社交商務指南
已發表: 2022-05-09通過社交媒體直接銷售產品在全球範圍內呈上升趨勢。 提供無摩擦且專注的客戶體驗，用戶無需離開社交媒體即可發現、研究和購買，這是增加銷售額的有力策略。
隨著關鍵平台提升其購物和結賬能力，社交媒體行業正在為加速社交商務的增長做準備。 從 2021 年的 Statista 數據來看，11% 的社交媒體用戶在發現產品後立即進行了在線購買，而 44% 的用戶隨後進行了購買。
全球 Covid-19 大流行也加速了社交商務，許多用戶轉向 Instagram 和 TikTok 等平台進行研究和購買。 Emarketer 的《2021 年社交商務》報告估計，美國社交商務買家的數量在 2020 年增長到 8000 萬，到 2022 年將增加到 9600 萬。
Instagram 等平台還計劃通過提供功能來鼓勵更多的應用內購買，以便用戶可以保存付款細節，並簡化結帳頁面。
讓我們深入了解社交商務世界，看看它如何幫助您的企業推動銷售和收入。
社交商務如何運作？
如果您的企業銷售實物商品，那麼將社交商務整合到您的戰略中至關重要。 它消除了任何購買障礙，例如緩慢的網站加載時間或複雜的用戶旅程。
社交媒體上的大量購買是由衝動購買驅動的，尤其是在價格可用的情況下。 Statista 報告稱，在 2021 年第二季度，通過社交媒體推薦的在線訂單的平均價值為 81.05 美元。
它的工作原理是用戶只需看到他們想要購買的物品，例如一副太陽鏡，然後單擊“立即購買”或“立即購買”即可完成購買。 價格、描述和交貨信息都將在社交平台上可見，這意味著甚至無需訪問零售商的網站。
由客戶和有影響力的人創建的用戶生成的內容，與可購物標籤和鏈接等社交商務功能相結合，導致衝動購買的增加。 這種增長是由生活方式和情感推動的。 用戶正在尋找社會證據，證明產品是可信的、製作精良的，並得到他們尊重或欽佩的人的推薦。
哪些平台提供社交商務？
Statista 預計，在未來三年內，十分之八的美國企業預計將在社交媒體上進行銷售，這恰好顯示了這些網絡作為銷售渠道的價值。
社交商務目前可在 Facebook、Instagram、TikTok 和 Pinterest 上使用。 2022 年，YouTube 還在測試添加購物標籤和視頻內容鏈接的功能。
如果用戶使用專業帳戶，他們可以在社交媒體中創建商店。 這是可以在設置菜單中從個人帳戶切換到的東西。
Facebook 和 Instagram 上的社交商務以類似的方式運作。 您可以在照片和視頻中標記商店中的商品。 在 Instagram 上，這包括 Stories 和 Reels 內容。
當人們在您的帖子中看到您的產品標籤時，他們可以選擇這些標籤來查找產品詳細信息，包括名稱和價格。 當他們點擊這些標籤時，他們將被帶到您在平台上的商店，以了解更多詳細信息並進行購買。 請參閱 Instagram 上的以下示例，其中懸停提供產品信息。
目前，用戶將在您的網站上看到購買產品的選項——但 Meta 目前正在美國測試應用內購買。 您可以在創建新帖子時標記產品或在現有帖子中標記產品。 您可以在一個帖子中最多標記 30 個產品，但這看起來很忙且很複雜，因此每個帖子建議不要超過 10 個標籤。
一些社交電商品牌
該品牌“Not on the High Street”使用 Facebook 購物在其 Facebook 頁面上的帖子中標記產品。
這意味著該品牌可以在復活節、聖誕節、母親節和齋月等關鍵零售日期輕鬆展示季節性商品，同時允許用戶查看定價並在其網站上找到要購買的確切目標網頁。
Scandiborn 使用 Instagram 上的可購物標籤將他們的產品標記到客戶 UGC 中，他們在帖子和故事中分享這些產品。 這使他們能夠向潛在客戶展示他們的產品在生活方式環境中的外觀。
在 TikTok 上，用戶可以在他們的 TikTok 個人資料中添加一個購物標籤，只要他們使用 Shopify 作為他們的電子商務平台。 Shopify 商家可以添加從 Shopify 產品目錄中提取產品的選項卡，從而允許其他 TikTok 用戶在不離開應用程序的情況下瀏覽產品，並輕鬆導航到相關的在線商店進行結帳。
