Un ghid pentru comerțul social
Publicat: 2022-05-09Vânzarea de produse direct prin intermediul rețelelor sociale este în creștere la nivel global. Oferirea unei experiențe pentru clienți fără fricțiuni și concentrată , în care utilizatorii pot descoperi, cerceta și face o achiziție fără a părăsi rețelele sociale este o strategie puternică pentru creșterea vânzărilor.
Industria rețelelor de socializare se pregătește pentru o accelerare a creșterii comerțului social, pe măsură ce platformele cheie își avansează capacitățile de cumpărături și achiziții. Din datele Statista din 2021, 11% dintre utilizatorii rețelelor sociale au făcut o achiziție online imediată după ce au descoperit un produs, în timp ce 44% au făcut o achiziție mai târziu.
Pandemia globală de Covid-19 a accelerat și comerțul social, mulți utilizatori apelând la platforme precum Instagram și TikTok pentru a cerceta și a face achiziții. Raportul „Social Commerce 2021” al Emarketer estimează că numărul cumpărătorilor americani de comerț social a crescut la 80 de milioane în 2020 și va crește la 96 de milioane în 2022.
Există, de asemenea, planuri de la platforme precum Instagram pentru a încuraja mai multe achiziții în aplicație, oferind funcții astfel încât utilizatorii să poată salva detaliile de plată, iar paginile de check-out sunt simplificate.
Să ne aprofundăm în lumea comerțului social pentru a vedea cum vă poate ajuta afacerea să genereze vânzări și venituri.
Cum funcționează comerțul social?
Dacă afacerea dvs. vinde bunuri fizice, atunci este esențială integrarea comerțului social pentru a se dezvolta în strategia dvs. Elimină orice bariere în calea achiziției, cum ar fi timpii lenți de încărcare a site-ului sau călătoriile complicate ale utilizatorilor.
O cantitate mare de achiziții de pe rețelele sociale este determinată de cumpărarea impulsionată, mai ales dacă prețul este disponibil. În T2 2021, Statista a raportat că valoarea medie a comenzilor online trimise prin intermediul rețelelor sociale a fost de 81,05 USD.
Funcționează de către un utilizator care vede pur și simplu un articol pe care ar dori să-l cumpere, cum ar fi o pereche de ochelari de soare, și dă clic pe „cumpără acum” sau „cumpără acum” pentru a finaliza achiziția. Prețul, descrierea și informațiile de livrare vor fi toate vizibile pe platforma socială, ceea ce înseamnă că nu este nevoie să vizitați nici măcar site-ul retailerului.
Conținutul generat de utilizatori, creat de clienți și influenți, combinat cu funcții de comerț social, cum ar fi etichete și link-uri de cumpărături, duce la o creștere a achizițiilor impulsive. Această creștere este motivată de stilul de viață și emoție. Utilizatorii caută dovezi sociale că produsele sunt credibile, bine realizate și recomandate de oameni pe care îi respectă sau îi admiră.
Ce platforme oferă comerț social?
În următorii trei ani, Statista anticipează că 8 din 10 zece companii din SUA anticipează că vor vinde pe rețelele sociale, ceea ce arată doar valoarea acestor rețele ca canal de vânzare.
Comerțul social este disponibil în prezent pe Facebook, Instagram, TikTok și Pinterest. În 2022, YouTube testează, de asemenea, capabilitățile de a adăuga etichete și link-uri la conținut video.
Utilizatorii pot crea un magazin în rețelele sociale dacă folosesc un cont profesional. Acesta este ceva la care poate fi comutat dintr-un cont personal, în meniul de setări.
Comerțul social pe Facebook și Instagram funcționează într-un mod similar; puteți eticheta articole din magazinul dvs. în fotografiile și videoclipurile dvs. Pe Instagram, aceasta include conținutul Stories și Reels.
Când oamenii văd produsele etichetate în postările dvs., pot selecta acele etichete pentru a afla detalii despre produs, inclusiv numele și prețul. Când fac clic pe aceste etichete, vor fi duși la magazinul dvs. din platformă pentru a afla mai multe detalii și pentru a cumpăra. Vedeți exemplul de mai jos pe Instagram, unde trecerea cursorului oferă informații despre produs.
În prezent, utilizatorii vor vedea opțiunea de a cumpăra produsul pe site-ul dvs. web, dar Meta testează achizițiile în aplicație în prezent în SUA. Puteți eticheta produse în timp ce creați o postare nouă sau puteți eticheta produse într-o postare existentă. Puteți eticheta până la 30 de produse într-o postare, dar acest lucru ar părea ocupat și complicat, așa că nu sunt recomandate mai mult de 10 etichete pe postare.
