การตลาดแบบหลายช่อง: วิธีสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

จากปี 2010 ถึง 2014 จำนวนแชแนลเฉลี่ยที่ใช้ก่อนการแปลงเพิ่มขึ้นจาก 1.25 เป็น 3.25 ผู้ซื้อไม่ได้ซื้อของด้วยตัวเองเท่านั้นและมักใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางในการซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจเห็นกางเกงยีนส์ที่เธอชอบอยู่ในร้าน แต่ตัดสินใจที่จะระงับการซื้อจนกว่าเธอจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม เธอค้นคว้าข้อมูลกางเกงยีนส์ทางออนไลน์ก่อนที่จะใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อในที่สุด

ธุรกิจที่ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดในหลายช่องทางไม่น่าจะเปลี่ยนผู้บริโภคข้างต้น ด้วยผู้บริโภคเพียงหนึ่งในสามที่เป็นนักช้อปแบบช่องทางเดียว และผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้สามช่องทางขึ้นไป ธุรกิจจึงจำเป็นต้องทำการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ในปัจจุบันมากกว่าที่เคย

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดแบบหลายช่องทางคือกระบวนการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเว็บไซต์ โฆษณาดิจิทัล โซเชียลมีเดีย ไดเร็คเมล แคตตาล็อก อีเมล มือถือ หรือช่องทางอื่นๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเลือก การทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนช่องทางเดียวไม่เพียงพอสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการมีตัวเลือกในการซื้อสินค้าในร้าน ผ่านมือถือ หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขาย

เมื่อจำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น นักการตลาดต้องปรับตัวและเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของตนต่อไปได้ การตลาดในหลากหลายช่องทางคือการให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการโต้ตอบกับธุรกิจทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

การตลาดในหลายช่องทางทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น แต่ก็ยังมีความท้าทายอยู่บ้างในกระบวนการนี้ เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจในหลายช่องทาง การพิจารณาว่าช่องทางใดมีผลกระทบต่อ Conversion มากที่สุดจึงเป็นเรื่องยากที่จะระบุ การเรียนรู้จุดติดต่อที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการขายสามารถช่วยนักการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแคมเปญของตน

ปัญหาอีกประการหนึ่งของการตลาดในหลายช่องทางคือการตลาดแบบ กำหนดเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นเมื่อได้รับข้อความส่วนบุคคลในช่องที่ต้องการ

ผลการศึกษาจากอินโฟซิสพบว่า 59% ของนักช็อปที่มีประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชื่อว่ามีผลกระทบต่อการซื้อของ เมื่อพัฒนาข้อความที่เป็นส่วนตัว นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างมุมมองของลูกค้ารายเดียว โดยรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ มากมายในที่เดียว

จากการสำรวจของ Econsultancy มีเพียง 29% ของธุรกิจที่มีความสามารถนี้ในปี 2015:

นักการตลาดยังประสบปัญหาในการสร้างแคมเปญที่มีการออกแบบท่าเต้นสูง และไม่ได้มีการบูรณาการอยู่เสมอ ด้วยข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง แบบสำรวจ Econsultancy เดียวกันนั้นพบว่ามีเพียง 14% ของธุรกิจที่รวมแคมเปญการตลาดทั้งหมดผ่านช่องทางต่างๆ:

การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักการตลาด แต่เป็นเป้าหมายสูงสุดของการตลาดข้ามช่องทาง การตลาดข้ามช่องทางมีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับบริษัทเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมช่องทางอื่น จากการสำรวจของ Econsultancy ในปี 2015 พบว่า 73% ของธุรกิจอ้างว่าการตลาดข้ามช่องทางมีผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion

ตัวอย่างเช่น นักช้อปเข้าชมเว็บไซต์ของ Walmart เพื่อดูทีวีจอแบน พวกเขาวางทีวีไว้ในรถเข็น แต่สุดท้ายก็ไม่ทำการซื้อ ต่อมาในเย็นวันนั้น นักช้อปกำลังเปิดดู Facebook และเห็นโฆษณาของ Walmart สำหรับทีวีจอแบนเครื่องเดียวกับที่เขาใส่ในรถเข็น ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยให้ประสบการณ์ของนักช้อปสอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่เขาตัดสินใจใช้

