Panduan untuk Perdagangan Sosial
Diterbitkan: 2022-05-09Menjual produk secara langsung melalui media sosial sedang meningkat secara global. Memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan dan fokus , di mana pengguna dapat menemukan, meneliti, dan melakukan pembelian tanpa meninggalkan media sosial adalah strategi yang ampuh untuk meningkatkan penjualan Anda.
Industri media sosial sedang mempersiapkan percepatan pertumbuhan perdagangan sosial, karena platform utama memajukan kemampuan belanja dan checkout mereka. Dari data Statista 2021, 11% pengguna media sosial langsung melakukan pembelian online setelah menemukan suatu produk, sementara 44% melakukan pembelian kemudian.
Pandemi global Covid-19 juga mempercepat perdagangan sosial, dengan banyak pengguna beralih ke platform seperti Instagram dan TikTok untuk meneliti dan melakukan pembelian. Laporan 'Social Commerce 2021' Emarketer memperkirakan bahwa jumlah pembeli perdagangan sosial AS tumbuh menjadi 80 juta pada tahun 2020 dan akan meningkat menjadi 96 juta pada tahun 2022.
Ada juga rencana dari platform seperti Instagram untuk mendorong lebih banyak pembelian dalam aplikasi dengan menawarkan fitur sehingga pengguna dapat menyimpan detail pembayaran, dan halaman check-out disederhanakan.
Mari selami dunia perdagangan sosial untuk melihat bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda mendorong penjualan dan pendapatan.
Bagaimana cara kerja perdagangan sosial?
Jika bisnis Anda menjual barang fisik, maka mengintegrasikan perdagangan sosial untuk memperkuat strategi Anda sangat penting. Ini menghilangkan hambatan apa pun untuk membeli, seperti waktu pemuatan situs web yang lambat atau perjalanan pengguna yang rumit.
Banyaknya pembelian di media sosial didorong oleh pembelian impulsif, terutama jika harganya tersedia. Selama Q2 tahun 2021, Statista melaporkan nilai rata-rata pesanan online yang dirujuk melalui media sosial adalah $81,05.
Ini bekerja dengan pengguna hanya melihat item yang ingin mereka beli, seperti kacamata hitam, dan mengklik 'belanja sekarang' atau 'beli sekarang' untuk menyelesaikan pembelian. Informasi harga, deskripsi, dan pengiriman semuanya akan terlihat dalam platform sosial, artinya tidak perlu mengunjungi situs web pengecer.
Konten buatan pengguna, yang dibuat oleh pelanggan dan pemberi pengaruh, dikombinasikan dengan fitur perdagangan sosial seperti tag dan tautan yang dapat dibeli, mengarah pada peningkatan pembelian impulsif. Peningkatan ini dilatarbelakangi oleh gaya hidup dan emosi. Pengguna mencari bukti sosial bahwa produknya kredibel, dibuat dengan baik, dan direkomendasikan oleh orang yang mereka hormati atau kagumi.
Platform apa yang menawarkan perdagangan sosial?
Dalam tiga tahun ke depan, Statista mengantisipasi bahwa 8 dari 10 sepuluh bisnis AS mengantisipasi akan menjual di media sosial yang hanya menunjukkan nilai jaringan ini sebagai saluran penjualan.
Perdagangan sosial saat ini tersedia di Facebook, Instagram, TikTok, dan Pinterest. Pada tahun 2022, YouTube juga menguji kemampuan menambahkan tag dan tautan yang dapat dibeli ke konten video.
Pengguna dapat membuat toko di media sosial jika mereka menggunakan akun profesional. Ini adalah sesuatu yang dapat dialihkan dari akun pribadi, di menu pengaturan.
Perdagangan sosial di Facebook dan Instagram bekerja dengan cara yang sama; Anda dapat menandai item dari toko Anda di foto dan video Anda. Di Instagram, ini termasuk konten Stories dan Reels.
Ketika orang melihat produk Anda ditandai di posting Anda, mereka dapat memilih tag tersebut untuk mengetahui detail produk termasuk nama dan harga. Ketika mereka mengklik tag ini, mereka akan dibawa ke toko Anda di platform untuk mengetahui lebih detail, dan membeli. Lihat contoh di bawah di Instagram di mana melayang memberikan informasi produk.
Saat ini, pengguna akan melihat opsi untuk membeli produk di situs web Anda – tetapi Meta sedang menguji pembelian dalam aplikasi saat ini di AS. Anda dapat menandai produk saat membuat postingan baru atau menandai produk di postingan yang sudah ada. Anda dapat menandai hingga 30 produk dalam satu posting, tetapi ini akan terlihat sibuk dan rumit sehingga tidak lebih dari 10 tag yang direkomendasikan per posting.
