Un guide du commerce social
Publié: 2022-05-09La vente de produits directement via les médias sociaux est en augmentation dans le monde. Offrir une expérience client fluide et ciblée , où les utilisateurs peuvent découvrir, rechercher et effectuer un achat sans quitter les réseaux sociaux est une stratégie puissante pour augmenter vos ventes.
L'industrie des médias sociaux se prépare à une accélération de la croissance du commerce social, alors que les plateformes clés améliorent leurs capacités d'achat et de paiement. D'après les données Statista de 2021, 11 % des utilisateurs de médias sociaux ont effectué un achat en ligne immédiatement après avoir découvert un produit, tandis que 44 % ont effectué un achat plus tard.
La pandémie mondiale de Covid-19 a également accéléré le commerce social, de nombreux utilisateurs se tournant vers des plateformes comme Instagram et TikTok pour rechercher et effectuer des achats. Le rapport "Social Commerce 2021" d'Emarketer estime que le nombre d'acheteurs de commerce social aux États-Unis est passé à 80 millions en 2020 et passera à 96 millions en 2022.
Il existe également des plans de plates-formes telles qu'Instagram pour encourager davantage d'achats intégrés en offrant des fonctionnalités permettant aux utilisateurs d'enregistrer les détails de paiement, et les pages de paiement sont simplifiées.
Plongeons-nous dans le monde du commerce social pour voir comment il peut aider votre entreprise à générer des ventes et des revenus.
Comment fonctionne le commerce social ?
Si votre entreprise vend des biens physiques, il est essentiel d'intégrer le commerce social pour renforcer votre stratégie. Il élimine tous les obstacles à l'achat, tels que les temps de chargement lents du site Web ou les parcours utilisateur compliqués.
Une grande partie des achats sur les réseaux sociaux est motivée par des achats impulsifs, surtout si le prix est disponible. Au cours du deuxième trimestre de 2021, Statista a indiqué que la valeur moyenne des commandes en ligne référées via les médias sociaux était de 81,05 $.
Cela fonctionne lorsqu'un utilisateur voit simplement un article qu'il aimerait acheter, comme une paire de lunettes de soleil, et clique sur "Acheter maintenant" ou "Acheter maintenant" pour finaliser l'achat. Le prix, la description et les informations de livraison seront tous visibles sur la plateforme sociale, ce qui signifie qu'il n'est même pas nécessaire de visiter le site Web du détaillant.
Le contenu généré par les utilisateurs, créé par les clients et les influenceurs, combiné à des fonctionnalités de commerce social telles que des balises et des liens achetables, entraîne une augmentation des achats impulsifs. Cette augmentation est motivée par le style de vie et l'émotion. Les utilisateurs recherchent la preuve sociale que les produits sont crédibles, bien faits et recommandés par des personnes qu'ils respectent ou admirent.
Quelles plateformes proposent le commerce social ?
Au cours des trois prochaines années, Statista prévoit que 8 entreprises américaines sur 10 vendront sur les réseaux sociaux, ce qui montre simplement la valeur de ces réseaux en tant que canal de vente.
Le commerce social est actuellement disponible sur Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest. En 2022, YouTube teste également les capacités d'ajout de balises et de liens achetables au contenu vidéo.
Les utilisateurs peuvent créer une boutique dans les médias sociaux s'ils utilisent un compte professionnel. C'est quelque chose qui peut être basculé à partir d'un compte personnel, dans le menu des paramètres.
Le commerce social sur Facebook et Instagram fonctionne de manière similaire ; vous pouvez taguer des articles de votre boutique dans vos photos et vidéos. Sur Instagram, cela inclut le contenu des histoires et des bobines.
Lorsque les gens voient vos produits étiquetés dans vos messages, ils peuvent sélectionner ces étiquettes pour connaître les détails du produit, y compris le nom et le prix. Lorsqu'ils cliquent sur ces balises, ils seront redirigés vers votre boutique sur la plateforme pour en savoir plus et acheter. Voir l'exemple ci-dessous sur Instagram où le survol fournit des informations sur le produit.
