Configurarea de răspuns automat Facebook Messenger este acum disponibilă cu SendPulse Chatbots

Faceți cunoștință cu cele mai recente actualizări ale chatbot-ului nostru Facebook Messenger. Acum puteți organiza logica conversațională a chatbot-ului dvs. sau, cu alte cuvinte, puteți crea fluxuri de răspunsuri automate care imită comunicarea live cu un reprezentant al companiei dvs.

Așa arată configurarea fluxului de răspuns automat în editorul nostru vizual chatbot:

Ne-am gândit deja la modul de configurare a unui chatbot pe Facebook cu SendPulse. De data aceasta, vă vom spune cum funcționează chatbot-ul și vă vom dezvălui noile funcții pe care dezvoltatorii noștri le-au adăugat.

Cum funcționează răspunsurile automate Facebook Messenger cu un chatbot SendPulse

Chatboturile noastre funcționează pe baza declanșatoarelor - condiții utilizate pentru a trimite un răspuns automat sau pentru a genera fluxuri de mesaje secvențiale.

Puteți utiliza două tipuri de declanșatoare de chatbot: predefinite și / sau personalizate.

Declanșatoare predefinite

Imediat după ce deschideți pagina Facebook pe care ați conectat-o ​​anterior la contul dvs., veți vedea un set de declanșatoare predefinite care pot fi utilizate pentru a porni seria de mesaje chatbot: „Imediat”, „Răspuns standard” și „Dezabonare de la bot. ”

Declanșator „Imediat”

Folosiți acest declanșator pentru a trimite o notificare imediat după abonament. Deși puteți dezactiva acest declanșator, vă recomandăm să salutați noii abonați și să le mulțumiți că s-au alăturat chatbot-ului dvs.:

Alternativ, puteți furniza detaliile de dezabonare din acest mesaj pentru noii abonați, pentru a reține că aceștia pot renunța oricând la chat-ul dvs. Specificați că ar trebui să utilizeze comenzile „/ unsubscribe” sau „/ stop” pentru a face acest lucru.

Declanșator „Răspuns standard”

Chatbot-ul prevede răspunsuri automate la cuvintele cheie care au fost conectate anterior la un anumit declanșator. În cazul în care un utilizator introduce un cuvânt cheie care nu este legat de niciun declanșator, acesta va primi un „răspuns standard”.

Gândiți-vă la un text universal pentru un astfel de răspuns, așa că îi ajută pe utilizatori să își rezolve întrebarea. De exemplu, puteți specifica numărul dvs. de telefon sau puteți adăuga un link la un formular de feedback.

De asemenea, puteți configura chat-robotul în așa fel încât să se conecteze cu un manager pentru rezolvarea ulterioară în persoană a cererii utilizatorului. Puteți face acest lucru folosind blocul „Acțiune”. În timp ce creați fluxul de răspuns automat, faceți clic pe opțiunea „Deschideți chatul” din setările de blocare. Managerul va continua cu dialogul, iar utilizatorii nu vor primi o notificare că au fost redirecționați către un alt chat.

Declanșatorul „Dezabonează-te de la bot”

Acest declanșator activează o notificare automată despre dezabonarea cu succes la solicitarea corespunzătoare.

De multe ori declanșatorii predefiniți nu sunt suficienți pentru o comunicare semnificativă cu abonații dvs., deci atunci ar trebui să configurați o serie de declanșatori personalizați.

Declanșatoare personalizate

Pentru a crea o condiție necesară care va porni un răspuns automat sau o serie de mesaje, accesați fila „Structură bot” și faceți clic pe „Creați un declanșator nou”.

Apoi, alegeți unul dintre cele două tipuri disponibile de declanșatoare de chatbot: „După abonament” sau „Cuvânt cheie”.

Declanșatorul „După abonament”

Începe un flux de răspuns automat în intervalul de timp indicat fie în minute, ore sau zile.

Înlocuiți declanșatorul „Imediat” cu cel menționat mai sus pentru a trimite un mesaj de bun venit sau pentru a vă prezenta compania printr-o serie de mesaje.

Declanșator „Cuvânt cheie”

Începe fluxul de răspuns automat necesar, reacționând la anumite cuvinte. Rețineți, ar trebui să evitați combinațiile de cuvinte și să includeți un singur cuvânt cheie.

Spuneți că un abonat introduce un cuvânt care nu corespunde niciunui factor declanșator pe care l-ați predefinit. În acest caz, chatbot-ul răspunde cu un emoji robot și alege cuvintele pe baza rădăcinii cuvântului similar, oferindu-le ca răspuns rapid.

De exemplu, un utilizator tastează „return” în timp ce chatbot-ul dvs. are „return” ca cuvânt cheie - chatbot va oferi în schimb această opțiune.

Același algoritm este aplicat dacă cuvântul cheie este utilizat ca parte a unei combinații de cuvinte.

După ce ați configurat declanșatorul necesar, continuați cu crearea fluxului de răspuns automat.

