Sosyal Ticaret Rehberi
Yayınlanan: 2022-05-09Ürünleri doğrudan sosyal medya üzerinden satmak, küresel olarak artıyor. Kullanıcıların sosyal medyadan ayrılmadan keşfedebilecekleri, araştırabilecekleri ve satın alma yapabilecekleri, sorunsuz ve odaklı bir müşteri deneyimi sunmak, satışlarınızı artırmak için güçlü bir stratejidir.
Temel platformlar alışveriş ve ödeme yeteneklerini geliştirdiğinden, sosyal medya endüstrisi sosyal ticaret büyümesinin hızlanmasına hazırlanıyor. 2021 Statista verilerine göre, sosyal medya kullanıcılarının %11'i bir ürünü keşfettikten sonra hemen çevrimiçi alışveriş yaptı, %44'ü daha sonra satın aldı.
Küresel Covid-19 pandemisi, birçok kullanıcının araştırma yapmak ve alışveriş yapmak için Instagram ve TikTok gibi platformlara yönelmesiyle sosyal ticareti de hızlandırdı. Emarketer'ın 'Sosyal Ticaret 2021' raporu, ABD sosyal ticaret alıcılarının sayısının 2020'de 80 milyona çıktığını ve 2022'de 96 milyona çıkacağını tahmin ediyor.
Ayrıca Instagram gibi platformların, kullanıcıların ödeme ayrıntılarını kaydedebilmeleri için özellikler sunarak daha fazla uygulama içi satın almayı teşvik etme planları da var ve çıkış sayfaları basitleştirildi.
İşletmenizin satışları ve geliri artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini görmek için sosyal ticaret dünyasına dalalım.
Sosyal ticaret nasıl çalışır?
İşletmeniz fiziksel ürünler satıyorsa, stratejinizi güçlendirmek için sosyal ticareti entegre etmek çok önemlidir. Yavaş web sitesi yükleme süreleri veya karmaşık kullanıcı yolculukları gibi satın alma engellerini ortadan kaldırır.
Sosyal medyada büyük miktarda satın alma, özellikle fiyat mevcutsa, anlık satın alma tarafından yönlendirilir. 2021'in 2. çeyreğinde Statista, sosyal medya aracılığıyla yönlendirilen çevrimiçi siparişlerin ortalama değerinin 81.05 dolar olduğunu bildirdi.
Kullanıcının güneş gözlüğü gibi satın almak istediği bir ürünü görmesi ve satın alma işlemini tamamlamak için 'şimdi alışveriş yap' veya 'şimdi satın al' seçeneğine tıklamasıyla çalışır. Fiyat, açıklama ve teslimat bilgilerinin tümü sosyal platformda görünür olacak, yani perakendecinin web sitesini ziyaret etmeye bile gerek kalmayacak.
Müşteriler ve etkileyiciler tarafından oluşturulan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, alışveriş yapılabilir etiketler ve bağlantılar gibi sosyal ticaret özellikleriyle birleştiğinde, anlık satın alımlarda artışa yol açar. Bu artış, yaşam tarzı ve duygu tarafından motive edilir. Kullanıcılar, ürünlerin güvenilir, iyi yapılmış ve saygı duydukları veya hayran oldukları kişiler tarafından tavsiye edildiğine dair sosyal kanıt arıyorlar.
Hangi platformlar sosyal ticaret sunuyor?
Önümüzdeki üç yıl içinde Statista, ABD'deki her 10 on işletmeden 8'inin sosyal medyada satış yapacağını tahmin ediyor ve bu da bu ağların bir satış kanalı olarak değerini gösteriyor.
Sosyal ticaret şu anda Facebook, Instagram, TikTok ve Pinterest'te mevcuttur. 2022'de YouTube, video içeriğine alışveriş yapılabilir etiketler ve bağlantılar ekleme özelliklerini de test ediyor.
Kullanıcılar, profesyonel bir hesap kullanıyorlarsa sosyal medya içinde bir mağaza oluşturabilirler. Bu, ayarlar menüsünde kişisel bir hesaptan değiştirilebilecek bir şeydir.
