社交商务指南
已发表: 2022-05-09通过社交媒体直接销售产品在全球范围内呈上升趋势。 提供无摩擦且专注的客户体验，用户无需离开社交媒体即可发现、研究和购买，这是增加销售额的有力策略。
随着关键平台提升其购物和结账能力，社交媒体行业正在为加速社交商务的增长做准备。 从 2021 年的 Statista 数据来看，11% 的社交媒体用户在发现产品后立即进行了在线购买，而 44% 的用户随后进行了购买。
全球 Covid-19 大流行也加速了社交商务，许多用户转向 Instagram 和 TikTok 等平台进行研究和购买。 Emarketer 的《2021 年社交商务》报告估计，美国社交商务买家的数量在 2020 年增长到 8000 万，到 2022 年将增加到 9600 万。
Instagram 等平台还计划通过提供功能来鼓励更多的应用内购买，以便用户可以保存付款细节，并简化结帐页面。
让我们深入了解社交商务世界，看看它如何帮助您的企业推动销售和收入。
社交商务如何运作？
如果您的企业销售实物商品，那么将社交商务整合到您的战略中至关重要。 它消除了任何购买障碍，例如缓慢的网站加载时间或复杂的用户旅程。
社交媒体上的大量购买是由冲动购买驱动的，尤其是在价格可用的情况下。 Statista 报告称，在 2021 年第二季度，通过社交媒体推荐的在线订单的平均价值为 81.05 美元。
它的工作原理是用户只需看到他们想要购买的物品，例如一副太阳镜，然后单击“立即购买”或“立即购买”即可完成购买。 价格、描述和交货信息都将在社交平台上可见，这意味着甚至无需访问零售商的网站。
由客户和有影响力的人创建的用户生成的内容，与可购物标签和链接等社交商务功能相结合，导致冲动购买的增加。 这种增长是由生活方式和情感推动的。 用户正在寻找社会证据，证明产品是可信的、制作精良的，并得到他们尊重或钦佩的人的推荐。
哪些平台提供社交商务？
Statista 预计，在未来三年内，十分之八的美国企业预计将在社交媒体上进行销售，这恰好显示了这些网络作为销售渠道的价值。
社交商务目前可在 Facebook、Instagram、TikTok 和 Pinterest 上使用。 2022 年，YouTube 还在测试添加购物标签和视频内容链接的功能。
如果用户使用专业帐户，他们可以在社交媒体中创建商店。 这是可以在设置菜单中从个人帐户切换到的东西。
Facebook 和 Instagram 上的社交商务以类似的方式运作。 您可以在照片和视频中标记商店中的商品。 在 Instagram 上，这包括 Stories 和 Reels 内容。
当人们在您的帖子中看到您的产品标签时，他们可以选择这些标签来查找产品详细信息，包括名称和价格。 当他们点击这些标签时，他们将被带到您在平台上的商店，以了解更多详细信息并进行购买。 请参阅 Instagram 上的以下示例，其中悬停提供产品信息。
目前，用户将在您的网站上看到购买产品的选项——但 Meta 目前正在美国测试应用内购买。 您可以在创建新帖子时标记产品或在现有帖子中标记产品。 您可以在一个帖子中最多标记 30 个产品，但这看起来很忙且很复杂，因此每个帖子建议不要超过 10 个标签。
一些社交电商品牌
该品牌“Not on the High Street”使用 Facebook 购物在其 Facebook 页面上的帖子中标记产品。
这意味着该品牌可以在复活节、圣诞节、母亲节和斋月等关键零售日期轻松展示季节性商品，同时允许用户查看定价并在其网站上找到要购买的确切目标网页。
Scandiborn 使用 Instagram 上的可购物标签将他们的产品标记到客户 UGC 中，他们在帖子和故事中分享这些产品。 这使他们能够向潜在客户展示他们的产品在生活方式环境中的外观。
在 TikTok 上，用户可以在他们的 TikTok 个人资料中添加一个购物标签，只要他们使用 Shopify 作为他们的电子商务平台。 Shopify 商家可以添加从 Shopify 产品目录中提取产品的选项卡，从而允许其他 TikTok 用户在不离开应用程序的情况下浏览产品，并轻松导航到相关的在线商店进行结帐。