Câteva mărci din comerțul social
Brandul, „Not on the High Street”, folosește cumpărăturile de pe Facebook pentru a eticheta produsele din postările de pe Pagina sa de Facebook.
Aceasta înseamnă că marca poate prezenta cu ușurință articolele sezoniere în jurul datelor cheie de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Paștele, Crăciunul, Ziua Mamei și Ramadanul, permițând în același timp utilizatorilor să vadă prețurile și să găsească pagina de destinație exactă pe care să o cumpere pe site-ul lor.
Scandiborn folosește etichete de cumpărături pe Instagram pentru a-și eticheta produsele în UGC-ul clienților pe care le distribuie prin postări și povești. Acest lucru le permite să arate potențialilor clienți cum arată produsele lor într-un cadru de stil de viață.
Pe TikTok, utilizatorii pot adăuga o filă de cumpărături la profilul lor TikTok, atâta timp cât folosesc Shopify ca platformă de comerț electronic. Comercianții Shopify pot adăuga fila care extrage produse din cataloagele lor de produse Shopify, permițând altor utilizatori TikTok să răsfoiască produse fără a părăsi aplicația și să navigheze cu ușurință la magazinele online relevante pentru achiziție.
TikTok Shopping este disponibil numai pentru comercianții Shopify cu un cont TikTok for Business în SUA și Regatul Unit. Funcția este testată în alte țări în momentul de față, înainte de lansarea globală, așteptată mai târziu în 2022.
Kylie Cosmetics folosește comerțul social pe TikTok, cu o filă magazin în profilul său pentru ca utilizatorii să defileze prin cele mai recente produse. Produsele sunt, de asemenea, etichetate în videoclipurile TikTok.
Pe Pinterest, etichetele de cumpărături sunt alimentate de un tip de Pin bogat numit Pin de produs. Acestea prezintă produse care sunt disponibile pentru cumpărare de la comercianții enumerați în Pinuri. Unele Pinuri de produse vă vor direcționa către site-ul web al comerciantului, iar altele vă vor permite să achiziționați produse de la comercianți fără a părăsi Pinterest.
Dacă vă aflați în SUA și puteți vedea un buton Cumpărați sub un Pin, vă veți putea finaliza achiziția printr-o experiență de finalizare a comenzii fără a părăsi Pinterest. În prezent, puteți verifica numai produse pe dispozitivul dvs. iOS sau Android.
Cine poate folosi comerțul social?
Companiile pot vinde numai produse fizice folosind comerțul social, așa că evenimentele, produsele și serviciile digitale nu sunt eligibile, cel puțin deocamdată. Deși Meta urmărește achizițiile în aplicație pe aplicația sa de realitate virtuală socială Horizon Worlds.
Fiecare rețea de socializare are, de asemenea, propriul set de reguli pentru comercianți pentru orice afacere care dorește să vândă folosind site-urile lor. Există mai multe lucruri pe care nu le puteți vinde în rețelele sociale, inclusiv
- alcool
- unele produse medicale
- produse digitale
- bilete la eveniment
- abonamente
Puteți verifica regulile pentru comercianți pentru fiecare rețea de socializare folosind Google.
Îmbrăcămintea/accesoriile rămâne cea mai mare categorie pentru comerțul social, dar electronicele de larg consum, cosmeticele, decorul casnic și bunurile de larg consum sunt, de asemenea, jucători cheie.
Mărcile care prezintă „produse noi și diferențiate și/sau imagini aspiraționale sunt cele mai potrivite pentru mediul de comerț social”, potrivit eMarketer.
În unele cazuri, un articol poate fi respins de platforma de socializare, din cauza modificării regulilor sau a erorilor în algoritmii care preiau anumite cuvinte din descrierile produselor. Dacă un produs este respins și nu este listat în magazinul dvs., platforma vă va anunța de ce. Ei vor oferi, de asemenea, posibilitatea de a contesta decizia.
Cum configurez comerțul social?
Fiecare platformă de socializare funcționează diferit pentru comerțul social, așa că este important să vă familiarizați cu fiecare pe care o aveți în vedere pentru vânzare. Înainte de a începe, aruncați o privire la ghidul nostru explicativ despre cumpărăturile din rețelele sociale pentru a vedea cum funcționează fiecare platformă.
