소셜 커머스 가이드

소셜 미디어를 통한 직접 제품 판매는 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 사용자가 소셜 미디어를 떠나지 않고도 발견하고, 조사하고, 구매할 수 있는 마찰 없이 집중된 고객 경험을 제공하는 것은 판매를 늘리는 강력한 전략입니다.

소셜 미디어 산업은 주요 플랫폼이 쇼핑 및 결제 기능을 향상함에 따라 소셜 커머스 성장의 가속화를 준비하고 있습니다. 2021년 Statista 데이터에 따르면 소셜 미디어 사용자의 11%는 제품을 발견한 후 즉시 온라인 구매를 했으며 44%는 나중에 구매했습니다.

글로벌 Covid-19 전염병은 소셜 상거래도 가속화했으며 많은 사용자가 Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼을 사용하여 조사하고 구매합니다. 이마케터의 '소셜 커머스 2021' 보고서에 따르면 미국 소셜 커머스 구매자 수는 2020년 8000만 명에서 2022년 9600만 명으로 증가할 것으로 추산된다.

또한 Instagram과 같은 플랫폼에서는 사용자가 결제 세부 정보를 저장할 수 있고 체크아웃 페이지를 간소화할 수 있는 기능을 제공하여 더 많은 인앱 구매를 장려할 계획입니다.
소셜 커머스의 세계로 뛰어들어 비즈니스가 매출과 수익을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

소셜 커머스는 어떻게 작동합니까?

비즈니스에서 실제 상품을 판매하는 경우 소셜 상거래를 통합하여 전략을 강화하는 것이 필수적입니다. 느린 웹사이트 로딩 시간이나 복잡한 사용자 여정과 같은 구매 장벽을 제거합니다.

소셜 미디어에서 많은 양의 구매는 특히 가격이 있는 경우 충동 구매에 의해 주도됩니다. 2021년 2분기 동안 Statista는 소셜 미디어를 통해 참조된 온라인 주문의 평균 가치가 $81.05라고 보고했습니다.

사용자가 선글라스와 같이 사고 싶은 아이템을 보고 '지금 쇼핑하기' 또는 '지금 구매하기'를 클릭하면 구매가 완료됩니다. 가격, 설명 및 배송 정보는 모두 소셜 플랫폼 내에서 볼 수 있으므로 소매업체의 웹사이트를 방문할 필요도 없습니다.
고객 및 인플루언서가 만든 사용자 생성 콘텐츠와 쇼핑 가능한 태그 및 링크와 같은 소셜 커머스 기능이 결합되어 충동 구매가 증가합니다. 이러한 증가는 생활 방식과 감정에 의해 유발됩니다. 사용자는 제품이 신뢰할 수 있고 잘 만들어졌으며 존경하거나 존경하는 사람들이 추천한다는 사회적 증거를 찾고 있습니다.

어떤 플랫폼이 소셜 커머스를 제공합니까?

Statista는 향후 3년 이내에 미국 기업 10곳 중 8곳이 소셜 미디어에서 판매할 것으로 예상하고 있으며 이는 판매 채널로서의 이러한 네트워크의 가치를 보여줍니다.

소셜 커머스는 현재 Facebook, Instagram, TikTok 및 Pinterest에서 사용할 수 있습니다. 2022년에 YouTube는 쇼핑 가능한 태그와 비디오 콘텐츠에 대한 링크를 추가하는 기능도 테스트하고 있습니다.

사용자는 프로페셔널 계정을 사용하는 경우 소셜 미디어 내에서 상점을 만들 수 있습니다. 설정 메뉴에서 개인 계정으로 전환할 수 있는 항목입니다.

Facebook과 Instagram의 소셜 커머스는 비슷한 방식으로 작동합니다. 사진 및 비디오에서 상점의 항목에 태그를 지정할 수 있습니다. Instagram에서 여기에는 스토리 및 릴 콘텐츠가 포함됩니다.

사람들이 게시물에 태그가 지정된 제품을 볼 때 해당 태그를 선택하여 이름 및 가격을 포함한 제품 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 이 태그를 클릭하면 플랫폼의 상점으로 이동하여 자세한 내용을 확인하고 구매할 수 있습니다. 호버링이 제품 정보를 제공하는 Instagram의 아래 예를 참조하십시오.

현재 사용자는 웹사이트에서 제품을 구매할 수 있는 옵션을 볼 수 있지만 Meta는 현재 미국에서 인앱 구매를 테스트하고 있습니다. 새 게시물을 작성하는 동안 제품에 태그를 지정하거나 기존 게시물에 제품을 태그할 수 있습니다. 한 게시물에 최대 30개의 제품에 태그를 지정할 수 있지만 이는 복잡하고 복잡해 보일 수 있으므로 게시물당 10개 이하의 태그를 권장합니다.

