Retargeting 101: tutto ciò di cui hai bisogno per ottenere un ROI maggiore

Per gli esperti di marketing, potrebbe non esserci statistica più spaventosa di questa:

Il 96% dei visitatori che visitano il tuo sito web non è pronto per l'acquisto.

Ciò significa che probabilmente sarai in grado di persuadere solo il 4% del traffico ad acquistare ciò che offri la prima volta che arriva sul tuo sito web.

È una grossa fetta di visitatori che stai perdendo. Fortunatamente, c'è una cosa che puoi fare per riportare i visitatori persi: eseguire campagne di retargeting.

Che cos'è il retargeting?

Il retargeting ti consente di mantenere il tuo marchio di fronte ai tuoi potenziali clienti dopo che hanno lasciato il tuo sito Web, persuadendoli a riconsiderare la tua offerta quando ne hanno bisogno.

La seguente visual di Retargeter spiega come funzionano le campagne di retargeting:

Le campagne di retargeting ti consentono di indirizzare visitatori specifici con annunci specifici con l'obiettivo di convincerli a convertire per la tua offerta. Queste campagne funzionano perché ti consentono di mostrare annunci ai visitatori che hanno già espresso interesse per il tuo prodotto. Con l'aiuto dei motori di ricerca e dei canali di social media, puoi ricordare loro che volevano risolvere un problema e perché il tuo prodotto offre la soluzione migliore.

Watchfinder, il più grande rivenditore di orologi online del Regno Unito, ha iniziato a lanciare la sua campagna di retargeting con l'obiettivo di aumentare le vendite. In soli sei mesi, sono stati in grado di raggiungere il 1.300% di ROI.

Come hanno fatto? Il marchio ha diviso il proprio pubblico di retargeting in segmenti e quindi ha offerto loro i seguenti annunci in base alla loro attività sul sito web:

Se ottimizzate nel modo giusto, le campagne di retargeting hanno il potere di convincere i visitatori esitanti a dare un'altra possibilità al tuo marchio. Il retargeting offre anche ai tuoi clienti esistenti l'opportunità di usufruire di nuove offerte.

C'è differenza tra retargeting e remarketing?

Entrambi i termini sono spesso usati in modo intercambiabile, quindi è abbastanza naturale presumere che i due rappresentino lo stesso concetto.

Il retargeting viene spesso utilizzato per descrivere gli annunci display online che vengono mostrati ai visitatori che sono arrivati ​​al tuo sito web, ma se ne sono andati senza agire. Questo tipo di marketing viene eseguito con l'aiuto di pixel di tracciamento o cookie che seguono l'utente dopo che ha lasciato il tuo sito web.

Gli annunci di retargeting vengono serviti tramite reti di terze parti come la Rete Display di Google e Facebook, che ti danno l'opportunità di raggiungere i tuoi potenziali clienti su una moltitudine di siti web.

Quindi, quando vedi un annuncio display come questo su Facebook, stai effettivamente vedendo un annuncio di retargeting:

Il remarketing, di solito, si riferisce al contatto con i visitatori persi tramite e-mail, quindi sono necessari gli indirizzi e-mail dei visitatori.

La colpa è di Google AdWords perché è così che Google definisce il remarketing:

Il remarketing ti consente di mostrare gli annunci alle persone che hanno visitato il tuo sito web o utilizzato la tua app per dispositivi mobili. Quando le persone lasciano il tuo sito web senza acquistare nulla, ad esempio, il remarketing ti aiuta a riconnetterti con loro mostrando annunci pertinenti sui loro diversi dispositivi.

Google essenzialmente raggruppa gli annunci display di retargeting e le email di remarketing sotto l'unica terminologia di "remarketing" e la maggior parte dei marketer segue la stessa definizione.