Actuellement, les utilisateurs verront la possibilité d'acheter le produit sur votre site Web, mais Meta teste actuellement les achats intégrés aux États-Unis. Vous pouvez taguer des produits lors de la création d'une nouvelle publication ou taguer des produits dans une publication existante. Vous pouvez baliser jusqu'à 30 produits dans une publication, mais cela semblerait chargé et compliqué, donc pas plus de 10 balises sont recommandées par publication.
Quelques marques sur le commerce social
La marque, « Not on the High Street », utilise les achats sur Facebook pour étiqueter les produits dans les publications de sa page Facebook.
Cela signifie que la marque peut facilement présenter des articles saisonniers autour de dates de vente au détail clés telles que Pâques, Noël, la fête des mères et le Ramadan, tout en permettant aux utilisateurs de voir les prix et de trouver la page de destination exacte à acheter sur leur site Web.
Scandiborn utilise des balises achetables sur Instagram pour étiqueter leurs produits dans l'UGC client qu'ils partagent à travers les publications et les histoires. Cela leur permet de montrer aux clients potentiels à quoi ressemblent leurs produits dans un cadre de style de vie.
Sur TikTok, les utilisateurs peuvent ajouter un onglet d'achat à leur profil TikTok, tant qu'ils utilisent Shopify comme plateforme de commerce électronique. Les marchands Shopify peuvent ajouter l'onglet qui extrait les produits de leurs catalogues de produits Shopify, permettant aux autres utilisateurs de TikTok de parcourir les produits sans quitter l'application et de naviguer facilement vers les magasins en ligne pertinents pour le paiement.
TikTok Shopping est uniquement disponible pour les marchands Shopify disposant d'un compte TikTok for Business aux États-Unis et au Royaume-Uni. La fonctionnalité est actuellement testée dans d'autres pays avant un déploiement mondial prévu plus tard en 2022.
Kylie Cosmetics utilise le commerce social sur TikTok, avec un onglet boutique sur son profil permettant aux utilisateurs de faire défiler les derniers produits. Les produits sont également étiquetés dans les vidéos TikTok.
Sur Pinterest, les balises d'achat sont alimentées par un type de Rich Pin appelé Product Pin. Ceux-ci présentent des produits disponibles à l'achat auprès des marchands répertoriés dans les épingles. Certaines épingles de produits vous dirigeront vers le site Web du détaillant et d'autres vous permettront d'acheter des produits auprès de détaillants sans quitter Pinterest.
Si vous êtes aux États-Unis et que vous voyez un bouton Acheter sous une épingle, vous pourrez finaliser votre achat via une expérience de paiement sans quitter Pinterest. Vous ne pouvez actuellement consulter les produits que sur votre appareil iOS ou Android.
Qui peut utiliser le commerce social ?
Les entreprises ne peuvent vendre que des produits physiques en utilisant le commerce social, donc les événements, les produits et services numériques ne sont pas éligibles, du moins pour le moment. Bien que Meta soit à la traîne des achats intégrés sur son application de réalité virtuelle sociale Horizon Worlds.
Chaque réseau de médias sociaux a également son propre ensemble de directives pour les commerçants pour toute entreprise souhaitant vendre en utilisant leurs sites. Il y a plusieurs choses que vous ne pouvez pas vendre sur les réseaux sociaux, notamment
- de l'alcool
- certains produits de santé
- produits numériques
- billets d'événement
- abonnements
Vous pouvez consulter les directives des marchands pour chaque réseau de médias sociaux en cherchant sur Google.
Les vêtements/accessoires restent la catégorie la plus importante pour le commerce social, mais l'électronique grand public, les cosmétiques, la décoration intérieure et les biens de consommation sont également des acteurs clés.
Les marques proposant "des produits nouveaux et différenciés et/ou des images ambitieuses sont les mieux adaptées à l'environnement du commerce social", selon eMarketer.
Dans certains cas, un article peut être rejeté par la plate-forme de médias sociaux, en raison de règles changeantes ou d'erreurs dans les algorithmes qui détectent certains mots dans les descriptions de produits. Si un produit est rejeté et n'est pas répertorié dans votre boutique, la plateforme vous en informera. Ils offriront également la possibilité de faire appel de la décision.
Comment mettre en place le commerce social ?
Chaque plate-forme de médias sociaux fonctionne différemment pour le commerce social, il est donc important de vous familiariser avec chacune de celles que vous envisagez de vendre. Avant de commencer, consultez notre guide pas à pas sur les achats sur les réseaux sociaux pour voir comment fonctionne chaque plateforme.