Beberapa merek di perdagangan sosial
Merek, 'Not on the High Street', menggunakan belanja Facebook untuk menandai produk dalam postingan di Halaman Facebook-nya.
Ini berarti merek dapat menampilkan barang musiman dengan mudah di sekitar tanggal ritel utama seperti Paskah, Natal, Hari Ibu, dan Ramadhan, sambil memungkinkan pengguna untuk melihat harga dan menemukan halaman arahan yang tepat untuk membeli di situs web mereka.
Scandiborn menggunakan tag yang dapat dibeli di Instagram untuk menandai produk mereka ke UGC pelanggan yang mereka bagikan di seluruh pos dan Cerita. Hal ini memungkinkan mereka untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana produk mereka terlihat dalam pengaturan gaya hidup.
Di TikTok, pengguna dapat menambahkan tab belanja ke profil TikTok mereka, selama mereka menggunakan Shopify sebagai platform e-niaga mereka. Pedagang Shopify dapat menambahkan tab yang menarik produk dari katalog produk Shopify mereka, memungkinkan pengguna TikTok lainnya untuk menelusuri produk tanpa meninggalkan aplikasi dan dengan mudah menavigasi ke toko online yang relevan untuk checkout.
Belanja TikTok hanya tersedia untuk pedagang Shopify dengan akun TikTok for Business di AS dan Inggris. Fitur ini sedang diuji di negara lain saat ini sebelum peluncuran global diharapkan nanti pada tahun 2022.
Kylie Cosmetics menggunakan perdagangan sosial di TikTok, dengan tab toko di profilnya bagi pengguna untuk menelusuri produk terbaru. Produk juga ditandai dalam video TikTok.
Di Pinterest, tag belanja didukung oleh jenis Pin Kaya yang disebut Pin Produk. Ini fitur produk yang tersedia untuk dibeli dari pedagang yang terdaftar di Pin. Beberapa pin produk akan mengarahkan Anda ke situs web pengecer dan pin lainnya memungkinkan Anda membeli produk dari pengecer tanpa meninggalkan Pinterest.
Jika Anda berada di AS dan dapat melihat tombol Beli di bawah Pin, Anda dapat menyelesaikan pembelian melalui pengalaman checkout tanpa meninggalkan Pinterest. Saat ini Anda hanya dapat memeriksa produk di perangkat iOS atau Android Anda.
Siapa yang dapat menggunakan perdagangan sosial?
Bisnis hanya dapat menjual produk fisik menggunakan perdagangan sosial, jadi acara, produk dan layanan digital tidak memenuhi syarat, setidaknya untuk saat ini. Meskipun Meta mengikuti pembelian dalam aplikasi pada aplikasi realitas virtual sosialnya, Horizon Worlds.
Setiap jaringan media sosial juga memiliki seperangkat pedoman pedagang sendiri untuk bisnis apa pun yang ingin menjual menggunakan situs mereka. Ada beberapa hal yang tidak bisa Anda jual di media sosial termasuk
- alkohol
- beberapa produk kesehatan
- produk digital
- tiket acara
- langganan
Anda dapat memeriksa pedoman pedagang untuk setiap jaringan media sosial dengan Googling.
Pakaian/aksesoris tetap menjadi kategori terbesar untuk perdagangan sosial, tetapi barang elektronik konsumen, kosmetik, dekorasi rumah, dan barang konsumsi juga merupakan pemain kunci.
Merek yang menampilkan “produk baru dan berbeda dan/atau citra aspirasional paling cocok untuk lingkungan perdagangan sosial”, menurut eMarketer.
Dalam beberapa kasus, item dapat ditolak oleh platform media sosial, karena perubahan aturan atau kesalahan dalam algoritme yang mengambil kata-kata tertentu dalam deskripsi produk. Jika suatu produk ditolak dan tidak terdaftar di toko Anda, platform akan memberi tahu Anda alasannya. Mereka juga akan menawarkan kesempatan untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut.
Bagaimana cara mengatur perdagangan sosial?
Setiap platform media sosial bekerja secara berbeda untuk perdagangan sosial, jadi penting untuk membiasakan diri Anda dengan masing-masing platform yang Anda pertimbangkan untuk dijual. Sebelum Anda mulai, lihat panduan penelusuran kami tentang belanja media sosial untuk melihat cara kerja setiap platform.
