Marketing multi-canal: Cum să creați o strategie eficientă

Din 2010 până în 2014, numărul mediu de canale utilizate înainte de conversie a crescut de la 1,25 la 3,25. Cumpărătorii nu mai cumpără doar personal și folosesc în mod regulat mai multe canale pentru a face cumpărături. De exemplu, un consumator ar putea vedea o pereche de blugi care îi plac în magazin, dar va decide să renunțe la achiziționare până când va primi mai multe informații. Ea cercetează blugii online înainte de a-și folosi în cele din urmă smartphone-ul pentru a face o achiziție.

O afacere fără o strategie de marketing pe mai multe canale ar fi fost puțin probabil să convertească consumatorul de mai sus. Având în vedere că doar unul din trei consumatori este un cumpărător mono-canal și consumatorii mai tineri susceptibili de a utiliza trei sau mai multe canale, companiile trebuie să comercializeze peste canale acum mai mult ca niciodată.

Ce este marketingul pe mai multe canale?

Marketingul pe mai multe canale este procesul de interacțiune cu potențialii de pe site-uri web, reclame digitale, rețele sociale, poștă directă, cataloage, e-mail, mobil sau orice alt canal ales de prospect. Marketingul produselor și serviciilor dvs. pe un singur canal nu este suficient pentru consumatorii de astăzi. Persoanele dvs. potențiale doresc să aibă opțiunea de a face cumpărături în magazin, prin telefon mobil sau chiar prin telefon cu un reprezentant de vânzări.

Pe măsură ce numărul canalelor crește, specialiștii în marketing trebuie să se adapteze și să rămână accesibili pentru potențialii lor clienți. Marketingul pe mai multe canale se referă la a oferi consumatorului posibilitatea de a interacționa cu afacerea când și unde își dorește.

Marketingul pe mai multe canale oferă perspectivelor un grad mai mare de alegere, dar există încă unele provocări cu acest proces. Deoarece potențialii interacționează cu companiile pe mai multe canale, determinarea canalului care a avut cel mai mare impact asupra unei conversii poate fi dificil de determinat. Învățarea punctului de contact care a avut cel mai mare impact asupra unei vânzări ar putea ajuta specialiștii în marketing să devină mai eficienți în campaniile lor.

O altă problemă cu marketingul pe mai multe canale este marketingul vizat . Perspectivele sunt mai susceptibile de a face conversii atunci când primesc mesaje personalizate pe canalul lor preferat.

Un studiu realizat de Infosys a constatat că 59% dintre cumpărătorii care au experimentat personalizarea cred că are un impact asupra cumpărăturilor lor. Atunci când dezvoltă mesaje personalizate, specialiștii în marketing trebuie să creeze o vizualizare unică a clienților, cu informații de pe mai multe canale agregate într-un singur loc.

Potrivit unui sondaj Econsultancy, doar 29% dintre companii au avut această capacitate în 2015:

De asemenea, specialiștii în marketing au dificultăți în crearea de campanii extrem de coregrafiate și nu sunt întotdeauna integrați, cu un mesaj consistent și o experiență găsită pe fiecare canal. Același sondaj Econsultancy a constatat că doar 14% dintre companii își integrează toate campaniile de marketing pe mai multe canale:

Crearea unei experiențe consecvente și personalizate pe canale este o provocare pentru specialiștii în marketing, dar este obiectivul final al marketingului cross-channel. Marketingul cross-channel își propune să creeze o experiență perfectă pentru potențiali, astfel încât aceștia să nu aibă o experiență complet diferită cu o companie atunci când vizitează un canal diferit. Potrivit unui sondaj Econsultancy din 2015, 73% dintre companii susțin că marketingul cross-channel are un impact major asupra conversiilor.

De exemplu, un cumpărător vizitează site-ul Walmart pentru a privi un televizor cu ecran plat. Ei plasează televizorul în coșul său, dar în cele din urmă nu efectuează achiziția. Mai târziu în acea seară, cumpărătorul navighează pe Facebook și vede un anunț Walmart pentru același televizor cu ecran plat pe care l-a pus în coș. Acest exemplu arată modul în care marketingul cross-channel ajută la menținerea constantă a experienței cumpărătorului, indiferent de canalul pe care decide să îl folosească.

Diferența fundamentală între marketing multi-canal și marketing cross-channel este nivelul de interschimbabilitate. Companiile cu campanii multi-canal au prezență pe mai multe canale, dar experiența nu este întotdeauna consecventă pentru potențiali. Companiile care se angajează în marketing cross-channel doresc ca canalele să fie interschimbabile, astfel încât potențialii pot obține o experiență uniformă și consecventă oriunde se duc. (Pentru mai multe informații despre cum să utilizați paginile de destinație post-clic din partea de sus a pâlniei, consultați ghidul nostru.)