Configuration du commerce social sur Instagram et Facebook
Bien que les plates-formes soient différentes, la configuration du commerce est la même via Meta. Instagram et Facebook Shopping sont alimentés par un catalogue unique qui vous permet de gérer votre inventaire et vos ventes.
Vous pouvez créer votre catalogue dans Commerce Manager dans votre Meta Business Suite. Le catalogue peut être téléchargé manuellement, en saisissant des noms de produits, des images et des descriptions.
Alternativement, si vous hébergez vos produits sur une plateforme partenaire qui peut s'intégrer à Facebook, vous pouvez les importer dans un catalogue Facebook. Des plates-formes telles que Shopify, WooCommerce et Big Commerce sont prises en charge.
Vous pourrez ensuite continuer à gérer vos produits sur votre plateforme partenaire et vos mises à jour seront synchronisées régulièrement avec Facebook. Il existe une liste complète des outils tiers qui peuvent être intégrés à Meta Business Suite ici.
Configuration du commerce social sur Pinterest
93 % des personnes utilisent Pinterest pour planifier leurs achats, c'est donc une plateforme précieuse pour promouvoir les produits.
Le commerce social du réseau est alimenté par des épingles enrichies qui sont axées sur le référencement. Ceux-ci fonctionnent en affichant les métadonnées des pages balisées de votre site Web et se déclinent en quatre types :
- Épingles d'article — Il s'agit de blogs ou d'articles et se compose d'un titre, d'un auteur et d'une description.
- Épingles de produit — Ceci est pour vendre des produits et inclut des informations telles que les prix et la disponibilité.
- Épingles de recettes - Ceci est pour les recettes et inclut des informations pour un utilisateur de Pinterest sur les ingrédients, le temps de cuisson et les notes dans l'application
- Épingles d'application - Celles-ci permettent à un utilisateur d'installer votre application directement à partir de Pinterest
Une fois que vous avez demandé des épingles enrichies, tout contenu de votre site avec des métadonnées se transformera en épingle enrichie lorsqu'un utilisateur l'enregistrera. Demandez des épingles enrichies via les pages d'aide de Pinterest et ajoutez des balises pertinentes à votre site Web. Si vous utilisez Shopify, ces sites Web utilisent déjà les bonnes métadonnées.
Configuration du commerce social sur TikTok
TikTok continue de faire la une des journaux et de gagner de nouveaux utilisateurs en tant que plate-forme en plein essor. TikTok Shopping est uniquement disponible pour les marchands Shopify disposant d'un compte TikTok for Business.
Un accès anticipé à TikTok Shopping a été accordé aux marchands aux États-Unis et au Royaume-Uni. Comment cela fonctionne est qu'un onglet "Boutique" est ajouté au profil TikTok (comme dans l'exemple pour Kylie Cosmetics ci-dessus). Cet onglet extraira les produits des catalogues de produits de Shopify et permettra aux utilisateurs de TikTok de consulter les produits dans l'application et de passer à la caisse sur la boutique en ligne des créateurs.
En tant que l'un des testeurs de TikTok Shopping, le détaillant de produits de beauté JustMyLook a utilisé TikTok pour vendre le Black Friday en 2021 et a vu ses revenus nets augmenter de 102 %.
Les utilisateurs peuvent demander un accès anticipé via le canal TikTok de Shopify ou en savoir plus à ce sujet ici.
Comment optimiser ma boutique sociale pour attirer plus de clients ?
Une fois que vous avez mis en place le commerce social, il est important de réfléchir à la manière d'optimiser votre boutique pour attirer davantage de visiteurs et de convertir les abonnés en clients importants. Voici nos meilleurs conseils pour optimiser votre boutique sociale :
- Concentrez-vous sur les mots-clés et les descriptions - L'apparence de votre boutique sociale est extrêmement importante pour donner une bonne première impression et renforcer la crédibilité. Assurez-vous que vos produits incluent tous des descriptions accrocheuses contenant de nombreux mots-clés interrogeables. Il est recommandé de télécharger au moins quatre images haute résolution à côté de la description de votre produit, et les images de style de vie ont tendance à bien fonctionner.