Facebook ve Instagram'da sosyal ticaret benzer şekilde çalışır; fotoğraf ve videolarınızda mağazanızdaki ürünleri etiketleyebilirsiniz. Instagram'da buna Hikayeler ve Makaralar içeriği dahildir.
İnsanlar gönderilerinizde ürünlerinizin etiketlendiğini gördüklerinde, ad ve fiyat dahil olmak üzere ürün ayrıntılarını öğrenmek için bu etiketleri seçebilirler. Bu etiketlere tıkladıklarında, daha fazla ayrıntı öğrenmek ve satın almak için platformdaki mağazanıza yönlendirilirler. Fareyle üzerine gelmenin ürün bilgilerini sağladığı aşağıdaki Instagram örneğine bakın.
Şu anda, kullanıcılar ürünü web sitenizden satın alma seçeneğini görecekler – ancak Meta şu anda ABD'de uygulama içi satın alımları test ediyor. Ürünleri yeni bir gönderi oluştururken etiketleyebilir veya mevcut bir gönderide ürünleri etiketleyebilirsiniz. Bir gönderide 30'a kadar ürünü etiketleyebilirsiniz, ancak bu meşgul ve karmaşık görüneceğinden gönderi başına 10'dan fazla etiket önerilmemektedir.
Sosyal ticarette bazı markalar
'Not on the High Street' markası, Facebook Sayfasındaki gönderilerdeki ürünleri etiketlemek için Facebook alışverişini kullanıyor.
Bu, markanın mevsimlik ürünleri Paskalya, Noel, Anneler Günü ve Ramazan gibi önemli perakende tarihlerinde kolayca sergileyebileceği ve kullanıcıların web sitelerinde fiyatları görmelerine ve satın alacakları tam açılış sayfasını bulmalarına olanak tanıdığı anlamına geliyor.
Scandiborn, ürünlerini gönderiler ve Hikayeler arasında paylaştıkları müşteri UGC'sinde etiketlemek için Instagram'da alışveriş yapılabilir etiketler kullanır. Bu, potansiyel müşterilere ürünlerinin bir yaşam tarzı ortamında nasıl göründüğünü göstermelerini sağlar.
TikTok'ta kullanıcılar, e-ticaret platformu olarak Shopify'ı kullandıkları sürece TikTok profillerine bir alışveriş sekmesi ekleyebilirler. Shopify tüccarları, Shopify ürün kataloglarından ürünleri çeken sekmeyi ekleyerek diğer TikTok kullanıcılarının uygulamadan çıkmadan ürünlere göz atmasına ve ödeme için ilgili çevrimiçi mağazalara kolayca gitmesine olanak tanır.
TikTok Alışverişi yalnızca ABD ve Birleşik Krallık'ta TikTok for Business hesabı olan Shopify satıcıları tarafından kullanılabilir. Özellik, 2022'de daha sonra beklenen küresel bir sunumdan önce şu anda diğer ülkelerde test ediliyor.
Kylie Cosmetics, TikTok'ta sosyal ticareti kullanıyor ve kullanıcıların en son ürünlere göz atmaları için profilinde bir mağaza sekmesi var. Ürünler ayrıca TikTok videolarında etiketlenir.
Pinterest'te alışveriş etiketleri, Ürün Pimi adı verilen bir Zengin Pine türü tarafından desteklenir. Bunlar, Pinlerde listelenen satıcılardan satın alınabilecek ürünleri içerir. Bazı ürün Pinleri sizi perakendecinin web sitesine yönlendirecek ve diğerleri, Pinterest'ten ayrılmadan perakendecilerden ürün satın almanıza izin verecektir.
ABD'deyseniz ve bir Pinin altında Satın Al düğmesini görebiliyorsanız, satın alma işleminizi Pinterest'ten ayrılmadan bir ödeme deneyimi aracılığıyla tamamlayabilirsiniz. Şu anda ürünleri yalnızca iOS veya Android cihazınızda kontrol edebilirsiniz.
Sosyal ticareti kimler kullanabilir?
