Müşteri Sadakatini Artırmak için Sosyal Ticareti Kullanma

Sosyal ticaret, başka bir pazarlama teriminden daha fazlasıdır. Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında insanlarla bağlantı kurma yeteneğine sahiptir. Ödeme sayfasının ötesinde markalar, müşteri sadakatini artırmak, müşterileri ömür boyu hayranlara ve savunuculara dönüştürmek için Sosyal Ticareti kullanıyor.

Sosyal ticareti stratejik olarak kullanmak, markanızın müşterileri çekebilmesini ve elde tutabilmesini sağlamak için çok önemlidir. Giderek daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor ve neredeyse her sosyal medya platformu çevrimiçi alışveriş özelliklerini kullanılabilir hale getirdi.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, sosyal medya kanallarınızda olduğu gibi tüm müşteri yaşam döngüsünü dikkate alır. İnsanlar markanızı keşfedebilir, ürünleri keşfedebilir ve hatta doğrudan uygulama üzerinden satın alabilir; satın almak için onları web sitenize yönlendirmeye gerek yoktur.

Müşterilerinizin satın alma deneyimini olabildiğince kolay hale getirmenin daha fazla satış sağladığı bir sır değil. Potansiyel bir müşterinin satın almak için çok fazla adım atması gerekiyorsa, tüm fikirden vazgeçip satın almayabilir.

Sosyal ticareti bu kadar uygun kılan da budur. Müşteriler minimum adımlardan geçer, minimum sürtünme yaşar ve yine de markanızı keşfeder ve satın alır.

Sosyal ticareti neden önemsemelisiniz?

Sosyal Ticaret kalmak için burada. Dünya değişti ve e-ticaret artık yalnızca ABD'de yıllık harcamalarda neredeyse bir trilyon doları oluşturuyor. Bunu, 2020 sonrasında sosyal medyanın yaygınlaşması ve kullanımındaki büyük artışla birleştirin. Web siteniz alışveriş deneyiminin bir parçası olsa da, sosyal ticaret size müşterileri dönüştürmek için başka bir platform sunar . Web siteleri ve sosyal ticaret, hedef kitleniz için beş yıldızlı bir deneyim yaratmada el ele gider.

Sosyal medya, web siteleri ve hatta belki bir web seminerine ev sahipliği yapmak veya bir video oluşturmak dahil olmak üzere çok kanallı bir yaklaşım, bir Instagram videosu izleyen dürtüsel alıcılardan, her şeyi incelemesi gereken analitik müşterilere kadar, hedef kitlenizin tüm alışveriş kişiliklerine ulaşmanıza yardımcı olacaktır. bir ürünü satın almadan önce web sitenizde detaylandırın.

Neredeyse her sosyal medya platformunun, pazarlama stratejinizin bir parçası olarak ticareti dahil etmenin bir yolu vardır. Facebook Mağazalarından Instagram Checkout'a kadar , markanızı tanıtmak için sosyal medyayı nasıl kullanabileceğinize dair olasılıklar neredeyse sınırsız.

Sosyal medyada aktif ve ilgili bir topluluğun müşteri sadakatine yol açabileceğini unutmayalım. Ne de olsa sosyal medyada markaları takip eden Amerikalıların %53'ü bu markalara daha sadık.

Müşteri sadakatinin gücünü hafife almayın. Sosyal medya kanallarınızda müşterilerinizle aranızda güçlü bir ilişki olmasını sağlamak, sizin için daha fazla gelir sağlayabilir. Şirketinizin işinin %65'i mevcut müşterilerden geliyor, yani bu kaybetmeyi göze alabileceğiniz bir ilişki değil.

Sosyal ticareti kullanarak yeni müşterileri nasıl ömür boyu hayranlara dönüştürebilirsiniz?

Sosyal ticaret, müşteri yaşam döngüsünün farkındalık, değerlendirme ve dönüşüm aşamaları için kullanılabilirken, müşterileri elde tutmak (ve müşterileri çılgın hayranlara dönüştürmek) için de kullanılabilir.

Müşteri sadakatini artırmak için kullanabileceğiniz 2 farklı stratejiye bir göz atalım.

1. UGC'yi teşvik edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterinizin deneyimini tanımanın ve hedef kitlenize ürününüzün kendileri gibi insanlar tarafından çok beğenildiğine dair sosyal kanıt sağlamanın anahtarıdır. Pazarlamacıların %93'ü, tüketicilerin markalar tarafından oluşturulan içerikten daha çok müşteriler tarafından oluşturulan içeriğe güvendiği konusunda hemfikir. İnsanlar insanlara güveniyor.