Remarque : Facebook vous suggère d' inclure au moins trois attributs tels que la couleur, la taille ou le matériau, ainsi que des informations de livraison précises dans votre description. Vérifiez que tous les champs du catalogue sont remplis : tarifs, liens vers les sites Web et descriptions. Assurez-vous que votre boutique dispose des inventaires et des informations sur les produits les plus à jour.
Envisagez de créer des collections ou de regrouper des articles - Assurez-vous que votre boutique est facile à parcourir et à explorer, en particulier avant les événements saisonniers clés tels que Noël, la fête des mères, le Black Friday, etc. Nike l'a très bien fait sur Instagram, en utilisant des catégories dans sa boutique appelées Collections. Ceux-ci sont intitulés « Cadeaux pour lui » et « Cadeaux pour elle », ce qui facilite la navigation et la découverte de leurs produits avant les principales saisons de cadeaux.
- Intégrez des balises achetables dans le cadre de votre contenu organique - Ne vous fiez pas uniquement au fait qu'un utilisateur clique sur l'onglet de votre boutique. Présentez l'UGC avec des balises achetables pour démontrer l'authenticité et créer une preuve sociale dans votre marque. Répondez rapidement aux questions des clients et proposez un contenu précieux et intéressant pour rendre votre boutique plus attrayante à visiter.
La marque de café londonienne Grind intègre des balises achetables dans le contenu organique de manière naturelle sur Instagram, qui adhère à l'esthétique globale de la page.
- Contactez les influenceurs - Comme nous le savons tous, les influenceurs peuvent être puissants, il vaut donc la peine d'élaborer une stratégie de marketing d'influence dans le cadre de votre commerce social. Faites appel à des influenceurs pour aider à faire connaître les produits dans vos magasins. Cela peut être une promotion payante ou des produits doués/de relations publiques que vous offrez aux influenceurs en échange de contenu. Les influenceurs peuvent être trouvés manuellement en recherchant Instagram et TikTok et en utilisant des hashtags pertinents.
Remarque : sélectionnez les influenceurs avec des taux d'engagement élevés, ainsi que le nombre de leurs abonnés. Certains influenceurs exigent un paiement en échange de la création et de la promotion de contenu. Si vous payez, ils doivent étiqueter correctement leur contenu avec le mot "publicité" pour respecter les directives promotionnelles. Mesurez l'efficacité de leur activité en leur fournissant des liens suivis à partager.
- Promouvoir le contenu avec des balises achetables en tant que publicités - Les annonceurs sur Facebook ou Instagram peuvent diffuser des publications achetables existantes en tant que publicités avec des balises de produit ou créer de nouvelles publicités avec des balises de produit dans le Gestionnaire de publicités. Lorsque vous exécutez une publication achetable existante en tant qu'annonce, la création publicitaire présentera les balises de produit de la publication organique. Utilisez le nouvel emplacement "Boutique" dans le gestionnaire de publicités Facebook pour présenter les produits sur la page d'achat principale d'Instagram.
Remarque : sélectionnez une audience et un budget qui conviennent le mieux à votre marque et testez l'efficacité de la publicité à l'aide de publications achetables pour voir si elle est efficace.
Comment démarrer avec le commerce social
Un bon point de départ consiste à examiner les plates-formes que vous souhaitez utiliser pour le commerce social et à voir si vos produits répondent aux exigences des commerçants de chaque plate-forme.
Si vos produits sont éligibles, suivez les étapes pour créer vos boutiques, en prenant bien soin de créer des boutiques sociales attrayantes et faciles à naviguer avec de nombreux détails sur les produits. Envisagez d'utiliser des influenceurs, de la publicité et tirez parti de votre contenu organique pour générer de nouveaux abonnés et des conversions très importantes en achats.
Le comportement des consommateurs en ligne suggère que les clients sont plus ouverts à essayer de nouvelles façons de faire leurs achats depuis le début de la pandémie mondiale de Covid-19. Les plateformes de médias sociaux investissent massivement dans davantage d'opportunités pour intégrer les opportunités de commerce social dans le cadre de leurs expériences. Si vous cherchez à augmenter les ventes de produits, il est logique d'envisager votre offre de commerce social le plus tôt possible.
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