Pengaturan perdagangan sosial di Instagram & Facebook
Meskipun platformnya berbeda, pengaturan perdagangannya sama melalui Meta. Instagram dan Facebook Shopping didukung oleh satu katalog yang memungkinkan Anda mengelola inventaris dan penjualan.
Anda dapat membuat katalog dalam Commerce Manager di Meta Business Suite Anda. Katalog dapat diunggah secara manual, dengan memasukkan nama produk, gambar dan deskripsi.
Atau, jika Anda menghosting produk Anda di platform mitra yang dapat berintegrasi dengan Facebook, Anda dapat mengimpornya ke katalog Facebook. Platform seperti Shopify, WooCommerce, dan Big Commerce didukung.
Anda kemudian dapat terus mengelola produk Anda di platform mitra Anda dan pembaruan Anda akan disinkronkan ke Facebook secara teratur. Ada daftar lengkap alat pihak ketiga yang dapat diintegrasikan ke dalam Meta Business Suite di sini.
Pengaturan perdagangan sosial di Pinterest
93 persen orang menggunakan Pinterest untuk merencanakan pembelian, jadi ini adalah platform yang berharga untuk mempromosikan produk.
Perdagangan sosial jaringan ini didukung oleh Pin Kaya yang berfokus pada SEO. Ini bekerja dengan menampilkan metadata dari halaman yang ditandai di situs web Anda dan datang dalam empat jenis:
- Pasal Pin —Ini mengacu pada blog atau artikel dan terdiri dari judul, penulis, dan deskripsi.
- Pin Produk — Ini untuk menjual produk dan mencakup informasi seperti harga dan ketersediaan.
- Pin Resep - Ini untuk resep dan mencakup informasi untuk pengguna Pinterest tentang bahan, waktu memasak, dan peringkat dalam aplikasi
- Pin Aplikasi - Pin ini memungkinkan pengguna untuk menginstal aplikasi Anda langsung dari Pinterest
Setelah Anda mengajukan permohonan untuk Pin Kaya, konten apa pun di situs Anda dengan metadata akan berubah menjadi Pin Kaya saat pengguna menyimpannya. Terapkan untuk Pin Kaya melalui halaman bantuan Pinterest dan tambahkan markup yang relevan ke situs web Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, situs web ini sudah menggunakan metadata yang benar.
Pengaturan perdagangan sosial di TikTok
TikTok terus menjadi berita utama dan mendapatkan pengguna baru sebagai platform yang sedang naik daun. Belanja TikTok hanya tersedia untuk pedagang Shopify dengan akun TikTok for Business.
Akses awal ke TikTok Shopping telah diberikan kepada pedagang di AS dan Inggris. Cara kerjanya adalah tab 'Toko' ditambahkan ke profil TikTok (seperti pada contoh untuk Kylie Cosmetics di atas). Tab ini akan menarik produk dari katalog produk Shopify dan memungkinkan pengguna TikTok untuk melihat produk dalam aplikasi dan checkout di toko online pembuatnya.
Sebagai salah satu penguji untuk TikTok Shopping, pengecer kecantikan JustMyLook menggunakan TikTok untuk menjual pada Black Friday pada tahun 2021 dan melihat peningkatan pendapatan bersih sebesar 102 persen.
Pengguna dapat mengajukan akses awal melalui saluran TikTok Shopify atau cari tahu lebih lanjut di sini.
Bagaimana cara mengoptimalkan toko sosial saya untuk mendorong lebih banyak pelanggan?
Setelah Anda menyiapkan perdagangan sosial, penting untuk mempertimbangkan cara mengoptimalkan toko Anda untuk mendorong lebih banyak pengunjung, dan cara mengubah pengikut menjadi pelanggan yang sangat penting. Berikut adalah tip utama kami untuk mengoptimalkan toko sosial Anda:
- Fokus pada kata kunci dan deskripsi - Tampilan toko sosial Anda sangat penting untuk memberikan kesan pertama yang baik dan membangun kredibilitas. Pastikan semua produk Anda menyertakan deskripsi singkat yang menampilkan banyak kata kunci yang dapat dicari. Sebaiknya Anda mengunggah setidaknya empat gambar beresolusi tinggi di samping deskripsi produk Anda, dan gambar gaya hidup cenderung berfungsi dengan baik.
Catatan: Facebook menyarankan Anda menyertakan setidaknya tiga atribut seperti warna, ukuran atau bahan, dan informasi pengiriman yang akurat dalam deskripsi Anda. Periksa apakah semua bidang katalog sudah penuh: harga, tautan situs web, dan deskripsi. Pastikan toko Anda memiliki jumlah inventaris dan informasi produk terbaru.