UGC, hedef kitlenizi yeni insanlara genişletebilir. Birisi Instagram hikayesinde ürününüzle ilgili paylaşımda bulunduğunda, potansiyel müşterilere ulaşma fırsatı doğar. Artık yeni bir kitle sizin varlığınızın farkında olduğuna göre, yolculuklarındaki bir sonraki adım markanızın Instagram profilini kontrol etmek olacaktır. Ancak bu, yalnızca orijinal paylaşan sizi ilk etapta Instagram Hikayelerinde etiketlediğinde olabilir. Peki insanları sizi etiketlemeye nasıl teşvik edebilirsiniz?

UGC'yi profilinizde yeniden paylaşmak, müşterilerinizi gönderilerinde sizi etiketlemeye teşvik edebilir. Müşteriler, kitlenizle etkileşimde bulunduğunuzu ve içeriklerini paylaştığınızı sürekli olarak gördüklerinde, eğlenceye katılmak için ilham alacaklardır.

Ayrıca belirli bir markalı hashtag'i tanıtabilir ve takipçilerden onu kullanmalarını isteyebilirsiniz. Bu, markanızı içeren gönderileri bulmanızı ve mevcut müşterilerinizle etkileşim kurmanızı kolaylaştırabilir.

Çevrimiçi bir giyim perakendecisi olan ModCloth'a bir göz atalım. Markanın Instagram hesabı, takipçilerinden sosyal medya paylaşımlarına #MyModCloth markalı hashtag'i koymalarını istiyor. Bu strateji, insanları ModCloth kıyafetleri içinde Insta-layık fotoğraflarını çekmeye teşvik eder. Buna karşılık ModCloth, bu UGC fotoğraflarını Instagram hikayelerinde sunuyor.

2. Bir sadakat programı uygulayın

Sosyal Ticaret Uzmanları, yeni müşteriler edinmenin yeterli olmadığını biliyor. Mevcut müşterileri aracılığıyla daha fazla gelir elde etmek için bir plana ihtiyaçları var. Bu stratejiler genellikle tekrar alımları, yukarı satışları ve çapraz satışları içerir. Ancak öne çıkan bir strateji var çünkü bir işletme yalnızca daha fazla gelir elde etmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizin takdir edildiğini de hissettirir.

Müşteri sadakat programına girin . Mevcut müşterileriniz arasında bir sadakat programı uygulamak, onları işinize geri dönmeye teşvik eder. Bir pazarlama programının bu genellikle unutulan parçası, sadakati artırmak için sosyal ticareti kullanmanın olağanüstü bir yoludur.

Bir müşteri sadakat programı, müşterileri satın almaları veya markanızla etkileşim kurmaları için ödüllendirir. Popüler seçeneklerden biri, müşterilerin daha sonra indirimler, ücretsiz hediyeler veya yeni ürünlere özel erişim için kullanılabilecek puanlar kazanmasıdır.

Bu süreci otomatikleştirmek için , sosyal ticaret kampanyalarınızın gerçekten çalıştığından emin olmak için veri ve analiz takibine de yardımcı olan farklı sosyal medya araçlarını kullanabilir veya buna göre ayarlayabilirsiniz. İşte Starbucks'ın en iyi bilinen örneklerinden birinden bir örnek.

Starbucks en popüler sadakat programlarından birine sahiptir. Kahve şirketi, müşterilerinin bunu kullanmasını sağlar. Bir hafta boyunca “Yıldız Günleri” uyguladı ve Starbucks sadakat programını kullanan müşterilere her gün yeni bir ödül verildi.

Star Days, müşterileriyle olan mevcut ilişki üzerine inşa edildi - sadakat programına katılsalar da katılmasalar da. Sosyal medya gönderisinin nasıl iki harekete geçirici mesaja sahip olduğuna dikkat edin; ilki, sadakat programındaki mevcut müşterilerden uygulamayı kontrol etmelerini istemek ve ikincisi, sadakat programında olmayan kişileri katılmaya teşvik etmektir.

Strateji, müşterileriyle ilişkiler kurmaya devam etmek ve onları sadakat programına katılmaya teşvik etmekti. Starbucks'ın birçok mutlu ve geri dönen müşterisi olduğunu söylemek doğru olur.

Son düşünceler

Yeni müşteriler çekmek önemlidir, ancak aynı zamanda ürün satarken ilişkiler kurmayı harmanlama konusunda benzersiz bir yetenekle hedef kitleniz arasındaki sadakati artırmak için sosyal ticareti kullanarak çok daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

Hedef kitlenizi tanınma, beş yıldızlı müşteri hizmetleri ve sadakat programı avantajlarıyla ödüllendirmek için bu stratejileri kullanabilirsiniz. Parlayan incelemeler, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve ömür boyu sadakat ile size ayni şekilde geri ödeyecekler. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo talep edin

Konuk Yazar Hakkında
Raul Galera , küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri tavsiye ve sadakat programları yürütmesine yardımcı olan iki araç olan ReferralCandy ve CandyBar'da İş Ortağı Yöneticisidir. Son yedi yıldır teknoloji sektöründe çalışıyor ve düzenli olarak pazarlama, e-ticaret ve teknoloji hakkında yazıyor.