소셜 커머스의 일부 브랜드

'Not on the High Street' 브랜드는 Facebook 쇼핑을 사용하여 Facebook 페이지의 게시물 내 제품에 태그를 지정합니다.

즉, 브랜드는 부활절, 크리스마스, 어머니의 날 및 라마단과 같은 주요 소매 날짜를 전후하여 계절 상품을 쉽게 선보일 수 있으며 사용자는 웹사이트에서 가격을 확인하고 구매할 정확한 방문 페이지를 찾을 수 있습니다.

Scandiborn은 Instagram에서 쇼핑 가능한 태그를 사용하여 게시물과 스토리에서 공유하는 고객 UGC에 제품을 태그합니다. 이를 통해 잠재 고객에게 제품이 라이프 스타일 환경에서 어떻게 보이는지 보여줄 수 있습니다.

TikTok에서 사용자는 Shopify를 전자상거래 플랫폼으로 사용하는 한 TikTok 프로필에 쇼핑 탭을 추가할 수 있습니다. Shopify 판매자는 Shopify 제품 카탈로그에서 제품을 가져오는 탭을 추가하여 다른 TikTok 사용자가 앱을 떠나지 않고도 제품을 탐색하고 체크아웃을 위해 관련 온라인 상점으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

TikTok 쇼핑은 미국과 영국에서 TikTok for Business 계정이 있는 Shopify 판매자만 사용할 수 있습니다. 이 기능은 2022년 후반에 예상되는 글로벌 출시 전에 현재 다른 국가에서 테스트 중입니다.

Kylie Cosmetics는 TikTok에서 소셜 상거래를 사용하며 프로필에 상점 탭이 있어 사용자가 최신 제품을 스크롤할 수 있습니다. 제품은 TikTok 비디오에도 태그됩니다.

Pinterest에서 쇼핑 태그는 제품 핀이라고 하는 리치 핀 유형으로 구동됩니다. 핀에 나열된 판매자로부터 구매할 수 있는 기능 제품입니다. 일부 제품 핀은 소매업체의 웹사이트로 연결되고 다른 핀은 Pinterest를 떠나지 않고도 소매업체에서 제품을 구매할 수 있도록 합니다.

미국에 거주하고 있고 핀 아래에 구매 버튼이 있는 경우 Pinterest를 종료하지 않고도 결제 환경을 통해 구매를 완료할 수 있습니다. 현재 iOS 또는 Android 기기에서만 제품을 확인할 수 있습니다.

소셜 커머스는 누가 사용할 수 있나요?

기업은 소셜 커머스를 사용하여 실제 제품만 판매할 수 있으므로 이벤트, 디지털 제품 및 서비스는 최소한 현재로서는 적합하지 않습니다. Meta는 소셜 가상 현실 앱 Horizon Worlds에서 인앱 구매를 추적하고 있습니다.

각 소셜 미디어 네트워크에는 사이트를 사용하여 판매하려는 모든 비즈니스에 대한 자체 판매자 지침도 있습니다. 다음을 포함하여 소셜 미디어에서 판매할 수 없는 몇 가지가 있습니다.

• 술
• 일부 건강 제품
• 디지털 제품
• 이벤트 티켓
• 구독

각 SNS별 가맹점 안내는 구글링을 통해 확인하실 수 있습니다.

의류/액세서리는 여전히 소셜 커머스의 가장 큰 카테고리이지만 소비자 전자 제품, 화장품, 가정 장식 및 소비재도 주요 업체입니다.

eMarketer에 따르면 "새롭고 차별화된 제품 및/또는 열망적인 이미지를 특징으로 하는 브랜드는 소셜 상거래 환경에 가장 적합합니다."

경우에 따라 제품 설명에서 특정 단어를 선택하는 알고리즘의 오류 또는 규칙 변경으로 인해 소셜 미디어 플랫폼에서 항목이 거부될 수 있습니다. 제품이 거부되고 상점에 나열되지 않으면 플랫폼에서 이유를 알려줍니다. 그들은 또한 결정에 항소할 기회를 제공할 것입니다.

소셜 커머스는 어떻게 설정하나요?

각 소셜 미디어 플랫폼은 소셜 상거래에 대해 다르게 작동하므로 판매를 고려 중인 각 플랫폼에 익숙해지는 것이 중요합니다. 시작하기 전에 소셜 미디어 쇼핑에 대한 안내를 살펴보고 각 플랫폼이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

Instagram 및 Facebook에서 소셜 커머스 설정

플랫폼은 다르지만 상거래 설정은 Meta를 통해 동일합니다. Instagram 및 Facebook 쇼핑은 재고 및 판매를 관리할 수 있는 단일 카탈로그로 구동됩니다.