TikTok 購物僅適用於在美國和英國擁有 TikTok for Business 帳戶的 Shopify 商家。 該功能目前正在其他國家進行測試，預計將於 2022 年晚些時候在全球推出。
Kylie Cosmetics 在 TikTok 上使用社交商務，其個人資料上有一個商店標籤，供用戶滾動瀏覽最新產品。 產品也被標記在 TikTok 視頻中。
在 Pinterest 上，購物標籤由一種稱為 Product Pin 的 Rich Pin 提供支持。 這些特色產品可從 Pin 圖中列出的商家處購買。 一些產品 Pin 圖將引導您訪問零售商的網站，而另一些則允許您在不離開 Pinterest 的情況下從零售商處購買產品。
如果您在美國並且可以在 Pin 圖下方看到“購買”按鈕，則無需離開 Pinterest 即可通過結賬體驗完成購買。 您目前只能在 iOS 或 Android 設備上查看產品。
誰可以使用社交商務？
企業只能使用社交商務銷售實體產品，因此至少目前，活動、數字產品和服務不符合條件。 儘管 Meta 在其社交虛擬現實應用 Horizon Worlds 上的應用內購買落後。
每個社交媒體網絡也有自己的一套商家指南，適用於希望使用其網站進行銷售的任何企業。 有幾樣東西你不能在社交媒體上出售，包括
- 酒精
- 一些保健品
- 數碼產品
- 活動門票
- 訂閱
您可以通過谷歌搜索查看每個社交媒體網絡的商家指南。
服裝/配飾仍然是社交商務的最大類別，但消費電子、化妝品、家居裝飾和消費品也是主要參與者。
根據 eMarketer 的說法，具有“新的差異化產品和/或理想形象的品牌最適合社交商務環境”。
在某些情況下，社交媒體平台可能會拒絕一件商品，原因是規則的變化或算法錯誤識別了產品描述中的某些詞。 如果產品被拒絕並且未在您的商店中列出，則平台會通知您原因。 他們還將提供機會對該決定提出上訴。
如何建立社交商務？
每個社交媒體平台對社交商務的運作方式都不同，因此熟悉您正在考慮銷售的每個平台非常重要。 在開始之前，請查看我們的社交媒體購物演練指南，了解每個平台的工作原理。
Instagram 和 Facebook 上的社交商務設置
雖然平台不同，但通過 Meta 的商業設置是相同的。 Instagram 和 Facebook 購物由一個目錄提供支持，使您能夠管理您的庫存和銷售。
您可以在 Meta Business Suite 的 Commerce Manager 中創建目錄。 通過輸入產品名稱、圖像和描述，可以手動上傳目錄。
或者，如果您在可以與 Facebook 集成的合作夥伴平台上託管您的產品，您可以將它們導入 Facebook 目錄。 支持 Shopify、WooCommerce 和 Big Commerce 等平台。
然後，您可以繼續在合作夥伴平台上管理您的產品，您的更新將定期同步到 Facebook。 這裡有可以集成到 Meta Business Suite 的第三方工具的完整列表。
Pinterest 上的社交商務設置
93% 的人使用 Pinterest 來計劃購買，因此它是一個有價值的產品推廣平台。
該網絡的社交商務由專注於 SEO 的 Rich Pins 提供支持。 這些通過顯示您網站上標記頁面的元數據來工作，有四種類型：
- 文章 Pin圖——這是指博客或文章，由標題、作者和描述組成。
- 產品圖釘——用於銷售產品，包括定價和可用性等信息。
- Recipe Pins - 用於食譜，包括 Pinterest 用戶關於配料、烹飪時間和應用內評分的信息
- App Pins - 這些使用戶能夠直接從 Pinterest 安裝您的應用程序
一旦您申請了 Rich Pins，您網站上的任何帶有元數據的內容都會在用戶保存時變成 Rich Pins。 通過 Pinterest 幫助頁面申請 Rich Pins 並將相關標記添加到您的網站。 如果您使用 Shopify，這些網站已經使用了正確的元數據。
TikTok上的社交商務設置
