Usare il Social Commerce per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Il commercio sociale è più di un'altra parola d'ordine di marketing. Ha la capacità di connettersi con le persone in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Al di là della pagina di pagamento, i marchi utilizzano il Social Commerce per aumentare la fedeltà dei clienti, trasformandoli in fan e sostenitori per tutta la vita.

L'uso strategico del social commerce è fondamentale per garantire che il tuo marchio possa attrarre e fidelizzare i clienti. Sempre più persone fanno acquisti online e quasi tutte le piattaforme di social media hanno reso disponibili funzionalità di acquisto online.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce considera l'intero ciclo di vita del cliente così come accade sui tuoi canali di social media. Le persone possono scoprire il tuo marchio, esplorare i prodotti e persino acquistare direttamente dall'app, senza bisogno di reindirizzarli al tuo sito Web per acquistare.

Non è un segreto che rendere l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti il ​​più semplice possibile porta a più vendite. Se un potenziale cliente ha bisogno di passare attraverso troppi passaggi per acquistare, potrebbe rinunciare all'intera idea e non acquistare.

Questo è ciò che rende il social commerce così conveniente. I clienti passano attraverso passaggi minimi, sperimentano un attrito minimo e continuano a scoprire e acquistare dal tuo marchio.

Perché dovresti preoccuparti del social commerce?

Il commercio sociale è qui per restare. Il mondo è cambiato e l'eCommerce ora rappresenta quasi un trilione di dollari di spesa annuale nei soli Stati Uniti. Combina ciò con un importante aumento dell'espansione e dell'utilizzo dei social media dopo il 2020. Mentre il tuo sito Web fa parte dell'esperienza di acquisto, il social commerce ti offre un'altra piattaforma per convertire i clienti . Siti web e social commerce vanno di pari passo nel creare un'esperienza a cinque stelle per il tuo pubblico.

Un approccio omnicanale, inclusi social media, siti Web e magari anche ospitare un webinar o creare un video, ti aiuterà a raggiungere tutte le personalità dello shopping del tuo pubblico, dagli acquirenti impulsivi che guardano un video di Instagram agli acquirenti analitici che hanno bisogno di studiare ogni dettagli sul tuo sito web prima di acquistare un prodotto.

Quasi tutte le piattaforme di social media hanno un modo per includere il commercio come parte della tua strategia di marketing. Da Facebook Shops a Instagram Checkout , le possibilità sono quasi infinite su come utilizzare i social media per promuovere il tuo marchio.

Non dimentichiamo che una community attiva e impegnata sui social media può portare alla fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, il 53% degli americani che seguono i marchi sui social media è più fedele a quei marchi.

Non sottovalutare il potere della fedeltà dei clienti. Garantire una forte relazione tra te e i tuoi clienti sui tuoi canali di social media può portare a maggiori entrate per te. Il 65% degli affari della tua azienda proviene da clienti esistenti, quindi non è una relazione che puoi permetterti di perdere.

Come puoi trasformare nuovi clienti in fan per tutta la vita usando il social commerce?

Mentre il social commerce può essere utilizzato per le fasi di consapevolezza, considerazione e conversione del ciclo di vita del cliente, può anche essere utilizzato per fidelizzare i clienti (e trasformare i clienti in fan entusiasti).

Diamo un'occhiata a 2 diverse strategie che puoi utilizzare per aumentare la fedeltà dei clienti.

1. Incoraggiare UGC

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono fondamentali per riconoscere l'esperienza del cliente e fornire prove sociali al tuo pubblico che il tuo prodotto è apprezzato da persone come loro. Il 93% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i consumatori si fidano dei contenuti creati dai clienti più dei contenuti creati dai marchi. Le persone si fidano delle persone.

UGC può espandere il tuo pubblico a nuove persone. Quando qualcuno pubblica un post sul tuo prodotto nella sua storia di Instagram, c'è un'opportunità per raggiungere potenziali clienti. Ora che un nuovo pubblico è consapevole della tua esistenza, il prossimo passo nel loro viaggio sarebbe controllare il profilo Instagram del tuo marchio. Ma ciò potrebbe accadere solo se il condivisore originale ti ha taggato nella sua storia di Instagram in primo luogo. Quindi, come puoi incoraggiare le persone a taggarti?

