ソーシャルコマースのガイド

公開: 2022-05-09

ソーシャルメディアを介して製品を直接販売することは、世界的に増加しています。 ユーザーがソーシャルメディアを離れることなく発見、調査、購入できる、摩擦のない集中的なカスタマーエクスペリエンスを提供することは、売り上げを伸ばすための強力な戦略です。

ソーシャルメディア業界は、主要なプラットフォームがショッピングとチェックアウトの機能を向上させるにつれて、ソーシャルコマースの成長を加速させる準備をしています。 2021年のStatistaのデータによると、ソーシャルメディアユーザーの11％が商品を見つけた後すぐにオンラインで購入し、44％が後で購入しました。

世界的なCovid-19の大流行は、ソーシャルコマースも加速させており、多くのユーザーがInstagramやTikTokなどのプラットフォームを利用して調査や購入を行っています。 Emarketerの「SocialCommerce2021」レポートでは、米国のソーシャルコマース購入者の数は2020年に8000万人に増加し、2022年には9600万人に増加すると推定しています。

Instagramなどのプラットフォームから、ユーザーが支払いの詳細を保存できる機能を提供することでアプリ内購入を促進する計画もあり、チェックアウトページが簡素化されています。
ソーシャルコマースの世界に飛び込んで、それがあなたのビジネスが売上と収益を促進するのにどのように役立つかを見てみましょう。

ソーシャルコマースはどのように機能しますか？

あなたのビジネスが物理的な商品を販売する場合、あなたの戦略にパワーアップするためにソーシャルコマースを統合することが不可欠です。これにより、Webサイトの読み込み時間が遅い、ユーザージャーニーが複雑になるなど、購入の障壁がなくなります。

ソーシャルメディアでの大量の購入は、特に価格が利用可能な場合、衝動買いによって促進されます。 2021年の第2四半期に、Statistaはソーシャルメディアを介して参照されたオンライン注文の平均値が81.05ドルであると報告しました。

これは、ユーザーがサングラスなどの購入したいアイテムを確認し、[今すぐ購入]または[今すぐ購入]をクリックして購入を完了するだけで機能します。価格、説明、配送情報はすべてソーシャルプラットフォーム内に表示されます。つまり、小売業者のWebサイトにアクセスする必要はありません。
顧客やインフルエンサーによって作成されたユーザー生成コンテンツは、買い物可能なタグやリンクなどのソーシャルコマース機能と組み合わされて、衝動買いの増加につながります。この増加は、ライフスタイルと感情によって動機付けられています。ユーザーは、製品が信頼でき、よくできていて、尊敬または尊敬する人々から推奨されているという社会的証明を求めています。

どのプラットフォームがソーシャルコマースを提供していますか？

今後3年以内に、Statistaは、米国企業の10社に8社がソーシャルメディアで販売されると予測しています。これは、販売チャネルとしてのこれらのネットワークの価値を示しています。

ソーシャルコマースは現在、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterestで利用できます。 2022年、YouTubeは、買い物可能なタグとリンクをビデオコンテンツに追加する機能もテストしています。

ユーザーは、プロのアカウントを使用すれば、ソーシャルメディア内にショップを作成できます。これは、設定メニューで個人アカウントから切り替えることができるものです。

FacebookとInstagramのソーシャルコマースも同様に機能します。写真やビデオでショップのアイテムにタグを付けることができます。 Instagramでは、これにはストーリーとリールのコンテンツが含まれます。

投稿でタグ付けされた商品を見ると、それらのタグを選択して、名前や価格などの商品の詳細を確認できます。これらのタグをクリックすると、プラットフォーム内のショップに移動して詳細を確認し、購入します。ホバリングが製品情報を提供するInstagramの以下の例を参照してください。

現在、ユーザーにはWebサイトで製品を購入するオプションが表示されますが、Metaは現在米国でアプリ内購入をテストしています。新しい投稿を作成しているときに商品にタグを付けたり、既存の投稿に商品にタグを付けたりすることができます。投稿には最大30個の商品にタグを付けることができますが、これは忙しくて複雑に見えるため、投稿ごとに10個以下のタグをお勧めします。

