使用社交商務來提高客戶忠誠度

社交商務不僅僅是另一個營銷流行語。 它能夠在客戶生命週期的每個階段與人建立聯繫。 在結賬頁面之外，品牌正在使用社交商務來提高客戶忠誠度，將客戶變成終生的粉絲和擁護者。

戰略性地使用社交商務對於確保您的品牌能夠吸引和留住客戶至關重要。 越來越多的人在網上購物，幾乎每個社交媒體平台都提供了網上購物功能。

什麼是社交電商？

社交商務會考慮在您的社交媒體渠道上發生的整個客戶生命週期。 人們可以直接在應用程序上發現您的品牌、探索產品甚至購買——無需將他們重定向到您的網站進行購買。

讓客戶的購買體驗盡可能簡單會帶來更多銷售，這已不是什麼秘密。 如果潛在客戶需要通過太多步驟進行購買，他們可能會放棄整個想法而不購買。

這就是社交商務如此便利的原因。 客戶只需最少的步驟，體驗最少的摩擦，仍然可以從您的品牌中發現和購買。

為什麼要關心社交商務？

社交商務將繼續存在。 世界已經發生了變化，僅在美國，電子商務現在就佔了近一萬億美元的年度支出。 再加上 2020 年之後社交媒體的擴展和使用量的大幅增長。雖然您的網站是購物體驗的一部分，但社交商務為您提供了另一個轉化客戶的平台。 網站和社交商務攜手為您的受眾創造五星級體驗。

全渠道方法，包括社交媒體、網站，甚至可能舉辦網絡研討會或創建視頻，將幫助您接觸所有受眾的購物個性——從觀看 Instagram 視頻的衝動購買者到需要研究每個在他們購買產品之前在您的網站上提供詳細信息。

幾乎每個社交媒體平台都有辦法將商業作為營銷策略的一部分。 從Facebook Shops到Instagram Checkout ，關於如何使用社交媒體推廣品牌的可能性幾乎是無窮無盡的。

我們不要忘記，社交媒體上活躍且參與的社區可以提高客戶忠誠度。 畢竟，在社交媒體上關注品牌的美國人中有 53% 對這些品牌更忠誠。

不要低估客戶忠誠度的力量。 確保您和您的客戶在您的社交媒體渠道上建立牢固的關係可以為您帶來更多收入。 貴公司 65% 的業務來自現有客戶，因此您無法承受失去這種關係。

如何使用社交商務讓新客戶成為終身粉絲？

雖然社交商務可用於客戶生命週期的認知、考慮和轉化階段，但它也可用於留住客戶（並將客戶變成狂熱的粉絲）。

讓我們看一下可用於提高客戶忠誠度的 2 種不同策略。

1. 鼓勵 UGC

用戶生成的內容 (UGC) 是識別客戶體驗並向受眾提供社交證明的關鍵，即您的產品受到像他們這樣的人的喜愛。 93% 的營銷人員同意消費者更信任客戶創建的內容，而不是品牌創建的內容。 人們信任人。

UGC 可以將您的受眾擴大到新的人。 當有人在他們的 Instagram 快拍上發布您的產品時，就有機會接觸到潛在客戶。 既然新受眾知道您的存在，他們旅程的下一步就是查看您品牌的 Instagram 個人資料。 但這可能只有在最初的分享者首先在他們的 Instagram 故事中標記了你的情況下才會發生。 那麼如何鼓勵人們標記你呢？

在您的個人資料上重新分享 UGC 可以鼓勵您的客戶在他們的帖子中標記您。 當客戶不斷看到您與觀眾互動並分享他們的內容時，他們會受到啟發而加入其中。

您還可以推廣特定品牌的標籤並要求關注者使用它。 這可以讓您更輕鬆地找到包含您的品牌的帖子並與現有客戶互動。

讓我們來看看在線服裝零售商 ModCloth。 該品牌的 Instagram 帳戶要求追隨者將品牌標籤#MyModCloth 放在他們的社交媒體帖子上。 這種策略鼓勵人們穿著 ModCloth 服裝為自己拍攝值得 Insta 的照片。 作為回報，ModCloth 在他們的 Instagram 故事中展示了這些 UGC 照片。

2. 實施忠誠度計劃

社交商務專家知道僅僅獲得新客戶是不夠的。 他們需要一個計劃來通過現有客戶賺取更多收入。 這些策略通常包括重複購買、追加銷售和交叉銷售。 但是有一種策略脫穎而出，因為它不僅可以讓企業獲得更多收入，還可以讓您現有的客戶感覺受到讚賞。

進入客戶忠誠度計劃。 在現有客戶中實施忠誠度計劃可以鼓勵他們重返您的業務。 這個經常被遺忘的營銷計劃是一種利用社交商務來提高忠誠度的非凡方式。

客戶忠誠度計劃獎勵客戶購買或與您的品牌互動。 一種流行的選擇是讓客戶賺取積分，然後可以兌換折扣、免費禮品或獨家訪問新產品。

要使此過程自動化，您可以使用不同的社交媒體工具，這些工具還有助於數據和分析跟踪，以確保您的社交商務活動真正有效 - 或進行相應調整。 這是星巴克最著名的例子之一。

星巴克擁有最受歡迎的忠誠度計劃之一。 咖啡公司確保他們的客戶正在使用它。 它實施了整整一周的“Star Days”，並且每天對使用星巴克忠誠度計劃的客戶都有新的獎勵。

Star Days 建立在與客戶的當前關係之上——無論他們是否參與了忠誠度計劃。 注意社交媒體帖子如何有兩個號召性用語； 第一個是要求忠誠度計劃中的現有客戶檢查該應用程序，第二個是鼓勵未加入忠誠度計劃的人加入。

該策略是繼續與客戶建立關係並鼓勵他們參與忠誠度計劃。 公平地說，星巴克有很多快樂的回頭客。

最後的想法

吸引新客戶很重要，但您可以通過使用社交商務來提高受眾的忠誠度，同時利用獨特的能力在銷售產品的同時建立關係，從而獲得更多收入。

您可以使用這些策略通過認可、五星級客戶服務和忠誠度計劃福利來獎勵您的受眾。 他們會用熱情洋溢的評論、用戶生成的內容和終身忠誠度來回報你。 立即申請演示以了解更多信息

關於客座作者
Raul Galera是 ReferralCandy 和 CandyBar 的合作夥伴經理，這兩個工具幫助中小型企業運行客戶推薦和忠誠度計劃。 在過去的七年裡，他一直在科技行業工作，並定期撰寫有關營銷、電子商務和科技的文章。