Configurarea comerțului social pe Instagram și Facebook
Deși platformele sunt diferite, configurația comerțului este aceeași prin Meta. Cumpărăturile pe Instagram și Facebook sunt alimentate de un singur catalog care vă permite să vă gestionați inventarul și vânzările.
Vă puteți crea catalogul în Commerce Manager în Meta Business Suite. Catalogul poate fi încărcat manual, introducând nume de produse, imagini și descrieri.
Alternativ, dacă găzduiți produsele pe o platformă parteneră care se poate integra cu Facebook, le puteți importa într-un catalog Facebook. Sunt acceptate platforme precum Shopify, WooCommerce și Big Commerce.
Apoi puteți continua să vă gestionați produsele pe platforma parteneră, iar actualizările dvs. se vor sincroniza cu Facebook în mod regulat. Există o listă completă de instrumente terțe care pot fi integrate în Meta Business Suite aici.
Configurarea comerțului social pe Pinterest
93 la sută dintre oameni folosesc Pinterest pentru a planifica achizițiile, așa că este o platformă valoroasă pentru promovarea produselor.
Comerțul social al rețelei este alimentat de Rich Pins, care sunt axați pe SEO. Acestea funcționează prin afișarea metadatelor din paginile marcate de pe site-ul dvs. și sunt disponibile în patru tipuri:
- Pinuri pentru articole — Se referă la bloguri sau articole și constă dintr-un titlu, autor și descriere.
- Pinuri de produs — Acestea sunt destinate vânzării de produse și includ informații precum prețul și disponibilitatea.
- Pinuri de rețetă - Acesta este pentru rețete și include informații pentru un utilizator Pinterest despre ingrediente, timpul de gătire și evaluări în aplicație
- Pinuri de aplicație - Acestea permit unui utilizator să vă instaleze aplicația direct de pe Pinterest
După ce ați aplicat pentru Pinuri îmbogățite, orice conținut de pe site-ul dvs. cu metadate se va transforma într-un Pin îmbogățit atunci când un utilizator îl salvează. Aplicați pentru Pinuri bogate prin intermediul paginilor de ajutor Pinterest și adăugați o marcă relevantă site-ului dvs. Dacă utilizați Shopify, aceste site-uri web folosesc deja metadatele corecte.
Configurarea comerțului social pe TikTok
TikTok continuă să ajungă pe titluri și să câștige noi utilizatori ca platformă în creștere. TikTok Shopping este disponibil numai pentru comercianții Shopify cu un cont TikTok for Business.
Accesul timpuriu la TikTok Shopping a fost acordat comercianților din SUA și Marea Britanie. Cum funcționează este că la profilul TikTok este adăugată o filă „Magazin” (ca în exemplul pentru Kylie Cosmetics de mai sus). Această filă va extrage produse din cataloagele de produse Shopify și va permite utilizatorilor TikTok să se uite la produse în aplicație și să verifice în magazinul online al creatorilor.
Fiind unul dintre testerii pentru TikTok Shopping, retailerul de frumusețe JustMyLook a folosit TikTok pentru a vinde de Vinerea Neagră în 2021 și a înregistrat o creștere de 102% a venitului net.
Utilizatorii pot solicita acces anticipat prin canalul TikTok al Shopify sau pot afla mai multe despre acesta aici.
Cum îmi optimizez magazinul social pentru a încuraja mai mulți clienți?
Odată ce ați configurat comerțul social, este important să vă gândiți cum să vă optimizați magazinul pentru a încuraja mai mulți vizitatori și cum să convertiți adepții în clienți importanți. Iată sfaturile noastre de top pentru optimizarea magazinului dvs. social:
- Concentrați-vă pe cuvinte cheie și descrieri - Aspectul magazinului dvs. social este incredibil de important pentru a stabili o primă impresie bună și pentru a construi credibilitatea. Asigurați-vă că toate produsele dvs. includ descrieri rapide, cu o mulțime de cuvinte cheie care pot fi căutate. Este recomandat să încărcați cel puțin patru imagini de înaltă rezoluție alături de descrierea produsului, iar imaginile de stil de viață tind să funcționeze bine.
Notă: Facebook vă sugerează să includeți cel puțin trei atribute, cum ar fi culoarea, dimensiunea sau materialul, și informații exacte de livrare în descrierea dvs. Verificați că toate câmpurile din catalog sunt complete: prețuri, link-uri site-uri și descrieri. Asigurați-vă că magazinul dvs. are cele mai actualizate numărări de inventar și informații despre produse.
