Ce este considerată o rată bună de implicare pentru tweet-uri?

În urmă cu câțiva ani, toată lumea urmărea urmăritori pe rețelele de socializare. Cu cât aveai mai mulți urmăritori, cu atât erai mai bine. Nu conta dacă erau roboți, fani cumpărați sau oameni reali; numărul era tot ce conta.

Apoi a venit valul de respingere. Postări au apărut pe fiecare blog de marketing, adesea de mai multe ori, detaliind de ce nu contează numărul, ci angajamentul. "Calitate peste cantitate!" strigau din ceruri, până când brandurile nu aveau de ales decât să asculte corul.

În aceste zile, cu toții urmărim logodna . Nu avem nevoie de milioane de urmăritori; avem nevoie de mii de urmăritori implicați . Cu toții urmărim ratele de implicare, dar cât de des stăm pe spate să ne gândim la ceea ce este suficient de bun?

Gandeste-te la asta. Îți amintești când a apărut acel studiu care arată că Instagram are rate de implicare nebun de mari? Mărcile s-au adunat pe Instagram cu mii. Nimeni nu s-a gândit dacă conținutul lor este sau nu acceptabil, valid sau valoros pe un site axat pe partajarea imaginilor. Nu, au urmărit ratele de implicare pentru că au auzit că Instagram este bun și au auzit că implicarea este bună.

Deci, știm că o rată de implicare mai mare este mai bună, dar ce este considerat „bun” sau „suficient de bun” pentru site? Privind pe Twitter, putem face niște analize.

Cele mai bune conturi Twitter

Ca punct ilustrativ, m-am uitat la primele trei cele mai urmărite conturi de pe Twitter pentru a calcula ratele de implicare . Am calculat o medie din cea mai recentă mână de tweet-uri pe care le-au făcut.

1. Katy Perry are 98.337.250 de urmăritori. Pe tweeturile ei recente, o medie de aproximativ 18.000 de acțiuni de implicare acumulate, pentru o rată de implicare de 0,02%. Este demn de remarcat faptul că ei își formează implicarea pe parcursul unei săptămâni și că aproape toate tweet-urile ei recente, când scria asta, făceau publicitate noului ei album.
2. Justin Bieber are 94.446.901 de urmăritori. Recentele sale tweet-uri în medie aproximativ 162.600 de acțiuni de implicare acumulate, pentru o rată de implicare de 0,17%. Este demn de remarcat faptul că el tweetează foarte rar, așa că toate aceste tweet-uri au câteva zile sau săptămâni și au avut suficient timp pentru a acumula implicare. Ei sunt, de asemenea, universal despre turneul lui, numind locații uimitoare.
3. Barack Obama are 88.277.291 de urmăritori. Recentele sale tweet-uri în medie aproximativ 616.020 de acțiuni de implicare acumulate, pentru o rată de implicare de 0,7%. De remarcat este faptul că, în calitate de personalitate publică populară și cu picioarele pe pământ, Obama inspiră multe discuții, chiar dacă multe sfârșesc ca războaie de flacără și argumente politice.

Deci contul numărul unu în ceea ce privește urmăritorii nu are o rată de implicare mare, doar două sutimi de procente. Între timp, numărul trei, cu zece milioane de urmăritori mai puțini, are o rată de implicare mult, mult mai mare. Desigur, aceste conturi sunt unice; din zeci de milioane de urmăritori, sunt sigur că există un număr enorm de conturi falsificate, irelevante și inactive.

Desigur, această estimare a ratei de implicare este probabil inexactă. Fac doar o medie a celor mai recente cinci tweet-uri non-retweet pe care le-a făcut fiecare cont. Am adăugat și acțiunile de implicare – aprecieri, retweeturi și răspunsuri – chiar dacă este probabil să fie redundante; o persoană le poate face pe toate trei și oricine a retweetat sau a răspuns probabil că și-a plăcut tweet-urile. Este exact pentru acțiunile de implicare, dar nu neapărat pentru utilizatorii implicați. În plus, o rată de implicare cu adevărat precisă depinde de numărul de afișări, nu de numărul de urmăritori; este rata de implicare în rândul persoanelor care au văzut de fapt tweet-ul, nu doar numărul de persoane care ar fi putut să-l vadă.

În plus, există întotdeauna faptul că oamenii pot interacționa cu un tweet fără a fi adeptul tău. Există o mulțime de factori atenuanți, asta spun.

