Retargeting 101: todo lo que necesita para lograr un mayor ROI

Para los especialistas en marketing, puede que no haya una estadística más aterradora que esta:

El 96% de los visitantes que llegan a su sitio web no están listos para comprar.

Esto significa que probablemente solo pueda persuadir al 4% del tráfico para que compre lo que ofrece la primera vez que ingresa a su sitio web.

Esa es una gran cantidad de visitantes que estás perdiendo. Afortunadamente, hay una cosa que puede hacer para recuperar visitantes perdidos: ejecutar campañas de retargeting.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting le permite mantener su marca frente a sus clientes potenciales después de que hayan abandonado su sitio web, persuadiéndolos de que reconsideren su oferta cuando la necesiten.

El siguiente objeto visual de Retargeter explica cómo funcionan las campañas de retargeting:

Las campañas de reorientación le permiten dirigirse a visitantes específicos con anuncios específicos con el objetivo de convencerlos de que se conviertan en su oferta. Estas campañas funcionan porque le permiten mostrar anuncios a los visitantes que ya han expresado interés en su producto. Con la ayuda de motores de búsqueda y canales de redes sociales, puede recordarles que querían resolver un problema y por qué su producto ofrece la mejor solución.

Watchfinder, el mayor distribuidor de relojes en línea del Reino Unido, comenzó a ejecutar su campaña de reorientación con el objetivo de aumentar las ventas. En solo seis meses, pudieron lograr un ROI del 1.300%.

¿Cómo lo hicieron? La marca dividió su audiencia de reorientación en segmentos y luego les mostró los siguientes anuncios en función de su actividad en el sitio web:

Cuando se optimizan de la manera correcta, las campañas de retargeting tienen el poder de convencer a los visitantes indecisos de que le den a su marca otra oportunidad. La reorientación también brinda a sus clientes existentes la oportunidad de aprovechar nuevas ofertas.

¿Existe alguna diferencia entre retargeting y remarketing?

Ambos términos a menudo se usan indistintamente, por lo que es bastante natural suponer que los dos representan el mismo concepto.

La reorientación se usa con mayor frecuencia para describir los anuncios gráficos en línea que se muestran a los visitantes que llegaron a su sitio web, pero navegaron sin actuar. Este tipo de marketing se realiza con la ayuda de píxeles de seguimiento o cookies que siguen al usuario después de que abandona su sitio web.

Los anuncios de reorientación se publican a través de redes de terceros, como la Red de Display de Google y Facebook, que le brindan la oportunidad de llegar a sus clientes potenciales en una multitud de sitios web.

Entonces, cuando ve un anuncio gráfico como este en Facebook, en realidad está viendo un anuncio de reorientación:

El remarketing, por lo general, se refiere a comunicarse con los visitantes perdidos por correo electrónico, por lo que necesita las direcciones de correo electrónico de los visitantes.

La culpa es de Google AdWords porque así es como Google define el remarketing:

El remarketing le permite mostrar anuncios a las personas que visitaron su sitio web o utilizaron su aplicación móvil. Cuando las personas abandonan su sitio web sin comprar nada, por ejemplo, el remarketing lo ayuda a volver a conectarse con ellos al mostrar anuncios relevantes en sus diferentes dispositivos.

Básicamente, Google agrupa la reorientación de los anuncios gráficos y los correos electrónicos de remarketing bajo la terminología única de "remarketing" y la mayoría de los especialistas en marketing siguen la misma definición.

La publicación de hoy se dividirá en las siguientes secciones para comprender completamente el concepto de retargeting:

• Las dos formas principales de recopilar datos para sus campañas de retargeting.
• Reorientar los objetivos de la campaña.
• El proceso de configuración de sus campañas de retargeting de Google.
• El proceso de configuración de sus campañas de retargeting de Facebook.
• Componentes de anuncios de retargeting optimizados.
• Las campañas de retargeting de un componente deben persuadir a los visitantes para que realicen una conversión.

Para obtener un enfoque más holístico sobre qué es el remarketing, consulte nuestra sección "¿Qué es el remarketing?" guía.

Recopilación de datos para campañas de retargeting

A diferencia de los anuncios de búsqueda, los anuncios de reorientación no son solicitados por las consultas de los usuarios, para garantizar que la audiencia adecuada vea sus anuncios. Puede utilizar los dos métodos siguientes para recopilar datos (audiencia) para sus campañas de retargeting.

1. Utilice un píxel de retargeting

El retargeting basado en píxeles es la forma más común de recopilación de audiencia. Funciona con la ayuda de un código JavaScript (un píxel) que coloca en su sitio web o página de destino posterior al clic. Después de adjuntar el píxel, cada vez que un visitante llega a su sitio web o página de destino posterior al clic, el píxel coloca una cookie de navegador anónima en el navegador del visitante.

