マルチチャネルマーケティング：効果的な戦略を作成する方法

公開: 2017-07-21

2010年から2014年にかけて、変換前に使用されたチャネルの平均数は1.25から3.25に増加しました。買い物客はもはや直接買い物をするだけでなく、定期的に複数のチャネルを使用して購入しています。たとえば、消費者は店内で気に入ったジーンズを目にしたが、詳細がわかるまで購入を延期することにしました。彼女はオンラインでジーンズを調べてから、最終的にスマートフォンを使って購入します。

複数のチャネルにまたがるマーケティング戦略のないビジネスは、上記の消費者を変える可能性は低いでしょう。消費者の3人に1人だけがモノチャネルの買い物客であり、若い消費者は3つ以上のチャネルを使用する可能性が高いため、企業はこれまで以上にチャネル間でマーケティングを行う必要があります。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

マルチチャネルマーケティングは、Webサイト、デジタル広告、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、カタログ、電子メール、モバイル、または見込み客が選択したその他のチャネル全体で見込み客とやり取りするプロセスです。単一のチャネルで製品やサービスをマーケティングするだけでは、今日の消費者にとって十分ではありません。見込み客は、店内、モバイル、または営業担当者との電話で買い物をするオプションを望んでいます。

チャネルの数が増えるにつれ、マーケターは潜在的な顧客に適応し、アクセスし続ける必要があります。複数のチャネルにわたるマーケティングとは、消費者がいつでもどこでもビジネスと対話するための選択肢を提供することです。

複数のチャネルにわたるマーケティングは、見込み客により多くの選択肢を与えますが、プロセスにはまだいくつかの課題があります。見込み客は複数のチャネルでビジネスとやり取りしているため、コンバージョンに最も影響を与えたチャネルを特定するのは難しい場合があります。どのタッチポイントが販売に最も強い影響を与えたかを知ることは、マーケターがキャンペーンでより効率的になるのに役立つ可能性があります。

複数のチャネルにわたるマーケティングのもう1つの問題は、ターゲットを絞ったマーケティングです。見込み客は、優先チャネルでパーソナライズされたメッセージを受信すると、コンバージョンに至る可能性が高くなります。

Infosysの調査によると、パーソナライズを経験した買い物客の59％は、パーソナライズがショッピングに影響を与えると考えています。パーソナライズされたメッセージを作成する場合、マーケターは、複数のチャネルからの情報を1つの場所に集約して、単一の顧客ビューを作成する必要があります。

Econsultancyの調査によると、2015年にこの機能を備えていたのは29％の企業のみでした。

マーケターはまた、高度に振り付けされたキャンペーンを作成するのが困難であり、それらは常に統合されているわけではなく、各チャネル全体で一貫したメッセージと経験が見つかります。同じEconsultancyの調査では、チャネル全体ですべてのマーケティングキャンペーンを統合している企業はわずか14％であることがわかりました。

チャネル間で一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することは、マーケターにとって困難ですが、クロスチャネルマーケティングの究極の目標です。クロスチャネルマーケティングは、見込み客にシームレスなエクスペリエンスを提供することを目的としているため、別のチャネルにアクセスしたときに、会社でまったく異なるエクスペリエンスを得ることができません。 2015年のEconsultancyの調査によると、73％の企業が、クロスチャネルマーケティングがコンバージョンに大きな影響を与えていると主張しています。

たとえば、買い物客はウォルマートのWebサイトにアクセスして、フラットスクリーンテレビを見ます。彼らはテレビを彼のカートに入れますが、最終的には購入しません。その夜遅く、買い物客はFacebookを閲覧していて、カートに入れたのと同じフラットスクリーンテレビのウォルマート広告を目にします。この例は、クロスチャネルマーケティングが、使用するチャネルに関係なく、買い物客のエクスペリエンスの一貫性を維持するのにどのように役立つかを示しています。

マルチチャネルマーケティングとクロスチャネルマーケティングの根本的な違いは、互換性のレベルです。マルチチャネルキャンペーンを実施している企業は、複数のチャネルに存在感を示していますが、見込み客のエクスペリエンスは常に一貫しているとは限りません。クロスチャネルマーケティングに従事する企業は、チャネルが交換可能であることを望んでいるため、見込み客はどこにいてもシームレスで一貫したエクスペリエンスを得ることができます。（目標到達プロセスの上部にあるクリック後のランディングページの使用方法の詳細については、ガイドをご覧ください。）