Dacă vrei mai multe statistici, Social Bakers a făcut un studiu al primelor 25 de mărci și a descoperit că ratele de implicare au fost în jur de 0,07%. Acesta este, sincer, un număr puțin deprimant de văzut.

Gândește-te la asta în acest fel; dacă aveți un cont cu 1.000 de urmăritori, o rată de implicare de 0,07% este mai mică de o acțiune pe tweet. Dacă primești trei aprecieri, două retweet-uri și niciun răspuns, ești totuși la o rată de implicare de 0,5%, care este semnificativ mai mare decât media marca mare.

Pe lângă toate acestea, mai este și faptul că ceea ce Twitter recunoaște ca implicare în analizele lor este diferit de ceea ce publicul poate vedea ca implicare. Acțiunile de implicare pe Twitter sunt de fapt mult mai robuste decât cele trei mici valori de sub postare. Twitter ia în considerare aprecieri, retweet-uri și răspunsuri, desigur, dar adaugă, de asemenea, urmăriri, @mențiuni și clicuri către link-uri de tot felul, inclusiv clicuri pe profil, clicuri pe linkuri permanente, clicuri pe linkuri și clicuri pentru a extinde lanțurile de tweet trunchiate. Aceasta înseamnă că rata de implicare poate fi mult mai mare decât trădarea statisticilor publice.

Factori asortati

Iată o listă cu toți factorii care pot modifica evaluarea comparativă a ratei medii de implicare .

• Numărul de urmăritori pe care îi aveți. Publicul mai mic va avea, în general, statistici mai bune. O acțiune de implicare atunci când aveți 100 de urmăritori este deja o rată de 1%, în timp ce o acțiune când aveți 1.000 de urmăritori este de 0,1%.
• Industria afacerii tale. Unele industrii se descurcă mult mai bine decât altele pe diverse rețele sociale. Industriile medicale, de inginerie și chimie au unele dintre cele mai bune tarife pe Twitter, în timp ce software-ul, serviciile profesionale și mașinile au unele dintre cele mai proaste.
• Indiferent dacă ești B2B sau B2C. Twitter se concentrează în general pe interacțiunile B2C sau pe implicarea socială C2C; comunicarea brand-to-brand nu este la fel de mare. Cu toate acestea, chiar și asta depinde în mare măsură de industrie; dacă toată lumea din industria dvs. utilizează Twitter, puteți aduna un public destul de mare. Dacă nimeni altcineva nu îl folosește, de ce te-ai deranja?
• Indiferent dacă aveți un cont separat de serviciu pentru clienți. Deși poate fi o idee bună să împărțiți canalele dvs. de marketing și de servicii pentru clienți în conturi diferite, înseamnă că o mare parte din implicarea dvs. este transferată către celălalt cont. Cu toate acestea, acest lucru permite o segmentare bună; câte dintre acțiunile tale de implicare se bazează pe probleme pe care trebuie să le rezolvi, comparativ cu câte acțiuni provin din interesul legitim și implicarea cu marca ta?
• Cât de activ ești pe site. Cu cât ești mai activ, cu atât publicul pe care îl poți construi este mai mare și cu atât poți interacționa mai mult cu ei.
• Cât de des conținutul dvs. include imagini și grafică. Conținutul grafic se descurcă bine pe Twitter, deoarece iese în evidență între restul conținutului grafic, spre deosebire de tweet-urile normale, care se pot amesteca.
• Cât de des interacționați cu utilizatorii dvs. în schimb. După cum te-ai putea aștepta, interacțiunea efectivă cu adepții tăi le oferă mai multe motive să continue să interacționeze cu tine.

În plus, există și faptul că Twitter în sine este probabil una dintre cele mai proaste rețele sociale pentru mărci în general. Track Maven publică rapoarte anuale și arată că Twitter este destul de jos pe listă, în timp ce site-uri precum Facebook și Instagram sunt mai bune și chiar și Pinterest este mai bun pentru unele industrii, deși altele sunt inactive pe el.

Deci, ce este o rată bună de implicare?

Nu există un răspuns ușor la întrebarea ce este o rată bună de implicare.

După cum văd eu, aveți trei abordări posibile.

1. „Orice mai mult decât am acum.” Această metodă nu-i pasă care sunt de fapt ratele de implicare, ci doar îi pasă de un lucru: creșterea. Atâta timp cât ratele de implicare cresc, ești fericit. Dezavantajul este că
2. „Orice peste media industriei.” Căutați care este cel mai recent studiu de la Track Maven și aflați care sunt ratele medii de implicare în industrie pentru rețelele sociale pe care le utilizați. Apoi compară-le cu ale tale. Atâta timp cât ești peste acel prag, te descurci bine.
3. „Orice peste un punct fix.” Alegeți un obiectiv și încercați să-l atingeți. Alegeți un număr și încercați să-l depășiți. Alegeți un număr și străduiți-vă să nu scadă niciodată sub el. Atâta timp cât poți îndeplini obiectivele personalizate stabilite pentru afacerea ta, te descurci bine.

