Una guida al commercio sociale
Pubblicato: 2022-05-09La vendita di prodotti direttamente tramite i social media è in aumento a livello globale. Fornire un'esperienza cliente senza attriti e focalizzata , in cui gli utenti possono scoprire, ricercare ed effettuare un acquisto senza lasciare i social media è una potente strategia per aumentare le vendite.
L'industria dei social media si sta preparando per un'accelerazione della crescita del social commerce, poiché le piattaforme chiave migliorano le loro capacità di acquisto e pagamento. Dai dati di Statista del 2021, l'11% degli utenti dei social media ha effettuato un acquisto online immediato dopo aver scoperto un prodotto, mentre il 44% ha effettuato un acquisto più tardi.
La pandemia globale di Covid-19 ha anche accelerato il social commerce, con molti utenti che si sono rivolti a piattaforme come Instagram e TikTok per effettuare ricerche ed effettuare acquisti. Il rapporto "Social Commerce 2021" di Emarketer stima che il numero di acquirenti di social commerce negli Stati Uniti sia cresciuto fino a 80 milioni nel 2020 e aumenterà a 96 milioni nel 2022.
Ci sono anche piani da piattaforme come Instagram per incoraggiare più acquisti in-app offrendo funzionalità in modo che gli utenti possano salvare i dettagli di pagamento e le pagine di pagamento sono semplificate.
Immergiamoci nel mondo del social commerce per vedere come può aiutare la tua azienda a incrementare le vendite e le entrate.
Come funziona il social commerce?
Se la tua azienda vende beni fisici, l'integrazione del social commerce per potenziare la tua strategia è essenziale. Elimina qualsiasi ostacolo all'acquisto, come tempi di caricamento del sito Web lenti o percorsi complicati degli utenti.
Una grande quantità di acquisti sui social media è guidata da acquisti impulsivi, soprattutto se il prezzo è disponibile. Durante il secondo trimestre del 2021, Statista ha riportato che il valore medio degli ordini online indirizzati tramite i social media era di $ 81,05.
Funziona da un utente semplicemente vedendo un articolo che vorrebbe acquistare, come un paio di occhiali da sole, e facendo clic su "acquista ora" o "acquista ora" per completare l'acquisto. Il prezzo, la descrizione e le informazioni sulla consegna saranno tutte visibili all'interno della piattaforma social, il che significa che non è necessario nemmeno visitare il sito Web del rivenditore.
I contenuti generati dagli utenti, creati da clienti e influencer, combinati con funzionalità di social commerce come tag e link acquistabili, portano a un aumento degli acquisti impulsivi. Questo aumento è motivato dallo stile di vita e dalle emozioni. Gli utenti cercano prove sociali che i prodotti siano credibili, ben realizzati e consigliati da persone che rispettano o ammirano.
Quali piattaforme offrono il social commerce?
Entro i prossimi tre anni, Statista prevede che 8 aziende statunitensi su 10 prevedono di vendere sui social media, il che mostra solo il valore di queste reti come canale di vendita.
Il social commerce è attualmente disponibile su Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest. Nel 2022, YouTube sta anche testando le capacità di aggiungere tag acquistabili e collegamenti a contenuti video.
Gli utenti possono creare un negozio all'interno dei social media se utilizzano un account professionale. Questo è qualcosa che può essere cambiato da un account personale, nel menu delle impostazioni.
Il social commerce su Facebook e Instagram funziona in modo simile; puoi taggare gli articoli del tuo negozio nelle tue foto e nei tuoi video. Su Instagram, questo include i contenuti di Storie e Reels.
Quando le persone vedono i tuoi prodotti taggati nei tuoi post, possono selezionare quei tag per scoprire i dettagli del prodotto, inclusi nome e prezzo. Quando fanno clic su questi tag, verranno indirizzati al tuo negozio nella piattaforma per scoprire maggiori dettagli e acquistare. Guarda l'esempio di seguito su Instagram in cui il passaggio del mouse fornisce informazioni sul prodotto.
Attualmente, gli utenti vedranno l'opzione per acquistare il prodotto sul tuo sito Web, ma Meta sta testando gli acquisti in-app attualmente negli Stati Uniti. Puoi taggare i prodotti mentre crei un nuovo post o taggare i prodotti in un post esistente. Puoi taggare fino a 30 prodotti in un post, ma sembrerebbe impegnativo e complicato, quindi non sono consigliati più di 10 tag per post.
Alcuni marchi sul social commerce
Il marchio, "Not on the High Street", utilizza gli acquisti su Facebook per taggare i prodotti all'interno dei post sulla sua pagina Facebook.
Ciò significa che il marchio può mostrare facilmente gli articoli stagionali in date chiave di vendita al dettaglio come Pasqua, Natale, festa della mamma e Ramadan, consentendo agli utenti di vedere i prezzi e trovare la pagina di destinazione esatta per l'acquisto sul proprio sito web.
Scandiborn utilizza i tag acquistabili su Instagram per taggare i propri prodotti negli UGC dei clienti che stanno condividendo tra post e storie. Ciò consente loro di mostrare ai potenziali clienti l'aspetto dei loro prodotti in un contesto di stile di vita.
Su TikTok, gli utenti possono aggiungere una scheda shopping al proprio profilo TikTok, purché utilizzino Shopify come piattaforma di e-commerce. I commercianti di Shopify possono aggiungere la scheda che estrae i prodotti dai loro cataloghi di prodotti Shopify, consentendo ad altri utenti di TikTok di sfogliare i prodotti senza uscire dall'app e di navigare facilmente nei negozi online pertinenti per il checkout.
TikTok Shopping è disponibile solo per i commercianti Shopify con un account TikTok for Business negli Stati Uniti e nel Regno Unito. La funzionalità è attualmente in fase di test in altri paesi prima di un'implementazione globale prevista per la fine del 2022.
Kylie Cosmetics utilizza il social commerce su TikTok, con una scheda del negozio sul suo profilo per consentire agli utenti di scorrere gli ultimi prodotti. I prodotti sono anche taggati nei video di TikTok.
Su Pinterest, i tag shopping sono alimentati da un tipo di Rich Pin chiamato Pin prodotto. Questi includono prodotti disponibili per l'acquisto dai commercianti elencati nei Pin. Alcuni Pin di prodotto ti indirizzeranno al sito web del rivenditore e altri ti permetteranno di acquistare prodotti dai rivenditori senza uscire da Pinterest.
Se ti trovi negli Stati Uniti e vedi un pulsante Acquista sotto un Pin, potrai completare l'acquisto tramite un'esperienza di pagamento senza uscire da Pinterest. Al momento puoi controllare i prodotti solo sul tuo dispositivo iOS o Android.
Chi può utilizzare il social commerce?
Le aziende possono vendere solo prodotti fisici utilizzando il social commerce, quindi eventi, prodotti e servizi digitali non sono idonei, almeno per ora. Sebbene Meta stia seguendo gli acquisti in-app sulla sua app di realtà virtuale sociale Horizon Worlds.
Ogni rete di social media ha anche la propria serie di linee guida per i commercianti per qualsiasi azienda che desideri vendere utilizzando i propri siti. Ci sono molte cose che non puoi vendere sui social media, incluso
- alcol
- alcuni prodotti sanitari
- prodotti digitali
- biglietti per eventi
- abbonamenti
Puoi controllare le linee guida del commerciante per ogni rete di social media su Google.
L'abbigliamento/accessori rimane la categoria più ampia per il social commerce, ma anche elettronica di consumo, cosmetici, decorazioni per la casa e beni di consumo sono attori chiave.
I marchi che presentano "prodotti nuovi e differenziati e/o immagini ambiziose sono più adatti per l'ambiente del social commerce", secondo eMarketer.
In alcuni casi, un articolo potrebbe essere rifiutato dalla piattaforma dei social media, a causa di regole modificate o errori negli algoritmi che raccolgono determinate parole nelle descrizioni dei prodotti. Se un prodotto viene rifiutato e non è elencato nel tuo negozio, la piattaforma ti avviserà del motivo. Offriranno anche l'opportunità di impugnare la decisione.
Come faccio a configurare il social commerce?
Ogni piattaforma di social media funziona in modo diverso per il social commerce, quindi è importante familiarizzare con ciascuna di quelle che stai considerando per la vendita. Prima di iniziare, dai un'occhiata alla nostra guida dettagliata sullo shopping sui social media per vedere come funziona ciascuna piattaforma.
Configurazione del social commerce su Instagram e Facebook
Sebbene le piattaforme siano diverse, l'impostazione del commercio è la stessa tramite Meta. Instagram e Facebook Shopping sono alimentati da un unico catalogo che ti consente di gestire il tuo inventario e le vendite.
Puoi creare il tuo catalogo all'interno di Commerce Manager nella tua Meta Business Suite. Il catalogo può essere caricato manualmente, inserendo nomi, immagini e descrizioni dei prodotti.
In alternativa, se ospiti i tuoi prodotti su una piattaforma partner che può integrarsi con Facebook, puoi importarli in un catalogo Facebook. Sono supportate piattaforme come Shopify, WooCommerce e Big Commerce.
Puoi quindi continuare a gestire i tuoi prodotti sulla piattaforma del tuo partner e i tuoi aggiornamenti verranno sincronizzati regolarmente con Facebook. C'è un elenco completo di strumenti di terze parti che possono essere integrati in Meta Business Suite qui.
Configurazione del social commerce su Pinterest
Il 93% delle persone utilizza Pinterest per pianificare gli acquisti, quindi è una piattaforma preziosa per promuovere i prodotti.
Il social commerce della rete è alimentato da Rich Pins incentrati sulla SEO. Funzionano visualizzando i metadati dalle pagine contrassegnate sul tuo sito Web e sono di quattro tipi:
- Pin articolo : si riferisce a blog o articoli e consiste in un titolo, un autore e una descrizione.
- Pin prodotto : serve per la vendita di prodotti e include informazioni come prezzi e disponibilità.
- Pin ricetta - Questo è per le ricette e include informazioni per un utente Pinterest su ingredienti, tempo di cottura e valutazioni in-app
- Pin app : consentono a un utente di installare la tua app direttamente da Pinterest
Dopo aver richiesto i Rich Pin, qualsiasi contenuto del tuo sito con metadati si trasformerà in un Rich Pin quando un utente lo salva. Richiedi i Rich Pins tramite le pagine della guida di Pinterest e aggiungi mark-up pertinenti al tuo sito web. Se utilizzi Shopify, questi siti Web utilizzano già i metadati corretti.
Configurazione del social commerce su TikTok
TikTok continua a fare notizia e ad acquisire nuovi utenti come piattaforma in aumento. TikTok Shopping è disponibile solo per i commercianti Shopify con un account TikTok for Business.
L'accesso anticipato a TikTok Shopping è stato concesso ai commercianti negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Come funziona è che una scheda "Negozio" viene aggiunta al profilo TikTok (come nell'esempio per Kylie Cosmetics sopra). Questa scheda estrarrà i prodotti dai cataloghi dei prodotti di Shopify e consentirà agli utenti di TikTok di guardare i prodotti in-app e di effettuare il checkout nel negozio online dei creatori.
In qualità di uno dei tester di TikTok Shopping, il rivenditore di prodotti di bellezza JustMyLook ha utilizzato TikTok per vendere il Black Friday nel 2021 e ha registrato un aumento del 102% delle entrate nette.
Gli utenti possono richiedere l'accesso anticipato tramite il canale TikTok di Shopify o saperne di più qui.
Come posso ottimizzare il mio social shop per incoraggiare più clienti?
Dopo aver impostato il social commerce, è importante considerare come ottimizzare il tuo negozio per incoraggiare più visitatori e come convertire i follower in clienti importantissimi. Ecco i nostri migliori consigli per ottimizzare il tuo social shop:
- Concentrati su parole chiave e descrizioni - L'aspetto del tuo social shop è incredibilmente importante per creare una buona prima impressione e creare credibilità. Assicurati che tutti i tuoi prodotti includano descrizioni accattivanti con molte parole chiave ricercabili. Si consiglia di caricare almeno quattro immagini ad alta risoluzione insieme alla descrizione del prodotto e le immagini dello stile di vita tendono a funzionare bene.
Nota: Facebook suggerisce di includere almeno tre attributi come colore, taglia o materiale e informazioni di consegna accurate nella descrizione. Controlla che tutti i campi del catalogo siano pieni: prezzi, link al sito e descrizioni. Assicurati che il tuo negozio disponga dei conteggi dell'inventario e delle informazioni sui prodotti più aggiornati.
Prendi in considerazione la creazione di collezioni o il raggruppamento di articoli : assicurati che il tuo negozio sia facile da navigare ed esplorare, in particolare prima di eventi stagionali chiave come Natale, festa della mamma, Black Friday ecc. Nike ha fatto questo molto bene su Instagram, utilizzando categorie all'interno del suo negozio chiamate Collezioni. Questi sono intitolati "Regali per lui" e "Regali per lei", rendendo i loro prodotti facili da navigare e scoprire prima della stagione dei regali chiave.
- Integra i tag acquistabili come parte dei tuoi contenuti organici : non fare affidamento solo su un utente che fa clic sulla scheda del tuo negozio. Presenta UGC insieme a tag acquistabili per dimostrare l'autenticità e creare prove sociali nel tuo marchio. Rispondi rapidamente alle domande dei clienti e offri contenuti preziosi e interessanti per rendere il tuo negozio più attraente da visitare.
Il marchio di caffè londinese Grind integra i tag acquistabili nei contenuti organici in modo naturale su Instagram, che aderisce all'estetica generale della pagina.
- Contatta gli influencer - Come tutti sappiamo, gli influencer possono essere potenti, quindi vale la pena costruire una strategia di marketing per influencer come parte del tuo social commerce. Arruolati influencer per aiutare a spargere la voce sui prodotti nei tuoi negozi. Potrebbe trattarsi di una promozione a pagamento o di prodotti di PR/regalo che offri agli influencer in cambio di contenuti. Gli influencer possono essere trovati manualmente effettuando ricerche su Instagram e TikTok e utilizzando hashtag pertinenti.
Nota: seleziona influencer con alti tassi di coinvolgimento, oltre a prendere nota dei loro numeri di follower. Alcuni influencer richiedono un pagamento in cambio della creazione e promozione dei contenuti. Se paghi, devono etichettare correttamente il loro contenuto con la parola "annuncio" per aderire alle linee guida promozionali. Misura l'efficacia della loro attività fornendo loro link tracciati da condividere.
- Promuovi i contenuti con tag acquistabili come annunci: gli inserzionisti su Facebook o Instagram possono pubblicare post acquistabili esistenti come annunci con tag prodotto o creare nuovi annunci con tag prodotto in Gestione inserzioni. Quando pubblichi un post acquistabile esistente come annuncio, la creatività dell'annuncio conterrà i tag prodotto dal post organico. Utilizza il nuovo posizionamento "Negozio" all'interno di Gestione inserzioni di Facebook per mostrare i prodotti sulla pagina principale di Shopping su Instagram.
Nota: seleziona un pubblico e un budget più appropriati per il tuo marchio e verifica l'efficacia della pubblicità utilizzando i post acquistabili per vedere se è efficace.
Come iniziare con il social commerce
Un buon punto di partenza è esaminare quali piattaforme vorresti utilizzare per il social commerce e vedere se i tuoi prodotti soddisfano i requisiti del commerciante di ciascuna piattaforma.
Se i tuoi prodotti sono idonei, segui i passaggi per creare i tuoi negozi, avendo cura di creare negozi social attraenti e facili da navigare con molti dettagli sui prodotti. Prendi in considerazione l'utilizzo di influencer, pubblicità e sfrutta i tuoi contenuti organici per attirare nuovi follower e conversioni importantissime negli acquisti.
Il comportamento dei consumatori online suggerisce che i clienti sono più aperti a provare nuovi modi di fare acquisti dall'inizio della pandemia globale di Covid-19. Le piattaforme dei social media stanno investendo pesantemente in maggiori opportunità per integrare le opportunità di social commerce come parte delle loro esperienze. Se stai cercando di aumentare le vendite di prodotti, allora considerando la tua offerta di social commerce ha senso farlo prima piuttosto che dopo.
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