Y cuando el visitante abandona su página y continúa navegando por otros sitios web, el píxel le permite a su proveedor, como Google AdWords o Facebook, saber que estos visitantes necesitan comenzar a ver sus anuncios.

El retargeting basado en píxeles garantiza que sus anuncios sean vistos por personas que hayan mirado su sitio web o hayan hecho clic en su página de destino posterior al clic. Otra ventaja de la reorientación basada en píxeles es que comienza instantáneamente, los visitantes pueden comenzar a ver anuncios de inmediato que pueden convencerlos de que vuelvan a su oferta.

2. Utilice listas de reorientación

Con la reorientación basada en listas, utiliza listas de sus clientes o visitantes existentes que le han proporcionado su dirección de correo electrónico y les muestra anuncios específicos. Tal vez desee que los suscriptores de su blog descarguen un documento técnico cuyo anuncio emergente han estado ignorando en su página de inicio, o desea que sus usuarios de prueba gratuita se actualicen a un plan pago. Ambas situaciones serían apropiadas para campañas de retargeting.

Para comenzar con la reorientación basada en listas, simplemente cargue la lista de contactos de correo electrónico que tiene en la plataforma de reorientación de su elección, y su audiencia debería comenzar a ver sus anuncios mientras navega por la web. También puede enviar correos electrónicos personalizados a su audiencia para convencerlos de que vuelvan a visitar la oferta en la que mostraron interés.

Reorientar los objetivos de la campaña

Hay dos objetivos básicos que puede establecer para sus campañas de remarketing:

1. Concienciación: las campañas de concientización se utilizan para informar a los visitantes sobre las características de su producto y otros anuncios. Este es un objetivo menos específico porque está dirigido a los visitantes que no han interactuado mucho con su empresa. Puede ejecutar campañas de concientización como precursor de sus campañas de conversión.
2. Conversión: las campañas de conversión se utilizan para los visitantes que están más familiarizados con su marca y sus productos o servicios. Pero, todavía no se han comprometido con una oferta, por lo que desea que hagan clic en el anuncio, los dirijan a una página de destino posterior al clic y los convenzan para que conviertan.

Independientemente del objetivo de la campaña, la clave para crear campañas de retargeting exitosas radica en la segmentación de la audiencia. Para campañas de reorientación, puede crear los siguientes segmentos de audiencia:

• Por comportamiento.
• Con tiempo.
• Clientes existentes.

Reorientar por comportamiento

Hay dos tipos de comportamientos que un visitante puede mostrar cuando está en su sitio web:

• No estoy interesado (los visitantes pasan menos de unos segundos en su sitio web, no vaya a ninguna otra página de su sitio y salgan inmediatamente)
• Interesado (los visitantes navegan por el contenido del sitio web, tal vez incluso hagan clic en otras páginas como la página de recursos, la página de precios o la sección acerca de nosotros).

El segmento de visitantes "No interesados" tiene una intención muy baja, por lo que ofrecerles anuncios de reorientación solo aumentará su costo y no favorecerá su ROI. Mientras tanto, los visitantes "interesados" muestran una alta intención y una probabilidad mucho mayor de volver a su marca y comprar algo si reciben el mensaje publicitario correcto.

Puede crear más segmentos en el segmento de audiencia "Interesado" y personalizar los anuncios de reorientación para las personas en función del comportamiento exacto que demostraron en su sitio web.

También existe la opción de utilizar anuncios de retargeting de venta suave (anuncios que piden a los visitantes que se suscriban a una lista de correo electrónico a cambio de un libro electrónico o un boletín informativo gratuito, etc.) para los visitantes que han pasado por la sección de recursos o el blog. Puede pasar a la venta dura para los visitantes que han visitado la página de su producto y han pasado tiempo mirando su plan de precios, ya que su intención de compra era alta.

Reorientar por tiempo

Esta estrategia abarca tres cosas:

1. Tiempo que transcurre entre la visita del visitante al sitio web y el momento en que ve el primer anuncio.
2. La frecuencia con la que los visitantes ven determinados anuncios.
3. Tiempo que transcurre entre la primera visita del visitante al sitio web y el momento en que deja de ver anuncios de retargeting.

Tanto en Google AdWords como en Facebook, la duración predeterminada para cuando se agrega un visitante a su lista de reorientación se establece en 30 días de forma predeterminada. Es importante recordar que cuando un visitante restablece el ciclo de 30 días si vuelve a visitar el sitio web dentro de los primeros 30 días.