İşletmeler yalnızca sosyal ticareti kullanarak fiziksel ürünler satabilir, bu nedenle etkinlikler, dijital ürünler ve hizmetler en azından şimdilik uygun değildir. Meta, sosyal sanal gerçeklik uygulaması Horizon Worlds'de uygulama içi satın alımları takip ediyor olsa da.
Her sosyal medya ağının, sitelerini kullanarak satış yapmak isteyen herhangi bir işletme için kendi satıcı yönergeleri de vardır. Dahil olmak üzere sosyal medyada satamayacağınız birkaç şey var.
- alkol
- bazı sağlık ürünleri
- dijital ürünler
- etkinlik biletleri
- abonelikler
Googling ile her sosyal medya ağı için satıcı yönergelerini kontrol edebilirsiniz.
Giyim/aksesuarlar sosyal ticaret için en büyük kategori olmaya devam ediyor, ancak tüketici elektroniği, kozmetik, ev dekorasyonu ve tüketim malları da kilit oyuncular.
eMarketer'a göre, "yeni ve farklılaştırılmış ürünler ve/veya ilham verici görüntüler içeren markalar, sosyal ticaret ortamı için en uygun olanlardır".
Bazı durumlarda, bir ürün, değişen kurallar veya ürün açıklamalarındaki belirli kelimeleri yakalayan algoritmalardaki hatalar nedeniyle sosyal medya platformu tarafından reddedilebilir. Bir ürün reddedilirse ve mağazanızda listelenmemişse, platform size bunun nedenini bildirecektir. Ayrıca karara itiraz etme fırsatı da sunacaklar.
Sosyal ticareti nasıl kurarım?
Her sosyal medya platformu, sosyal ticaret için farklı şekilde çalışır, bu nedenle, satmayı düşündüğünüz her birini tanımanız önemlidir. Başlamadan önce, her bir platformun nasıl çalıştığını görmek için sosyal medya alışverişiyle ilgili adım adım kılavuzumuza bir göz atın.
Instagram ve Facebook'ta sosyal ticaret kurulumu
Platformlar farklı olsa da Meta üzerinden ticaret kurulumu aynıdır. Instagram ve Facebook Alışveriş, envanterinizi ve satışlarınızı yönetmenize olanak tanıyan tek bir katalog tarafından desteklenmektedir.
Kataloğunuzu Meta Business Suite'inizdeki Commerce Manager içinde oluşturabilirsiniz. Katalog, ürün adları, resimler ve açıklamalar girilerek manuel olarak yüklenebilir.
Alternatif olarak, ürünlerinizi Facebook ile entegre olabilen bir ortak platformda barındırıyorsanız, bunları bir Facebook kataloğuna aktarabilirsiniz. Shopify, WooCommerce ve Big Commerce gibi platformlar desteklenir.
Ardından ürünlerinizi ortak platformunuzda yönetmeye devam edebilirsiniz ve güncellemeleriniz düzenli olarak Facebook ile senkronize edilir. Burada Meta Business Suite'e entegre edilebilecek üçüncü taraf araçlarının tam listesi bulunmaktadır.
Pinterest'te sosyal ticaret kurulumu
İnsanların yüzde 93'ü satın alma işlemlerini planlamak için Pinterest'i kullanıyor, bu nedenle ürünleri tanıtmak için değerli bir platform.
Ağın sosyal ticareti, SEO odaklı Zengin Pinler tarafından desteklenmektedir. Bunlar, web sitenizdeki işaretlenmiş sayfalardan meta verileri görüntüleyerek çalışır ve dört türde gelir:
- Makale Pinleri - Bu, bloglara veya makalelere atıfta bulunur ve bir başlık, yazar ve açıklamadan oluşur.
- Ürün Pinleri — Bu, ürünleri satmak içindir ve fiyatlandırma ve bulunabilirlik gibi bilgileri içerir.
- Tarif Pinleri - Bu, tarifler içindir ve bir Pinterest kullanıcısı için malzemeler, pişirme süresi ve uygulama içi derecelendirmeler hakkında bilgiler içerir.