Condividere nuovamente gli UGC sul tuo profilo può incoraggiare i tuoi clienti a taggarti nei loro post. Quando i clienti vedono costantemente che interagisci con il tuo pubblico e condividi i loro contenuti, saranno ispirati a partecipare al divertimento.

Potresti anche promuovere un hashtag di marca specifico e chiedere ai follower di usarlo. Questo può semplificarti la ricerca di post che contengono il tuo marchio e interagire con i tuoi clienti esistenti.

Diamo un'occhiata a ModCloth, un rivenditore di abbigliamento online. L'account Instagram del marchio chiede ai follower di inserire l'hashtag #MyModCloth sui loro post sui social media. Questa strategia incoraggia le persone a scattare foto di se stesse degne di Insta indossando abiti ModCloth. In cambio, ModCloth presenta queste foto degli UGC sulla loro storia di Instagram.

2. Implementare un programma fedeltà

Gli Specialisti del Social Commerce sanno che non è sufficiente acquisire nuovi clienti. Hanno bisogno di un piano per guadagnare più entrate attraverso i loro clienti esistenti. Queste strategie di solito includono acquisti ripetuti, upsell e cross-sell. Ma c'è una strategia che si distingue perché non solo un'azienda ottiene maggiori entrate, ma lascia che i tuoi clienti esistenti si sentano apprezzati.

Entra nel programma di fidelizzazione del cliente . L'implementazione di un programma fedeltà tra i tuoi clienti esistenti li incoraggia a tornare alla tua attività. Questo pezzo spesso dimenticato di un programma di marketing è un modo fenomenale di utilizzare il social commerce per aumentare la fedeltà.

Un programma di fidelizzazione dei clienti premia i clienti per gli acquisti o per l'interazione con il tuo marchio. Un'opzione popolare è che i clienti guadagnino punti che possono quindi essere riscattati per sconti, omaggi o accesso esclusivo a nuovi prodotti.

Per automatizzare questo processo, potresti utilizzare diversi strumenti di social media , che aiutano anche con il monitoraggio dei dati e delle analisi per assicurarti che le tue campagne di social commerce funzionino effettivamente o si adattano di conseguenza. Ecco un esempio di uno degli esempi più noti di Starbucks.

Starbucks ha uno dei programmi fedeltà più popolari. Tuttavia, l'azienda del caffè si assicura che i suoi clienti lo utilizzino. Ha implementato "Star Days" per un'intera settimana e ogni giorno ha ricevuto un nuovo premio per i clienti che utilizzano il programma fedeltà Starbucks.

Star Days si è basato sull'attuale rapporto con i propri clienti, indipendentemente dal fatto che fossero partecipanti o meno al programma fedeltà. Nota come il post sui social media aveva due inviti all'azione; il primo chiede ai clienti esistenti nel programma fedeltà di controllare l'app e il secondo incoraggia le persone non nel programma fedeltà a partecipare.

La strategia consisteva nel continuare a costruire relazioni con i propri clienti e incoraggiarli a partecipare al programma fedeltà. È giusto dire che Starbucks ha molti clienti felici e abituali.

Pensieri finali

Attirare nuovi clienti è importante, ma potresti guadagnare molto di più utilizzando il social commerce per aumentare la fedeltà del tuo pubblico con un'abilità unica di fondere la costruzione di relazioni mentre vendi prodotti allo stesso tempo.

Puoi utilizzare queste strategie per premiare il tuo pubblico con riconoscimenti, servizio clienti a cinque stelle e vantaggi del programma fedeltà. Ti ripagheranno in natura con recensioni entusiastiche, contenuti generati dagli utenti e fedeltà per tutta la vita. Richiedi una demo oggi per saperne di più

Informazioni sull'autore ospite
Raul Galera è il Partner Manager di ReferralCandy e CandyBar, due strumenti che aiutano le piccole e medie imprese a gestire programmi di fidelizzazione e segnalazione dei clienti. Ha lavorato nel settore tecnologico negli ultimi sette anni e scrive regolarmente di marketing, eCommerce e tecnologia.