Um guia para o comércio social
Publicados: 2022-05-09A venda de produtos diretamente através das mídias sociais está aumentando globalmente. Proporcionar uma experiência de cliente sem atritos e focada , onde os usuários possam descobrir, pesquisar e fazer uma compra sem sair das redes sociais é uma estratégia poderosa para aumentar suas vendas.
O setor de mídia social está se preparando para uma aceleração do crescimento do comércio social, à medida que as principais plataformas avançam seus recursos de compras e checkout. A partir dos dados da Statista de 2021, 11% dos usuários de mídia social fizeram uma compra online imediata após descobrir um produto, enquanto 44% fizeram uma compra mais tarde.
A pandemia global de Covid-19 também acelerou o comércio social, com muitos usuários recorrendo a plataformas como Instagram e TikTok para pesquisar e fazer compras. O relatório 'Social Commerce 2021' da Emarketer estima que o número de compradores de comércio social nos EUA cresceu para 80 milhões em 2020 e aumentará para 96 milhões em 2022.
Também há planos de plataformas como o Instagram para incentivar mais compras no aplicativo, oferecendo recursos para que os usuários possam salvar detalhes de pagamento e as páginas de check-out são simplificadas.
Vamos mergulhar no mundo do comércio social para ver como ele pode ajudar sua empresa a impulsionar as vendas e a receita.
Como funciona o comércio social?
Se sua empresa vende bens físicos, é essencial integrar o comércio social para fortalecer sua estratégia. Ele elimina quaisquer barreiras à compra, como tempos de carregamento lentos do site ou jornadas complicadas do usuário.
Uma grande quantidade de compras nas mídias sociais é impulsionada pela compra por impulso, especialmente se o preço estiver disponível. Durante o segundo trimestre de 2021, a Statista informou que o valor médio dos pedidos online encaminhados pelas mídias sociais foi de US$ 81,05.
Ele funciona com um usuário simplesmente vendo um item que gostaria de comprar, como um par de óculos de sol, e clicando em 'comprar agora' ou 'comprar agora' para concluir a compra. As informações de preço, descrição e entrega estarão todas visíveis na plataforma social, o que significa que não há necessidade de visitar o site do varejista.
O conteúdo gerado pelo usuário, criado por clientes e influenciadores, combinado com recursos de comércio social, como tags e links de compra, leva a um aumento nas compras por impulso. Esse aumento é motivado pelo estilo de vida e pela emoção. Os utilizadores procuram provas sociais de que os produtos são credíveis, bem feitos e recomendados por pessoas que respeitam ou admiram.
Quais plataformas oferecem comércio social?
Nos próximos três anos, a Statista prevê que 8 em cada 10 empresas norte-americanas antecipam que venderão nas mídias sociais, o que mostra o valor dessas redes como canal de vendas.
O comércio social está atualmente disponível no Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest. Em 2022, o YouTube também está testando recursos de adicionar tags e links de compra ao conteúdo de vídeo.
Os usuários podem criar uma loja nas mídias sociais se usarem uma conta profissional. Isso é algo que pode ser mudado de uma conta pessoal, no menu de configurações.
O comércio social no Facebook e Instagram funciona de maneira semelhante; você pode marcar itens de sua loja em suas fotos e vídeos. No Instagram, isso inclui conteúdo de histórias e bobinas.
Quando as pessoas veem seus produtos marcados em suas postagens, elas podem selecionar essas tags para descobrir detalhes do produto, incluindo nome e preço. Quando eles clicarem nessas tags, eles serão levados à sua loja na plataforma para saber mais detalhes e comprar. Veja o exemplo abaixo no Instagram, onde passar o mouse fornece informações sobre o produto.
Atualmente, os usuários verão a opção de comprar o produto em seu site – mas a Meta está testando compras no aplicativo atualmente nos EUA. Você pode marcar produtos ao criar uma nova postagem ou marcar produtos em uma postagem existente. Você pode marcar até 30 produtos em uma postagem, mas isso pareceria ocupado e complicado, portanto, não são recomendados mais de 10 tags por postagem.
Algumas marcas no social commerce
A marca, 'Not on the High Street', usa as compras do Facebook para marcar produtos em postagens em sua página do Facebook.
Isso significa que a marca pode exibir itens sazonais facilmente em datas importantes de varejo, como Páscoa, Natal, Dia das Mães e Ramadã, permitindo que os usuários vejam os preços e encontrem a página de destino exata para comprar em seu site.
A Scandiborn usa tags de compra no Instagram para marcar seus produtos no UGC do cliente, que eles estão compartilhando em postagens e histórias. Isso permite que eles mostrem aos clientes em potencial como seus produtos se parecem em um ambiente de estilo de vida.
No TikTok, os usuários podem adicionar uma guia de compras ao perfil do TikTok, desde que estejam usando Shopify como plataforma de comércio eletrônico. Os lojistas da Shopify podem adicionar a guia que extrai produtos de seus catálogos de produtos da Shopify, permitindo que outros usuários do TikTok naveguem pelos produtos sem sair do aplicativo e naveguem facilmente até as lojas online relevantes para finalizar a compra.