- Uygulama Pinleri - Bunlar, bir kullanıcının uygulamanızı doğrudan Pinterest'ten yüklemesini sağlar
Zengin Pinler için başvurduğunuzda, sitenizdeki meta verileri olan herhangi bir içerik, bir kullanıcı onu kaydettiğinde Zengin Pin'e dönüşür. Pinterest yardım sayfaları aracılığıyla Zengin Pinler için başvurun ve web sitenize ilgili işaretleri ekleyin. Shopify kullanıyorsanız bu web siteleri zaten doğru meta verileri kullanır.
TikTok'ta sosyal ticaret kurulumu
TikTok, yükselişte olan bir platform olarak manşetlere çıkmaya ve yeni kullanıcılar kazanmaya devam ediyor. TikTok Alışveriş, yalnızca TikTok for Business hesabı olan Shopify satıcıları tarafından kullanılabilir.
ABD ve İngiltere'deki satıcılara TikTok Shopping'e erken erişim izni verildi. Nasıl çalışır, TikTok profiline bir 'Mağaza' sekmesi eklenir (yukarıdaki Kylie Cosmetics örneğinde olduğu gibi). Bu sekme, Shopify'ın ürün kataloglarından ürünleri alacak ve TikTok kullanıcılarının uygulama içi ürünlere bakmasına ve içerik oluşturucuların çevrimiçi mağazasında ödeme yapmasına olanak tanıyacak.
TikTok Shopping'i test edenlerden biri olan güzellik perakendecisi JustMyLook, 2021'de Kara Cuma'da satış yapmak için TikTok'u kullandı ve net gelirde yüzde 102 artış gördü.
Kullanıcılar Shopify'ın TikTok kanalı üzerinden erken erişim için başvurabilir veya buradan daha fazla bilgi edinebilir.
Daha fazla müşteriyi teşvik etmek için sosyal mağazamı nasıl optimize edebilirim?
Sosyal ticareti kurduktan sonra, daha fazla ziyaretçiyi teşvik etmek için mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi ve takipçileri nasıl çok önemli müşterilere dönüştüreceğinizi düşünmek önemlidir. Sosyal mağazanızı optimize etmek için en iyi ipuçlarımız:
- Anahtar kelimelere ve açıklamalara odaklanın - Sosyal mağazanızın görünümü, iyi bir ilk izlenim oluşturmak ve güvenilirlik oluşturmak için inanılmaz derecede önemlidir. Ürünlerinizin hepsinin, aranabilir çok sayıda anahtar kelime içeren hızlı açıklamalar içerdiğinden emin olun. Ürün açıklamanızın yanına en az dört adet yüksek çözünürlüklü resim yüklemeniz önerilir ve yaşam tarzı resimleri iyi sonuç verme eğilimindedir.
Not: Facebook, açıklamanıza renk, beden veya malzeme gibi en az üç özellik ve doğru teslimat bilgileri eklemenizi önerir. Tüm katalog alanlarının dolu olduğunu kontrol edin: fiyatlandırma, web sitesi bağlantıları ve açıklamalar. Mağazanızın en güncel envanter sayımlarına ve ürün bilgilerine sahip olduğundan emin olun.
Koleksiyonlar oluşturmayı veya öğeleri gruplandırmayı düşünün - Özellikle Noel, Anneler Günü, Kara Cuma vb. gibi önemli mevsimsel etkinliklerden önce, mağazanızda gezinmenin ve keşfetmenin kolay olduğundan emin olun. Nike, mağazasındaki kategorileri kullanarak bunu çok iyi yaptı: Koleksiyonlar. Bunlar, 'Onun İçin Hediyeler' ve 'Onun İçin Hediyeler' olarak adlandırılır ve ürünlerinde gezinmeyi ve önemli hediye sezonları öncesinde keşfedilmeyi kolaylaştırır.
- Alışveriş yapılabilir etiketleri organik içeriğinizin bir parçası olarak entegre edin – Yalnızca mağaza sekmenizi tıklayan bir kullanıcıya güvenmeyin. Orijinalliği göstermek ve markanızda sosyal kanıt oluşturmak için alışveriş yapılabilir etiketlerle birlikte UGC'yi öne çıkarın. Müşteri sorularını hızla yanıtlayın ve mağazanızı ziyaret etmek için daha çekici hale getirmek için değerli ve ilginç içerikler sunun.
