Utilizarea comerțului social pentru a crește loialitatea clienților

Comerțul social este mai mult decât un alt cuvânt la modă de marketing. Are capacitatea de a se conecta cu oamenii în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului. Dincolo de pagina de plată, mărcile folosesc Social Commerce pentru a spori loialitatea clienților, transformându-i în fani și susținători pe viață.

Utilizarea strategică a comerțului social este esențială pentru a vă asigura că marca dvs. poate atrage și păstra clienți. Din ce în ce mai mulți oameni fac cumpărături online și aproape fiecare platformă de socializare a pus la dispoziție funcții de cumpărături online.

Ce este comerțul social?

Comerțul social ia în considerare întregul ciclu de viață al clientului așa cum se întâmplă pe canalele tale de socializare. Oamenii vă pot descoperi marca, explora produse și chiar pot cumpăra direct din aplicație - nu este nevoie să-i redirecționați către site-ul dvs. web pentru a cumpăra.

Nu este un secret pentru nimeni că facilitarea experienței de cumpărare a clienților tăi duce la mai multe vânzări. Dacă un potențial client trebuie să parcurgă prea mulți pași pentru a cumpăra, ar putea să renunțe la întreaga idee și să nu cumpere.

Acesta este ceea ce face comerțul social atât de convenabil. Clienții parcurg pași minimi, experimentează o frecare minimă și tot descoperă și cumpără de la marca dvs.

De ce ar trebui să-ți pese de comerțul social?

Comerțul social este aici pentru a rămâne. Lumea s-a schimbat, iar comerțul electronic reprezintă acum aproape un trilion de dolari în cheltuieli anuale numai în SUA. Combină asta cu o creștere majoră a expansiunii și a utilizării rețelelor sociale după 2020. În timp ce site-ul tău web face parte din experiența de cumpărături, comerțul social îți oferă o altă platformă pentru a converti clienții . Site-urile web și comerțul social merg mână în mână în crearea unei experiențe de cinci stele pentru publicul dvs.

O abordare omnicanal, inclusiv rețele sociale, site-uri web și poate chiar găzduirea unui webinar sau crearea unui videoclip, vă va ajuta să ajungeți la toate personalitățile de cumpărături ale publicului dvs. - de la cumpărătorii impulsivi care vizionează un videoclip pe Instagram până la cumpărătorii analitici care trebuie să studieze fiecare detalii pe site-ul dvs. înainte de a cumpăra un produs.

Aproape fiecare platformă de social media are o modalitate de a include comerțul ca parte a strategiei dvs. de marketing. De la Facebook Shops la Instagram Checkout , posibilitățile sunt aproape nelimitate cu privire la modul în care puteți folosi rețelele sociale pentru a vă promova marca.

Să nu uităm că o comunitate activă și implicată pe rețelele sociale poate duce la fidelizarea clienților. La urma urmei, 53% dintre americanii care urmăresc mărci pe rețelele sociale sunt mai loiali acelor mărci.

Nu subestima puterea loialității clienților. Asigurarea unei relații puternice între dvs. și clienții dvs. pe canalele dvs. de socializare poate duce la mai multe venituri pentru dvs. 65% din afacerile companiei tale provin de la clienți existenți, așa că nu este o relație pe care îți poți permite să o pierzi.

Cum poți transforma noii clienți în fani pe viață folosind comerțul social?

În timp ce comerțul social poate fi folosit pentru etapele de conștientizare, luare în considerare și conversie ale ciclului de viață al clienților, poate fi folosit și pentru a păstra clienții (și a transforma clienții în fani entuziaști).

Să aruncăm o privire la 2 strategii diferite pe care le puteți folosi pentru a crește loialitatea clienților.

1. Încurajează UGC

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este esențial pentru recunoașterea experienței clienților dvs. și pentru a oferi publicului dvs. dovada socială că produsul dvs. este apreciat de oameni ca ei. 93% dintre agenții de marketing sunt de acord că consumatorii au mai multă încredere în conținutul creat de clienți decât în ​​conținutul creat de mărci. Oamenii au încredere în oameni.

UGC vă poate extinde audiența către oameni noi. Când cineva postează despre produsul tău pe povestea sa de Instagram, există o oportunitate de a ajunge la potențiali clienți. Acum că un nou public este conștient de existența dvs., următorul pas în călătoria lor ar fi să verificați profilul Instagram al mărcii dvs. Dar asta s-ar putea întâmpla numai dacă persoana care partajează inițial te-a etichetat în povestea sa Instagram, în primul rând. Deci, cum poți încuraja oamenii să te eticheteze?