Il post di oggi si dividerà nelle seguenti sezioni per comprendere appieno il concetto di retargeting:

• I due modi principali di raccogliere dati per le tue campagne di retargeting.
• Obiettivi della campagna di retargeting.
• Il processo di impostazione delle tue campagne di retargeting di Google.
• Il processo di creazione delle tue campagne di retargeting di Facebook.
• Componenti di annunci di retargeting ottimizzati.
• Le campagne di retargeting a un componente devono convincere i visitatori a convertire.

Per un approccio più olistico su cos'è il remarketing, fai riferimento alla nostra sezione "Che cos'è il remarketing?" guida.

Raccolta dati per campagne di retargeting

A differenza degli annunci di ricerca, gli annunci di retargeting non vengono richiesti dalle query degli utenti, per garantire che il pubblico giusto veda i tuoi annunci. Puoi utilizzare i due metodi seguenti per raccogliere dati (audience) per le tue campagne di retargeting.

1. Usa un pixel di retargeting

Il retargeting basato sui pixel è la forma più comune di raccolta del pubblico. Funziona con l'aiuto di un codice JavaScript (un pixel) che inserisci sul tuo sito web o sulla pagina di destinazione post-clic. Dopo aver collegato il pixel, ogni volta che un visitatore arriva al tuo sito web o alla pagina di destinazione dopo il clic, il pixel rilascia un cookie anonimo del browser nel browser del visitatore.

E quando il visitatore lascia la tua pagina e continua a navigare su altri siti web, il pixel consente al tuo provider come Google AdWords o Facebook di sapere che questi visitatori devono iniziare a vedere i tuoi annunci.

Il retargeting basato sui pixel garantisce che i tuoi annunci vengano visualizzati da persone che hanno guardato attraverso il tuo sito web o fatto clic sulla tua pagina di destinazione post clic. Un altro vantaggio del retargeting basato sui pixel è che si avvia istantaneamente, i visitatori possono iniziare immediatamente a vedere annunci che possono convincerli a tornare alla tua offerta.

2. Usa elenchi di retargeting

Con il retargeting basato su elenchi, utilizzi gli elenchi dei tuoi clienti o visitatori esistenti che ti hanno fornito il loro indirizzo email e mostri loro annunci specifici. Forse vuoi che gli iscritti al tuo blog scarichino un whitepaper di cui hanno ignorato l'annuncio pop-up sulla tua home page, o vuoi che i tuoi utenti di prova gratuita effettuino l'aggiornamento a un piano a pagamento. Entrambe le situazioni sarebbero appropriate per le campagne di retargeting.

Per iniziare con il retargeting basato su elenchi, carica semplicemente l'elenco di contatti e-mail che hai sulla piattaforma di retargeting di tua scelta e il tuo pubblico dovrebbe iniziare a vedere i tuoi annunci mentre navigano sul web. Puoi anche inviare e-mail personalizzate al tuo pubblico per convincerlo a rivisitare l'offerta per cui ha mostrato interesse.

Obiettivi della campagna di retargeting

Esistono due obiettivi di base che puoi impostare per le tue campagne di remarketing:

1. Consapevolezza: le campagne di sensibilizzazione vengono utilizzate per informare i visitatori sulle caratteristiche del prodotto e su altri annunci. Questo è un obiettivo meno mirato perché è diretto ai visitatori che non hanno interagito molto con la tua attività. Puoi eseguire campagne di sensibilizzazione come precursore delle tue campagne di conversione.
2. Conversione: le campagne di conversione vengono utilizzate per i visitatori che hanno maggiore familiarità con il tuo marchio e i suoi prodotti o servizi. Ma non si sono ancora impegnati in un'offerta, quindi vuoi che facciano clic sull'annuncio, li indirizzino a una pagina di destinazione post-clic e li convincano a convertire.

Indipendentemente dall'obiettivo della campagna, la chiave per creare campagne di retargeting di successo risiede nella segmentazione del pubblico. Per le campagne di retargeting, puoi creare i seguenti segmenti di pubblico:

• Per comportamento.
• Col tempo.
• Clienti esistenti.