TikTok 购物仅适用于在美国和英国拥有 TikTok for Business 帐户的 Shopify 商家。 该功能目前正在其他国家进行测试，预计将于 2022 年晚些时候在全球推出。
Kylie Cosmetics 在 TikTok 上使用社交商务，其个人资料上有一个商店标签，供用户滚动浏览最新产品。 产品也被标记在 TikTok 视频中。
在 Pinterest 上，购物标签由一种称为 Product Pin 的 Rich Pin 提供支持。 这些特色产品可从 Pin 图中列出的商家处购买。 一些产品 Pin 图将引导您访问零售商的网站，而另一些则允许您在不离开 Pinterest 的情况下从零售商处购买产品。
如果您在美国并且可以在 Pin 图下方看到“购买”按钮，则无需离开 Pinterest 即可通过结账体验完成购买。 您目前只能在 iOS 或 Android 设备上查看产品。
谁可以使用社交商务？
企业只能使用社交商务销售实体产品，因此至少目前，活动、数字产品和服务不符合条件。 尽管 Meta 在其社交虚拟现实应用 Horizon Worlds 上的应用内购买落后。
每个社交媒体网络也有自己的一套商家指南，适用于希望使用其网站进行销售的任何企业。 有几样东西你不能在社交媒体上出售，包括
- 酒精
- 一些保健品
- 数码产品
- 活动门票
- 订阅
您可以通过谷歌搜索查看每个社交媒体网络的商家指南。
服装/配饰仍然是社交商务的最大类别，但消费电子、化妆品、家居装饰和消费品也是主要参与者。
根据 eMarketer 的说法，具有“新的差异化产品和/或理想形象的品牌最适合社交商务环境”。
在某些情况下，社交媒体平台可能会拒绝一件商品，原因是规则的变化或算法错误识别了产品描述中的某些词。 如果产品被拒绝并且未在您的商店中列出，则平台会通知您原因。 他们还将提供机会对该决定提出上诉。
如何建立社交商务？
每个社交媒体平台对社交商务的运作方式都不同，因此熟悉您正在考虑销售的每个平台非常重要。 在开始之前，请查看我们的社交媒体购物演练指南，了解每个平台的工作原理。
Instagram 和 Facebook 上的社交商务设置
虽然平台不同，但通过 Meta 的商业设置是相同的。 Instagram 和 Facebook 购物由一个目录提供支持，使您能够管理您的库存和销售。
您可以在 Meta Business Suite 的 Commerce Manager 中创建目录。 通过输入产品名称、图像和描述，可以手动上传目录。
或者，如果您在可以与 Facebook 集成的合作伙伴平台上托管您的产品，您可以将它们导入 Facebook 目录。 支持 Shopify、WooCommerce 和 Big Commerce 等平台。
然后，您可以继续在合作伙伴平台上管理您的产品，您的更新将定期同步到 Facebook。 这里有可以集成到 Meta Business Suite 的第三方工具的完整列表。
Pinterest 上的社交商务设置
93% 的人使用 Pinterest 来计划购买，因此它是一个有价值的产品推广平台。
该网络的社交商务由专注于 SEO 的 Rich Pins 提供支持。 这些通过显示您网站上标记页面的元数据来工作，有四种类型：
- 文章 Pin图——这是指博客或文章，由标题、作者和描述组成。
- 产品图钉——用于销售产品，包括定价和可用性等信息。
- Recipe Pins - 用于食谱，包括 Pinterest 用户关于配料、烹饪时间和应用内评分的信息
- App Pins - 这些使用户能够直接从 Pinterest 安装您的应用程序
一旦您申请了 Rich Pins，您网站上的任何带有元数据的内容都会在用户保存时变成 Rich Pins。 通过 Pinterest 帮助页面申请 Rich Pins 并将相关标记添加到您的网站。 如果您使用 Shopify，这些网站已经使用了正确的元数据。
TikTok上的社交商务设置
