Menggunakan Social Commerce untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Perdagangan sosial lebih dari kata kunci pemasaran lainnya. Ini memiliki kemampuan untuk terhubung dengan orang-orang di setiap tahap siklus hidup pelanggan. Di luar halaman checkout, merek menggunakan Social Commerce untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengubah pelanggan menjadi penggemar dan pendukung seumur hidup.

Strategis menggunakan perdagangan sosial sangat penting untuk memastikan bahwa merek Anda dapat menarik dan mempertahankan pelanggan. Semakin banyak orang berbelanja online dan hampir setiap platform media sosial telah menyediakan fitur belanja online.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial mempertimbangkan seluruh siklus hidup pelanggan seperti yang terjadi di saluran media sosial Anda. Orang-orang dapat menemukan merek Anda, menjelajahi produk, dan bahkan membeli langsung di aplikasi – tidak perlu mengarahkan mereka ke situs web Anda untuk membeli.

Bukan rahasia lagi bahwa membuat pengalaman pembelian pelanggan Anda semudah mungkin menghasilkan lebih banyak penjualan. Jika calon pelanggan perlu melalui terlalu banyak langkah untuk membeli, mereka mungkin menyerah pada keseluruhan ide dan tidak membeli.

Itulah yang membuat perdagangan sosial begitu nyaman. Pelanggan melalui langkah-langkah minimal, mengalami gesekan minimal, dan masih menemukan dan membeli dari merek Anda.

Mengapa Anda harus peduli dengan perdagangan sosial?

Social Commerce akan tetap ada. Dunia telah bergeser dan eCommerce sekarang menyumbang hampir satu triliun dolar dalam pengeluaran tahunan di AS saja. Kombinasikan itu dengan peningkatan besar dalam perluasan dan penggunaan media sosial setelah tahun 2020. Meskipun situs web Anda adalah bagian dari pengalaman berbelanja, perdagangan sosial memberi Anda platform lain untuk mengonversi pelanggan . Situs web dan perdagangan sosial berjalan beriringan dalam menciptakan pengalaman bintang lima bagi audiens Anda.

Pendekatan omnichannel, termasuk media sosial, situs web, dan bahkan mungkin menyelenggarakan webinar atau membuat video, akan membantu Anda menjangkau semua kepribadian belanja audiens Anda – dari pembeli impulsif yang menonton video Instagram hingga pembeli analitis yang perlu mempelajari setiap detail di situs web Anda sebelum mereka membeli produk.

Hampir setiap platform media sosial memiliki cara untuk memasukkan perdagangan sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda. Dari Facebook Shops hingga Instagram Checkout , kemungkinannya hampir tak terbatas tentang bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek Anda.

Jangan lupa bahwa komunitas yang aktif dan terlibat di media sosial dapat menghasilkan loyalitas pelanggan. Lagi pula, 53% orang Amerika yang mengikuti merek di media sosial lebih setia kepada merek tersebut.

Jangan meremehkan kekuatan loyalitas pelanggan. Memastikan hubungan yang kuat antara Anda dan pelanggan Anda di saluran media sosial Anda dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk Anda. 65% bisnis perusahaan Anda berasal dari pelanggan yang sudah ada, jadi ini bukan hubungan yang bisa Anda hilangkan.

Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan baru menjadi penggemar seumur hidup menggunakan perdagangan sosial?

Sementara perdagangan sosial dapat digunakan untuk tahap kesadaran, pertimbangan, dan konversi dari siklus hidup pelanggan, itu juga dapat digunakan untuk mempertahankan pelanggan (dan mengubah pelanggan menjadi penggemar yang mengoceh).

Mari kita lihat 2 strategi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

1. Dorong UGC

Konten buatan pengguna (UGC) adalah kunci untuk mengenali pengalaman pelanggan Anda dan memberikan bukti sosial kepada audiens Anda bahwa produk Anda sangat disukai oleh orang-orang seperti mereka. 93% pemasar setuju bahwa konsumen lebih mempercayai konten yang dibuat oleh pelanggan daripada konten yang dibuat oleh merek. Orang mempercayai orang.

UGC dapat memperluas audiens Anda ke orang-orang baru. Saat seseorang memposting tentang produk Anda di kisah Instagram mereka, ada peluang untuk menjangkau calon pelanggan. Sekarang setelah audiens baru menyadari bahwa Anda ada, langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka adalah memeriksa profil Instagram merek Anda. Tapi itu mungkin hanya terjadi jika pembagi asli menandai Anda di Kisah Instagram mereka sejak awal. Jadi bagaimana Anda bisa mendorong orang untuk menandai Anda?