Retargeting per comportamento

Esistono due tipi di comportamenti che un visitatore può mostrare quando si trova sul tuo sito web:

• Non Interessato (i visitatori trascorrono meno di pochi secondi sul tuo sito web, non vanno in nessun'altra pagina del tuo sito ed escono immediatamente)
• Interessato (i visitatori navigano attraverso il contenuto del sito web, magari fanno anche clic su altre pagine come la pagina delle risorse, la pagina dei prezzi o la sezione chi siamo).

Il segmento di visitatori "Non interessati" ha un intento molto basso, quindi offrire loro annunci di retargeting aumenterà solo il tuo costo e non favorirà il tuo ROI. Nel frattempo, i visitatori "interessati" mostrano un intento elevato e una probabilità molto più elevata di tornare al tuo marchio e acquistare qualcosa se vengono serviti con il messaggio pubblicitario giusto.

Puoi creare ulteriori segmenti nel segmento di pubblico "Interessato" e personalizzare gli annunci di retargeting per le persone in base al comportamento esatto che hanno dimostrato sul tuo sito web.

C'è anche la possibilità di utilizzare annunci di soft-sell retargeting (annunci che chiedono ai visitatori di iscriversi a un elenco di e-mail in cambio di un ebook o una newsletter gratuiti, ecc.) per i visitatori che hanno visitato la sezione delle risorse o il blog. Puoi passare alla vendita dura per i visitatori che hanno visitato la pagina del tuo prodotto e hanno trascorso del tempo a guardare il tuo piano tariffario, poiché la loro intenzione di acquistare era alta.

Retargeting in base al tempo

Questa strategia comprende tre cose:

1. Intervallo di tempo tra la visita al sito web del visitatore e la visualizzazione del primo annuncio.
2. La frequenza con cui i visitatori vedono determinati annunci.
3. Intervallo di tempo tra la prima visita del visitatore al sito web e il momento in cui smette di vedere gli annunci di retargeting.

Sia in Google AdWords che in Facebook, la durata predefinita per quando un visitatore viene aggiunto al tuo elenco di retargeting è impostata su 30 giorni per impostazione predefinita. È importante ricordare che quando un visitatore ripristina il ciclo di 30 giorni se visita nuovamente il sito Web entro i primi 30 giorni.

Entrambe le piattaforme pubblicitarie ti danno la possibilità di aumentare questo limite a seconda della tua campagna. Tuttavia, fai attenzione a non mostrare i tuoi annunci troppo presto poiché ciò può irritare gli utenti online e creare una percezione negativa del tuo marchio. Questo è particolarmente vero nel caso di un visitatore che ha trascorso solo pochi secondi sul sito web.

Un'altra cosa di cui occuparsi è la frequenza con cui i visitatori vedono i tuoi annunci. Mostrare lo stesso annuncio più di una volta su un singolo sito web non è una buona idea.

Retargeting da parte dei clienti esistenti

Un ottimo momento per indirizzare i clienti esistenti con le campagne di retargeting è dopo aver rilasciato una nuova funzionalità o un aggiornamento del piano tariffario. Questi tipi di campagne possono dare ottimi risultati soprattutto per i clienti che non sono così attivi sulla tua piattaforma; forse il nuovo aggiornamento delle funzionalità può convincerli a diventare più attivi?

Ora che sai quali obiettivi impostare per le tue campagne di retargeting e come segmentare il tuo pubblico.

Come impostare campagne di retargeting in Google AdWords

La copertura della Rete Display di Google negli Stati Uniti è notevolmente elevata, raggiungendo oltre il 92% dei visitatori su milioni di siti web, video e dispositivi.