企業が複数のチャネルを通じて顧客にリーチする方法

購入に単一のチャネルのみを使用する消費者は、高齢になる傾向があります。若い見込み客は、購入する前に複数のチャネルを使用してブランドを調査します。そのため、企業が複数のチャネルで強力なプレゼンスを構築し、単一のチャネルで買い物をする見込み客の割合がさらに低下する今後数年間に備えることが重要です。

企業はどのようにして複数のチャネルを通じて見込み客へのマーケティングを開始できますか？マルチチャネルマーケティングは、クロスチャネルマーケティングほどシームレスなエクスペリエンスを生み出さない可能性がありますが、それでもマーケターがコンバージョンを増やすための非常に効果的な方法です。これはあなたのビジネスが利用できる異なるチャネルにわたるマーケティングのいくつかの例です：

1.ソーシャルメディアを使用して、見込み客をクリック後のランディングページにプッシュします

企業は、関連する業界コンテンツを提供し、消費者の質問に対応することで、強力なソーシャルメディアのフォロワーを構築しています。企業は、FacebookやTwitterでソーシャルメディアのフォロワーを活用して、クリック後のランディングページを電子書籍や製品デモなどに売り込むことができます。これらの見込み客がクリック後のランディングページフォームに記入した後、あなたのビジネスは彼らに新しいオファーを電子メールで送信できます。

2.顧客が店内で買い物をする方法を追跡します

美容eコマースの新興企業であるBirchboxは、2014年にニューヨーク市の店舗をオープンしました。その目標は、アプリを店舗のコンパニオンにすることで、顧客がどのように買い物をするかを追跡することでした。店にいる間、顧客は特別オファー付きのプッシュ通知を受け取りました。 Birchboxはまた、iPadを店に置いて製品レビューを紹介しました。

Birchboxはこのアプリを使用して、顧客がストアにアクセスした回数や購入した商品などの顧客データを収集できます。このデータは、将来のマーケティングキャンペーンで使用して、電子メールなどの他のチャネルを介してパーソナライズされたオファーを送信できます。

マルチチャネルマーケティングアトリビューションの難しさ

複数のチャネルにまたがってマーケティングを行う場合、キャンペーンのどの側面が最も効果的かを判断するのは難しい場合があります。マーケターは電子メールキャンペーンのオープンレートを表示できますが、複数のチャネルにまたがるキャンペーンは、見込み客にさまざまな対話の機会を提供します。

マーケターは、どのインタラクションがコンバージョンに最大の影響を与えたかをどのように判断できますか？

たとえば、買い物客が直接店舗にアクセスしてから、オンラインでメールマガジンに登録する場合があります。彼らはソーシャルメディアの投稿をフォローして、会社のクリック後のランディングページにアクセスする可能性があります。彼らが最終的に回心する前にすべて。コンバージョンに最も大きな影響を与えたタッチポイントはどれですか？メールマガジンでしたか？それともソーシャルメディアの投稿でしたか？

マーケティングの帰属は、明確な答えのない質問です。どのタッチポイントが見込み客に最大の影響を与えるかを識別しようとするいくつかのアトリビューションモデルがあります。さまざまなアトリビューションモデルは次のとおりです。

最初のインタラクション：このモデルは、見込み客がコンバージョンのすべてのクレジットとインタラクションした最初のタッチポイントを提供します。
最後のインタラクション：このモデルは、見込み客がコンバージョンのすべてのクレジットとインタラクションした最後のタッチポイントを提供します。
時間の減衰：このモデルは、最後のタッチポイントに最も多くのクレジットを与え、最初のインタラクションに近い各コンタクトポイントは、コンバージョンに対してより少ないクレジットを受け取ります。
線形相互作用：このモデルは、すべてのタッチポイントに等しいクレジットを与えます。
位置ベース：このモデルは、最初と最後のタッチポイントよりも中央のタッチポイントのクレジットが少なくなります。

4imprintは、72％の企業がアトリビューションモデルを使用して、チャネル全体でマーケティングリソースの予算を立てる方法を学習していることを発見しました。コンバージョンに大きな影響を与えるチャネルはより多くの資金を受け取りますが、パフォーマンスが低いチャネルはより少ない資金を受け取ります。これにより、企業は複数のチャネルにまたがるマーケティングキャンペーンでROIを向上させることができます。