Luați în considerare crearea de colecții sau gruparea articolelor - Asigurați-vă că magazinul dvs. este ușor de navigat și explorat, în special înainte de evenimentele sezoniere cheie, cum ar fi Crăciunul, Ziua Mamei, Vinerea Neagră etc. Nike a făcut acest lucru foarte bine pe Instagram, utilizând categorii în magazinul său numite Colecții. Acestea sunt intitulate „Cadouri pentru el” și „Cadouri pentru ea”, ceea ce face ca produsele lor să fie ușor de navigat și de descoperit înaintea sezoanelor cheie de cadouri.
- Integrați etichetele care pot fi cumpărate ca parte a conținutului dvs. organic – Nu vă bazați doar pe un utilizator care face clic pe fila magazinului dvs. Prezentați UGC împreună cu etichete care pot fi cumpărate pentru a demonstra autenticitatea și pentru a crea dovezi sociale în marca dvs. Răspundeți rapid la întrebările clienților și oferiți conținut valoros și interesant pentru a face magazinul dvs. mai atractiv pentru vizitat.
Brandul londonez de cafenele Grind integrează etichetele care pot fi cumpărate în conținutul organic într-un mod natural pe Instagram, care aderă la estetica generală a paginii.
- Adresați-vă influențelor - După cum știm cu toții, influențatorii pot fi puternici, așa că merită să construiți o strategie de marketing pentru influenți ca parte a comerțului dvs. social. Atrageți influenți pentru a vă ajuta să răspândiți vestea despre produse în magazinele dvs. Acestea pot fi plătite pentru promovare sau produse dăruite/PR pe care le oferiți influențelor în schimbul conținutului. Influenții pot fi găsiți manual, cercetând Instagram și TikTok și folosind hashtag-uri relevante.
Notă: selectați influenți cu rate ridicate de implicare – precum și notați numărul de urmăritori. Unii influenți solicită plată în schimbul creării și promovării conținutului. Dacă plătiți – aceștia trebuie să își eticheteze corect conținutul cu cuvântul „reclamă” pentru a respecta regulile promoționale. Măsurați eficiența activității lor, oferindu-le linkuri urmărite pentru a le partaja.
- Promovați conținutul cu etichete de cumpărături ca reclame - Agenții de publicitate de pe Facebook sau Instagram pot rula postări existente de cumpărături ca reclame cu etichete de produs sau pot crea anunțuri noi cu etichete de produs în Ads Manager. Când rulați o postare existentă care poate fi cumpărată ca anunț, reclama va prezenta etichetele de produs din postarea organică. Utilizați noua destinație de plasare „Magazin” din Managerul de anunțuri Facebook pentru a prezenta produsele pe pagina principală de Cumpărături de pe Instagram.
Notă: selectați un public și un buget care sunt cele mai potrivite pentru marca dvs. și testați eficiența publicității folosind postări de cumpărături pentru a vedea dacă este eficientă.
Cum să începeți cu comerțul social
Un bun loc pentru a începe este să examinați ce platforme doriți să utilizați pentru comerțul social și să vedeți dacă produsele dvs. îndeplinesc cerințele de comerciant ale fiecărei platforme.
Dacă produsele dvs. sunt eligibile, parcurgeți pașii pentru a vă crea magazine, având grijă să creați magazine sociale atractive, ușor de navigat, cu multe detalii despre produse. Luați în considerare utilizarea influențelor, reclamele și valorificarea conținutului dvs. organic pentru a genera adepți noi și conversii extrem de importante în achiziții.
Comportamentul consumatorilor online sugerează că clienții sunt mai deschiși să încerce noi moduri de cumpărături de când a început pandemia globală de Covid-19. Platformele de social media investesc mult în mai multe oportunități de a integra oportunități de comerț social ca parte a experiențelor lor. Dacă doriți să creșteți vânzările de produse, atunci luând în considerare oferta de comerț social este logic să o faceți mai devreme decât mai târziu.
Utilizați puterea rețelelor sociale și a comerțului social în marketingul dvs
Deveniți un marketer de rețele sociale la cerere, cu cunoștințe despre strategie socială, cercetare socială și conținut social. Înscrieți-vă la Diploma profesională DMI în marketing pe rețelele sociale pentru a obține cunoștințe practice despre toate platformele de rețele sociale, de la YouTube la Instagram la LinkedIn, împreună cu serviciul pentru clienți și videoclipurile sociale.