Planificați pentru sezonul de cumpărături de sărbători 2021: 10 moduri de a vă pregăti pentru cererile de expediere

Vânzările record sunt obiectivul pentru fiecare sezon major de cumpărături – fie că este vorba de sărbători sau de întoarcerea la școală – sau pentru o lansare de produs mult așteptată. Cu toate acestea, chiar și după ce ați generat aceste oferte, va trebui să configurați proceduri de livrare și de onorare pentru fiecare.

De la experiența clienților afacerii dvs. online până la optimizarea inventarului, există diverse tehnici pentru a vă pregăti magazinul pentru cel mai aglomerat sezon al anului.

# 1: Planificați din timp

Pentru a vă pregăti din timp, profitați la maximum de date, gândiți-vă la promoțiile planificate și aflați cum veți gestiona creșterile mari ale cererii.

Puteți îmbunătăți nivelul stocurilor și puteți evalua mai bine cât și când să reumpleți fiecare SKU anticipând cererea.

Deși predicția stocurilor nu poate fi niciodată complet precisă, există acțiuni pe care le puteți face pentru a vă apropia previziunile de realitate:

• Examinați datele istorice, precum și sezonalitatea.
• Luați în considerare promoțiile viitoare și creșterile așteptate.
• Urmăriți mărfurile cu mișcare rapidă față de mărfurile cu mișcare lentă pentru a optimiza nivelul stocurilor.
  
  

În cazul unei epuizări a stocului, veți dori să configurați o procedură care identifică imediat comenzile ca „epuizate” pe site-ul dvs. Prin urmare, atât dvs., cât și clienții dumneavoastră sunteți conștienți de disponibilitatea actuală a stocului.

Dacă aveți stoc mort, puteți efectua o campanie sau o vânzare flash pentru a le elimina și a crea o modalitate pentru bunurile la cerere.

# 2: Creșteți numărul reprezentanților de asistență pentru clienți

Asistența pentru clienți este cheia succesului unei afaceri online. Din cauza creșterii cumpărăturilor și chiar a problemelor legate de curierat, veți dori să vă măriți echipa de asistență pentru clienți.

Afacerea dvs. online va primi mai mulți vizitatori și comenzi decât în ​​mod normal, așa că cu cât puteți oferi mai mult ajutor uneori și prin canalele preferate de consumatori, cu atât mai bine.

Asigurați-vă că personalul este la curent cu termenele limită ale transportatorului, reducerile curente, numeroasele opțiuni de expediere disponibile, orele estimate de sosire și cum să returnați sau să schimbați cu ușurință produsele.

#3: Anunțați clienții dvs

Deoarece cel de-al patrulea trimestru este cel mai mare pentru livrarea sezonului de livrare, companiile de comerț electronic trebuie să acorde o atenție deosebită pragurilor transportatorului pentru fiecare ofertă (chiar umplerii în timp suplimentar) și performanței timpilor de livrare a operatorului pentru a transmite clienților orice posibile întârzieri.

Livrarea pe ultimul kilometru este crucială pentru un client, dar uneori apar întârzieri. Fii vigilent în caz de întârziere și interacționează cu clienții cât mai curând posibil cu privire la eventualele întârzieri.

Când devin cunoscute datele de expediere ale transportatorului, notați-le pentru a vă informa consumatorii despre momentul în care comenzile de vacanță trebuie trimise pentru a fi onorate și trimise la timp.

De asemenea, ar trebui să monitorizați nivelurile de inventar. Dacă aveți o epuizare a stocului, etichetați bunurile ca „epuizate” imediat în magazinul dvs. și nu le promovați excesiv și nu le subliniați (chiar și în mediile set-it-and-forget-it, cum ar fi redirecționarea publicității) până când nu o strategie solidă de comenzi în așteptare.

Ca de obicei, asigurați-vă că oferiți urmărirea comenzilor clienților dvs., astfel încât aceștia să le poată urmări comenzile în timp real.

#4: Lucrați cu un furnizor de logistică terț competent

Lucrul cu un furnizor experimentat de logistică terță parte (3PL) poate face sezonul agitat de Crăciun mult mai ușor de gestionat, mai ales dacă sunteți:

• Încercarea de a sări de la o sursă de împlinire personală la una profesională.
• Pregătirea pentru a introduce un nou produs sau serviciu
• Luați în considerare trecerea de la operarea depozitului la un model hibrid.