ソーシャルコマースのいくつかのブランド

ブランド「NotontheHigh Street」は、Facebookショッピングを使用して、Facebookページの投稿内の製品にタグを付けています。

つまり、ブランドはイースター、クリスマス、母の日、ラマダンなどの主要な小売日の前後に季節商品を簡単に紹介できると同時に、ユーザーは価格を確認し、ウェブサイトで購入する正確なランディングページを見つけることができます。

Scandibornは、Instagramで買い物可能なタグを使用して、投稿やストーリー間で共有している顧客のUGCに製品をタグ付けします。これにより、潜在的な顧客に、ライフスタイルの設定で製品がどのように見えるかを紹介できます。

TikTokでは、eコマースプラットフォームとしてShopifyを使用している限り、ユーザーはTikTokプロファイルにショッピングタブを追加できます。 Shopifyの販売者は、Shopifyの商品カタログから商品を取得するタブを追加できます。これにより、他のTikTokユーザーは、アプリを離れることなく商品を閲覧したり、関連するオンラインストアに簡単に移動してチェックアウトしたりできます。

TikTokショッピングは、米国と英国でTikTokforBusinessアカウントを持っているShopifyマーチャントのみが利用できます。この機能は、2022年後半にグローバル展開が予定されている前に、現在他の国でテストされています。

カイリーコスメティックスはTikTokでソーシャルコマースを使用しており、ユーザーが最新の製品をスクロールできるようにプロファイルにショップタブがあります。製品はTikTokビデオでもタグ付けされています。

Pinterestでは、ショッピングタグはProductPinと呼ばれるRichPinのタイプを利用しています。これらの機能製品は、ピンにリストされている販売者から購入できます。一部の製品ピンは小売業者のWebサイトに移動し、他の製品ピンはPinterestを離れることなく小売業者から製品を購入できるようにします。

米国にお住まいで、PINの下に[購入]ボタンが表示されている場合は、Pinterestを離れることなく、チェックアウトエクスペリエンスを介して購入を完了することができます。現在、iOSまたはAndroidデバイスでのみ製品をチェックアウトできます。

誰がソーシャルコマースを利用できますか？

企業はソーシャルコマースを使用して物理的な製品のみを販売できるため、少なくとも現時点では、イベント、デジタル製品、およびサービスは対象外です。 Metaは、ソーシャルバーチャルリアリティアプリHorizonWorldsでアプリ内購入を追跡しています。

各ソーシャルメディアネットワークには、サイトを使用して販売したいビジネス向けの独自のマーチャントガイドラインもあります。ソーシャルメディアでは販売できないものがいくつかあります。

アルコール
いくつかのヘルスケア製品
デジタル製品
イベントチケット
サブスクリプション

グーグルで各ソーシャルメディアネットワークのマーチャントガイドラインを確認できます。

アパレル/アクセサリーは依然としてソーシャルコマースの最大のカテゴリーですが、家電製品、化粧品、室内装飾品、消費財も主要なプレーヤーです。

eMarketerによると、「新しく差別化された製品や意欲的なイメージを備えたブランドは、ソーシャルコマース環境に最適です」とのことです。

場合によっては、商品説明の特定の単語をピックアップするアルゴリズムのルールの変更やエラーが原因で、アイテムがソーシャルメディアプラットフォームによって拒否されることがあります。商品が拒否され、ショップにリストされていない場合、プラットフォームはその理由を通知します。彼らはまた、決定を上訴する機会を提供します。

ソーシャルコマースを設定するにはどうすればよいですか？

各ソーシャルメディアプラットフォームはソーシャルコマースで異なる働きをするため、販売を検討している各プラットフォームに精通することが重要です。始める前に、ソーシャルメディアショッピングに関するウォークスルーガイドを見て、各プラットフォームがどのように機能するかを確認してください。

InstagramとFacebookでのソーシャルコマースの設定

プラットフォームは異なりますが、コマースの設定はMetaを通じて同じです。 InstagramとFacebookのショッピングは、在庫と販売を管理できる単一のカタログを利用しています。