Sincer, eu zic să alegeți-l pe cel care vi se potrivește. Nu aveți nevoie de vreo postare de obiectiv arbitrară stabilită de lumea marketingului în general; aveți nevoie de un obiectiv reglabil stabilit pentru marca dvs. și numai pentru marca dvs.

Bineînțeles, am început acest articol vorbind despre treptele pe care oamenii sară și asta vor face oamenii cu asta. La urma urmei, este dificil să-ți analizezi brandul și să vină cu obiective specifice, în timp ce arăți spre un număr pe care unele mari companii îl citează și folosirea acestuia este ușoară.

Creșterea ratelor de implicare

Așadar, dacă ai de gând să te străduiești pentru rate de implicare mai bune pe Twitter, cum poți să o faci?

Am abordat acest subiect înainte, așa că consultați această postare pentru informații mai detaliate, dar deocamdată să facem un rezumat.

• Postați conținut care cere un răspuns. Întrebările, sondajele și postările deschise sunt întotdeauna idei bune. Îi fac pe oameni să vorbească.
• Răspundeți la angajamentul inițial pe care îl obțineți. Când oamenii răspund, inițiază o conversație! Cu cât îi poți ține să vorbească mai mult, cu atât vor răspunde mai mult și cu atât mai multe persoane vor răspunde pentru a-ți atrage atenția pentru ei înșiși.
• Luați în considerare menținerea serviciului pentru clienți în contul dvs. principal. Există avantaje și dezavantaje în a împărți un cont de serviciu pentru clienți, dar păstrarea totul într-un singur cont face ca ratele de implicare să pară mai bune.
• Interacționează cu influenți. Mai întâi, identificați cei mai influenți oameni din industria dvs., precum și mulți dintre colegii dvs. Începeți să retweetezi, să răspunzi și să comentezi conținutul acestora. Pe măsură ce faci asta, se vor întâmpla două lucruri. În primul rând, ei vor începe să vă țină seama și vă vor răspunde sau vor interacționa cu răspunsurile dvs. În al doilea rând, s-ar putea să te urmărească și să interacționeze cu conținutul tău în același mod în care te interacționezi cu ei. Fă acest lucru suficient și publicul lor va începe, de asemenea, să te bage în seamă.
• Distribuiți conținut, în loc să îl postați pe al dvs. Doriți ca oamenii să vă acceseze feedul și să vă urmărească pe baza altor tipuri de conținut pe care îl distribuiți, nu doar pe propriul dvs. conținut. Alți oameni produc conținut la fel de bun ca al tău, așa că de ce să nu profiti de el? Nu obțineți implicarea dacă interacționează cu ceva pe care îl retweetezi, dar poți obține adepți din asta, ceea ce ajută la implicarea în propriile postări.
• Asigurați-vă că profitați de hashtag-uri și etichete în tendințe. Acestea sunt modalități de a contacta și de a vă vedea mesajele de către persoane care nu vă urmăresc deja și fără a fi nevoie să vă bazați pur și simplu pe retweet-uri. Cu cât populația de hashtag-uri și nivelurile de activitate sunt mai mari, cu atât le puteți folosi mai des pentru a ajunge la grupuri unice de oameni.
• Periodic, dați-vă înapoi și descoperiți care este conținutul dvs. cel mai bun și mai captivant. De asemenea, cercetați analizele dvs. pentru a afla care este conținutul dvs. cel mai puțin captivant. Postați mai mult din cel mai bun conținut și mai puțin din cel mai puțin.
• Aduceți o personalitate conținutului dvs. și, dacă este posibil, oferiți mărcii dvs. un reprezentant uman. Cu cât ești mai uman, cu atât mai mulți oameni se vor implica cu tine. Oamenilor nu le place să interacționeze cu un sistem de apelare vocală corporativă și nici nu se vor implica cu un cont Twitter de postare bot.

Și, desigur, pur și simplu utilizați Twitter mai des. Cu cât ești mai activ, în mod constant, cu atât vei fi mai bine. Cu cât ești mai puțin activ, cu atât apari mai puțin în fluxuri și este mai probabil ca oamenii să nu te urmărească.