Este dificil să satisfaci cererea de Crăciun pe cont propriu și este costisitor și consuma mult timp să-ți închiriezi depozitul.

#5: Folosiți cea mai recentă tehnologie a lanțului de aprovizionare

O stivă tehnologică simplificată poate îmbunătăți acuratețea comenzii, în același timp crește viteza. De asemenea, oferă informații fiabile în timp real, care pot fi schimbate cu o varietate de terți.

Nu este prea târziu pentru a încorpora tehnologia în lanțul dvs. de aprovizionare dacă doriți să vă optimizați lanțul de aprovizionare înainte de sezonul de vârf de transport.

#6: Păstrați legătura cu furnizorii dvs

Pentru a minimiza potențialele epuizări de stoc în timpul sezonului de Crăciun, colaborați foarte strâns cu furnizorul sau producătorul dvs. discutând din timp volumul de comenzi estimat pentru trimestrul IV - cât mai curând posibil. Din cauza cererii în trimestrul IV, a întârzierilor în port și a altor dificultăți ale lanțului de aprovizionare, așteptați-vă timpi de așteptare mai lungi decât de obicei.

Epuizările de stoc, comenzile în așteptare și promoțiile de desfășurare pentru produsele epuizate pot fi evitate prin cunoașterea timpilor de așteptare de fabricație.

Unele companii încearcă chiar să-și modifice mixul de producători lucrând cu numeroși parteneri din diferite sectoare pentru a reduce riscul în cazul în care furnizorul lor principal nu reușește să livreze la timp.

Dacă aveți de-a face cu un furnizor terț de logistică, urmăriți punctele limită de livrare a stocurilor în timpul sărbătorilor, deoarece stocul lor va fi mai mare decât de obicei. Luați în considerare toți acești factori atunci când calculați timpii de livrare anul acesta și veți putea reumple chiar mai devreme.

#7: Folosiți o varietate de transportatori

Puteți crește opțiunile de expediere angajând diferiți furnizori de transport. Cu toate acestea, colaborarea cu numeroși transportatori de transport poate fi consumatoare de timp și vă poate face să scădeți sub nivelul minim de expediere necesar pentru a primi prețuri de transport mai mici.

#8: Creați un sistem pentru gestionarea returnărilor

Asigurați-vă că aveți o politică de rambursare și schimb bine definită, ușor de înțeles și disponibilă în magazinul dvs. online sau în descrierile produselor în orice moment al anului.

O strategie competentă de gestionare a retururilor poate promova loialitatea mărcii și poate menține vânzările, oferind o procedură de returnare cât mai simplă posibil pentru consumator.

Faceți toate modificările necesare politicii de returnare pentru a vă asigura că nu pierdeți bani. Examinați ce articole generează cele mai multe returnări, aflați de ce și efectuați ajustări ale produsului și/sau descrierii produsului pentru a stabili așteptările în mod corespunzător.

#9: Achiziționați consumabile suplimentare de transport

Dacă mențineți îndeplinirea în interior, ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este îndeplinirea lentă din cauza lipsei de ambalare a produsului, așa că asigurați-vă că încărcați cutii, polieșare și alte consumabile de care veți avea nevoie.

De asemenea, veți dori să luați în considerare modul în care ați putea face punctul dvs. de vânzare unic în acest sezon de Crăciun. Ambalajele personalizate, inserturile de marketing și note cadou, de exemplu, pot face experiența de despachetare unică.

O experiență grozavă de despachetare vă poate emoționa consumatorii și crește probabilitatea de a împărtăși experiența cu prietenii și adepții lor din rețelele sociale în era rețelelor sociale.

#10: Stocați inventarul în mai multe depozite

Puteți satisface așteptările consumatorilor utilizând o abordare a stocurilor dispersate pentru a oferi alternative de livrare competitive, rapide și ieftine (cum ar fi 2 zile sau livrare gratuită cu o cerință minimă de achiziție care depășește valoarea medie a comenzii).

Sper că articolul v-a oferit suficiente informații. Spune-ne feedback-ul tău în secțiunea de comentarii de mai jos.