カタログは、MetaBusinessSuiteのCommerceManager内で作成できます。カタログは、製品名、画像、説明を入力することにより、手動でアップロードできます。

または、Facebookと統合できるパートナープラットフォームで製品をホストしている場合は、それらをFacebookカタログにインポートできます。 Shopify、WooCommerce、BigCommerceなどのプラットフォームがサポートされています。

その後、パートナープラットフォームで製品の管理を継続でき、更新は定期的にFacebookに同期されます。 MetaBusinessSuiteに統合できるサードパーティツールの完全なリストはここにあります。

Pinterestでのソーシャルコマースの設定

93％の人がPinterestを使用して購入を計画しているため、Pinterestは製品を宣伝するための貴重なプラットフォームです。

ネットワークのソーシャルコマースは、SEOに焦点を当てたリッチピンによって支えられています。これらは、Webサイトのマークアップされたページのメタデータを表示することで機能し、次の4つのタイプがあります。

記事のピン-これはブログまたは記事を指し、見出し、作成者、および説明で構成されます。
製品ピン—これは製品を販売するためのものであり、価格や在庫状況などの情報が含まれています。
レシピピン-これはレシピ用であり、Pinterestユーザー向けの材料、調理時間、アプリ内評価に関する情報が含まれています
アプリのピン-ユーザーがPinterestから直接アプリをインストールできるようにします

リッチピンを申請すると、メタデータを含むサイト上のコンテンツは、ユーザーが保存するとリッチピンに変わります。 Pinterestのヘルプページからリッチピンを申請し、関連するマークアップをWebサイトに追加します。 Shopifyを使用している場合、これらのWebサイトはすでに正しいメタデータを使用しています。

TikTokでのソーシャルコマースの設定

TikTokは見出しを打ち続け、上昇中のプラットフォームとして新しいユーザーを獲得しています。 TikTokショッピングは、TikTokforBusinessアカウントを持つShopifyマーチャントのみが利用できます。

TikTokショッピングへの早期アクセスは、米国と英国の商人に許可されています。仕組みは、「ショップ」タブがTikTokプロファイルに追加されることです（上記のカイリーコスメティックスの例のように）。このタブは、Shopifyの製品カタログから製品を取得し、TikTokユーザーがアプリ内の製品を確認してクリエイターのオンラインストアでチェックアウトできるようにします。

TikTokショッピングのテスターの1人として、美容小売業者JustMyLookはTikTokを使用して2021年のブラックフライデーに販売し、純収益が102％増加しました。

ユーザーは、ShopifyのTikTokチャネルを介して早期アクセスを申請するか、ここで詳細を確認できます。

より多くの顧客を奨励するためにソーシャルショップを最適化するにはどうすればよいですか？

ソーシャルコマースを設定したら、ショップを最適化してより多くの訪問者を促す方法と、フォロワーをすべての重要な顧客に変える方法を検討することが重要です。ソーシャルショップを最適化するためのヒントは次のとおりです。

キーワードと説明に焦点を当てる-良い第一印象を設定し、信頼を築くには、ソーシャルショップの外観が非常に重要です。あなたの製品がすべて検索可能なキーワードをたくさん備えたきびきびとした説明を含んでいることを確認してください。商品の説明と一緒に少なくとも4つの高解像度画像をアップロードすることをお勧めします。そうすれば、ライフスタイル画像がうまく機能する傾向があります。

注： Facebookでは、説明に色、サイズ、素材、正確な配信情報など、少なくとも3つの属性を含めることをお勧めします。 価格、ウェブサイトのリンク、説明など、すべてのカタログフィールドがいっぱいになっていることを確認してください。 あなたの店が最新の在庫数と製品情報を持っていることを確認してください。