Londra kahve dükkanı markası Grind, alışveriş yapılabilir etiketleri, sayfanın genel estetiğine bağlı kalarak Instagram'da doğal bir şekilde organik içeriğe entegre ediyor.
- Etkileyenlere ulaşın - Hepimizin bildiği gibi, etkileyiciler güçlü olabilir, bu nedenle sosyal ticaretinizin bir parçası olarak bir etkileyici pazarlama stratejisi oluşturmaya değer. Mağazalarınızda ürün kelimesini yaymaya yardımcı olmak için etkileyicileri görevlendirin. Bu, içerik karşılığında etkileyicilere sunduğunuz, ücretli promosyon veya hediye/PR ürünleri olabilir. Influencerlar, Instagram ve TikTok araştırması yapılarak ve ilgili hashtagler kullanılarak manuel olarak bulunabilir.
Not: Yüksek katılım oranlarına sahip etkileyicileri seçin ve takipçi sayılarını not edin. Bazı etkileyiciler, içerik oluşturma ve tanıtım karşılığında ödeme talep eder. Ödeme yaparsanız, promosyon yönergelerine uymak için içeriklerini 'reklam' kelimesiyle doğru bir şekilde etiketlemeleri gerekir. Onlara paylaşacakları izlenen bağlantılar sağlayarak etkinliklerinin etkinliğini ölçün.
- İçeriği alışveriş yapılabilir etiketlerle reklam olarak tanıtın - Facebook veya Instagram'daki reklamverenler, mevcut alışveriş yapılabilir gönderileri ürün etiketli reklamlar olarak yayınlayabilir veya Reklam Yöneticisi'nde ürün etiketleriyle yeni reklamlar oluşturabilir. Alışveriş yapılabilir mevcut bir gönderiyi reklam olarak yayınladığınızda, reklam öğesi organik gönderideki ürün etiketlerini öne çıkarır. Ürünleri Instagram'daki ana Alışveriş sayfasında sergilemek için Facebook Reklam Yöneticisi içindeki yeni "Mağaza" yerleşimini kullanın.
Not: Markanız için en uygun hedef kitleyi ve bütçeyi seçin ve etkili olup olmadığını görmek için alışveriş yapılabilir gönderileri kullanarak reklamların etkinliğini test edin .
Sosyal ticarete nasıl başlanır?
Başlamak için iyi bir yer, sosyal ticaret için hangi platformları kullanmak istediğinizi gözden geçirmek ve ürünlerinizin her bir platformun satıcı gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını görmektir.
Ürünleriniz uygunsa, bol ürün detayına sahip çekici, gezinmesi kolay sosyal mağazalar oluşturmaya özen göstererek mağazalarınızı oluşturma adımlarını uygulayın. Yeni takipçiler ve tüm önemli dönüşümleri satın alma işlemlerine çekmek için etkileyicileri, reklamları kullanmayı ve organik içeriğinizden yararlanmayı düşünün.
Çevrimiçi tüketici davranışı, küresel Covid-19 pandemisi başladığından beri müşterilerin yeni alışveriş yollarını denemeye daha açık olduğunu gösteriyor. Sosyal medya platformları, deneyimlerinin bir parçası olarak sosyal ticaret fırsatlarını entegre etmek için daha fazla fırsata yoğun bir şekilde yatırım yapıyor. Ürün satışlarını artırmak istiyorsanız, sosyal ticaret teklifinizi göz önünde bulundurmak, bir an önce yapmak mantıklıdır.
Pazarlamanızda Sosyal Medya ve Sosyal Ticaretin Gücünü Kullanın
Sosyal strateji, sosyal araştırma ve sosyal içerik bilgisine sahip, rağbet gören bir sosyal medya pazarlamacısı olun. Sosyal müşteri hizmetleri ve sosyal videonun yanı sıra YouTube'dan Instagram'a ve LinkedIn'e kadar tüm sosyal medya platformları hakkında çalışma bilgisi edinmek için DMI'nin Sosyal Medya Pazarlamasında Profesyonel Diplomasına kaydolun.