O TikTok Shopping está disponível apenas para lojistas da Shopify com uma conta do TikTok for Business nos EUA e no Reino Unido. O recurso está sendo testado em outros países no momento antes de um lançamento global previsto para o final de 2022.
A Kylie Cosmetics usa o comércio social no TikTok, com uma guia de loja em seu perfil para os usuários percorrerem os produtos mais recentes. Os produtos também são marcados nos vídeos do TikTok.
No Pinterest, as tags de compras são alimentadas por um tipo de Rich Pin chamado Product Pin. Estes apresentam produtos que estão disponíveis para compra nos comerciantes listados nos Pins. Alguns Pins de produtos direcionarão você para o site do varejista e outros permitirão que você compre produtos de varejistas sem sair do Pinterest.
Se você estiver nos EUA e puder ver um botão Comprar abaixo de um Pin, poderá concluir sua compra por meio de uma experiência de finalização de compra sem sair do Pinterest. No momento, você só pode fazer check-out de produtos em seu dispositivo iOS ou Android.
Quem pode usar o comércio social?
As empresas só podem vender produtos físicos usando o comércio social, portanto, eventos, produtos e serviços digitais não são elegíveis, pelo menos por enquanto. Embora a Meta esteja atrás das compras no aplicativo em seu aplicativo de realidade virtual social Horizon Worlds.
Cada rede de mídia social também tem seu próprio conjunto de diretrizes de comerciante para qualquer empresa que queira vender usando seus sites. Há várias coisas que você não pode vender nas mídias sociais, incluindo
- álcool
- alguns produtos de saúde
- produtos digitais
- ingressos para eventos
- assinaturas
Você pode verificar as diretrizes do comerciante para cada rede de mídia social pesquisando no Google.
Vestuário/acessórios continua a ser a maior categoria para o comércio social, mas eletrônicos de consumo, cosméticos, decoração para casa e bens de consumo também são atores-chave.
Marcas com “produtos novos e diferenciados e/ou imagens aspiracionais são mais adequadas para o ambiente de comércio social”, de acordo com a eMarketer.
Em alguns casos, um item pode ser rejeitado pela plataforma de mídia social, devido a alterações nas regras ou erros nos algoritmos que captam determinadas palavras nas descrições dos produtos. Se um produto for rejeitado e não estiver listado em sua loja, a plataforma o notificará sobre o motivo. Eles também oferecerão a oportunidade de recorrer da decisão.
Como faço para configurar o comércio social?
Cada plataforma de mídia social funciona de maneira diferente para o comércio social, por isso é importante se familiarizar com cada uma que você está considerando vender. Antes de começar, dê uma olhada em nosso guia passo a passo sobre compras de mídia social para ver como cada plataforma funciona.
Configuração de comércio social no Instagram e Facebook
Embora as plataformas sejam diferentes, a configuração do comércio é a mesma através do Meta. O Instagram e o Facebook Shopping são alimentados por um único catálogo que permite gerenciar seu estoque e vendas.
Você pode criar seu catálogo dentro do Commerce Manager em seu Meta Business Suite. O catálogo pode ser carregado manualmente, inserindo nomes de produtos, imagens e descrições.
Como alternativa, se você hospedar seus produtos em uma plataforma de parceiro que possa ser integrada ao Facebook, poderá importá-los para um catálogo do Facebook. Plataformas como Shopify, WooCommerce e Big Commerce são suportadas.
Você pode continuar gerenciando seus produtos na plataforma de seu parceiro e suas atualizações serão sincronizadas com o Facebook regularmente. Há uma lista completa de ferramentas de terceiros que podem ser integradas ao Meta Business Suite aqui.
Configuração de comércio social no Pinterest
93% das pessoas usam o Pinterest para planejar compras, por isso é uma plataforma valiosa para promover produtos.
O comércio social da rede é alimentado por Rich Pins que são focados em SEO. Eles funcionam exibindo metadados de páginas marcadas em seu site e vêm em quatro tipos:
- Pins de artigo — Refere-se a blogs ou artigos e consiste em um título, autor e descrição.
- Pins de produtos — Servem para vender produtos e incluem informações como preço e disponibilidade.
- Pins de receita - Isso é para receitas e inclui informações para um usuário do Pinterest sobre ingredientes, tempo de cozimento e classificações no aplicativo
- Pins de aplicativo - permitem que um usuário instale seu aplicativo diretamente do Pinterest
Depois de se inscrever para Rich Pins, qualquer conteúdo em seu site com metadados se transformará em Rich Pin quando um usuário o salvar. Inscreva-se para Rich Pins através das páginas de ajuda do Pinterest e adicione marcações relevantes ao seu site. Se você usa a Shopify, esses sites já usam os metadados corretos.
Configuração de comércio social no TikTok
O TikTok continua chegando às manchetes e conquistando novos usuários como uma plataforma em ascensão. O TikTok Shopping está disponível apenas para lojistas da Shopify com uma conta do TikTok for Business.