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบข้ามช่องทางคือระดับของความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันได้ ธุรกิจที่มีแคมเปญหลายช่องทางมีอยู่ในหลายช่องทาง แต่ประสบการณ์อาจไม่สอดคล้องกันเสมอไปสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า บริษัทที่มีส่วนร่วมในการตลาดแบบข้ามช่องทางต้องการช่องทางที่สามารถใช้แทนกันได้ ดังนั้นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอไม่ว่าจะไปที่ไหน (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ด้านบนของช่องทาง โปรดดูคำแนะนำของเรา)

วิธีที่ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลายช่องทาง

ผู้บริโภคที่ใช้ช่องทางเดียวในการซื้อมีแนวโน้มสูงอายุ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อายุน้อยกว่าใช้หลายช่องทางเพื่อค้นหาแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจจะต้องสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในหลายช่องทาง เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีต่อ ๆ ไปเมื่อเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่องทางเดียวลดลงไปอีก

บริษัทจะเริ่มต้นทำการตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร การตลาดแบบหลายช่องทางอาจไม่สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นเหมือนการตลาดข้ามช่องทาง แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับนักการตลาดในการเพิ่ม Conversion ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้:

1. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อผลักดันกลุ่มเป้าหมายไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกของคุณ

บริษัทต่างๆ กำลังสร้างการติดตามโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งโดยนำเสนอเนื้อหาในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและตอบสนองต่อคำถามของผู้บริโภค ธุรกิจสามารถใช้การติดตามโซเชียลมีเดียบน Facebook และ Twitter เพื่อทำการตลาดหน้า Landing Page หลังคลิกสำหรับ ebook การสาธิตผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ หลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้กรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก ธุรกิจของคุณจะส่งอีเมลข้อเสนอใหม่ให้พวกเขาได้

2. ติดตามว่าลูกค้าซื้อสินค้าในร้านอย่างไร

Birchbox สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซด้านความงาม เปิดร้านในนิวยอร์กซิตี้ในปี 2014 โดยมีเป้าหมายเพื่อติดตามวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าด้วยการทำให้แอปเป็นแอปร่วมกับร้านค้า ขณะอยู่ในร้าน ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอพิเศษ Birchbox ยังวาง iPads ไว้ในร้านเพื่อแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

Birchbox สามารถใช้แอพเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและสิ่งที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคตเพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล

ความยากลำบากในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดหลายช่องทาง

เมื่อทำการตลาดในหลายช่องทาง การพิจารณาว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดอาจเป็นเรื่องยาก นักการตลาดสามารถดูอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญอีเมล แต่แคมเปญที่ครอบคลุมหลายช่องทางทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสโต้ตอบที่หลากหลาย

นักการตลาดจะทราบได้อย่างไรว่าการโต้ตอบใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อ Conversion

ตัวอย่างเช่น นักช้อปอาจไปที่ร้านด้วยตนเอง แล้วสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลทางออนไลน์ พวกเขาอาจติดตามโพสต์โซเชียลมีเดียไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกของบริษัท ทั้งหมดก่อนที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด จุดติดต่อใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อ Conversion มันเป็นจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่ หรือเป็นโพสต์โซเชียลมีเดีย?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดยังคงเป็นคำถามที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาหลายแบบที่พยายามแยกแยะว่าจุดติดต่อใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันมีดังนี้:

• การโต้ตอบครั้งแรก: รูปแบบนี้ให้จุดสัมผัสแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเครดิตทั้งหมดสำหรับ Conversion
• การโต้ตอบครั้งสุดท้าย: รูปแบบนี้ให้จุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเครดิตทั้งหมดสำหรับ Conversion
• การสลายตัวของเวลา: รูปแบบนี้ให้เครดิตกับจุดติดต่อสุดท้ายมากที่สุด โดยแต่ละจุดติดต่อใกล้กับการโต้ตอบแรกจะได้รับเครดิตสำหรับ Conversion น้อยลง
• การโต้ตอบเชิงเส้น: โมเดลนี้ให้เครดิตกับจุดติดต่อทั้งหมดเท่ากัน
• ตามตำแหน่ง: โมเดลนี้ให้เครดิตจุดติดต่อตรงกลางน้อยกว่าจุดติดต่อที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด

4imprint พบว่า 72% ของบริษัทใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อเรียนรู้วิธีจัดงบประมาณทรัพยากรทางการตลาดในช่องทางต่างๆ ให้ดีขึ้น แชแนลที่มีผลกระทบสูงต่อคอนเวอร์ชั่นจะได้รับเงินมากกว่า ในขณะที่แชแนลที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าจะได้รับเงินน้อยกว่า ซึ่งช่วยให้บริษัทปรับปรุง ROI ด้วยแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมหลายช่องทาง:

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนแรกในการจัดการชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดคือการสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า ธุรกิจที่มีมุมมองลูกค้ารายเดียวสามารถติดตามลูกค้าและการสื่อสารและการซื้อผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนแปลงและเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป และธุรกิจของคุณต้องตอบสนองเมื่อความต้องการและเป้าหมายของพวกเขาเปลี่ยนไป และพวกเขาเคลื่อนผ่านกระบวนการทางการตลาดของคุณ การรักษามุมมองเดียวของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจตอบสนองโดยการติดตามข้อมูลลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณต้องมีวิธีนำการตั้งค่าเหล่านั้นไปใช้กับแคมเปญการตลาดของคุณอย่างรวดเร็ว ธุรกิจของคุณต้องสามารถเรียกใช้แคมเปญในหลายช่องทางได้จากที่เดียว การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้ง่าย เช่น การจัดการแคมเปญ การวิเคราะห์ขั้นสูง การระบุแหล่งที่มาของการตอบสนอง และการตลาดดิจิทัล Adobe และ Intercom เป็นสองแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการตลาดกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในหลายช่องทาง

ธุรกิจของคุณควรพยายามสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้เรียนรู้สิ่งที่คาดหวังจากแบรนด์ของคุณ แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จในหลายช่องทางจะมอบความสม่ำเสมอในทุกสิ่งตั้งแต่ชุดสีไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงหลังการคลิกเข้ากับการตลาดแบบหลายช่องทาง

หน้า Landing Page หลังคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลง ดังนั้นจึงเป็นจุดเชื่อมโยงไปถึงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สมัครรับจดหมายข่าวของบริษัทฟิตเนสออนไลน์หลังจากอ่านโฆษณาในนิตยสารอุตสาหกรรมอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับดีวีดีการออกกำลังกายใหม่ ลิงก์อีเมลจะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page หลังคลิก ซึ่งสร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแปลงข้อเสนอดีวีดี

แคมเปญการตลาดของบริษัทของคุณจะทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ หากคุณไม่ได้ใช้หน้า Landing Page หลังคลิก หากเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการเพิ่ม Conversion แคมเปญของคุณควรใช้หน้า Landing Page หลังคลิกเพื่อบังคับให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแปลง

อนาคตของการตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

ในอนาคต นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ในการส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของนักช้อปโดยตรง นอกจากนี้ยังจะกลายเป็นส่วนบุคคลและกำหนดเป้าหมายมากขึ้นผ่านการใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต:

บีคอน

บีคอนสามารถส่งสัญญาณบลูทูธไปยังอุปกรณ์ใกล้เคียงซึ่งส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหรือแสดงข้อความเฉพาะ นักการตลาดใช้บีคอนในร้านเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่น Target ได้ทดสอบบีคอนที่ผู้ซื้อที่มีแอปได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งให้ทราบถึงข้อเสนอหูฟังขณะที่พวกเขาเรียกดูส่วนอิเล็กทรอนิกส์ คาดว่าธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นจะใช้บีคอนเพื่อทำการตลาดให้กับผู้ซื้อในอนาคต

การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

จากการศึกษาของ Experian พบว่า 59% ของผู้บริโภคหยุดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ตั้งแต่สี่แบรนด์ขึ้นไปเนื่องจากการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายไม่ดี:

แบรนด์ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจเสี่ยงต่อการปิดการสื่อสารในอนาคต ในอนาคต บริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวและหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่มีเป้าหมายไม่ดี

ประสบการณ์การตลาดแบบบูรณาการ

บริษัทต่างๆ กำลังรวมข้อมูลจากช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล การค้นหา ดิสเพลย์ และมือถือ ในอนาคต ช่องทางใหม่ๆ เช่น Virtual Reality จะถูกรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดด้วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ช่องเดียวไม่พอ

บริษัทของคุณมีแนวโน้มว่าจะใช้หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเพิ่ม Conversion การให้ผู้เข้าชมของคุณได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องที่พวกเขาเลือก จะช่วยปรับปรุงโอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณ

หลังจากที่คุณได้กำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางแล้ว ปรับปรุงกระบวนการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันด้วยแพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ปรับแต่งได้ 100% ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้