Pertimbangkan untuk membuat Koleksi atau mengelompokkan item - Pastikan toko Anda mudah dinavigasi dan dijelajahi, terutama menjelang acara musiman utama seperti Natal, Hari Ibu, Black Friday, dll. Nike telah melakukannya dengan sangat baik di Instagram, dengan menggunakan kategori di dalam tokonya yang disebut Koleksi. Ini diberi judul 'Hadiah untuk Dia' dan 'Hadiah untuk Dia', membuat produk mereka mudah dinavigasi dan ditemukan sebelum musim pemberian hadiah utama.
- Integrasikan tag yang dapat dibeli sebagai bagian dari konten organik Anda – Jangan hanya mengandalkan pengguna yang mengklik tab toko Anda. Menampilkan UGC bersama dengan tag yang dapat dibeli untuk menunjukkan keaslian dan membuat bukti sosial dalam merek Anda. Jawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tawarkan konten yang berharga dan menarik untuk membuat toko Anda lebih menarik untuk dikunjungi.
Merek kedai kopi London, Grind, mengintegrasikan tag yang dapat dibeli ke dalam konten organik secara alami di Instagram, yang mematuhi keseluruhan estetika halaman.
- Jangkau influencer - Seperti yang kita semua tahu, influencer bisa menjadi kuat sehingga layak untuk membangun strategi pemasaran influencer sebagai bagian dari perdagangan sosial Anda. Mintalah influencer untuk membantu menyebarkan berita produk di toko Anda. Ini bisa berupa promosi berbayar atau produk hadiah/PR yang Anda tawarkan kepada influencer sebagai imbalan atas konten. Influencer dapat ditemukan secara manual dengan meneliti Instagram dan TikTok dan menggunakan tagar yang relevan.
Catatan: Pilih influencer dengan tingkat keterlibatan tinggi – serta catat jumlah pengikut mereka. Beberapa influencer memerlukan pembayaran sebagai imbalan untuk pembuatan konten dan promosi. Jika Anda membayar – mereka harus dengan benar melabeli konten mereka dengan kata 'iklan' untuk mematuhi pedoman promosi. Ukur efektivitas aktivitas mereka dengan memberi mereka tautan terlacak untuk dibagikan.
- Promosikan konten dengan tag yang dapat dibeli sebagai iklan - Pengiklan di Facebook atau Instagram dapat menjalankan posting yang dapat dibeli yang ada sebagai iklan dengan tag produk atau membuat iklan baru dengan tag produk di Pengelola Iklan. Saat Anda menjalankan pos belanja yang ada sebagai iklan, materi iklan akan menampilkan tag produk dari pos organik. Manfaatkan penempatan 'Toko' baru dalam Pengelola Iklan Facebook untuk menampilkan produk di halaman Belanja utama di Instagram.
Catatan: Pilih audiens dan anggaran yang paling sesuai untuk merek Anda dan uji keefektifan iklan menggunakan pos yang dapat dibeli untuk melihat apakah itu efektif.
Bagaimana memulai dengan perdagangan sosial
Tempat yang baik untuk memulai adalah meninjau platform mana yang ingin Anda gunakan untuk perdagangan sosial dan melihat apakah produk Anda memenuhi persyaratan pedagang dari setiap platform.
Jika produk Anda memenuhi syarat, ikuti langkah-langkah untuk membuat toko Anda, berhati-hatilah untuk membuat toko sosial yang menarik dan mudah dinavigasi dengan banyak detail produk. Pertimbangkan untuk menggunakan influencer, iklan, dan manfaatkan konten organik Anda untuk mendorong pengikut baru, dan konversi yang sangat penting menjadi pembelian.
Perilaku konsumen online menunjukkan bahwa konsumen lebih terbuka untuk mencoba cara baru dalam berbelanja sejak pandemi global Covid-19 dimulai. Platform media sosial banyak berinvestasi dalam lebih banyak peluang untuk mengintegrasikan peluang perdagangan sosial sebagai bagian dari pengalaman mereka. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan produk, maka mempertimbangkan penawaran perdagangan sosial Anda masuk akal untuk dilakukan lebih cepat daripada nanti.
Gunakan Kekuatan Media Sosial & Perdagangan Sosial dalam Pemasaran Anda
Menjadi pemasar media sosial yang diminati dengan pengetahuan tentang strategi sosial, penelitian sosial, dan konten sosial. Mendaftar di Diploma Profesional DMI dalam Pemasaran Media Sosial untuk mendapatkan pengetahuan tentang semua platform media sosial dari YouTube hingga Instagram hingga LinkedIn bersama dengan layanan pelanggan sosial dan video sosial.