pentru care un vizitator este adăugat la lista dvs. de retargeting este setată în mod prestabilit la 30 de zile. Este important să ne amintim că atunci când un vizitator resetează ciclul de 30 de zile dacă revizuiește site-ul web în primele 30 de zile.

Ambele platforme de publicitate vă oferă opțiunea de a crește această limită în funcție de campania dvs. Cu toate acestea, aveți grijă să nu vă afișați anunțurile prea curând, deoarece acest lucru poate irita utilizatorii online și poate crea o percepție negativă despre marca dvs. Acesta este în special cazul unui vizitator care a petrecut doar câteva secunde pe site.

Un alt lucru de care trebuie să aveți grijă este frecvența cu care vizitatorii vă văd reclamele. Nu este o idee bună să afișați același anunț de mai multe ori pe un singur site web.

Retarget de către clienții existenți

Un moment excelent pentru a viza clienții existenți cu campanii de retargeting este după lansarea unei noi funcții sau a unei actualizări a planului de tarifare. Aceste tipuri de campanii pot produce rezultate excelente, în special pentru clienții care nu sunt atât de activi pe platforma dvs.; poate noua actualizare a funcției îi poate convinge să devină mai activi?

Acum, că știți ce obiective să stabiliți pentru campaniile dvs. de retargeting și cum să vă segmentați publicul.

Cum să configurați campanii de retargeting în Google AdWords

Acoperirea în Rețeaua de display Google în SUA este considerabil ridicată, ajungând la peste 92% din vizitatori pe milioane de site-uri web, videoclipuri și dispozitive.

Urmați acești pași pentru a configura cu succes o campanie de retargeting în Google AdWords:

1. Conectați-vă la contul dvs. AdWords.
2. Deschideți opțiunea „Bibliotecă partajată”.
3. Faceți clic pe „Segmente de public”.
4. Faceți „Configurați remarketingul”.
5. Faceți clic pe „Vizualizați eticheta AdWords pentru site-uri web”.
6. Selectați și copiați codul etichetei de remarketing furnizate. Eticheta va funcționa atât pentru site-urile mobile, cât și pentru cele desktop.
7. Plasați codul etichetei în partea de jos a paginilor site-ului web pe care doriți să le utilizați pentru campania dvs.
8. Salvați și publicați pagina.
9. Utilizați „Google Tag Assist” pentru a verifica dacă eticheta dvs. funcționează corect
10. Faceți clic pe „Continuați”
11. Faceți clic pe „Reveniți la segmentele de public”

În câteva zile, eticheta va începe să colecteze cookie-urile vizitatorilor site-ului web, iar lista „Toți vizitatorii” din contul dvs. va începe să se completeze.

Așa arată un anunț tipic de retargeting Google AdWords:

Cu retargeting-ul Google AdWords puteți crea liste personalizate, puteți rula teste precum testarea limitării frecvenței, testarea anunțurilor, testarea combinată personalizată și testele sumelor licitate. Rețeaua de publicitate a motorului de căutare oferă, de asemenea, următoarele tipuri de campanii de retargeting:

1. Remarketing standard: afișarea de anunțuri vizitatorilor anteriori în timp ce aceștia accesează site-urile web din Rețeaua de display și utilizează aplicațiile din Rețeaua de display.
2. Remarketing dinamic: anunțurile afișate vizitatorilor includ produse sau servicii specifice pe care le-au navigat pe site-ul dvs. web.
3. Remarketing pentru aplicații mobile: afișați anunțuri vizitatorilor care au folosit fie aplicația dvs. mobilă, fie site-ul mobil.
4. Liste de remarketing pentru anunțuri: afișați anunțuri vizitatorilor în timp ce efectuează căutări ulterioare pentru ceea ce au nevoie pe Google.
5. Remarketing video: afișați anunțuri vizitatorilor care v-au deschis videoclipurile YouTube.
6. Remarketing pe lista de e-mailuri : încărcați o listă cu adresele de e-mail ale clienților dvs. Și atunci când acești vizitatori navighează prin diferite site-uri web, aceștia vă pot vedea anunțurile grafice.

Când alegeți să rulați campaniile de retargeting prin Google, anunțurile dvs. beneficiază de cea mai mare expunere pe internet.

Cum să configurați campanii de retargeting în Facebook

Pentru a începe cu o campanie de retargeting Facebook, trebuie să aveți un cont Facebook pentru anunțuri comerciale. Când ați terminat cu configurarea contului, accesați secțiunea Segmente de public din Facebook Ads Manager.

Apoi selectați opțiunea „Segmente de public personalizate” pentru reorientare. Acest lucru vă permite să ajungeți la vizitatori cu anunțuri relevante care au fost deja pe site-ul dvs. web.

Din lista „Segmente de public personalizate”, selectați opțiunea „Trafic pe site”. Vă permite să creați o listă a persoanelor care v-au vizitat site-ul sau au vizualizat anumite pagini web.

Acum selectați publicul către care doriți să vă vizați anunțurile de reorientare din meniul derulant din fila „Trafic site”.