Ambas plataformas publicitarias te dan la opción de aumentar este límite en función de tu campaña. Sin embargo, tenga cuidado de no mostrar sus anuncios demasiado pronto, ya que esto puede irritar a los usuarios en línea y crear una percepción negativa sobre su marca. Este es particularmente el caso en el caso de un visitante que solo pasó unos segundos en el sitio web.

Otra cosa a tener en cuenta es la frecuencia con la que los visitantes ven sus anuncios. Mostrar el mismo anuncio más de una vez en un solo sitio web no es una buena idea.

Reorientar por clientes existentes

Un buen momento para dirigirse a los clientes existentes con campañas de reorientación es después de lanzar una nueva función o una actualización del plan de precios. Este tipo de campañas pueden producir excelentes resultados, especialmente para los clientes que no son tan activos en su plataforma; tal vez la nueva actualización de funciones pueda convencerlos de que se vuelvan más activos.

Ahora que sabe qué objetivos establecer para sus campañas de retargeting y cómo segmentar su audiencia.

Cómo configurar campañas de retargeting en Google AdWords

El alcance de la Red de Display de Google en los EE. UU. Es considerablemente alto y llega a más del 92% de los visitantes en millones de sitios web, videos y dispositivos.

Siga estos pasos para configurar con éxito una campaña de reorientación en Google AdWords:

1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords.
2. Abra la opción 'Biblioteca compartida'.
3. Haga clic en 'Audiencias'.
4. Realice la configuración de remarketing.
5. Haga clic en "Ver etiqueta de AdWords para sitios web".
6. Seleccione y copie el código de etiqueta de remarketing proporcionado. La etiqueta funcionará tanto para sitios web móviles como para computadoras de escritorio.
7. Coloque el código de la etiqueta en la parte inferior de las páginas del sitio web que desea utilizar para su campaña.
8. Guarda y publica tu página.
9. Utilice "Google Tag Assist" para comprobar si su etiqueta funciona correctamente
10. Haga clic en 'Continuar'
11. Haga clic en "Volver a las audiencias".

En unos días, la etiqueta comenzará a recopilar las cookies de los visitantes del sitio web y la lista "Todos los visitantes" de su cuenta comenzará a llenarse.

Así es como se ve un anuncio de retargeting típico de Google AdWords:

Con la reorientación de Google AdWords, puede crear listas personalizadas, ejecutar pruebas como pruebas de límites de frecuencia, pruebas de anuncios, pruebas de combinaciones personalizadas y pruebas de ofertas. La red de publicidad del motor de búsqueda también ofrece los siguientes tipos de campañas de retargeting:

1. Remarketing estándar: mostrar anuncios a visitantes anteriores cuando visitan los sitios web de la Red de Display y utilizan aplicaciones de la Red de Display.
2. Remarketing dinámico: los anuncios que se muestran a los visitantes incluyen productos o servicios específicos que navegaron en su sitio web.
3. Remarketing para aplicaciones móviles: muestre anuncios a los visitantes que hayan utilizado su aplicación móvil o su sitio web móvil.
4. Listas de remarketing para anuncios: muestre anuncios a los visitantes mientras realizan búsquedas de seguimiento de lo que necesitan en Google.
5. Remarketing de video: muestre anuncios a los visitantes que hayan abierto sus videos de YouTube.
6. Remarketing de listas de correo electrónico : suba una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Y cuando estos visitantes navegan por diferentes sitios web, pueden ver sus anuncios gráficos.

Cuando elige ejecutar sus campañas de retargeting a través de Google, sus anuncios obtienen la mayor exposición en Internet.

Cómo configurar campañas de retargeting en Facebook

Para comenzar con una campaña de reorientación de Facebook, debe tener una cuenta de Facebook para anuncios comerciales. Cuando haya terminado con la configuración de la cuenta, vaya a la sección Audiencias en el Administrador de anuncios de Facebook.

Luego, seleccione la opción "Audiencias personalizadas" para la reorientación. Esto le permite llegar a los visitantes con anuncios relevantes que ya han estado en su sitio web.

En la lista de "Públicos personalizados", seleccione la opción "Tráfico del sitio web". Le permite crear una lista de personas que han visitado su sitio web o han visto páginas web específicas.

Ahora seleccione la audiencia a la que desea orientar sus anuncios de reorientación desde el menú desplegable en la pestaña "Tráfico del sitio web".