TikTok 不断成为头条新闻，并作为一个不断增长的平台获得新用户。 TikTok 购物仅适用于拥有 TikTok for Business 帐户的 Shopify 商家。
美国和英国的商家已获准提前使用 TikTok 购物。 它的工作原理是将“商店”标签添加到 TikTok 个人资料中（如上面的 Kylie Cosmetics 示例）。 此选项卡将从 Shopify 的产品目录中提取产品，并允许 TikTok 用户查看应用内产品并在创作者的在线商店中结帐。
作为 TikTok Shopping 的测试者之一，美容零售商 JustMyLook 在 2021 年的黑色星期五使用 TikTok 进行销售，净收入增长了 102%。
用户可以通过 Shopify 的 TikTok 渠道申请抢先体验，或在此处了解更多信息。
如何优化我的社交商店以鼓励更多客户？
建立社交商务后，重要的是要考虑如何优化您的商店以鼓励更多访客，以及如何将追随者转变为最重要的客户。 以下是我们优化社交商店的重要提示：
- 专注于关键字和描述- 您的社交商店的外观对于树立良好的第一印象和建立信誉非常重要。 确保您的产品都包含具有大量可搜索关键字的简洁描述。 建议您在产品描述旁边至少上传四张高分辨率图片，生活方式图片往往效果很好。
注意： Facebook 建议您在描述中至少包含三个属性，例如颜色、尺寸或材料，以及准确的交付信息。 检查所有目录字段是否完整：定价、网站链接和描述。 确保您的商店拥有最新的库存数量和产品信息。
考虑创建系列或对商品进行分组- 确保您的商店易于浏览和探索，尤其是在圣诞节、母亲节、黑色星期五等重要季节性活动之前。耐克在 Instagram 上通过使用名为收藏品。 这些标题为“给他的礼物”和“给她的礼物”，使他们的产品在关键的送礼季节之前易于浏览和发现。
- 将可购物标签集成为您的有机内容的一部分——不要仅仅依赖于用户点击您的商店标签。 使用 UGC 和可购物标签来展示真实性并在您的品牌中创建社交证明。 快速回答客户问题并提供有价值和有趣的内容，使您的商店更具吸引力。
伦敦咖啡店品牌 Grind 在 Instagram 上以自然的方式将可购物标签整合到有机内容中，符合页面的整体美感。
- 接触有影响力的人-众所周知，有影响力的人可以很强大，因此值得将有影响力的营销策略作为社交商务的一部分。 招募有影响力的人帮助在您的商店中宣传产品。 这可以是付费促销或您提供给影响者以换取内容的赠品/公关产品。 可以通过研究 Instagram 和 TikTok 并使用相关标签手动找到影响者。
注意：选择具有高参与率的影响者 - 并注意他们的追随者人数。 一些影响者要求付费以换取内容创作和推广。 如果您付费，他们必须正确地用“广告”一词标记他们的内容，以遵守促销指南。 通过为他们提供跟踪链接来衡量他们活动的有效性。
- 将带有购物标签的内容作为广告推广 - Facebook 或 Instagram 上的广告商可以将现有的购物帖子作为带有产品标签的广告投放，或者在广告管理器中创建带有产品标签的新广告。 当您将现有的可购物帖子作为广告投放时，广告创意将包含自然帖子中的产品标签。 利用 Facebook 广告管理器中新的“商店”展示位置在 Instagram 的主要购物页面上展示产品。
注意：选择最适合您的品牌的受众和预算，并使用可购买的帖子测试广告的有效性，看看它是否有效。
如何开始社交商务
一个好的起点是查看您希望将哪些平台用于社交商务，并查看您的产品是否符合每个平台的商家要求。
如果您的产品符合条件，请完成创建商店的步骤，注意创建具有大量产品细节的有吸引力且易于导航的社交商店。 考虑利用影响者、广告和利用您的有机内容来吸引新的追随者，并将最重要的转化为购买。
在线消费者行为表明，自全球 Covid-19 大流行开始以来，客户更愿意尝试新的购物方式。 社交媒体平台正在大力投资更多机会，将社交商务机会作为其体验的一部分。 如果您希望增加产品销量，那么考虑您的社交商务产品是尽早而不是晚做的事情。
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