Meta Business Suite의 Commerce Manager 내에서 카탈로그를 생성할 수 있습니다. 카탈로그는 제품 이름, 이미지 및 설명을 입력하여 수동으로 업로드할 수 있습니다.

또는 Facebook과 통합할 수 있는 파트너 플랫폼에서 제품을 호스팅하는 경우 Facebook 카탈로그로 가져올 수 있습니다. Shopify, WooCommerce 및 Big Commerce와 같은 플랫폼이 지원됩니다.

그런 다음 파트너 플랫폼에서 제품을 계속 관리할 수 있으며 업데이트는 정기적으로 Facebook에 동기화됩니다. 여기에 Meta Business Suite에 통합할 수 있는 타사 도구의 전체 목록이 있습니다.

Pinterest의 소셜 상거래 설정

93%의 사람들이 Pinterest를 사용하여 구매 계획을 세우므로 Pinterest는 제품을 홍보하는 귀중한 플랫폼입니다.

네트워크의 소셜 상거래는 SEO에 중점을 둔 Rich Pins에 의해 구동됩니다. 이는 웹사이트에 마크업된 페이지의 메타데이터를 표시하여 작동하며 4가지 유형으로 제공됩니다.

• 기사 핀 — 블로그 또는 기사를 말하며 헤드라인, 작성자 및 설명으로 구성됩니다.
• 제품 핀 — 제품 판매용이며 가격 및 가용성과 같은 정보를 포함합니다.
• 레시피 핀 - 이것은 레시피용이며 Pinterest 사용자를 위한 재료, 요리 시간 및 앱 내 평가에 대한 정보를 포함합니다.
• 앱 핀 - 사용자가 Pinterest에서 직접 앱을 설치할 수 있도록 합니다.

리치 핀을 신청하면 메타데이터가 있는 사이트의 모든 콘텐츠는 사용자가 저장하면 리치 핀으로 바뀝니다. Pinterest 도움말 페이지를 통해 리치 핀을 신청하고 웹사이트에 관련 마크를 추가하세요. Shopify를 사용하는 경우 이러한 웹 사이트는 이미 올바른 메타데이터를 사용하고 있습니다.

TikTok에서 소셜 커머스 설정

TikTok은 계속해서 헤드라인을 장식하고 플랫폼으로서 새로운 사용자를 확보하고 있습니다. TikTok 쇼핑은 TikTok for Business 계정이 있는 Shopify 판매자만 사용할 수 있습니다.

미국과 영국의 판매자에게 TikTok 쇼핑에 대한 조기 액세스 권한이 부여되었습니다. 작동 방식은 'Shop' 탭이 TikTok 프로필에 추가된다는 것입니다(위의 Kylie Cosmetics의 예와 같이). 이 탭은 Shopify의 제품 카탈로그에서 제품을 가져와 TikTok 사용자가 앱 내에서 제품을 보고 제작자의 온라인 스토어에서 결제할 수 있도록 합니다.

TikTok Shopping의 테스터 중 하나인 미용 소매업체 JustMyLook은 TikTok을 사용하여 2021년 블랙 프라이데이에 판매했으며 순수익이 102% 증가했습니다.

사용자는 Shopify의 TikTok 채널을 통해 얼리 액세스를 신청하거나 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

더 많은 고객을 격려하기 위해 소셜 상점을 최적화하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 커머스를 설정한 후에는 더 많은 방문자를 유도하기 위해 상점을 최적화하는 방법과 팔로워를 가장 중요한 고객으로 전환하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 소셜 샵 최적화를 위한 최고의 팁은 다음과 같습니다.

• 키워드 및 설명에 집중 - 소셜 상점의 모양은 좋은 첫인상을 설정하고 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 모든 제품에 검색 가능한 키워드가 많이 포함된 간결한 설명이 포함되어 있는지 확인하십시오. 제품 설명과 함께 최소 4개의 고해상도 이미지를 업로드하는 것이 좋습니다. 라이프스타일 이미지는 잘 작동하는 경향이 있습니다.
  
  참고: Facebook은 설명에 색상, 크기 또는 재료, 정확한 배송 정보와 같은 속성을 3개 이상 포함할 것을 제안합니다. 모든 카탈로그 필드가 가득 찼는지 확인하십시오: 가격, 웹사이트 링크 및 설명. 상점에 최신 재고 수와 제품 정보가 있는지 확인하십시오.