コレクションの作成やアイテムのグループ化を検討する-特にクリスマス、母の日、ブラックフライデーなどの主要な季節のイベントの前に、ショップを簡単にナビゲートして探索できるようにします。ナイキは、ショップ内のカテゴリを使用して、Instagramでこれを非常にうまく行っています。コレクション。これらは「GiftsforHim」および「GiftsforHer」というタイトルが付けられており、主要なギフトシーズンの前に製品を簡単にナビゲートして発見できるようになっています。

オーガニックコンテンツの一部として買い物可能なタグを統合する–ユーザーがショップタブをクリックするだけに頼らないでください。 UGCと買い物可能なタグを組み合わせて、信頼性を実証し、ブランドの社会的証明を作成します。顧客の質問に迅速に回答し、価値のある興味深いコンテンツを提供して、ショップをより魅力的に訪問できるようにします。

ロンドンのコーヒーショップブランドGrindは、Instagramの自然な方法で買い物可能なタグをオーガニックコンテンツに統合し、ページの全体的な美学を守ります。

インフルエンサーに手を差し伸べる-ご存知のとおり、インフルエンサーは強力である可能性があるため、ソーシャルコマースの一環としてインフルエンサーマーケティング戦略を構築する価値があります。あなたの店で製品の言葉を広めるのを助けるために影響力のある人を参加させてください。これは、コンテンツの見返りにインフルエンサーに提供するプロモーションまたはギフト/PR製品に対して支払われる可能性があります。インスタグラムとTikTokを調べ、関連するハッシュタグを使用することで、インフルエンサーを手動で見つけることができます。
注：エンゲージメント率の高いインフルエンサーを選択し、フォロワー数にも注意してください。 一部のインフルエンサーは、コンテンツの作成と宣伝の見返りに支払いを要求します。 支払う場合–プロモーションガイドラインに準拠するために、コンテンツに「広告」という単語を正しくラベル付けする必要があります。 共有するための追跡されたリンクを提供することにより、彼らの活動の効果を測定します。

買い物可能なタグを広告として使用してコンテンツを宣伝する-FacebookまたはInstagramの広告主は、既存の買い物可能な投稿を商品タグ付きの広告として実行したり、AdsManagerで商品タグ付きの新しい広告を作成したりできます。既存の買い物可能な投稿を広告として実行すると、広告クリエイティブにはオーガニック投稿の商品タグが表示されます。 Facebook Ads Manager内の新しい「ショップ」プレースメントを利用して、Instagramのメインショッピングページで商品を紹介します。

注：ブランドに最も適したオーディエンスと予算を選択し、買い物可能な投稿を使用して広告の効果をテストし、効果があるかどうかを確認します。

ソーシャルコマースを始める方法

開始するのに適した場所は、ソーシャルコマースに使用するプラットフォームを確認し、製品が各プラットフォームの販売者の要件を満たしているかどうかを確認することです。

商品が対象となる場合は、商品の詳細が豊富な魅力的でナビゲートしやすいソーシャルショップを作成するように細心の注意を払いながら、ショップを作成する手順を実行します。インフルエンサーや広告を活用し、オーガニックコンテンツを活用して、新しいフォロワーを増やし、重要なコンバージョンを購入につなげることを検討してください。

オンラインの消費者行動は、世界的なCovid-19の大流行が始まって以来、顧客が新しい買い物方法を試すことにもっとオープンになっていることを示唆しています。ソーシャルメディアプラットフォームは、体験の一部としてソーシャルコマースの機会を統合するためのより多くの機会に多額の投資を行っています。あなたが製品の売り上げを増やすことを探しているなら、あなたのソーシャルコマースの提供を検討することは、後でではなく早くするのが理にかなっています。

マーケティングでソーシャルメディアとソーシャルコマースの力を活用する

ソーシャル戦略、ソーシャルリサーチ、ソーシャルコンテンツの知識を備えた、需要の高いソーシャルメディアマーケターになりましょう。ソーシャルメディアマーケティングのDMIのプロフェッショナルディプロマに登録して、ソーシャルカスタマーサービスやソーシャルビデオとともに、YouTubeからInstagram、LinkedInまでのすべてのソーシャルメディアプラットフォームの実用的な知識を習得してください。