استخدام التجارة الاجتماعية لتعزيز ولاء العملاء

التجارة الاجتماعية هي أكثر من مجرد كلمة طنانة للتسويق. لديه القدرة على التواصل مع الناس في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. بعيدًا عن صفحة الخروج ، تستخدم العلامات التجارية التجارة الاجتماعية لتعزيز ولاء العملاء ، وتحويل العملاء إلى معجبين ودعاة مدى الحياة.

يعد الاستخدام الاستراتيجي للتجارة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرة علامتك التجارية على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، وقد أتاحت كل منصة وسائط اجتماعية تقريبًا ميزات التسوق عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تعتبر التجارة الاجتماعية دورة حياة العميل بأكملها كما يحدث على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن للأشخاص اكتشاف علامتك التجارية واستكشاف المنتجات وحتى الشراء مباشرة من التطبيق - لا داعي لإعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك للشراء.

ليس سراً أن جعل تجربة الشراء لعملائك سهلة بقدر الإمكان يؤدي إلى المزيد من المبيعات. إذا احتاج العميل المحتمل إلى اتباع العديد من الخطوات للشراء ، فقد يتخلى عن الفكرة بأكملها ولا يشتري.

هذا ما يجعل التجارة الاجتماعية مريحة للغاية. يمر العملاء بأدنى قدر من الخطوات ، ويختبرون الحد الأدنى من الاحتكاك ، ولا يزالون يكتشفون ويشترون من علامتك التجارية.

لماذا يجب أن تهتم بالتجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هنا لتبقى. لقد تحول العالم وأصبحت التجارة الإلكترونية تمثل الآن ما يقرب من تريليون دولار من الإنفاق السنوي في الولايات المتحدة وحدها. ادمج ذلك مع زيادة كبيرة في التوسع واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أعقاب عام 2020. وبينما يعد موقع الويب الخاص بك جزءًا من تجربة التسوق ، تمنحك التجارة الاجتماعية منصة أخرى لتحويل العملاء . تسير مواقع الويب والتجارة الاجتماعية جنبًا إلى جنب في إنشاء تجربة من فئة الخمس نجوم لجمهورك.

سيساعدك نهج omnichannel ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وربما حتى استضافة ندوة عبر الإنترنت أو إنشاء مقطع فيديو ، في الوصول إلى جميع شخصيات التسوق لدى جمهورك - بدءًا من المشترين الدافعين الذين يشاهدون مقطع فيديو على Instagram إلى المتسوقين التحليليين الذين يحتاجون إلى دراسة كل التفاصيل على موقع الويب الخاص بك قبل شراء المنتج.

تقريبًا لكل منصة وسائط اجتماعية طريقة لتضمين التجارة كجزء من إستراتيجيتك التسويقية. من متاجر Facebook إلى Instagram Checkout ، فإن الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية.

دعونا لا ننسى أن المجتمع النشط والمتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى ولاء العملاء. بعد كل شيء ، 53٪ من الأمريكيين الذين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ولاءً لتلك العلامات التجارية.

لا تقلل من شأن قوة ولاء العملاء. يمكن أن يؤدي ضمان وجود علاقة قوية بينك وبين عملائك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى زيادة الإيرادات بالنسبة لك. يأتي 65٪ من أعمال شركتك من عملاء حاليين ، لذا فهي ليست علاقة لا يمكنك تحمل خسارتها.

كيف يمكنك جعل عملاء جدد معجبين مدى الحياة باستخدام التجارة الاجتماعية؟

بينما يمكن استخدام التجارة الاجتماعية للتوعية والنظر ومراحل التحويل لدورة حياة العميل ، يمكن أيضًا استخدامها للاحتفاظ بالعملاء (وتحويل العملاء إلى معجبين هذيان).

دعنا نلقي نظرة على استراتيجيتين مختلفتين يمكنك استخدامهما لتعزيز ولاء العملاء.

1. شجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) عاملاً أساسيًا للتعرف على تجربة عميلك وتقديم دليل اجتماعي لجمهورك على أن منتجك محبوب من قبل أشخاص مثلهم. يوافق 93٪ من جهات التسويق على أن المستهلكين يثقون في المحتوى الذي ينشئه العملاء أكثر من ثقة المستهلكين بالمحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية. يثق الناس بالناس.

يمكن لـ UGC توسيع جمهورك إلى أشخاص جدد. عندما ينشر شخص ما عن منتجك في قصة Instagram الخاصة به ، فهناك فرصة للوصول إلى العملاء المحتملين. الآن بعد أن أدرك الجمهور الجديد وجودك ، ستكون الخطوة التالية في رحلتهم هي التحقق من ملف تعريف علامتك التجارية على Instagram. ولكن هذا قد يحدث فقط إذا قام المشارك الأصلي بوضع علامة عليك في قصة Instagram الخاصة به في المقام الأول. إذن كيف يمكنك تشجيع الأشخاص على وضع علامة باسمك؟

يمكن أن تؤدي إعادة مشاركة UGC في ملفك الشخصي إلى تشجيع عملائك على وضع علامة عليك في منشوراتهم. عندما يرى العملاء باستمرار أنك تتفاعل مع جمهورك وتشارك المحتوى الخاص بهم ، فسيكون مصدر إلهام لهم للانضمام إلى المرح.