TikTok 不斷成為頭條新聞，並作為一個不斷增長的平台獲得新用戶。 TikTok 購物僅適用於擁有 TikTok for Business 帳戶的 Shopify 商家。
美國和英國的商家已獲准提前使用 TikTok 購物。 它的工作原理是將“商店”標籤添加到 TikTok 個人資料中（如上面的 Kylie Cosmetics 示例）。 此選項卡將從 Shopify 的產品目錄中提取產品，並允許 TikTok 用戶查看應用內產品並在創作者的在線商店中結帳。
作為 TikTok Shopping 的測試者之一，美容零售商 JustMyLook 在 2021 年的黑色星期五使用 TikTok 進行銷售，淨收入增長了 102%。
用戶可以通過 Shopify 的 TikTok 渠道申請搶先體驗，或在此處了解更多信息。
如何優化我的社交商店以鼓勵更多客戶？
建立社交商務後，重要的是要考慮如何優化您的商店以鼓勵更多訪客，以及如何將追隨者轉變為最重要的客戶。 以下是我們優化社交商店的重要提示：
- 專注於關鍵字和描述- 您的社交商店的外觀對於樹立良好的第一印象和建立信譽非常重要。 確保您的產品都包含具有大量可搜索關鍵字的簡潔描述。 建議您在產品描述旁邊至少上傳四張高分辨率圖片，生活方式圖片往往效果很好。
注意： Facebook 建議您在描述中至少包含三個屬性，例如顏色、尺寸或材料，以及準確的交付信息。 檢查所有目錄字段是否完整：定價、網站鏈接和描述。 確保您的商店擁有最新的庫存數量和產品信息。
考慮創建收藏品或對商品進行分組- 確保您的商店易於瀏覽和探索，尤其是在聖誕節、母親節、黑色星期五等重要季節性活動之前。耐克在 Instagram 上通過使用名為收藏品。 這些標題為“給他的禮物”和“給她的禮物”，使他們的產品在關鍵的送禮季節之前易於瀏覽和發現。
- 將可購物標籤集成為您的有機內容的一部分——不要僅僅依賴於用戶點擊您的商店標籤。 使用 UGC 和可購物標籤來展示真實性並在您的品牌中創建社交證明。 快速回答客戶問題並提供有價值和有趣的內容，使您的商店更具吸引力。
倫敦咖啡店品牌 Grind 在 Instagram 上以自然的方式將可購物標籤整合到有機內容中，符合頁面的整體美感。
- 接觸有影響力的人-眾所周知，有影響力的人可以很強大，因此值得將有影響力的營銷策略作為社交商務的一部分。 招募有影響力的人幫助在您的商店中宣傳產品。 這可以是付費促銷或您提供給影響者以換取內容的贈品/公關產品。 可以通過研究 Instagram 和 TikTok 並使用相關標籤手動找到影響者。
注意：選擇具有高參與率的影響者 - 並註意他們的追隨者人數。 一些影響者要求付費以換取內容創作和推廣。 如果您付費，他們必須正確地用“廣告”一詞標記他們的內容，以遵守促銷指南。 通過為他們提供跟踪鏈接來衡量他們活動的有效性。
- 將帶有購物標籤的內容作為廣告推廣 - Facebook 或 Instagram 上的廣告商可以將現有的購物帖子作為帶有產品標籤的廣告投放，或者在廣告管理器中創建帶有產品標籤的新廣告。 當您將現有的可購物帖子作為廣告投放時，廣告創意將包含自然帖子中的產品標籤。 利用 Facebook 廣告管理器中新的“商店”展示位置在 Instagram 的主要購物頁面上展示產品。
注意：選擇最適合您的品牌的受眾和預算，並使用可購買的帖子測試廣告的有效性，看看它是否有效。
如何開始社交商務
一個好的起點是查看您希望將哪些平台用於社交商務，並查看您的產品是否符合每個平台的商家要求。
如果您的產品符合條件，請完成創建商店的步驟，注意創建具有大量產品細節的有吸引力且易於導航的社交商店。 考慮利用影響者、廣告和利用您的有機內容來吸引新的追隨者，並將最重要的轉化為購買。
在線消費者行為表明，自全球 Covid-19 大流行開始以來，客戶更願意嘗試新的購物方式。 社交媒體平台正在大力投資更多機會，將社交商務機會作為其體驗的一部分。 如果您希望增加產品銷量，那麼考慮您的社交商務產品是儘早而不是晚做的事情。
在您的營銷中使用社交媒體和社交商務的力量
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