컬렉션 생성 또는 항목 그룹화 고려 - 특히 크리스마스, 어머니의 날, 블랙 프라이데이 등과 같은 주요 계절 이벤트를 앞두고 상점을 탐색하고 탐색하기 쉬운지 확인하십시오. Nike는 상점 내 카테고리를 사용하여 Instagram에서 이 작업을 매우 잘 수행했습니다. 컬렉션. 이들은 '그를 위한 선물'과 '그녀를 위한 선물'이라는 제목으로 주요 선물 시즌을 앞두고 제품을 쉽게 탐색하고 발견할 수 있도록 했다.

• 쇼핑 가능한 태그를 유기적 콘텐츠의 일부로 통합 – 사용자가 쇼핑 탭을 클릭하는 데에만 의존하지 마십시오. UGC를 쇼핑 가능한 태그와 함께 제공하여 진위를 입증하고 브랜드에서 사회적 증거를 만드십시오. 고객의 질문에 신속하게 답변하고 가치 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하여 매장을 더욱 매력적으로 만드십시오.

런던 커피숍 브랜드 Grind는 페이지의 전반적인 미학을 고수하는 Instagram의 자연스러운 방식으로 쇼핑 가능한 태그를 유기농 콘텐츠에 통합합니다.

• 인플루언서에게 다가가기 - 우리 모두 알고 있듯이 인플루언서는 강력할 수 있으므로 소셜 상거래의 일부로 인플루언서 마케팅 전략을 구축하는 것이 좋습니다. 인플루언서를 참여시켜 상점에서 제품의 입소문을 퍼뜨리십시오. 이것은 콘텐츠에 대한 대가로 인플루언서에게 제공하는 유료 판촉 또는 영재/PR 제품일 수 있습니다. 인플루언서는 Instagram과 TikTok을 검색하고 관련 해시태그를 사용하여 수동으로 찾을 수 있습니다.
  참고: 참여율이 높은 인플루언서를 선택하고 팔로워 수를 기록하십시오. 일부 인플루언서는 콘텐츠 제작 및 홍보에 대한 대가로 지불을 요구합니다. 지불하는 경우 – 판촉 지침을 준수하기 위해 '광고'라는 단어로 콘텐츠에 올바르게 레이블을 지정해야 합니다. 공유할 추적 링크를 제공하여 활동의 효율성을 측정합니다.

• 쇼핑 가능한 태그가 있는 콘텐츠를 광고로 홍보 - Facebook 또는 Instagram의 광고주는 기존의 쇼핑 가능한 게시물을 제품 태그가 있는 광고로 실행하거나 광고 관리자에서 제품 태그가 있는 새 광고를 만들 수 있습니다. 기존의 쇼핑 가능한 게시물을 광고로 실행하면 광고 소재에 자연 게시물의 제품 태그가 표시됩니다. Facebook 광고 관리자 내의 새로운 '쇼핑' 배치를 활용하여 Instagram의 기본 쇼핑 페이지에 제품을 선보일 수 있습니다.
  
  참고: 브랜드에 가장 적합한 잠재고객과 예산을 선택하고 쇼핑 가능한 게시물을 사용하여 광고 효과를 테스트하여 효과적인지 확인하십시오 .

소셜 커머스를 시작하는 방법

소셜 상거래에 사용할 플랫폼을 검토하고 제품이 각 플랫폼의 판매자 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

귀하의 제품이 적격한 경우 상점을 만드는 단계를 진행하고 제품 세부 사항이 풍부하고 탐색하기 쉽고 매력적인 소셜 상점을 만들기 위해 세심한주의를 기울이십시오. 인플루언서, 광고 활용을 고려하고 유기적 콘텐츠를 활용하여 새로운 팔로워와 구매로 이어지는 가장 중요한 전환을 유도하십시오.

온라인 소비자 행동은 전 세계적인 코로나19 대유행이 시작된 이후로 고객들이 새로운 쇼핑 방법을 시도하는 데 더 개방적임을 시사합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 경험의 일부로 소셜 상거래 기회를 통합하기 위해 더 많은 기회에 막대한 투자를 하고 있습니다. 제품 판매를 늘리고 싶다면 소셜 상거래 제안을 고려하는 것이 더 늦기 전에 하는 것이 좋습니다.

마케팅에 소셜 미디어 및 소셜 커머스의 힘을 활용하세요

소셜 전략, 소셜 리서치 및 소셜 콘텐츠에 대한 지식을 갖춘 수요가 많은 소셜 미디어 마케터가 되십시오. DMI의 소셜 미디어 마케팅 전문 디플로마에 등록하면 소셜 고객 서비스 및 소셜 비디오와 함께 YouTube에서 Instagram, LinkedIn에 이르는 모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 실무 지식을 얻을 수 있습니다.

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