Estas son las opciones de audiencia dadas:

1. Cualquiera que visite su sitio web
2. Usuarios que visitan páginas específicas
3. Prospectos que visitan páginas específicas pero no otras
4. Visitantes que no han visitado en un período de tiempo determinado
5. Combinación personalizada

Después de seleccionar las opciones de audiencia, Facebook le proporciona su código de seguimiento de píxeles (también conocido como el píxel de Facebook). Coloque este código de seguimiento en el sitio web para realizar un seguimiento de los visitantes.

La reorientación de Facebook le permite realizar un seguimiento de las conversiones en sus anuncios de Facebook, optimizar los anuncios en función de los datos que recopila de sus campañas y luego crear mejores anuncios en el futuro.

Así es como se ve un anuncio de retargeting típico de Facebook:

La ventaja adicional de usar el píxel de Facebook para campañas de retargeting es que también se puede utilizar para mostrar anuncios de retargeting a sus visitantes en Instagram.

Con todas las campañas configuradas y los segmentos de audiencia seleccionados, todo lo que se necesita ahora es crear el anuncio de reorientación. Sin embargo, la simple creación de un anuncio de retargeting no traerá visitantes de vuelta. Debe optimizar los anuncios para convencer a los usuarios en línea de que hagan clic y regresen a su página.

Optimización de anuncios de retargeting

Las campañas de reorientación consisten esencialmente en anuncios gráficos que utilizan imágenes, videos y tipos de medios enriquecidos para atraer al público.

Para crear anuncios gráficos efectivos, asegúrese de que la imagen y el texto sean relevantes para la función del producto u oferta con la que intenta captar la atención del visitante.

La creación de diferentes anuncios gráficos para cada segmento de audiencia de reorientación lo ayuda a crear anuncios que atraigan al visitante que está tratando de recuperar.

Un anuncio de retargeting optimizado tiene los siguientes elementos:

• Un título atractivo: debe ser relevante para la experiencia de los visitantes en su sitio web. Y debe estar escrito de manera que atraiga su atención.
• Medios relevantes y visualmente atractivos: puede incluir una animación o una imagen estática en su anuncio gráfico. Sin embargo, los medios elegidos deben ser relevantes para la oferta mostrada en el texto del anuncio.
• Un botón de llamada a la acción digno de hacer clic: debe estar diseñado en un color contrastante y tener una copia personalizada y procesable. (por ejemplo, "Muéstrame el libro electrónico")
• Texto procesable: los anuncios gráficos no están destinados a una gran cantidad de texto y tiene caracteres limitados para explicar la oferta. El texto del anuncio que llega al grano rápidamente y ofrece a los visitantes un incentivo para hacer clic probablemente producirá más clics.

El anuncio de retargeting de Marketo llena todos los cuadros de optimización correctos:

• El titular explica al visitante lo que obtendrá cuando haga clic en el anuncio.
• El botón de llamada a la acción contrasta con el resto del anuncio.
• La imagen es relevante para la oferta.

Una vez que los usuarios en línea hacen clic en el anuncio de Marketo, esta página de destino dedicada después del clic continúa la secuencia de conversión:

Todos los anuncios de reorientación deben estar conectados a las páginas de destino posteriores al clic en lugar de a la página de inicio, porque las páginas de destino posteriores al clic pueden proporcionar una mejor coincidencia de mensajes y la relación de conversión óptima de 1: 1 que los convence para realizar la conversión.

Las páginas de aterrizaje dedicadas post-clic le brindan la oportunidad única de atraer audiencias con el mismo mensaje que las convenció de hacer clic en el anuncio. Esto les ayuda a ver lo que querían sin distracciones y aumenta la posibilidad de que hagan clic en el botón CTA.

El anuncio de reorientación de Typeform y la página de destino posterior al clic también están optimizados para las conversiones:

Las páginas de destino optimizadas después del clic lo ayudan a transformar clientes potenciales cálidos en conversiones candentes con la ayuda de elementos centrados en la relevancia y la conversión. Para asegurarse de haber creado una página de destino post-clic perfectamente optimizada, consulte nuestra guía completa de páginas de destino post-clic aquí.

Aproveche las campañas de retargeting de manera más efectiva

El retargeting le brinda oportunidades increíbles para dirigirse exactamente al cliente que desea al brindarle otra oportunidad de mostrar su marca y mensaje a los usuarios que ya han mostrado interés . No lo desperdicie dirigiendo a los visitantes a una página que no le brindará conversiones inmediatas para una oferta específica, como una página de inicio desordenada.

Cree anuncios de retargeting optimizados y conéctelos a páginas de destino dedicadas posteriores al clic para aprovechar al máximo sus campañas. La mejor solución para eso es Instapage porque disfrutará de una personalización del 100% y la plataforma más amigable para los diseñadores para convertir los clics en conversiones.