Redistribuirea UGC în profilul dvs. poate încuraja clienții să vă eticheteze în postările lor. Când clienții văd în mod constant că interacționați cu publicul dvs. și le distribuiți conținutul, ei vor fi inspirați să se alăture distracției.

Puteți, de asemenea, să promovați un anume hashtag de marcă și să le cereți urmăritorilor să-l folosească. Acest lucru vă poate face mai ușor să găsiți postări care vă conțin marca și să interacționați cu clienții existenți.

Să aruncăm o privire la ModCloth, un retailer online de îmbrăcăminte. Contul de Instagram al mărcii le cere urmăritorilor să pună hashtag-ul de marcă #MyModCloth pe postările lor de pe rețelele sociale. Această strategie îi încurajează pe oameni să-și facă fotografii demne de Insta în haine ModCloth. În schimb, ModCloth prezintă aceste fotografii UGC în povestea lor de Instagram.

2. Implementează un program de loialitate

Specialiștii în comerțul social știu că nu este suficient pentru a obține clienți noi. Au nevoie de un plan pentru a câștiga mai multe venituri prin clienții lor existenți. Aceste strategii includ de obicei achiziții repetate, vânzări în plus și vânzări încrucișate. Dar există o strategie care iese în evidență pentru că nu numai că o afacere obține mai multe venituri, dar îi lasă pe clienții tăi existenți să se simtă apreciați.

Intră în programul de fidelizare a clienților . Implementarea unui program de loialitate în rândul clienților existenți îi încurajează să revină la afacerea dvs. Această piesă adesea uitată a unui program de marketing este o modalitate fenomenală de a folosi comerțul social pentru a crește loialitatea.

Un program de fidelizare a clienților îi recompensează pentru achiziții sau pentru interacțiunea cu marca dvs. O opțiune populară este ca clienții să câștige puncte care pot fi apoi răscumpărate pentru reduceri, cadouri gratuite sau acces exclusiv la produse noi.

Pentru a automatiza acest proces, puteți folosi diferite instrumente de social media , care vă ajută și la urmărirea datelor și a analizelor pentru a vă asigura că campaniile dvs. de comerț social funcționează efectiv – sau ajustați în consecință. Iată un exemplu după unul dintre cele mai cunoscute exemple de la Starbucks.

Starbucks are unul dintre cele mai populare programe de loialitate. Totuși, compania de cafea se asigură că clienții lor îl folosesc. A implementat „Zilele Stelelor” timp de o săptămână întreagă și în fiecare zi a avut o nouă recompensă pentru clienții care foloseau programul de fidelitate Starbucks.

Star Days s-a construit pe relația actuală cu clienții lor – indiferent dacă aceștia au fost sau nu participanți la programul de fidelitate. Observați cum postarea pe rețelele sociale a avut două îndemnuri; primul este să le solicite clienților existenți din programul de fidelitate să verifice aplicația, iar al doilea este să încurajeze persoanele care nu fac parte din programul de fidelitate să se alăture.

Strategia a fost să continue să construiască relații cu clienții lor și să-i încurajeze să participe la programul de loialitate. Este corect să spunem că Starbucks are mulți clienți fericiți și reveniți.

Gânduri finale

Atragerea de noi clienți este importantă, dar puteți câștiga mult mai multe venituri folosind comerțul social pentru a crește loialitatea în rândul publicului dvs., cu o capacitate unică de a combina construirea de relații în timp ce vindeți produse în același timp.

Puteți folosi aceste strategii pentru a vă recompensa publicul cu recunoaștere, servicii pentru clienți de cinci stele și beneficii ale programului de loialitate. Vă vor plăti înapoi în natură cu recenzii strălucitoare, conținut generat de utilizatori și loialitate pe viață. Solicitați o demonstrație astăzi pentru a afla mai multe

Despre autorul invitat
Raul Galera este Partner Manager la ReferralCandy și CandyBar, două instrumente care ajută companiile mici și mijlocii să deruleze programe de recomandare și fidelizare a clienților. Lucrează în sectorul tehnologiei în ultimii șapte ani și scrie în mod regulat despre marketing, comerț electronic și tehnologie.