Cercetările găsesc dovezi ale nemulțumirii utilizatorilor cu rezultatele Google

Publicat: 2022-10-31

O nouă cercetare publicată de SEMRush indică faptul că un anumit procent de oameni care caută pe Google „nu sunt mulțumiți de rezultate... și trebuie să își rafineze interogările” pentru a găsi ceea ce caută, precum și alte constatări care indică unii utilizatori poate avea dificultăți în a găsi ceea ce au nevoie pe Google.

Acest nivel de nemulțumire poate explica de ce un tweet care compară Google cu un mall pe moarte a rezonat cu mii de oameni.

Conform cercetării publicate de SEMRush:

„Există o mare cantitate de rafinare a cuvintelor cheie în joc aici.

Dacă combinăm numărul de clicuri Google cu numărul de modificări ale cuvintelor cheie, vedem că aproape 30% dintre oameni fie își rafinează, fie își extind căutările într-un fel.”

Repetarea interogărilor de căutare cu cuvinte cheie ușor diferite este un indiciu că utilizatorii ar putea să nu fie mulțumiți de rezultatele căutării Google.

Tweet despre rezultate nesatisfăcătoare ale căutării Google

Un tweet care menționa că este dificil să găsești lucruri pe Google a devenit viral în octombrie, primind peste 60.000 de aprecieri și peste 7.000 de retweet-uri.

Ceea ce a fost remarcabil la tweet a fost că multe dintre răspunsuri au remarcat că Google a avut dificultăți în înțelegerea interogărilor de căutare, solicitând utilizatorilor să-și refacă interogările cu operatori de căutare avansați, cum ar fi ghilimele.

O persoană a scris pe Twitter că ar trebui să încerce să folosească ghilimele.

Dar cel care a început discuția a remarcat pe bună dreptate că utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți să recurgă la operatori de căutare avansați pentru a forța Google să găsească ceea ce caută.

Ea a răspuns:

Și o altă persoană a scris pe Twitter că tot ceea ce își doresc este ca Google să găsească ceea ce caută.

Și nu doar cei care nu sunt SEO observă că Google continuă să caute lucruri greșite.

SEO observa, de asemenea.

Sarah Carling a postat pe Twitter o captură de ecran a căutării pentru câte calorii sunt într-o sticlă de vin.

Google a schimbat interogarea și a insistat că ea caută în schimb câte calorii într-un pahar de vin.

Iată o captură de ecran a aceleiași interogări de căutare cu cuvântul „sticlă” între ghilimele.

Google încă insistă că interogarea de căutare este despre un „pahar” de vin.

Captură de ecran a unui rezultat al căutării Google

Cercetările găsesc dovezi ale nemulțumirii utilizatorilor cu rezultatele Google

Rezultatele cercetării SEMRush

Utilizatorii caută cu multe cuvinte cheie

Cercetarea a arătat că 31,6% dintre cei care caută pe desktop folosesc 1-2 cuvinte cheie. 31% dintre utilizatorii de dispozitive mobile caută cu 1-2 cuvinte cheie.

38,2% la sută dintre utilizatorii de desktop caută cu 3-4 cuvinte cheie. 39,9% dintre utilizatorii de dispozitive mobile caută cu 3-4 cuvinte cheie.

Acum, aici este locul în care comportamentul de căutare pare să devină ciudat, deoarece arată că utilizatorii de astăzi tind să caute folosind expresii de cuvinte cheie lungi.

30,1% dintre căutările de pe desktop au folosit 5-11+ expresii de cuvinte cheie, în timp ce 29,1% dintre căutările de pe dispozitive mobile au folosit același număr de căutări de cuvinte cheie.

Este posibil ca unii dintre cei care caută să folosească mai multe expresii de cuvinte cheie pentru că se străduiesc mai mult să găsească ceea ce caută?

Alte date dezvăluite din cercetare par să indice că cei care caută într-adevăr au dificultăți.

Utilizatorii fac mai multe interogări pentru aceeași căutare

Un alt punct de date descoperit de SEMRush a fost că mai mult de jumătate dintre utilizatorii de desktop care efectuează două căutări la rând, fac acest lucru cu expresii cheie care sunt similare cu 60% sau mai multe cuvinte cheie.

SEMRush concluzionează că datele ar putea fi interpretate ca dovezi că utilizatorii întâmpină dificultăți în a găsi ceea ce caută:

„Putem vedea că aproximativ 55% din cazurile în care două căutări sunt efectuate în călătoria unui utilizator conțin cuvinte cheie cu un rating de similaritate de 0,6 (60%) sau mai mult, ceea ce ar putea însemna că mulți utilizatori nu sunt mulțumiți de rezultatele primului. SERP și trebuie să-și rafineze interogările.”

Numărul de căutări cu cuvinte cheie similare este mai mic pentru utilizatorii de căutare pe mobil, 38,9%, dar este încă o cantitate semnificativă de căutări care trebuie reformulate, aproape 40%.

Este mai greu să găsești răspunsuri cu Google?

Mulți din discuția de pe Twitter au fost în mod clar nemulțumiți de căutarea pe Google.

Unii din comunitatea de marketing de căutare și-au exprimat părerea că utilizatorii au uitat cât de proaste erau motoarele de căutare.

Dar aceeași persoană a recunoscut și că trebuie să caute cu cuvântul „reddit” pentru a găsi rezultate semnificative, ceea ce înseamnă că Căutarea Google nu a returnat rezultate satisfăcătoare.

Cum poate Google să fie atât de bun încât utilizatorii să fie nevoiți să adauge cuvântul unei comunități de discuții pentru a găsi răspunsurile pe care le caută?

Ar putea fi o problemă cu conținutul pe care Google preferă să-l afișeze?

De exemplu, atunci când faceți cumpărături pentru un produs despre care cineva cunoaște puțin, este un site de recenzii comerciale mai demn de încredere decât opiniile exprimate într-o comunitate de forum de către persoanele care au folosit efectiv produsele?

De ce este un răspuns pe Reddit mai util decât toate imaginile, videoclipurile și site-urile de conținut pe care Google le arată în rezultatele căutării?

Google poate găsi răspunsuri pentru multe interogări complexe de căutare.

O căutare pentru „ce actor a jucat clovnul de culoarea bomboanelor?” rezultă răspunsul corect al lui Dean Stockwell, actorul care l-a interpretat pe Ben în filmul Blue Velvet.

Cum poate un motor de căutare atât de avansat să inspire atât de multă angoasă utilizatorilor încât peste 70.000 de oameni de pe Twitter au fost de acord că Google este ca un mall pe moarte?

Citare

Citiți rezultatele cercetării SEMRush aici

Imagine prezentată de Shutterstock/fizkes