Modul în care companiile pot ajunge la clienți prin mai multe canale

Consumatorii care folosesc un singur canal pentru a cumpăra tind să fie mai în vârstă. Persoanele mai tinere folosesc mai multe canale pentru a cerceta o marcă înainte de a face o achiziție. De aceea, este esențial ca întreprinderile să își construiască o prezență puternică pe mai multe canale, pentru a fi pregătiți pentru următorii ani, când procentul potențialilor care cumpără pe un singur canal scade și mai mic.

Cum poate o companie să înceapă să-și promoveze clienții prin mai multe canale? Este posibil ca marketingul pe mai multe canale să nu producă o experiență la fel de simplă ca marketingul pe mai multe canale, dar este totuși o modalitate extrem de eficientă pentru marketeri de a crește conversiile. Iată câteva exemple de marketing pe diferite canale pe care afacerea dvs. le poate utiliza:

1. Utilizați rețelele sociale pentru a trimite potențialii către paginile dvs. de destinație după clic

Companiile construiesc urmări puternice de social media oferind conținut relevant din industrie și răspunzând la întrebările consumatorilor. Companiile își pot valorifica urmăririle de pe rețelele de socializare pe Facebook și Twitter pentru a-și comercializa paginile de destinație post-clic pentru cărți electronice, demonstrații de produse și multe altele. După ce acești potențiali completează formularul de pagină de destinație după clic, compania dvs. le poate trimite prin e-mail oferte noi.

2. Urmăriți cum cumpără clienții în magazin

Birchbox, startup-ul de comerț electronic de frumusețe, a deschis un magazin din New York în 2014. Scopul său a fost să urmărească modul în care cumpără clienții, făcând din aplicația lor un partener al magazinului. În timp ce se aflau în magazin, clienții au primit notificări push cu oferte speciale. Birchbox a plasat, de asemenea, iPad-uri în magazin, prezentând recenzii despre produse.

Birchbox poate folosi aplicația pentru a colecta date despre clienți, inclusiv de câte ori un client a vizitat magazinul și ce produse a achiziționat. Aceste date pot fi apoi utilizate în viitoarele campanii de marketing pentru a trimite oferte personalizate prin alte canale, cum ar fi e-mailul.

Dificultăți cu atribuirea marketingului pe mai multe canale

Atunci când faceți marketing pe mai multe canale, poate fi dificil să stabiliți ce aspecte ale unei campanii sunt cele mai eficiente. Specialiștii în marketing pot vizualiza tarifele deschise pentru o campanie de e-mail, dar o campanie care se întinde pe mai multe canale oferă perspectivelor o varietate de oportunități de interacțiune.

Cum pot determina specialiștii în marketing care interacțiune a avut cel mai mare impact asupra conversiei?

De exemplu, un cumpărător ar putea vizita personal un magazin, apoi să se înscrie la newsletter-ul online prin e-mail. S-ar putea să urmărească o postare pe rețelele sociale către o pagină de destinație post-clic a companiei. Toate înainte de a se converti în cele din urmă. Care punct de contact a avut cel mai mare impact asupra conversiei? A fost buletinul informativ prin e-mail? Sau a fost postarea pe rețelele sociale?

Atribuirea de marketing este încă o întrebare fără un răspuns clar. Există mai multe modele de atribuire care încearcă să discearnă ce puncte de atingere au cel mai mare impact asupra prospectilor. Diferitele modele de atribuire sunt după cum urmează:

• Prima interacțiune: acest model oferă primul punct de atingere cu care perspectiva a interacționat cu tot creditul pentru conversie.
• Ultima interacțiune: acest model oferă ultimul punct de contact cu care interacționează prospectul cu tot creditul pentru conversie.
• Decăderea timpului: acest model acordă ultimului punct de atingere cel mai mult credit, fiecare punct de contact mai aproape de prima interacțiune primind mai puțin credit pentru conversie.
• Interacțiune liniară: Acest model oferă tuturor punctelor de atingere un credit egal.
• Bazat pe poziție: acest model oferă punctului de atingere central mai puțin credit decât punctele de atingere de la început și sfârșit.

4imprint a constatat că 72% dintre companii utilizează modele de atribuire pentru a afla cum să bugeteze mai bine resursele de marketing pe mai multe canale. Canalele care au un impact mare asupra conversiilor primesc mai multe fonduri, în timp ce canalele care au performanțe slabe primesc mai puțin. Acest lucru ajută companiile să-și îmbunătățească rentabilitatea investiției prin campanii de marketing care acoperă mai multe canale:

Cum să creați o strategie eficientă de marketing multi-canal

Primul pas pentru gestionarea tuturor pieselor mobile este de a construi o singură vizualizare a clientului. Companiile cu o singură vizualizare a clienților pot urmări clienții, comunicațiile și achizițiile acestora pe canale. Aceasta permite unei companii să determine preferințele unui prospect și să le ofere o experiență de marketing mai personalizată.