O acesso antecipado ao TikTok Shopping foi concedido a comerciantes nos EUA e no Reino Unido. Como funciona é que uma guia 'Loja' é adicionada ao perfil do TikTok (como no exemplo da Kylie Cosmetics acima). Essa guia extrairá produtos dos catálogos de produtos da Shopify e permitirá que os usuários do TikTok vejam os produtos no aplicativo e façam o checkout na loja online dos criadores.
Como um dos testadores do TikTok Shopping, o varejista de beleza JustMyLook usou o TikTok para vender na Black Friday em 2021 e viu um aumento de 102% na receita líquida.
Os usuários podem solicitar acesso antecipado por meio do canal TikTok da Shopify ou saber mais sobre isso aqui.
Como otimizar minha loja social para incentivar mais clientes?
Depois de configurar o comércio social, é importante considerar como otimizar sua loja para incentivar mais visitantes e como converter seguidores em clientes importantes. Aqui estão nossas principais dicas para otimizar sua loja social:
- Concentre-se em palavras-chave e descrições - A aparência da sua loja social é incrivelmente importante para definir uma boa primeira impressão e construir credibilidade. Certifique-se de que todos os seus produtos incluam descrições rápidas com muitas palavras-chave pesquisáveis. É recomendado que você carregue pelo menos quatro imagens de alta resolução ao lado da descrição do seu produto, e as imagens de estilo de vida tendem a funcionar bem.
Observação: o Facebook sugere que você inclua pelo menos três atributos, como cor, tamanho ou material, e informações de entrega precisas em sua descrição. Verifique se todos os campos do catálogo estão preenchidos: preços, links de sites e descrições. Certifique-se de que sua loja tenha as contagens de estoque e informações de produtos mais atualizadas.
Considere criar coleções ou agrupar itens - Certifique-se de que sua loja seja fácil de navegar e explorar, principalmente antes dos principais eventos sazonais, como Natal, Dia das Mães, Black Friday etc. A Nike fez isso muito bem no Instagram, usando categorias em sua loja chamadas Coleções. Estes são intitulados 'Presentes para Ele' e 'Presentes para Ela', tornando seus produtos fáceis de navegar e descobrir antes das principais temporadas de presentes.
- Integre tags compráveis como parte de seu conteúdo orgânico – Não confie apenas em um usuário clicando na guia da sua loja. Apresente UGC junto com tags de compra para demonstrar autenticidade e criar prova social em sua marca. Responda às perguntas dos clientes rapidamente e ofereça conteúdo valioso e interessante para tornar sua loja mais atraente para visitar.
A marca de cafés londrinos Grind integra tags compráveis em conteúdo orgânico de maneira natural no Instagram, que adere à estética geral da página.
- Alcance influenciadores - Como todos sabemos, influenciadores podem ser poderosos, então vale a pena construir uma estratégia de marketing de influenciadores como parte de seu comércio social. Recrute influenciadores para ajudar a divulgar os produtos em suas lojas. Isso pode ser uma promoção paga ou produtos de RP/presentes que você oferece aos influenciadores em troca de conteúdo. Os influenciadores podem ser encontrados manualmente pesquisando Instagram e TikTok e usando hashtags relevantes.
Observação: selecione influenciadores com altas taxas de engajamento – além de observar seus números de seguidores. Alguns influenciadores exigem pagamento em troca da criação e promoção de conteúdo. Se você pagar – eles devem rotular corretamente seu conteúdo com a palavra 'anúncio' para aderir às diretrizes promocionais. Meça a eficácia de suas atividades fornecendo links rastreados para compartilhar.
- Promova conteúdo com tags de compra como anúncios - Os anunciantes no Facebook ou Instagram podem veicular postagens de compra existentes como anúncios com tags de produto ou criar novos anúncios com tags de produto no Gerenciador de Anúncios. Quando você executa uma postagem comprável existente como um anúncio, o criativo do anúncio apresentará as tags de produto da postagem orgânica. Utilize o novo posicionamento 'Loja' no Gerenciador de Anúncios do Facebook para exibir produtos na página principal do Shopping no Instagram.
Observação: selecione um público e um orçamento mais apropriados para sua marca e teste a eficácia da publicidade usando postagens compráveis para ver se é eficaz.
Como começar com o comércio social
Um bom lugar para começar é revisar quais plataformas você gostaria de usar para o comércio social e ver se seus produtos atendem aos requisitos de comerciante de cada plataforma.
Se seus produtos forem elegíveis, siga as etapas para criar suas lojas, tomando cuidado para criar lojas sociais atraentes e fáceis de navegar com muitos detalhes do produto. Considere utilizar influenciadores, publicidade e alavancar seu conteúdo orgânico para gerar novos seguidores e conversões importantes em compras.
O comportamento do consumidor online sugere que os clientes estão mais abertos a experimentar novas formas de fazer compras desde o início da pandemia global de Covid-19. As plataformas de mídia social estão investindo fortemente em mais oportunidades para integrar oportunidades de comércio social como parte de suas experiências. Se você deseja aumentar as vendas de produtos, considerar sua oferta de comércio social faz sentido fazê-lo mais cedo ou mais tarde.
Use o poder das mídias sociais e do comércio social em seu marketing
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