Segui questi passaggi per impostare correttamente una campagna di retargeting in Google AdWords:

1. Accedi al tuo account AdWords.
2. Apri l'opzione "Libreria condivisa".
3. Fai clic su "Pubblico".
4. Esegui "Imposta il remarketing".
5. Fai clic su "Visualizza tag AdWords per i siti web".
6. Seleziona e copia il codice del tag di remarketing fornito. Il tag funzionerà sia per i siti Web mobili che per quelli desktop.
7. Inserisci il codice del tag nella parte inferiore delle pagine del sito web che desideri utilizzare per la tua campagna.
8. Salva e pubblica la tua pagina.
9. Usa "Google Tag Assist" per verificare se il tuo tag funziona correttamente
10. Fare clic su "Continua"
11. Fai clic su "Torna ai segmenti di pubblico"

In pochi giorni, il tag inizierà a raccogliere i cookie dei visitatori del sito Web e l'elenco "Tutti i visitatori" nel tuo account inizierà a riempirsi.

Ecco come appare un tipico annuncio di retargeting di Google AdWords:

Con il retargeting di Google AdWords puoi creare elenchi personalizzati, eseguire test come test del limite di frequenza, test degli annunci, test di combinazioni personalizzate e test delle offerte. La rete pubblicitaria dei motori di ricerca offre anche i seguenti tipi di campagne di retargeting:

1. Remarketing standard: mostra annunci ai visitatori precedenti mentre visitano i siti web della Rete Display e utilizzano le applicazioni della Rete Display.
2. Remarketing dinamico: gli annunci mostrati ai visitatori includono prodotti o servizi specifici che hanno visitato sul tuo sito web.
3. Remarketing per app per dispositivi mobili: mostra gli annunci ai visitatori che hanno utilizzato la tua app o il tuo sito web per dispositivi mobili.
4. Elenchi di remarketing per gli annunci: mostra gli annunci ai visitatori mentre eseguono ricerche di follow-up per ciò di cui hanno bisogno su Google.
5. Remarketing video: mostra gli annunci ai visitatori che hanno aperto i tuoi video di YouTube.
6. Remarketing dell'elenco email: carica un elenco degli indirizzi email dei tuoi clienti. E quando questi visitatori navigano in diversi siti web, possono vedere i tuoi annunci display.

Quando scegli di eseguire le tue campagne di retargeting tramite Google, i tuoi annunci ottengono la massima visibilità su Internet.

Come impostare campagne di retargeting su Facebook

Per iniziare con una campagna di retargeting di Facebook devi avere un account Facebook per le inserzioni aziendali. Quando hai finito con la configurazione dell'account, vai alla sezione Audiences in Facebook Ads Manager.

Quindi seleziona l'opzione "Pubblico personalizzato" per il retargeting. Ciò ti consente di raggiungere i visitatori con annunci pertinenti che sono già stati sul tuo sito web.

Dall'elenco di "Pubblico personalizzato" seleziona l'opzione "Traffico sito web". Ti consente di creare un elenco di persone che hanno visitato il tuo sito Web o visualizzato pagine Web specifiche.

Ora seleziona il pubblico a cui desideri indirizzare i tuoi annunci di retargeting dal menu a discesa nella scheda "Traffico sito web".

Queste sono le opzioni per il pubblico fornite:

1. Chiunque visiti il ​​tuo sito web
2. Utenti che visitano pagine specifiche
3. I potenziali clienti che visitano pagine specifiche ma non altre
4. Visitatori che non hanno visitato per un certo periodo di tempo
5. Combinazione personalizzata

Dopo aver selezionato le opzioni del pubblico, Facebook ti fornisce il codice di monitoraggio dei pixel (noto anche come Facebook Pixel). Inserisci questo codice di monitoraggio sul sito web per monitorare i visitatori.

Il retargeting di Facebook ti consente di tenere traccia delle conversioni sui tuoi annunci di Facebook, ottimizzare gli annunci in base ai dati che raccogli dalle tue campagne e quindi creare annunci migliori in futuro.

Ecco come appare un tipico annuncio di retargeting di Facebook:

Il vantaggio aggiuntivo dell'utilizzo del pixel di Facebook per le campagne di retargeting è che può essere utilizzato anche per offrire annunci di retargeting ai tuoi visitatori su Instagram.