効果的なマルチチャネルマーケティング戦略を作成する方法

すべての可動部品を管理するための最初のステップは、顧客の単一のビューを構築することです。単一の顧客ビューを持つ企業は、チャネル全体で顧客とそのコミュニケーションおよび購入を追跡できます。これにより、企業は見込み客の好みを判断し、よりパーソナライズされたマーケティング体験を提供できます。

見込み客は時間の経過とともに変化し、成長します。ビジネスは、ニーズや目標の変化に対応する必要があり、マーケティングの目標到達プロセスを通過します。顧客の単一のビューを維持することで、企業は顧客データを経時的に追跡することで対応できます。

見込み客が何を好むかがわかったので、それらの好みをマーケティングキャンペーンにすばやく実装する方法が必要です。ビジネスでは、複数のチャネルですべて1か所からキャンペーンを実行できる必要があります。そうすることで、キャンペーン管理、高度な分析、応答アトリビューション、デジタルマーケティングなどに簡単にアクセスできます。アドビとインターコムは、ユーザーが複数のチャネルにわたって見込み客に売り込むことを可能にする2つのプラットフォームです。

あなたのビジネスは、あなたの見込み客があなたのブランドに何を期待するかを学ぶことができるように、チャネル全体で一貫した体験を生み出すよう努めるべきです。複数のチャネルにわたるマーケティングキャンペーンを成功させると、配色からパーソナライズまですべてに一貫性がもたらされます。

クリック後のランディングページがマルチチャネルマーケティングにどのように適合するか

クリック後のランディングページは変換用に設計されているため、見込み客にとって最適なランディングスポットです。たとえば、業界誌の広告を読んだ後にオンラインでフィットネス会社のニュースレターに登録した見込み客は、新しいワークアウトDVDに関する電子メールを受け取る場合があります。電子メールリンクは、見込み客をDVDオファーで変換させることを唯一の目的として構築された、クリック後のランディングページに見込み客を誘導します。

クリック後のランディングページを使用していない場合、会社のマーケティングキャンペーンはその潜在能力を最大限に発揮できません。最終的な目標がコンバージョンの増加である場合、キャンペーンではクリック後のランディングページを使用して、見込み客にコンバージョンを促す必要があります。

マルチチャネルマーケティングの未来は何ですか？

将来的には、マーケターは新しいテクノロジーを利用して、買い物客の電話に直接通知とアラートを送信するようになります。また、ユーザーデータをより適切に使用することで、よりパーソナライズされ、ターゲットを絞ることができます。将来のマーケティング戦略を変えるトレンドのいくつかを次に示します。

ビーコン

ビーコンは、プッシュ通知を引き出したり、特定のメッセージを表示したりするBluetooth信号を近くのデバイスに送信できます。マーケターは店内でビーコンを使用して、見込み客に特別オファーを知らせています。たとえば、Targetは、アプリを使用している買い物客が電子機器のセクションを閲覧しているときにヘッドフォンのオファーを通知する電話アラートを受信するビーコンをテストしました。将来、より多くの企業がビーコンを使用して買い物客に売り込むことを期待してください。

より的を絞ったコミュニケーション

Experianの調査によると、59％の消費者は、ターゲットを絞ったコミュニケーションが不十分なため、4つ以上のブランドとの関わりをやめています。

パーソナライズされたメッセージで見込み客をターゲットにしていないブランドは、将来のコミュニケーションに彼らをオフにするリスクがあります。将来的には、企業は見込み客に関するより多くのデータを使用して、パーソナライズを強化し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを回避する予定です。

統合されたマーケティング経験

企業は、ソーシャルメディア、電子メール、検索、ディスプレイ、モバイルなど、さまざまなチャネルからのデータをますます統合しています。将来的には、バーチャルリアリティなどの新しいチャネルもマーケティングキャンペーンに統合される予定です。これにより、キャンペーンの効率が向上し、見込み客のエクスペリエンスが向上します。

1つのチャネルではもう十分ではありません

あなたの会社は、見込み客にリーチしてコンバージョンを増やすために、すでに複数のチャネルを使用している可能性があります。訪問者に選択したチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供することで、成功の確率を高めることができます。

マルチチャネルマーケティング戦略を決定したら、100％カスタマイズ可能なクリック後のランディングページプラットフォームを使用して、一貫したユーザーエクスペリエンスを設計するプロセスを合理化します。今すぐInstapageEnterpriseデモにサインアップしてください。