يمكنك أيضًا الترويج لعلامة تصنيف معينة ذات علامة تجارية واطلب من المتابعين استخدامها. هذا يمكن أن يسهل عليك العثور على المنشورات التي تحتوي على علامتك التجارية والتفاعل مع عملائك الحاليين.

دعنا نلقي نظرة على ModCloth ، بائع تجزئة للملابس عبر الإنترنت. يطلب حساب Instagram الخاص بالعلامة التجارية من المتابعين وضع علامة التصنيف #MyModCloth على منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تشجع هذه الإستراتيجية الأشخاص على التقاط صور جديرة بأنفسهم في Insta في ملابس ModCloth. في المقابل ، تعرض ModCloth صور UGC هذه في قصة Instagram الخاصة بهم.

2. تنفيذ برنامج الولاء

يعرف أخصائيو التجارة الاجتماعية أنه لا يكفي الحصول على عملاء جدد. إنهم بحاجة إلى خطة لكسب المزيد من الإيرادات من خلال عملائهم الحاليين. تتضمن هذه الإستراتيجيات عادة عمليات الشراء المتكررة ، والارتفاعات المفاجئة ، والبيع العابر. ولكن هناك إستراتيجية واحدة بارزة لأنها لا تحصل فقط على المزيد من الإيرادات ، ولكنها تترك عملاءك الحاليين يشعرون بالتقدير.

أدخل برنامج ولاء العملاء . إن تنفيذ برنامج ولاء بين عملائك الحاليين يشجعهم على العودة إلى عملك. يُعد هذا الجزء المنسي من برنامج التسويق طريقة رائعة لاستخدام التجارة الاجتماعية لتعزيز الولاء.

يكافئ برنامج ولاء العملاء العملاء على عمليات الشراء أو التعامل مع علامتك التجارية. أحد الخيارات الشائعة هو أن يربح العملاء نقاطًا يمكن استبدالها بعد ذلك بخصومات أو هدايا مجانية أو وصول حصري إلى منتجات جديدة.

لأتمتة هذه العملية ، يمكنك استخدام أدوات وسائط اجتماعية مختلفة ، والتي تساعد أيضًا في تتبع البيانات والتحليلات للتأكد من عمل حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك بالفعل - أو تعديلها وفقًا لذلك. إليكم مثالاً بأحد أكثر الأمثلة شهرة لستاربكس.

ستاربكس لديها واحد من أشهر برامج الولاء. على الرغم من ذلك ، تتأكد شركة القهوة من أن عملائها يستخدمونها. نفذت "Star Days" لمدة أسبوع كامل وكل يوم حصل على مكافأة جديدة للعملاء الذين يستخدمون برنامج الولاء Starbucks.

تستند Star Days إلى العلاقة الحالية مع عملائها - سواء كانوا مشاركين في برنامج الولاء أم لا. لاحظ كيف أن منشور وسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على دعوتين لاتخاذ إجراء ؛ الأول هو مطالبة العملاء الحاليين في برنامج الولاء بمراجعة التطبيق ، والثاني هو تشجيع الأشخاص غير المشتركين في برنامج الولاء على الانضمام.

كانت الإستراتيجية هي الاستمرار في بناء العلاقات مع عملائهم وتشجيعهم على المشاركة في برنامج الولاء. من العدل أن نقول إن لدى ستاربكس العديد من العملاء السعداء والعائدين.

افكار اخيرة

يعد جذب عملاء جدد أمرًا مهمًا ، ولكن يمكنك كسب المزيد من العائدات باستخدام التجارة الاجتماعية لتعزيز الولاء بين جمهورك مع قدرة فريدة على مزج بناء العلاقات أثناء بيع المنتجات في نفس الوقت.

يمكنك استخدام هذه الاستراتيجيات لمكافأة جمهورك بمزايا التقدير وخدمة العملاء من فئة الخمس نجوم وبرنامج الولاء. سوف يعيدونك عينيًا من خلال المراجعات الرائعة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والولاء مدى الحياة. اطلب عرضًا اليوم لمعرفة المزيد

حول الكاتب الضيف
راؤول جاليرا هو مدير الشركاء في ReferralCandy و CandyBar ، وهما أداتان تساعدان الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة برامج إحالة العملاء والولاء. يعمل في قطاع التكنولوجيا منذ سبع سنوات ويكتب بانتظام عن التسويق والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا.