دليل التجارة الاجتماعية
نشرت: 2022-05-09يتزايد بيع المنتجات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم. يُعد توفير تجربة عميل مركزة وسلسة ، حيث يمكن للمستخدمين الاكتشاف والبحث وإجراء عملية شراء دون مغادرة وسائل التواصل الاجتماعي ، استراتيجية قوية لزيادة مبيعاتك.
تستعد صناعة وسائل التواصل الاجتماعي لتسريع نمو التجارة الاجتماعية ، حيث تعمل المنصات الرئيسية على تعزيز إمكانات التسوق والسداد. اعتبارًا من بيانات Statista لعام 2021 ، أجرى 11٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عملية شراء فورية عبر الإنترنت بعد اكتشاف أحد المنتجات ، بينما أجرى 44٪ عملية شراء لاحقًا.
كما أدى جائحة Covid-19 العالمي إلى تسريع التجارة الاجتماعية ، حيث يتجه العديد من المستخدمين إلى منصات مثل Instagram و TikTok للبحث والقيام بعمليات الشراء. يقدر تقرير التجارة الاجتماعية 2021 الصادر عن Emarketer أن عدد مشتري التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة نما إلى 80 مليونًا في عام 2020 وسيزيد إلى 96 مليونًا في عام 2022.
هناك أيضًا خطط من منصات مثل Instagram لتشجيع المزيد من عمليات الشراء داخل التطبيق من خلال تقديم ميزات حتى يتمكن المستخدمون من حفظ تفاصيل الدفع ، ويتم تبسيط صفحات تسجيل المغادرة.
دعنا نتعمق في عالم التجارة الاجتماعية لنرى كيف يمكن أن تساعد عملك على زيادة المبيعات والإيرادات.
كيف تعمل التجارة الاجتماعية؟
إذا كان عملك يبيع سلعًا مادية ، فإن دمج التجارة الاجتماعية لتعزيز استراتيجيتك أمر ضروري. إنه يزيل أي عوائق أمام الشراء ، مثل بطء أوقات تحميل موقع الويب أو رحلات المستخدم المعقدة.
الدافع وراء قدر كبير من الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي هو الشراء الدافع ، خاصة إذا كان السعر متاحًا. خلال الربع الثاني من عام 2021 ، ذكرت Statista أن متوسط قيمة الطلبات عبر الإنترنت المُحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كان 81.05 دولارًا.
إنه يعمل من خلال رؤية المستخدم ببساطة عنصرًا يرغب في شرائه ، مثل زوج من النظارات الشمسية ، والنقر فوق "تسوق الآن" أو "اشتر الآن" لإكمال عملية الشراء. ستكون معلومات السعر والوصف والتسليم مرئية داخل النظام الأساسي الاجتماعي ، مما يعني أنه لا توجد حاجة حتى لزيارة موقع ويب بائع التجزئة.
يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي تم إنشاؤه بواسطة العملاء والمؤثرين ، جنبًا إلى جنب مع ميزات التجارة الاجتماعية مثل العلامات والروابط القابلة للتسوق ، إلى زيادة عمليات الشراء الاندفاعية. هذه الزيادة مدفوعة بنمط الحياة والعاطفة. يبحث المستخدمون عن دليل اجتماعي على أن المنتجات ذات مصداقية وجيدة الصنع ويوصي بها الأشخاص الذين يحترمونهم أو يعجبون بهم.
ما هي المنصات التي تقدم التجارة الاجتماعية؟
في غضون السنوات الثلاث المقبلة ، تتوقع Statista أن 8 من كل 10 شركات أمريكية تتوقع بيعها على وسائل التواصل الاجتماعي مما يظهر فقط قيمة هذه الشبكات كقناة مبيعات.
التجارة الاجتماعية متاحة حاليًا على Facebook و Instagram و TikTok و Pinterest. في عام 2022 ، يختبر YouTube أيضًا إمكانات إضافة علامات وروابط قابلة للتسوق لمحتوى الفيديو.
يمكن للمستخدمين إنشاء متجر داخل وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانوا يستخدمون حسابًا احترافيًا. هذا شيء يمكن التبديل إليه من حساب شخصي ، في قائمة الإعدادات.
تعمل التجارة الاجتماعية على Facebook و Instagram بطريقة مماثلة ؛ يمكنك وضع علامة على العناصر من متجرك في الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك. على Instagram ، يتضمن ذلك محتوى Stories و Reels.
عندما يرى الأشخاص منتجاتك التي تم وضع علامة عليها في مشاركاتك ، يمكنهم تحديد هذه العلامات لمعرفة تفاصيل المنتج بما في ذلك الاسم والسعر. عندما ينقرون على هذه العلامات ، سيتم نقلهم إلى متجرك في النظام الأساسي لمعرفة المزيد من التفاصيل والشراء. انظر إلى المثال أدناه على Instagram حيث يوفر التمرير معلومات عن المنتج.
حاليًا ، سيرى المستخدمون خيار شراء المنتج على موقع الويب الخاص بك - لكن Meta تختبر عمليات الشراء داخل التطبيق حاليًا في الولايات المتحدة. يمكنك وضع علامة على المنتجات أثناء إنشاء منشور جديد أو وضع علامة على المنتجات في منشور موجود. يمكنك وضع علامة على ما يصل إلى 30 منتجًا في منشور ما ، ولكن هذا قد يبدو مشغولًا ومعقدًا ، لذا لا يوصى بأكثر من 10 علامات لكل منشور.
بعض العلامات التجارية على التجارة الاجتماعية
تستخدم العلامة التجارية ، "ليس في الشارع الرئيسي" ، التسوق عبر Facebook لوضع علامة على المنتجات داخل المنشورات على صفحتها على Facebook.
هذا يعني أن العلامة التجارية يمكنها عرض العناصر الموسمية بسهولة حول تواريخ البيع بالتجزئة الرئيسية مثل عيد الفصح وعيد الميلاد وعيد الأم ورمضان ، مع السماح للمستخدمين بمعرفة الأسعار والعثور على الصفحة المقصودة الدقيقة للشراء على موقع الويب الخاص بهم.
يستخدم سكانديبورن علامات قابلة للتسوق على Instagram لوضع علامة على منتجاتهم في المحتوى الذي ينشئه العميل والذي يشاركونه عبر المنشورات والقصص. يتيح لهم ذلك أن يعرضوا للعملاء المحتملين كيف تبدو منتجاتهم في بيئة نمط الحياة.
على TikTok ، يمكن للمستخدمين إضافة علامة تبويب تسوق إلى ملف تعريف TikTok الخاص بهم ، طالما أنهم يستخدمون Shopify كمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يمكن للتجار Shopify إضافة علامة التبويب التي تسحب المنتجات من كتالوجات منتجات Shopify الخاصة بهم ، مما يسمح لمستخدمي TikTok الآخرين بتصفح المنتجات دون مغادرة التطبيق والتنقل بسهولة إلى المتاجر عبر الإنترنت ذات الصلة للخروج.
TikTok Shopping متاح فقط لـ Shopify التجار الذين لديهم حساب TikTok for Business في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة. يتم اختبار الميزة في بلدان أخرى في الوقت الحالي قبل طرحها العالمي المتوقع في وقت لاحق في عام 2022.
تستخدم Kylie Cosmetics التجارة الاجتماعية على TikTok ، مع علامة تبويب متجر في ملفها الشخصي للمستخدمين للتمرير عبر أحدث المنتجات. يتم أيضًا تمييز المنتجات في مقاطع فيديو TikTok.
في Pinterest ، يتم تشغيل علامات التسوق بواسطة نوع Rich Pin يسمى Product Pin. تتميز هذه المنتجات المتوفرة للشراء من التجار المدرجين في الدبابيس. ستوجهك بعض دبابيس المنتجات إلى موقع ويب بائع التجزئة وسيسمح لك البعض الآخر بشراء المنتجات من تجار التجزئة دون مغادرة Pinterest.
إذا كنت في الولايات المتحدة ويمكنك رؤية زر الشراء أسفل رقم التعريف الشخصي ، فستتمكن من إكمال عملية الشراء عبر تجربة الدفع دون مغادرة Pinterest. يمكنك حاليًا التحقق من المنتجات الموجودة على جهاز iOS أو Android فقط.
من يمكنه استخدام التجارة الاجتماعية؟
يمكن للشركات بيع المنتجات المادية فقط باستخدام التجارة الاجتماعية ، لذا فإن الأحداث والمنتجات والخدمات الرقمية غير مؤهلة ، في الوقت الحالي على الأقل. على الرغم من أن Meta تتخلف عن عمليات الشراء داخل التطبيق على تطبيق الواقع الافتراضي الاجتماعي Horizon Worlds.
تحتوي كل شبكة وسائط اجتماعية أيضًا على مجموعتها الخاصة من إرشادات التاجر لأي شركة ترغب في البيع باستخدام مواقعها. هناك العديد من الأشياء التي لا يمكنك بيعها في وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك
- كحول
- بعض منتجات الرعاية الصحية
- المنتجات الرقمية
- تذاكر الحدث
- الاشتراكات
يمكنك التحقق من إرشادات التجار لكل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي عن طريق Googling.
لا تزال الملابس / الإكسسوارات هي أكبر فئة للتجارة الاجتماعية ، لكن الإلكترونيات الاستهلاكية ومستحضرات التجميل وديكور المنزل والسلع الاستهلاكية هي أيضًا من اللاعبين الرئيسيين.
وفقًا لـ eMarketer ، فإن العلامات التجارية التي تعرض "منتجات جديدة ومميزة و / أو صورًا طموحة هي الأنسب لبيئة التجارة الاجتماعية".
في بعض الحالات ، قد يتم رفض عنصر ما من خلال منصة وسائل التواصل الاجتماعي ، بسبب تغيير القواعد أو الأخطاء في الخوارزميات التي تلتقط كلمات معينة في أوصاف المنتج. إذا تم رفض أحد المنتجات ولم يكن مدرجًا في متجرك ، فستعلمك المنصة بالسبب. كما سيوفرون فرصة لاستئناف القرار.
كيف أقوم بإعداد التجارة الاجتماعية؟
تعمل كل منصة وسائط اجتماعية بشكل مختلف للتجارة الاجتماعية ، لذا من المهم أن تتعرف على كل منصة تفكر في بيعها. قبل أن تبدأ ، ألق نظرة على دليل الإرشادات الخاص بنا حول التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لترى كيف تعمل كل منصة.
إعداد التجارة الاجتماعية على Instagram و Facebook
على الرغم من اختلاف المنصات ، إلا أن إعداد التجارة هو نفسه من خلال Meta. يتم تشغيل Instagram و Facebook Shopping بواسطة كتالوج واحد يمكّنك من إدارة مخزونك ومبيعاتك.
يمكنك إنشاء الكتالوج الخاص بك داخل Commerce Manager في Meta Business Suite. يمكن تحميل الكتالوج يدويًا عن طريق إدخال أسماء المنتجات والصور والأوصاف.
بدلاً من ذلك ، إذا كنت تستضيف منتجاتك على منصة شريك يمكن أن تتكامل مع Facebook ، فيمكنك استيرادها إلى كتالوج Facebook. يتم دعم منصات مثل Shopify و WooCommerce و Big Commerce.
يمكنك بعد ذلك الاستمرار في إدارة منتجاتك على النظام الأساسي الشريك الخاص بك وستتم مزامنة تحديثاتك مع Facebook بشكل منتظم. توجد قائمة كاملة بأدوات الجهات الخارجية التي يمكن دمجها في Meta Business Suite هنا.
إعداد التجارة الاجتماعية على موقع Pinterest
يستخدم 93 في المائة من الأشخاص Pinterest للتخطيط لعمليات الشراء ، لذا فهي منصة قيّمة للترويج للمنتجات.
يتم دعم التجارة الاجتماعية للشبكة بواسطة Rich Pins التي تركز على تحسين محركات البحث. تعمل هذه من خلال عرض البيانات الوصفية من الصفحات التي تم ترميزها على موقع الويب الخاص بك وتأتي في أربعة أنواع:
- دبابيس المقالة - يشير هذا إلى المدونات أو المقالات ويتكون من العنوان والمؤلف والوصف.
- دبابيس المنتج - هذا مخصص لبيع المنتجات ويتضمن معلومات مثل الأسعار والتوافر.
- دبابيس الوصفات - هذا مخصص للوصفات ويتضمن معلومات لمستخدم Pinterest حول المكونات ووقت الطهي والتقييمات داخل التطبيق
- دبابيس التطبيق - تتيح للمستخدم تثبيت تطبيقك مباشرة من Pinterest
بمجرد التقدم بطلب للحصول على Rich Pins ، فإن أي محتوى على موقعك به بيانات وصفية سيتحول إلى Rich Pin عندما يقوم المستخدم بحفظه. تقدم بطلب للحصول على Rich Pins عبر صفحات تعليمات Pinterest وأضف العلامات ذات الصلة إلى موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تستخدم Shopify ، فإن هذه المواقع تستخدم بالفعل البيانات الوصفية الصحيحة.
إعداد التجارة الاجتماعية على TikTok
تستمر TikTok في احتلال العناوين الرئيسية واكتساب مستخدمين جدد كمنصة في الارتفاع. TikTok Shopping متاح فقط لـ Shopify التجار الذين لديهم حساب TikTok for Business.
تم منح الوصول المبكر إلى TikTok Shopping للتجار في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. كيف يعمل هو إضافة علامة التبويب "Shop" إلى ملف تعريف TikTok (كما في مثال Kylie Cosmetics أعلاه). ستسحب علامة التبويب هذه المنتجات من كتالوجات منتجات Shopify وتسمح لمستخدمي TikTok بالاطلاع على المنتجات داخل التطبيق والخروج من متجر المبدعين عبر الإنترنت.
كواحد من المختبرين لـ TikTok Shopping ، استخدم تاجر التجزئة للجمال JustMyLook TikTok للبيع يوم الجمعة الأسود في عام 2021 وشهد زيادة بنسبة 102 في المائة في صافي الإيرادات.
يمكن للمستخدمين التقدم للحصول على وصول مبكر من خلال قناة TikTok الخاصة بـ Shopify أو معرفة المزيد عنها هنا.
كيف أقوم بتحسين متجري الاجتماعي لتشجيع المزيد من العملاء؟
بمجرد قيامك بإعداد التجارة الاجتماعية ، من المهم التفكير في كيفية تحسين متجرك لتشجيع المزيد من الزوار ، وكيفية تحويل المتابعين إلى عملاء مهمين. فيما يلي أهم النصائح لتحسين متجرك الاجتماعي:
- ركز على الكلمات الرئيسية والأوصاف - مظهر متجرك الاجتماعي مهم للغاية لتكوين انطباع أول جيد وبناء المصداقية. تأكد من أن جميع منتجاتك تتضمن أوصافًا سريعة تتميز بالكثير من الكلمات الرئيسية القابلة للبحث. يوصى بتحميل ما لا يقل عن أربع صور عالية الدقة جنبًا إلى جنب مع وصف المنتج الخاص بك ، وتميل صور نمط الحياة إلى العمل بشكل جيد.
ملاحظة: يقترح Facebook عليك تضمين ثلاث سمات على الأقل مثل اللون والحجم أو المادة ومعلومات التسليم الدقيقة في وصفك. تحقق من أن جميع حقول الكتالوج ممتلئة: التسعير ، وصلات الموقع والأوصاف. تأكد من أن متجرك لديه أحدث عدد من الجرد ومعلومات المنتج.
ضع في اعتبارك إنشاء مجموعات أو تجميع عناصر - تأكد من سهولة التنقل في متجرك واستكشافه ، لا سيما قبل الأحداث الموسمية الرئيسية مثل عيد الميلاد وعيد الأم والجمعة السوداء وما إلى ذلك. لقد قامت Nike بعمل جيد جدًا على Instagram ، باستخدام فئات داخل متجرها تسمى المجموعات. يحمل عنوان "هدايا له" و "هدايا لها" ، مما يسهل التنقل في منتجاتهم واكتشافها قبل مواسم الإهداء الرئيسية.
- دمج العلامات القابلة للتسوق كجزء من المحتوى العضوي الخاص بك - لا تعتمد فقط على المستخدم الذي ينقر على علامة تبويب متجرك. اعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جنبًا إلى جنب مع العلامات القابلة للتسوق لإثبات الأصالة وإنشاء دليل اجتماعي في علامتك التجارية. أجب على أسئلة العملاء بسرعة وقدم محتوى قيمًا ومثيرًا للاهتمام لجعل متجرك أكثر جاذبية للزيارة.
تدمج العلامة التجارية لمقهى لندن Grind العلامات القابلة للتسوق في المحتوى العضوي بطريقة طبيعية على Instagram ، والتي تلتزم بالجمال العام للصفحة.
- الوصول إلى المؤثرين - كما نعلم جميعًا ، يمكن أن يكون المؤثرون أقوياء ، لذا فإن الأمر يستحق بناء إستراتيجية تسويق مؤثر كجزء من التجارة الاجتماعية الخاصة بك. استعن بالمؤثرين للمساعدة في نشر كلمة المنتجات في متاجرك. قد يتم الدفع مقابل هذا الترويج أو المنتجات الموهوبة / العلاقات العامة التي تقدمها للمؤثرين مقابل المحتوى. يمكن العثور على المؤثرين يدويًا من خلال البحث في Instagram و TikTok واستخدام علامات التصنيف ذات الصلة.
ملاحظة: حدد المؤثرين ذوي معدلات المشاركة العالية - بالإضافة إلى الإشارة إلى أعداد متابعيهم. يطلب بعض المؤثرين الدفع مقابل إنشاء المحتوى والترويج له. إذا كنت تدفع - يجب عليهم تسمية محتواهم بشكل صحيح بكلمة "إعلان" للالتزام بالإرشادات الترويجية. قياس فعالية نشاطهم من خلال تزويدهم بالروابط المتعقبة للمشاركة.
- الترويج للمحتوى بعلامات قابلة للتسوق كإعلانات - يمكن للمعلنين على Facebook أو Instagram تشغيل المنشورات القابلة للتسوق الحالية كإعلانات مع علامات المنتج أو إنشاء إعلانات جديدة بعلامات المنتج في Ads Manager. عند تشغيل منشور حالي يمكن التسوق فيه كإعلان ، سيعرض تصميم الإعلان علامات المنتج من المنشور الأساسي. استخدم موضع "المتجر" الجديد في Facebook Ads Manager لعرض المنتجات على صفحة التسوق الرئيسية على Instagram.
ملاحظة: حدد الجمهور والميزانية الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية واختبر فعالية الإعلان باستخدام المنشورات القابلة للتسوق لمعرفة ما إذا كانت فعالة.
كيف تبدأ مع التجارة الاجتماعية
أفضل مكان للبدء هو مراجعة الأنظمة الأساسية التي ترغب في استخدامها في التجارة الاجتماعية ومعرفة ما إذا كانت منتجاتك تفي بمتطلبات التاجر لكل منصة.
إذا كانت منتجاتك مؤهلة ، فانتقل إلى الخطوات لإنشاء متاجرك ، مع الحرص على إنشاء متاجر اجتماعية جذابة يسهل التنقل فيها مع الكثير من تفاصيل المنتج. ضع في اعتبارك استخدام المؤثرين والإعلان والاستفادة من المحتوى العضوي الخاص بك لجذب متابعين جدد والتحويلات المهمة جدًا إلى عمليات شراء.
يشير سلوك المستهلك عبر الإنترنت إلى أن العملاء أكثر انفتاحًا لتجربة طرق جديدة للتسوق منذ أن بدأ جائحة Covid-19 العالمي. تستثمر منصات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في المزيد من الفرص لدمج فرص التجارة الاجتماعية كجزء من تجاربهم. إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعات المنتجات ، فمن المنطقي أن تفكر في عرض التجارة الاجتماعية الخاص بك عاجلاً وليس آجلاً.
استخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية في التسويق الخاص بك
كن مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي عند الطلب ولديك معرفة بالاستراتيجية الاجتماعية والبحث الاجتماعي والمحتوى الاجتماعي. قم بالتسجيل في الدبلوم الاحترافي من DMI في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب معرفة عملية بجميع منصات الوسائط الاجتماعية من YouTube إلى Instagram إلى LinkedIn جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء الاجتماعية والفيديو الاجتماعي.