Perspectivele se schimbă și se dezvoltă în timp, iar afacerea dvs. trebuie să răspundă pe măsură ce nevoile și obiectivele lor se schimbă și se deplasează prin pâlnia dvs. de marketing. Menținerea unei singure vizualizări a clientului permite companiilor să fie receptive, urmărind datele clienților în timp.

Acum, că știți ce preferă potențialii dvs., aveți nevoie de o modalitate de a implementa aceste preferințe rapid în campania dvs. de marketing. Compania dvs. trebuie să poată derula o campanie pe mai multe canale, toate dintr-un singur loc. Acest lucru vă oferă acces ușor la lucruri precum gestionarea campaniilor, analize avansate, atribuirea răspunsului și marketing digital. Adobe și Intercom sunt două platforme care permit utilizatorilor să comercializeze clienți potențiali pe mai multe canale.

Compania dvs. ar trebui să se străduiască să producă o experiență consistentă pe mai multe canale, astfel încât potențialii dvs. să învețe la ce să se aștepte de la marca dvs. O campanie de marketing de succes pe mai multe canale va oferi consistență în orice, de la schema de culori la personalizare.

Cum se încadrează paginile de destinație după clic în marketingul pe mai multe canale

paginile de destinație post-clic sunt concepute pentru conversie, deci sunt locul optim de destinație pentru potențiali. De exemplu, potențialii care s-au înscris la un buletin informativ online despre compania de fitness după ce au citit un anunț într-o revistă din industrie ar putea primi un e-mail despre un nou DVD de antrenament. Link-ul de e-mail ar duce potențialii la o pagină de destinație post-clic construită cu singurul scop de a face potențialii să se convertească pe oferta DVD.

Campania de marketing a companiei dvs. nu își va atinge potențialul maxim dacă nu utilizați pagini de destinație post-clic. Dacă obiectivul dvs. final este de a crește conversiile, atunci campania dvs. ar trebui să utilizeze pagini de destinație post-clic pentru a constrânge potențialii conversii.

Care este viitorul marketingului pe mai multe canale?

În viitor, specialiștii în marketing vor profita de noua tehnologie pentru a trimite notificări și alerte direct la telefonul unui cumpărător. De asemenea, va deveni mai personalizat și vizat printr-o mai bună utilizare a datelor utilizatorilor. Iată câteva dintre tendințele care vor schimba strategiile de marketing în viitor:

Balize

Balizele pot trimite un semnal Bluetooth către dispozitivele din apropiere care generează o notificare push sau afișează un mesaj specific. Specialiștii în marketing folosesc balize în magazin pentru a-i face pe potențiali conștienți de ofertele speciale. De exemplu, Target a testat semnalizatoare în care cumpărătorii cu aplicația primesc o alertă telefonică prin care sunt anunțați o ofertă de căști în timp ce navighează în secțiunea electronică. Așteptați-vă ca mai multe companii să folosească balize pentru a le comercializa în viitor cumpărătorilor.

Comunicații mai vizate

Potrivit unui studiu al Experian, 59% dintre consumatori au încetat să se angajeze cu patru sau mai multe mărci din cauza comunicărilor slab direcționate:

Mărcile care nu vizează clienții potențiali cu mesaje personalizate riscă să le dezactiveze pentru comunicări viitoare. În viitor, companiile vor folosi mai multe date despre potențiali pentru a spori personalizarea și a evita comunicațiile slab direcționate.

Experiență de marketing integrată

Companiile integrează din ce în ce mai multe date dintr-o varietate de canale, cum ar fi social media, e-mail, căutare, afișare și mobil. În viitor, noi canale precum realitatea virtuală vor fi, de asemenea, integrate în campaniile de marketing. Acest lucru va contribui la creșterea eficienței campaniilor și la crearea unei experiențe mai bune pentru potențiali.

Un singur canal nu mai este suficient

Este probabil ca compania dvs. să folosească deja mai multe canale pentru a ajunge la clienți potențiali și pentru a crește conversiile. Oferind vizitatorilor dvs. o experiență consistentă pe canalul ales de ei, vă va ajuta să vă îmbunătățiți șansele de succes.

După ce v-ați stabilit strategia de marketing multi-canal, raționalizați procesul de proiectare a unei experiențe de utilizator consistente cu platforma noastră de pagină de destinație post-clic 100% personalizabilă. Înscrieți-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.