Membagikan ulang UGC di profil Anda dapat mendorong pelanggan untuk menandai Anda di pos mereka. Ketika pelanggan terus-menerus melihat bahwa Anda berinteraksi dengan audiens Anda dan membagikan konten mereka, mereka akan terinspirasi untuk ikut bersenang-senang.

Anda juga dapat mempromosikan tagar bermerek tertentu dan meminta pengikut untuk menggunakannya. Ini dapat memudahkan Anda menemukan postingan yang berisi merek Anda dan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada.

Mari kita lihat ModCloth, pengecer pakaian online. Akun Instagram merek meminta pengikut untuk menempatkan tagar bermerek #MyModCloth di pos media sosial mereka. Strategi ini mendorong orang untuk mengambil foto diri mereka yang layak di Instagram dengan pakaian ModCloth. Sebagai imbalannya, ModCloth menampilkan foto-foto UGC ini di kisah Instagram mereka.

2. Menerapkan program loyalitas

Pakar Social Commerce tahu itu tidak cukup untuk mendapatkan pelanggan baru. Mereka membutuhkan rencana untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan melalui pelanggan mereka yang sudah ada. Strategi ini biasanya mencakup pembelian berulang, peningkatan penjualan, dan penjualan silang. Namun ada satu strategi yang menonjol karena bisnis tidak hanya mendapatkan lebih banyak pendapatan, tetapi juga membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Masukkan program loyalitas pelanggan . Menerapkan program loyalitas di antara pelanggan Anda yang sudah ada mendorong mereka untuk kembali ke bisnis Anda. Bagian dari program pemasaran yang sering dilupakan ini adalah cara yang fenomenal untuk menggunakan perdagangan sosial untuk meningkatkan loyalitas.

Program loyalitas pelanggan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian atau keterlibatan dengan merek Anda. Salah satu opsi yang populer adalah pelanggan mendapatkan poin yang kemudian dapat ditukarkan dengan diskon, hadiah gratis, atau akses eksklusif ke produk baru.

Untuk mengotomatiskan proses ini, Anda dapat menggunakan alat media sosial yang berbeda , yang juga membantu pelacakan data dan analitik untuk memastikan kampanye perdagangan sosial Anda benar-benar berfungsi – atau sesuaikan. Berikut adalah contoh dari salah satu contoh paling terkenal oleh Starbucks.

Starbucks memiliki salah satu program loyalitas paling populer. Perusahaan kopi memastikan bahwa pelanggan mereka menggunakannya. Itu menerapkan "Hari Bintang" selama seminggu penuh dan setiap hari memiliki hadiah baru bagi pelanggan yang menggunakan program loyalitas Starbucks.

Star Days dibangun di atas hubungan saat ini dengan pelanggan mereka – terlepas dari apakah mereka peserta program loyalitas atau tidak. Perhatikan bagaimana pos media sosial memiliki dua ajakan bertindak; yang pertama meminta pelanggan yang sudah ada dalam program loyalitas untuk memeriksa aplikasi, dan yang kedua mendorong orang yang tidak tergabung dalam program loyalitas untuk bergabung.

Strateginya adalah untuk terus membangun hubungan dengan pelanggan mereka dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam program loyalitas. Adalah adil untuk mengatakan bahwa Starbucks memiliki banyak pelanggan yang senang dan kembali.

Pikiran terakhir

Menarik pelanggan baru itu penting, tetapi Anda bisa memperoleh pendapatan yang jauh lebih banyak dengan menggunakan perdagangan sosial untuk meningkatkan loyalitas di antara audiens Anda dengan kemampuan unik untuk memadukan membangun hubungan sambil menjual produk pada saat yang sama.

Anda dapat menggunakan strategi ini untuk memberi penghargaan kepada audiens Anda dengan pengakuan, layanan pelanggan bintang lima, dan manfaat program loyalitas. Mereka akan membayar Anda kembali dengan ulasan yang bagus, konten buatan pengguna, dan loyalitas seumur hidup. Minta demo hari ini untuk mempelajari lebih lanjut

Tentang Penulis Tamu
Raul Galera adalah Manajer Mitra di ReferralCandy dan CandyBar, dua alat yang membantu usaha kecil dan menengah menjalankan program rujukan dan loyalitas pelanggan. Dia telah bekerja di sektor teknologi selama tujuh tahun terakhir dan secara teratur menulis tentang pemasaran, eCommerce, dan teknologi.