Acestea sunt opțiunile de public date:

1. Oricine vă vizitează site-ul web
2. Utilizatorii care vizitează anumite pagini
3. Persoanele care vizitează anumite pagini, dar nu altele
4. Vizitatorii care nu l-au vizitat într-o anumită perioadă de timp
5. Combinatie personalizata

După selectarea opțiunilor de audiență, Facebook vă oferă codul lor de urmărire a pixelilor (alias Facebook Pixel). Plasați acest cod de urmărire pe site pentru a urmări vizitatorii.

Retargeting-ul Facebook vă permite să urmăriți conversiile din anunțurile dvs. de pe Facebook, să optimizați anunțurile pe baza datelor pe care le colectați din campaniile dvs. și apoi să creați anunțuri mai bune în viitor.

Așa arată un anunț tipic de retargeting Facebook:

Avantajul suplimentar al utilizării Facebook Pixel pentru campaniile de retargeting este că poate fi folosit și pentru a difuza reclame de retargeting vizitatorilor dvs. pe Instagram.

Cu toate campaniile configurate și cu segmentele de public selectate, tot ce este necesar acum este să creați anunțul de reorientare. Cu toate acestea, simpla creare a unui anunț de retargeting nu va readuce vizitatorii. Trebuie să optimizați anunțurile pentru a convinge utilizatorii online să facă clic și să revină la pagina dvs.

Optimizarea anunțurilor de retargeting

Campaniile de retargeting constau, în esență, din anunțuri grafice care utilizează tipuri de imagini, videoclipuri și conținut media îmbogățit pentru a atrage publicul.

Pentru a crea reclame grafice eficiente, asigurați-vă că imaginea și copia sunt relevante pentru caracteristica produsului sau oferta cu care încercați să atrageți atenția vizitatorului.

Crearea de anunțuri grafice diferite pentru fiecare segment de public de reorientare vă ajută să creați anunțuri care să atragă vizitatorul pe care încercați să îl întoarceți.

Un anunț de retargeting optimizat are următoarele elemente:

• Un titlu atrăgător: acesta ar trebui să fie relevant pentru experiența vizitatorilor de pe site-ul dvs. web. Și ar trebui scris într-un mod care să le atragă atenția.
• Medii relevante, atrăgătoare din punct de vedere vizual: puteți include o animație sau o imagine statică în anunțul dvs. grafic. Cu toate acestea, media aleasă ar trebui să fie relevantă pentru oferta prezentată în copia publicitară.
• Un buton CTA care merită un clic: acesta ar trebui să fie proiectat într-o culoare contrastantă și să aibă o copie personalizabilă, acționabilă. (de ex. „Arată-mi cartea electronică”)
• Copiere care poate fi acționată: anunțurile grafice nu sunt destinate pentru o mulțime de copii și aveți caractere limitate pentru a explica oferta. Copia publicitară care ajunge rapid la obiect și oferă vizitatorilor un stimulent pentru a da clic va produce probabil mai multe clicuri.

Anunțul de retargeting Marketo umple toate casetele de optimizare potrivite:

• Titlul explică vizitatorului ce va primi atunci când face clic pe anunț.
• Butonul CTA contrastează cu restul anunțului.
• Imaginea este relevantă pentru ofertă.

După ce utilizatorii online dau clic pe anunțul Marketo, această pagină de destinație dedicată după clic continuă secvența de conversie:

Toate anunțurile de retargeting ar trebui să fie conectate la paginile de destinație post-clic în locul paginii de pornire, deoarece paginile de destinație post-clic pot oferi o potrivire mai bună a mesajelor și raportul de conversie optim 1: 1 care îi convinge să convertească.

Paginile de destinație dedicate după clic vă oferă ocazia unică de a atrage publicul cu același mesaj care i-a convins să facă clic pe anunț. Acest lucru îi ajută să vadă ce și-au dorit fără distracții și crește posibilitatea ca aceștia să facă clic pe butonul CTA.

Anunțul de retargeting Typeform și pagina de destinație după clic sunt, de asemenea, optimizate pentru conversii:

Paginile de destinație optimizate după clic vă ajută să transformați clienții potențiali calzi în conversii aprinse cu ajutorul elementelor relevante și centrate pe conversie. Pentru a vă asigura că ați creat o pagină de destinație după clic perfect optimizată, consultați aici ghidul nostru complet de pagină de destinație după clic.

Folosiți mai eficient campaniile de retargeting

Retargeting vă oferă oportunități incredibile de a viza exact clientul pe care îl doriți, oferindu-vă o altă șansă de a afișa marca și mesajul dvs. utilizatorilor care s-au arătat deja interesați . Nu o risipiți direcționând vizitatorii către o pagină care nu vă va aduce conversii imediate pentru o anumită ofertă - cum ar fi o pagină de pornire aglomerată.

Creați anunțuri de retargeting optimizate și conectați-le la pagini de destinație post-clic dedicate pentru a profita la maximum de campaniile dvs. Cea mai bună soluție pentru acest lucru este Instapage, deoarece vă veți bucura de personalizare 100% și cea mai potrivită platformă de design pentru a transforma clicurile în conversii.