Con le campagne tutte impostate e i segmenti di pubblico selezionati, tutto ciò che serve ora è creare l'annuncio di retargeting. Tuttavia, la semplice creazione di un annuncio di retargeting non riporterà i visitatori. Devi ottimizzare gli annunci per convincere gli utenti online a fare clic e tornare alla tua pagina.

Ottimizzazione degli annunci di retargeting

Le campagne di retargeting consistono essenzialmente in annunci display che utilizzano immagini, video e tipi di rich media per coinvolgere il pubblico.

Per creare annunci display efficaci, assicurati che l'immagine e il testo siano pertinenti alla caratteristica del prodotto o all'offerta con cui stai cercando di attirare l'attenzione del visitatore.

La creazione di annunci display diversi per ogni segmento di pubblico di retargeting ti aiuta a creare annunci che attirino il visitatore che stai cercando di riconquistare.

Un annuncio di retargeting ottimizzato ha i seguenti elementi:

• Un titolo accattivante: dovrebbe essere rilevante per l'esperienza dei visitatori sul tuo sito web. E dovrebbe essere scritto in un modo che attiri la loro attenzione.
• Media pertinenti e visivamente accattivanti: puoi includere un'animazione o un'immagine statica nel tuo annuncio display. Tuttavia, i media scelti dovrebbero essere pertinenti all'offerta mostrata nella copia dell'annuncio.
• Un pulsante CTA degno di un clic: dovrebbe essere progettato in un colore contrastante e avere una copia fruibile e personalizzata su di esso. (es. "Mostrami l'ebook")
• Copia fruibile: gli annunci display non sono pensati per molti testi e hai caratteri limitati per spiegare l'offerta. Una copia dell'annuncio che arriva rapidamente al punto e offre ai visitatori un incentivo a fare clic probabilmente produrrà più clic.

L'annuncio di retargeting di Marketo riempie tutte le caselle di ottimizzazione giuste:

• Il titolo spiega al visitatore cosa otterrà quando farà clic sull'annuncio.
• Il pulsante CTA è in contrasto con il resto dell'annuncio.
• L'immagine è pertinente all'offerta.

Una volta che gli utenti online fanno clic sull'annuncio di Marketo, questa pagina di destinazione post clic dedicata continua la sequenza di conversione:

Tutti gli annunci di retargeting devono essere collegati alle pagine di destinazione post clic anziché alla home page, perché le pagine di destinazione post clic possono fornire una migliore corrispondenza del messaggio e il rapporto di conversione 1:1 ottimale che li convince a convertire.

Le pagine di destinazione post clic dedicate ti offrono l'opportunità unica di attirare il pubblico con lo stesso messaggio che li ha convinti a fare clic sull'annuncio. Questo li aiuta a vedere ciò che volevano senza distrazioni e aumenta la possibilità che facciano clic sul pulsante CTA.

Anche l'annuncio di retargeting di Typeform e la pagina di destinazione post clic sono ottimizzati per le conversioni:

Le pagine di destinazione post-clic ottimizzate ti aiutano a trasformare i lead caldi in conversioni roventi con l'aiuto di elementi di pertinenza e di conversione. Per assicurarti di aver creato una pagina di destinazione post clic perfettamente ottimizzata, consulta la nostra guida completa alla pagina di destinazione post clic qui.

Sfrutta le campagne di retargeting in modo più efficace

Il retargeting ti offre incredibili opportunità per indirizzare esattamente il cliente che desideri offrendoti un'altra possibilità di mostrare il tuo marchio e messaggio agli utenti che hanno già mostrato interesse . Non sprecarlo indirizzando i visitatori a una pagina che non ti darà conversioni immediate per un'offerta specifica, come una home page disordinata.

Crea annunci di retargeting ottimizzati e collegali a landing page post clic dedicate per ottenere il massimo dalle tue campagne. La soluzione migliore per questo è Instapage perché godrai della personalizzazione al 100% e della piattaforma più intuitiva per i designer per trasformare i clic in conversioni.