Cum se configurează fluxul de răspuns automat Facebook Messenger în editorul chatbot

Pentru a crea un flux de răspuns automat pentru chatbot, puteți utiliza blocurile „Mesaj”, „Flux”, „Acțiune” și „Pauză”.

Deci, să punem mingea în mișcare alegând declanșatorul și făcând clic pe „Creați un flux”.

Adăugați blocul „Start”

Introduceți mesajul pe care îl vor primi utilizatorii imediat ce declanșatorul ales este activat. În exemplul de mai jos, mesajul va fi trimis imediat după ce utilizatorul introduce un mesaj care conține cuvântul „return”.

Puteți trimite următorul mesaj numai după ce un utilizator reacționează la mesajul anterior - de exemplu, faceți clic pe butonul sau răspunsurile rapide care ar trebui atașate la mesaj. Să aruncăm o privire la modul în care le puteți adăuga în editor.

„Buton de adăugare”

Apăsați „Adăugați butonul”, introduceți textul și introduceți un link, dacă este necesar. În cazul nostru, butonul „Returnează detalii” cu un link către pagina corespunzătoare a site-ului web.

Puteți adăuga până la trei butoane la un singur mesaj. Dacă un utilizator este interesat de livrare, ar putea dori să cumpere produsul dvs. Astfel, puteți adăuga alte două butoane - „Detalii de plată” și „Detalii de livrare” pentru ca toate informațiile despre magazin să fie acoperite într-un singur mesaj.

„Răspunsuri rapide”

Utilizând opțiunea de răspuns rapid, puteți permite abonaților dvs. să aleagă un răspuns atrăgător din până la 10 variante predefinite.

Când utilizatorii dau clic pe un răspuns rapid, vor primi următorul dvs. mesaj. Să aruncăm o privire asupra scenariilor posibile ale fluxului de răspuns automat.

Atașați următorul mesaj

Trageți blocul „Mesaj” în spațiul de lucru și conectați-l la răspunsul rapid necesar. Completați textul la fiecare mesaj și adăugați un buton cu un link, dacă este necesar.

În afară de text, buton sau răspuns rapid, puteți completa mesajul cu o imagine, fișier, listă sau întârziere - un indicator de tastare pentru a imita comunicarea live. De asemenea, puteți solicita un e-mail sau un număr de telefon pentru a jongla cu canalele de comunicare. Chatbot-ul va furniza e-mailul și numărul de telefon pe care le-a indicat utilizatorul în timp ce se înscrie la Facebook.

Dacă doriți ca un utilizator să vadă indicatorul de tastare în timp ce chat-robotul răspunde, adăugați opțiunea „Întârziere”. Pentru ca această opțiune să funcționeze corect, asigurați-vă că elementul „Întârziere” este urmat de elementul „Text”.

Dezvoltați fluxul de răspuns automat cu alte blocuri

Puteți adăuga încă trei tipuri de blocuri în fluxul de mesaje - „Pauză”, „Flux” și „Acțiune” - toate fiind găsite în panoul din stânga.

Blocul „Pauză” este utilizat pentru a întârzia trimiterea mesajului următor. Intervalul de pauză poate varia de la câteva minute la o zi.

Blocul „Acțiune” prevede două opțiuni:

1. Deschideți chatul - escalează prioritatea chatului, notifică administratorul despre mesaj și deschide chatul în panoul SendPulse.
2. Dezabonare de la bot - dezabonează utilizatorii de la campanii în bloc și automate.

Blocul „Flux” vă permite să redirecționați utilizatorii către alte fluxuri de mesaje pentru a evita blocurile duplicate.

Funcții suplimentare de chatbot Facebook Messenger

Statistici

Pentru a cunoaște numărul de utilizatori care v-au deschis mesajele și care au urmat linkurile din acestea, verificați fila „Statistici”.

Fluxuri salvate

Fluxurile create odată, dar nelegate ulterior, nu sunt șterse, ci sunt stocate în secțiunea „Fluxuri salvate”. Puteți conecta oricare dintre fluxurile salvate la declanșatoare noi sau deja existente.

Modul de testare

În momentul în care vă adăugați pagina de Facebook, chat-robotul va începe să funcționeze în modul de testare. Aceasta înseamnă că mesajele vor fi trimise numai dvs. în locul întregii baze de date. Când chat-ul dvs. este configurat, activați-l pentru toți abonații.

Această opțiune este menită să vă simplifice interacțiunea cu chatbot-ul și nu trebuie să testați fluxurile pe o pagină separată de Facebook înainte de a vă aplica experiența pe pagina reală.

Între timp

Încă lucrăm la optimizarea editorului chatbot, dar puteți crea deja fluxuri care conțin sute de blocuri. Planificăm să completăm chatbot-ul cu filtre pentru analiza audienței și opțiuni de personalizare.

Puteți crea și testa propriul chatbot SendPulse Facebook Messenger gratuit. Așadar, nu ezitați să vă actualizați afacerea cu funcționalități de stabilire a tendințelor și să împărtășiți feedback-ul dvs. în comentariile de mai jos!